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RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC 
L’Ergonomie facteur clé de succès de votre site 
internet 
Présenté par : Marlène KORSIA – CCI Marseille Provence 
Les partenaires
2 
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées 
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L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en 
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TROIS TYPES d’ACTION 
Accompagner 
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La vision de la CCIMP sur « l’analyse du site internet et les 
méthodes d’amélioration du site web » 
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nouveaux prospects et de transformer ces derniers en nouveaux clients 24/24, 
7/7. L’importance de ce support de communication ne fait plus aucun doute et il 
mérite d’être régulièrement revu et améliorer afin de rester performant. 
 L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine 
d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en 
conséquence et gagner en efficacité. 
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permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment 
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 Comment tester votre site internet pour connaître améliorer son expérience 
utilisateur ? 
 Comment interpréter les données pour optimiser vos interfaces web et mobiles ? 
 Mettre en place les outils et indicateurs pour mesurer l’expérience utilisateur.
6 
Sommaire 
 Pourquoi améliorer ses interfaces ? 
 Les différents outils et techniques pour optimiser ses interfaces 
 Web analytics 
 A/B testing 
 Tests utilisateurs 
 Quel outil à quel moment 
 Les Tests Utilisateurs Distants 
 Méthodologie 
 Méthodologie de collecte 
 Verbatims / Données collectées 
 Optimisations opérationnelles 
 Comment mesurer l’impact de ses optimisations ? 
 Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord 
 Suivi et alerting
7 
Les intervenants 
Nicolas GUIRAO 
Co-fondateur - CEO 
TESTAPIC SAS 
30 rue de Charonne 75011 PARIS 
Tel : +33 6 73 39 22 70 
nicolas@testapic.com 
Marlène KORSIA – Conseillère stratégie 
numérique 
Innovation et Croissance 
CCI Marseille Provence 
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 
T.0491395699 
marlene.korsia@ccimp.com 
Vos questions / nos réponses !
8 
Pourquoi optimiser ses interfaces ?
Pourquoi améliorer ses interfaces ? 
Investissement important 
Augmentation des coûts d’acquisition 
Taux de conversion moyen 
e-commerce faible 2% 
Taux de revisite / Fidélisation client
10 
Pourquoi Tester ses interfaces ? 
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Connaissance de son secteur 
Mieux percevoir les attentes 
prospect 
Détecter les freins utilisateurs sur 
vos interfaces
11 
Les outils et techniques pour optimiser ses interfaces
12 
Genèse d’un projet online 
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Les solutions disponibles pour optimiser son interface 
Test A/B 
Méthode quantitative 
Test Utilisateur en 
Laboratoire 
Méthode qualitative 
Web analytics 
Méthode quantitative 
Test utilisateur 
Distant 
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14 
Web analytics 
 Outil de référence pour mesurer l’audience de vos interfaces 
 Objectifs 
 Pilotage / suivi activité 
 Optimisations 
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 Principaux indicateurs 
 Visites, pages vues, taux de rebond, temps passé, Visiteurs, …. 
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16 
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17 
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18 
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 Qu’est-ce que l’A/B Testing 
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les plus efficientes 
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19 
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 Pourquoi tester ses interfaces ? 
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 Identifier et comprendre comment les utilisateurs naviguent 
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 Quand tester ses interfaces ? 
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20 
Tests utilisateurs 
 Méthodologie : Roue de Deming 
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Tests utilisateurs Laboratoire 
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26 
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36 
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interfaces et augmenter votre taux de transformation 
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cible en permanence.
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Les intervenants 
Nicolas GUIRAO 
Co-fondateur - CEO 
TESTAPIC SAS 
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Tel : +33 6 73 39 22 70 
nicolas@testapic.com 
Marlène KORSIA - Conseiller stratégie 
numérique 
Innovation et Croissance 
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CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 
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Vos questions / nos réponses !
Le prochain rendez-vous 
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Ergonomie site web

  • 1. RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC L’Ergonomie facteur clé de succès de votre site internet Présenté par : Marlène KORSIA – CCI Marseille Provence Les partenaires
  • 2. 2 Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en • Actions collectives • … • Prediagnostic etransformation • Ateliers • … • Rendez vous des TIC • Salon TOP TIC • Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC) • « Portail des usages : www.lenumeriquepourmonentreprise.com • … TROIS TYPES d’ACTION Accompagner Approfondir Sensibiliser
  • 3. 3 La vision de la CCIMP sur « l’analyse du site internet et les méthodes d’amélioration du site web »  Le site internet, véritable vitrine de l’entreprise, est un moyen de capter de nouveaux prospects et de transformer ces derniers en nouveaux clients 24/24, 7/7. L’importance de ce support de communication ne fait plus aucun doute et il mérite d’être régulièrement revu et améliorer afin de rester performant.  L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en conséquence et gagner en efficacité.  Des solutions sont aujourd’hui disponibles pour permettre l’amélioration permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment s’en emparer ?
  • 4. 4 Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « développer l’activité commerciale » DEVELOPPER L’ACTIVITE COMMERCIALE GERER LES ACHATS PILOTER L’ENTREPRISE OPTIMISER L’ACTIVITE
  • 5. 5 Principales notions évoquées  Comment tester votre site internet pour connaître améliorer son expérience utilisateur ?  Comment interpréter les données pour optimiser vos interfaces web et mobiles ?  Mettre en place les outils et indicateurs pour mesurer l’expérience utilisateur.
  • 6. 6 Sommaire  Pourquoi améliorer ses interfaces ?  Les différents outils et techniques pour optimiser ses interfaces  Web analytics  A/B testing  Tests utilisateurs  Quel outil à quel moment  Les Tests Utilisateurs Distants  Méthodologie  Méthodologie de collecte  Verbatims / Données collectées  Optimisations opérationnelles  Comment mesurer l’impact de ses optimisations ?  Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord  Suivi et alerting
  • 7. 7 Les intervenants Nicolas GUIRAO Co-fondateur - CEO TESTAPIC SAS 30 rue de Charonne 75011 PARIS Tel : +33 6 73 39 22 70 nicolas@testapic.com Marlène KORSIA – Conseillère stratégie numérique Innovation et Croissance CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 T.0491395699 marlene.korsia@ccimp.com Vos questions / nos réponses !
  • 8. 8 Pourquoi optimiser ses interfaces ?
  • 9. Pourquoi améliorer ses interfaces ? Investissement important Augmentation des coûts d’acquisition Taux de conversion moyen e-commerce faible 2% Taux de revisite / Fidélisation client
  • 10. 10 Pourquoi Tester ses interfaces ? Recul nécessaire ? Connaissance de son secteur Mieux percevoir les attentes prospect Détecter les freins utilisateurs sur vos interfaces
  • 11. 11 Les outils et techniques pour optimiser ses interfaces
  • 12. 12 Genèse d’un projet online Source Adzz Conseil
  • 13. 13 Les solutions disponibles pour optimiser son interface Test A/B Méthode quantitative Test Utilisateur en Laboratoire Méthode qualitative Web analytics Méthode quantitative Test utilisateur Distant Méthode hybride Conseil Expert
  • 14. 14 Web analytics  Outil de référence pour mesurer l’audience de vos interfaces  Objectifs  Pilotage / suivi activité  Optimisations  Audience « Site Centric » uniquement  Principaux indicateurs  Visites, pages vues, taux de rebond, temps passé, Visiteurs, ….  Sources de trafic  Suivi des évènements de succès  Panier moyen, fréquence d’achat,
  • 15. 15 Les principaux acteurs du marché Source Converteo
  • 16. 16 Exemple de tableau de bord Google Analytics
  • 17. 17 Où se situer ? Source Google / Kantar
  • 18. 18 A/B testing  Qu’est-ce que l’A/B Testing  Test multi-varié d’éléments spécifiques sur un page  Objectifs de l’A/B Testing  Voir concrètement les choix graphique ou verbalisation les plus efficientes  Les différentes utilisations  Conception  Optimisation continue en production  Personnalisation contenu sur profil audience  Les différents types de solutions :  Google Website Optimizer  Adobe Test and Target  KAMELEOON  AB Tasty  Optimizely
  • 19. 19 Tests utilisateurs  Pourquoi tester ses interfaces ?  Gage essentiel de l’assurance de la qualité de votre support  Identifier et comprendre comment les utilisateurs naviguent  Un moyen de prendre du recul et d’adapter son offre  Identifier les freins ou points bloquants  Quand tester ses interfaces ?  Lors de la phase de conception  De façon itérative tout au long du parcours de développement  Lorsque les indicateurs web analytics montrent une anomalie  Pour se comparer avec son univers concurrentiel lorsque le site est en production
  • 20. 20 Tests utilisateurs  Méthodologie : Roue de Deming  Plan – Do – Check – Act  Avantages et inconvénients des différents types de tests utilisateurs  En laboratoire  A distance
  • 21. 21 Tests utilisateurs Laboratoire  Fonctionnement  Testeur accompagné d’un ergonome réalise différentes tâches sur une interface  Glace sans-teint et le client peut voir comment l’utilisateur navigue sur le site Testeur Modérateur Source Tobii  Types de tests  Entretiens individuels / Questionnaires  Eye-tracking  Tri de carte
  • 22. 22 Tests utilisateurs Distants  Fonctionnement
  • 23. 23 Quel outil à quel moment ? Conception Développement Production Test utilisateur A/B Testing Web Analytics Test utilisateur
  • 24. 24 Les tests utilisateurs distants
  • 26. 26 Protocole de test  Définition  Problématiques  Objectifs du test  Hypothèses  Echantillon testeurs et Personas  Scénarii  Livrables / Planning
  • 27. 27 Méthodologie de collecte 1/3
  • 28. 28 Méthodologie de collecte 2/3
  • 29. 29 Méthodologie de collecte (3/3)
  • 31. 31 Exemples de vidéos testeurs http://www.testapic.com/medias/home-tests.mp4
  • 32. 32 Analyse & Présentation des recommandations
  • 34. 34 Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord  Paramétrage de ses outils de web analytics  Définir et collecter ses évènements de succès  Event / module e-commerce / clic / ….  Définir en amont le tracking de ses optimisations  Suivi  Suivi dans le temps : automatisation des rapports  Alerting
  • 35. 35 Les points clés à retenir
  • 36. 36 L’analyse du site internet est importante pour améliorer vos interfaces et augmenter votre taux de transformation  Une analyse de site faite avec des outils statistiques (type Google Analytics) est une bonne approche de départ et permet d’avoir des données quantitatives.  Pour être efficace, il faut identifier les critères d’analyse importants et se construire des tableaux de bord adaptés pour exploiter ces données.  Les tests utilisateurs peuvent venir compléter les données quantitatives par des données qualitatives, reflets de l’expérience utilisateur.  Ces données permettent d’affiner l’analyse et de mener les actions correctives efficaces.  Enfin, l’analyse de vos interfaces doit être itérative car un site doit s’adapter à sa cible en permanence.
  • 37. 37 Les intervenants Nicolas GUIRAO Co-fondateur - CEO TESTAPIC SAS 30 rue de Charonne 75011 PARIS Tel : +33 6 73 39 22 70 nicolas@testapic.com Marlène KORSIA - Conseiller stratégie numérique Innovation et Croissance CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 T.0491395699 marlene.korsia@ccimp.com Vos questions / nos réponses !
  • 38. Le prochain rendez-vous 38 Gérez vos achats et vos approvisionnements avec les solutions de eprocurement WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet Liste des logos des partenaires Restons en contact Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : Les supports des présentations La présentation des usages du numérique Les actualités L’annuaire des entreprises Suivez-nous sur les réseaux sociaux : Projet régional CompetiTIC @competitic
  • 39. 39 Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence • Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités • Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes, des outils, des rencontres business, des réseaux • Défendre vos intérêts et ceux du territoire • Favoriser les conditions du développement économique et des grands projets Rendez-vous sur ccimp.com & – des actus – des infos pratiques & solutions business – l’agenda de nos réunions – des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides financières, fichiers de prospection, échéancier social…

Notes de l'éditeur

  1. Diapositive(s) d’introduction du sujet par le conseiller (pourquoi nous avons choisi ce thème ? Des éléments de vocabulaire ? Notre vision sur le sujet ?)
  2. Remplir en gris les domaines dans lequel le thème de s’inscrit pas Objectif est de repositionner le sujet dans notre cartographie des usages, fil rouge de nos actions
  3. Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
  4. Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
  5. La solution permet aux éditeurs : - de prendre du recul sur des interfaces qu’ils connaissent par cœur - détecter les éléments pouvant freiner ou bloquer la réalisation de la conversion - mieux appréhender les usages de ses prospects et leur perception de l’interface - Identifier les meilleures pratiques du marché sur son univers concurrentiel Maturité du marché et univers concurrentiel fort Augmentation des coûts d’acquisition Taux de conversion faibles dans l’univers du e-commerce environ 2% Des solutions existent sur le marché permettant d’optimiser la conversion : A/B testing, Webanalytics : qui travaillent sur des données quantitatives mais qui ne donnent pas le pourquoi sur les raisons ayant généré : l’abandon. Et du test utilisateur en laboratoire, plus proche de notre activité mais qui à l’inconvénient de ne pas placer l’utilisateur dans une situation réelle d’usage et qui à un coût moyen 15 fois supérieur à du test distant empêchant de le démocratiser
  6. Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
  7. Taux de refus : Visites hors bounce n’ayant pas entamé un process de conv.
  8. Synthèse
  9. Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
  10. Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
  11. Synthèse
  12. Titre et date et lieu