L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en conséquence et gagner en efficacité. Des solutions sont aujourd’hui disponibles pour permettre l’amélioration permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment s’en emparer ?
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxIdean France
Backelite vous offre une vision à 360° sur les enjeux de la performance digitale des dispositifs web et mobile ainsi qu'un accompagnement dans l'optimisation des leviers marketing, UX et Qualité de Services.
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?Soft Computing
Comment utiliser vos données CRM pour personnaliser l’expérience des visiteurs de votre écosystème digital ? Comment exploiter les événements de navigation de votre écosystème digital pour enrichir votre CRM ?
Le webanalytics et le CRM sont souvent pas ou peu intégrés, logiciels en silos, départements concernés cloisonnés, objectifs différents, alors qu’ils gèrent tous deux des données sur des personnes, anonymes ou identifiées, dont certaines sont les mêmes, sans que le lien soit explicite. L’enjeu : croiser données de navigation et données du CRM.
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxIdean France
Backelite vous offre une vision à 360° sur les enjeux de la performance digitale des dispositifs web et mobile ainsi qu'un accompagnement dans l'optimisation des leviers marketing, UX et Qualité de Services.
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?Soft Computing
Comment utiliser vos données CRM pour personnaliser l’expérience des visiteurs de votre écosystème digital ? Comment exploiter les événements de navigation de votre écosystème digital pour enrichir votre CRM ?
Le webanalytics et le CRM sont souvent pas ou peu intégrés, logiciels en silos, départements concernés cloisonnés, objectifs différents, alors qu’ils gèrent tous deux des données sur des personnes, anonymes ou identifiées, dont certaines sont les mêmes, sans que le lien soit explicite. L’enjeu : croiser données de navigation et données du CRM.
Quel écosystème ergonomique pour les espaces de vie professionnelle ?Majencia
Quand on parle ergonomie des espaces de travail, il faut considérer le sujet sous plusieurs angles : organisationnel, environnemental et physique.
L'ergonomie organisationnelle amène à réfléchir à un aménagement prenant en compte l’activité de chaque utilisateur et permettant la fluidification des interactions entre eux.
L'ergonomie environnementale a pour objectif de libérer l'utilisateur de toute perturbation morphologique en capitalisant sur les 5 sens et ainsi gagner en efficacité et améliorer la santé.
Enfin, l'ergonomie physique tend à lutter contre la sédentarité et à réduire les contraintes physiques tout en s’adaptant à chaque utilisateur.
La prise en compte de ces 3 composantes de l'ergonomie crée un écosystème vertueux et a pour finalité de donner du sens aux espaces de travail, d'apporter du confort aux utilisateurs et de créer un environnement spatial intuitif.
Posture is a “position or attitude of the body a relative arrangement of body part
for a specific activity or a characteristic manner of bearing the body”.
Ergonomie en entreprise
Ergonomie : qu'est-ce que c'est ? - Pourquoi s'en soucier ? - Utilité en entreprise ? - Le travail de l'ergonome
Concepts utiles - Analyse du travail - Quelques thématiques - Ressources.
2011 06 23 aspects juridiques ecommerce by competiticCOMPETITIC
Se prémunir des litiges juridiques que le commerce électronique peut générer.
Identifiez les risques juridiques liés au développement et à l'administration d'un site Internet :
- quels sont les risques ?
- quelles sont les solutions possibles ?
- Comment suivre l'évolution de la réglementation ?
Plus d'info : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Los creadores de las distintas redes sociales, a un comienzo de muchas de ellas, las diseñaron con otro objetivo. Y es en este trabajo que se muestra a cada red social: Su inicio, creador (es) y breve descripción.
Mémoire : Les bonnes pratiques de développement des sites Internet à partir d...Raphael Jeremiasz
Nous nous intéresserons tout d’abord à la manière dont une PME de e-commerce peut aujourd’hui se développer sur le web marchand et communautaire. Nous évoquerons ici les stratégies à appliquer pour la jeune PME sur les blogs et les divers réseaux sociaux. Nous définirons ce qu’est aujourd’hui le web communautaire.
Nous chercherons aussi à comprendre comment gérer une communauté acquise de clients à travers des exemples de sites et la gestion de leur e-réputation. Nous tenterons de comprendre les risques liés au web communautaire.
Nous nous focaliserons sur deux types de sites pour essayer de dégager des bonnes pratiques et comprendre leurs business models : les sites de rencontres, marchands et communautaires et les sites communautaires non marchands comme les sites de covoiturage.
Le but sera de s’immerger au maximum dans ces sites, en faisant de l’immersion personnelle par exemple.
Enfin, nous tenterons de comprendre l’avenir des sites communautaires et l’apport de l’aspect communautaire par rapport à des sites de e-commerce dits « traditionnels ». Nous tirerons un bilan de nos recherches en essayant de trouver des similitudes entre différents types de services communautaires : un service de rencontres entre célibataires, un service de covoiturage et à la marge d’autres pratiques sur divers sites présentés.
North Sea Group et Argos Oil négocient leur fusionInstiCOM
Les fournisseurs d’énergie North Sea Group et Argos négocient actuellement leur fusion. Si les pourparlers aboutissent, le plus grand acteur indépendant d’Europe du Nord-Ouest verra le jour en automne, comptabilisant plus de 850 employés, une capacité de stockage combinée de plus de 1,5 million de m3 et un chiffre d’affaire d’approximativement 10 milliards de dollars.
Competitic-les achats groupés- numerique en entrepriseCOMPETITIC
Les achats groupés pour doper votre business ? Y avez vous songé ?
Quels sont les acteurs en présence en 2012 ,
Comment fonctionnent-ils ?
Faut-il intégrer ces outils dans sa stratégie commerciale ?
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...
RH FUTURA organise régulièrement des déjeuners de travail durant lesquels des chefs d'entreprises sont conviés à échanger sur l'actualité sociale. Ce sont les "Rencontres RH".
Voici le support présenté lors de l'édition du 7 octobre 2008.
Quelles offres pour quels besoins ?
L'Association française des utilisateurs des télécommunications (AFUTT) et l'Agence nouvelle des solidarités actives (ANSA) contribuent au débat sur le tarif social pour l'accès internet et la téléphonie en s'appuyant sur les conclusions d'un groupe de travail réunissant des profils très variés.
SAS et la restitution de données : quelques techniques simples pour mettre en forme vos restitutions à partir de SAS Base.
Les directions métiers cherchent des alternatives pour assurer le pilotage durant la phase de carence, et sollicitent de plus en plus les services « concentrateurs d'informations » tels que les études, le datamining, les maîtrises d'ouvrage, les infocentres, … Nous allons vous montrer comment, à partir de fonctions accessibles en SAS Base, vous pouvez valoriser la donnée par une restitution plus pertinente et adaptée aux besoins des métiers, les demandes, variant de simples requêtes ou extractions de données à des rapports mis en formes.
Quel écosystème ergonomique pour les espaces de vie professionnelle ?Majencia
Quand on parle ergonomie des espaces de travail, il faut considérer le sujet sous plusieurs angles : organisationnel, environnemental et physique.
L'ergonomie organisationnelle amène à réfléchir à un aménagement prenant en compte l’activité de chaque utilisateur et permettant la fluidification des interactions entre eux.
L'ergonomie environnementale a pour objectif de libérer l'utilisateur de toute perturbation morphologique en capitalisant sur les 5 sens et ainsi gagner en efficacité et améliorer la santé.
Enfin, l'ergonomie physique tend à lutter contre la sédentarité et à réduire les contraintes physiques tout en s’adaptant à chaque utilisateur.
La prise en compte de ces 3 composantes de l'ergonomie crée un écosystème vertueux et a pour finalité de donner du sens aux espaces de travail, d'apporter du confort aux utilisateurs et de créer un environnement spatial intuitif.
Posture is a “position or attitude of the body a relative arrangement of body part
for a specific activity or a characteristic manner of bearing the body”.
Ergonomie en entreprise
Ergonomie : qu'est-ce que c'est ? - Pourquoi s'en soucier ? - Utilité en entreprise ? - Le travail de l'ergonome
Concepts utiles - Analyse du travail - Quelques thématiques - Ressources.
2011 06 23 aspects juridiques ecommerce by competiticCOMPETITIC
Se prémunir des litiges juridiques que le commerce électronique peut générer.
Identifiez les risques juridiques liés au développement et à l'administration d'un site Internet :
- quels sont les risques ?
- quelles sont les solutions possibles ?
- Comment suivre l'évolution de la réglementation ?
Plus d'info : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Los creadores de las distintas redes sociales, a un comienzo de muchas de ellas, las diseñaron con otro objetivo. Y es en este trabajo que se muestra a cada red social: Su inicio, creador (es) y breve descripción.
Mémoire : Les bonnes pratiques de développement des sites Internet à partir d...Raphael Jeremiasz
Nous nous intéresserons tout d’abord à la manière dont une PME de e-commerce peut aujourd’hui se développer sur le web marchand et communautaire. Nous évoquerons ici les stratégies à appliquer pour la jeune PME sur les blogs et les divers réseaux sociaux. Nous définirons ce qu’est aujourd’hui le web communautaire.
Nous chercherons aussi à comprendre comment gérer une communauté acquise de clients à travers des exemples de sites et la gestion de leur e-réputation. Nous tenterons de comprendre les risques liés au web communautaire.
Nous nous focaliserons sur deux types de sites pour essayer de dégager des bonnes pratiques et comprendre leurs business models : les sites de rencontres, marchands et communautaires et les sites communautaires non marchands comme les sites de covoiturage.
Le but sera de s’immerger au maximum dans ces sites, en faisant de l’immersion personnelle par exemple.
Enfin, nous tenterons de comprendre l’avenir des sites communautaires et l’apport de l’aspect communautaire par rapport à des sites de e-commerce dits « traditionnels ». Nous tirerons un bilan de nos recherches en essayant de trouver des similitudes entre différents types de services communautaires : un service de rencontres entre célibataires, un service de covoiturage et à la marge d’autres pratiques sur divers sites présentés.
North Sea Group et Argos Oil négocient leur fusionInstiCOM
Les fournisseurs d’énergie North Sea Group et Argos négocient actuellement leur fusion. Si les pourparlers aboutissent, le plus grand acteur indépendant d’Europe du Nord-Ouest verra le jour en automne, comptabilisant plus de 850 employés, une capacité de stockage combinée de plus de 1,5 million de m3 et un chiffre d’affaire d’approximativement 10 milliards de dollars.
Competitic-les achats groupés- numerique en entrepriseCOMPETITIC
Les achats groupés pour doper votre business ? Y avez vous songé ?
Quels sont les acteurs en présence en 2012 ,
Comment fonctionnent-ils ?
Faut-il intégrer ces outils dans sa stratégie commerciale ?
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...
RH FUTURA organise régulièrement des déjeuners de travail durant lesquels des chefs d'entreprises sont conviés à échanger sur l'actualité sociale. Ce sont les "Rencontres RH".
Voici le support présenté lors de l'édition du 7 octobre 2008.
Quelles offres pour quels besoins ?
L'Association française des utilisateurs des télécommunications (AFUTT) et l'Agence nouvelle des solidarités actives (ANSA) contribuent au débat sur le tarif social pour l'accès internet et la téléphonie en s'appuyant sur les conclusions d'un groupe de travail réunissant des profils très variés.
SAS et la restitution de données : quelques techniques simples pour mettre en forme vos restitutions à partir de SAS Base.
Les directions métiers cherchent des alternatives pour assurer le pilotage durant la phase de carence, et sollicitent de plus en plus les services « concentrateurs d'informations » tels que les études, le datamining, les maîtrises d'ouvrage, les infocentres, … Nous allons vous montrer comment, à partir de fonctions accessibles en SAS Base, vous pouvez valoriser la donnée par une restitution plus pertinente et adaptée aux besoins des métiers, les demandes, variant de simples requêtes ou extractions de données à des rapports mis en formes.
Catalogue formation analytics SHOW ME YOUR DATA 2013Fabien BOURGOIS
Catalogue des formations Web Analytics et performance digitale par Show Me Your Data :
- Formation Google Analytics : Mesurer, Analyser & Optimiser
- Formation : Définition des KPI & Tableaux de bord analytiques
- Social Media Analytics : Performance des réseaux sociaux
- Atelier : Choisir une solution et conduire un RFP Web Analytique
- Formation Technique Google Analytics
- Webinar Analytics : Segmentation, Retargeting & Tests A/B
Show me Your Data est une agence de conseil et de formations Web Analytique fondée en 2010. Notre objectif est d’aider tous les acteurs du monde Digital à mesurer et optimiser la performance des dispositifs marketing. Afin de maximiser la profitabilité des sites et campagnes marketing, il est indispensable de bien comprendre tous les dispositifs d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
Notre objectif principal est de fournir les conseils nécessaires à l’implémentation et l’exploitation des outils Web Analytique tels que : Google Analytics, SiteCatalyst (Adobe) , Digital Analytix (ComScore) ou encore WebTrends.
Par analytique, nous entendons une large exploitation des données, des analyses statistiques et quantitatives, des modèles explicatifs et prédictifs et du management factuel pour guider des décisions et des actions. Pour plus d'information concernant le e-marketing : http://www.mozalami.com/e-marketing-internet/
EcommerceConnect - Quelles sont les bonnes étapes à suivre pour analyser effi...Nicolas Malo
Avec l'avènement du commerce connecté, le parcours client se complexifie. Par ailleurs, la forte concurrence dans le domaine de la distribution et du e-commerce implique encore davantage le besoin de pouvoir suivre et optimiser efficacement les actions marketing et de merchandising.
D'un autre côté, les solutions de Digital Analytics ont beaucoup progressé ces dernières années avec des fonctionnalités de plus en plus avancées.
Il est par conséquent très tentant de vouloir brûler les étapes en collectant un maximum de données, sans pour autant obtenir au final les données appropriées aux besoins et aux compétences des équipes métiers (trafic, merchandising, fidélisation, service client, etc....) et techniques.
Grâce à son expérience acquise auprès d'acteurs majeurs de la grande distribution, la vente à distance et du e-commerce, Optimal Ways a développé une expertise aussi bien dans la mise en place de plans de marquage avancés que dans la montée en compétences des équipes. Nous partagerons notre vision et notre méthodologie lors de ce workshop.
Présentation effectuée à Paris le 15 octobre 2014
Fixer et suivre ses KPI (indicateurs clés de performance) pour booster son ROI et piloter ses investissements web, c’est possible.
Internet est le moyen de communication le plus tracké que le monde n’ait jamais connu.
Face à l’abondance d’informations obtenues par les trackers, il est parfois difficile de s’y retrouver.
Quels sont mes objectifs ?
Comment identifier les bons indicateurs ?
Mes données sont-elles fiables ?
Réfléchissons ensemble aux indicateurs de performance auxquels faire confiance.
Quelles sont les nouveautés et les stratégies gagnantes à mettre en œuvre pour un moteur de recommandation performant ?
Quels algorithmes de Machine Learning appliquer pour y parvenir ?
Un des défis majeurs pour 2017 pour les organisations est de transformer l’ensemble des data collectées en véritables actions opérationnelles. Ces actions s’appuient sur une compréhension plus profonde et unifiée du client en tant qu’individus et non plus en tant que partie d’un segment.
En parallèle, la démocratisation des technologies Big Data donne accès à des puissances de traitement considérables qui permettent d’appliquer les algorithmes de Machine Learning sur des centaines de milliers de points, des milliards d’enregistrements et des volumes de plusieurs péta-octets.
Les moteurs de recommandations sont une des applications phares du marketing prédictif.
Ce séminaire vise à apporter un nouvel éclairage sur la nature des moteurs de recommandation : objectifs visés et principaux algorithmes mis à contribution, les points de vigilances et les bonnes pratiques à respecter pour créer de la valeur. Il s’appuiera sur des retours d’expériences concrets tant dans la définition, la mise en œuvre et que dans le suivi de la performance.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Refonte de site, comment exploiter les datasaltima°
Comment suivre le lancement d’un nouveau site d’un point de vue quantitatif et qualitatif ? Saisir la perception des visiteurs et comprendre leurs attentes ?
Comment accompagner les équipes en amont d’un projet de refonte en capitalisant sur les comportements des utilisateurs ?
Pour éclairer vos décisions, accompagner votre projet de refonte et limiter les risques, découvrez les clés de succès d’une bonne stratégie !
Le retour sur investissement de la qualite web, ParisWeb 2013Temesis
Conférence du 10 octobre 2013 à ParisWeb : "Le retour sur investissement de la qualité web", présentée par Muriel de Dona.
Résumé :
Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité web ? Comment prouver sa rentabilité ?
La qualité Web et les checklists de bonnes pratiques sont maintenant de plus en plus répandues. Pour accélérer le mouvement et enfin faire en sorte que ces démarches qualité Web contribuent à améliorer massivement le Web, il est temps d'en prouver le retour sur investissement. Sur quels postes permettent-elles de faire des économies ou de gagner de l'argent ? Avec qui et comment obtenir des preuves de leur rentabilité ?
Le retour sur investissement de la qualité web - Paris Web 2013Muriel de Dona
Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité web ? Comment prouver sa rentabilité ?
La qualité Web et les checklists de bonnes pratiques sont maintenant de plus en plus répandues. Pour accélérer le mouvement et enfin faire en sorte que ces démarches qualité Web contribuent à améliorer massivement le Web, il est temps d'en prouver le retour sur investissement. Sur quels postes permettent-elles de faire des économies ou de gagner de l'argent ? Avec qui et comment obtenir des preuves de leur rentabilité ?
http://www.paris-web.fr/2013/conferences/conf-sponsor-le-retour-sur-investissement-des-demarches-qualite-web.php
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
L’entreprise peut agir sur son image, la perception de ses offres en identifiant les influenceurs dans son secteur d’activité et en suivant leurs avis !
Les influenceurs diffusent des contenus qui peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’image d’une entreprise, d’une offre … Ils utilisent pour cela différents outils, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux … les suivre peut permettre également d’anticiper de nouvelles tendances
La cybercriminalité est multiforme (fraude informatique, violation de données personnelles, atteinte à la e réputation…) et touchent les entreprises de toutes tailles et de tout secteurs d’activités. Ces attaques ont des répercussions financières qui mettent l’entreprise en danger. La prise de conscience de ces risques permet à l’entreprise de mettre en place des actions préventives.
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment améliorer le référencement de son site internet en le rendant compatible à la mobilité ? Comment savoir si son site est compatible avec les moteurs de recherche ? Quelles sont les techniques pour devenir "mobile friendly" ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3COMPETITIC
La Marque est l’identité de l'entreprise, elle différencie les services et les produits de ceux des concurrents.
Protéger la réputation de sa marque fait partie de la stratégie d'entreprise dans son volet sécurité économique. Plus on est visible sur Internet et les RS plus on est susceptible d'attaques et les attaques étant de plus en plus sophistiquées une surveillance et une vigilance s'impose pour sécuriser ses biens immatériels.
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Une présentation pour connaître : les points à étudier pour développer un service sur application mobile et les bonnes questions à se poser pour faire un choix, l'essentiel d'un cahier des charges, comment faire connaitre son application une fois développée, les modèles économiques possibles
Démarches fiscales, sociales, accès aux marché publics : l’administration française généralise l’usage du numérique pour simplifier la lourdeur administrative, comme par exemple utiliser le numéro SIRET comme carte d’identité numérique de l’entreprise pour toutes les démarches ?
A l’issue du rendez-vous les dirigeants sauront que la carte d’identité numérique existe déjà et qu’ils peuvent l’utiliser sur de nombreuses démarches.
Quels sont les nouveautés concernant la dématérialisation des démarches administratives ?
Comment faire évoluer son fonctionnement, quelle opportunité pour l’entreprise ?
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]COMPETITIC
La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015COMPETITIC
Choisir son hébergeur de site internet, connaître les critères importants pour choisir l'offre la plus adaptée, bien border les contrats pour avoir les meilleures garanties.
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCOMPETITIC
Les cyberattaques touchent de plus en plus d'entreprises et sont toujours plus sophistiquées. Comment gérer ces risques? Comment développer une culture du secret informationnel dans mon entreprise.
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment définir précisément vos besoins prioritaires pour être en mesure de faire le meilleur choix de votre solution de site web ?
Quelles sont les solutions disponibles pour réaliser votre site ?
Quels sont les critères à retenir pour sélectionner la solution la plus adaptée
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015COMPETITIC
Surveillance de son image et celle de ses concurrents sur le net.
Les réactions à adopter en cas de dénigrements, d'avis défavorables, d'informations erronées
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...COMPETITIC
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs réguliers dont plus de 25 millions en France, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Les entreprises y trouvent souvent un moyen de promouvoir leur activité, mais leurs messages se trouvent souvent noyés parmi la multitude de publications susceptibles d'arriver jusqu'à l'internaute.
Pour gagner en visibilité, Facebook permet de mettre en œuvre des publicités payantes (Facebook Ads) sur son réseau qui peuvent permettre d'atteindre des cibles très précises (genre, âge, localisation géographique, secteurs d'activité professionnels, centres d'intérêts ....).
Comment mettre en oeuvre ces publicités, quel en est le coût et quels retours en attendre ? Comparaison du référencement naturel SEO ou d'une campagne Google Adwords.
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment rendre ses supports de communication intéractifs ? Des exemples d'utilisation du QR Code, du NFC, de Beacon afin de comprendre comment les utiliser dans son entreprise
1. RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
L’Ergonomie facteur clé de succès de votre site
internet
Présenté par : Marlène KORSIA – CCI Marseille Provence
Les partenaires
2. 2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en
• Actions collectives
• …
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Salon TOP TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
TROIS TYPES d’ACTION
Accompagner
Approfondir
Sensibiliser
3. 3
La vision de la CCIMP sur « l’analyse du site internet et les
méthodes d’amélioration du site web »
Le site internet, véritable vitrine de l’entreprise, est un moyen de capter de
nouveaux prospects et de transformer ces derniers en nouveaux clients 24/24,
7/7. L’importance de ce support de communication ne fait plus aucun doute et il
mérite d’être régulièrement revu et améliorer afin de rester performant.
L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine
d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en
conséquence et gagner en efficacité.
Des solutions sont aujourd’hui disponibles pour permettre l’amélioration
permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment
s’en emparer ?
4. 4
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE
5. 5
Principales notions évoquées
Comment tester votre site internet pour connaître améliorer son expérience
utilisateur ?
Comment interpréter les données pour optimiser vos interfaces web et mobiles ?
Mettre en place les outils et indicateurs pour mesurer l’expérience utilisateur.
6. 6
Sommaire
Pourquoi améliorer ses interfaces ?
Les différents outils et techniques pour optimiser ses interfaces
Web analytics
A/B testing
Tests utilisateurs
Quel outil à quel moment
Les Tests Utilisateurs Distants
Méthodologie
Méthodologie de collecte
Verbatims / Données collectées
Optimisations opérationnelles
Comment mesurer l’impact de ses optimisations ?
Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord
Suivi et alerting
7. 7
Les intervenants
Nicolas GUIRAO
Co-fondateur - CEO
TESTAPIC SAS
30 rue de Charonne 75011 PARIS
Tel : +33 6 73 39 22 70
nicolas@testapic.com
Marlène KORSIA – Conseillère stratégie
numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
T.0491395699
marlene.korsia@ccimp.com
Vos questions / nos réponses !
9. Pourquoi améliorer ses interfaces ?
Investissement important
Augmentation des coûts d’acquisition
Taux de conversion moyen
e-commerce faible 2%
Taux de revisite / Fidélisation client
10. 10
Pourquoi Tester ses interfaces ?
Recul nécessaire ?
Connaissance de son secteur
Mieux percevoir les attentes
prospect
Détecter les freins utilisateurs sur
vos interfaces
11. 11
Les outils et techniques pour optimiser ses interfaces
13. 13
Les solutions disponibles pour optimiser son interface
Test A/B
Méthode quantitative
Test Utilisateur en
Laboratoire
Méthode qualitative
Web analytics
Méthode quantitative
Test utilisateur
Distant
Méthode hybride
Conseil Expert
14. 14
Web analytics
Outil de référence pour mesurer l’audience de vos interfaces
Objectifs
Pilotage / suivi activité
Optimisations
Audience « Site Centric » uniquement
Principaux indicateurs
Visites, pages vues, taux de rebond, temps passé, Visiteurs, ….
Sources de trafic
Suivi des évènements de succès
Panier moyen, fréquence d’achat,
18. 18
A/B testing
Qu’est-ce que l’A/B Testing
Test multi-varié d’éléments spécifiques sur un page
Objectifs de l’A/B Testing
Voir concrètement les choix graphique ou verbalisation
les plus efficientes
Les différentes utilisations
Conception
Optimisation continue en production
Personnalisation contenu sur profil audience
Les différents types de solutions :
Google Website Optimizer
Adobe Test and Target
KAMELEOON
AB Tasty
Optimizely
19. 19
Tests utilisateurs
Pourquoi tester ses interfaces ?
Gage essentiel de l’assurance de la qualité de votre support
Identifier et comprendre comment les utilisateurs naviguent
Un moyen de prendre du recul et d’adapter son offre
Identifier les freins ou points bloquants
Quand tester ses interfaces ?
Lors de la phase de conception
De façon itérative tout au long du parcours de développement
Lorsque les indicateurs web analytics montrent une anomalie
Pour se comparer avec son univers concurrentiel lorsque le site est en production
20. 20
Tests utilisateurs
Méthodologie : Roue de Deming
Plan – Do – Check – Act
Avantages et inconvénients des différents types de tests utilisateurs
En laboratoire
A distance
21. 21
Tests utilisateurs Laboratoire
Fonctionnement
Testeur accompagné d’un ergonome réalise différentes tâches sur une interface
Glace sans-teint et le client peut voir comment l’utilisateur navigue sur le site
Testeur Modérateur
Source Tobii
Types de tests
Entretiens individuels / Questionnaires
Eye-tracking
Tri de carte
26. 26
Protocole de test
Définition
Problématiques
Objectifs du test
Hypothèses
Echantillon testeurs et Personas
Scénarii
Livrables / Planning
34. 34
Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord
Paramétrage de ses outils de web analytics
Définir et collecter ses évènements de succès
Event / module e-commerce / clic / ….
Définir en amont le tracking de ses optimisations
Suivi
Suivi dans le temps : automatisation des rapports
Alerting
36. 36
L’analyse du site internet est importante pour améliorer vos
interfaces et augmenter votre taux de transformation
Une analyse de site faite avec des outils statistiques (type Google Analytics) est
une bonne approche de départ et permet d’avoir des données quantitatives.
Pour être efficace, il faut identifier les critères d’analyse importants et se
construire des tableaux de bord adaptés pour exploiter ces données.
Les tests utilisateurs peuvent venir compléter les données quantitatives par des
données qualitatives, reflets de l’expérience utilisateur.
Ces données permettent d’affiner l’analyse et de mener les actions correctives
efficaces.
Enfin, l’analyse de vos interfaces doit être itérative car un site doit s’adapter à sa
cible en permanence.
37. 37
Les intervenants
Nicolas GUIRAO
Co-fondateur - CEO
TESTAPIC SAS
30 rue de Charonne 75011 PARIS
Tel : +33 6 73 39 22 70
nicolas@testapic.com
Marlène KORSIA - Conseiller stratégie
numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
T.0491395699
marlene.korsia@ccimp.com
Vos questions / nos réponses !
38. Le prochain rendez-vous
38
Gérez vos achats et
vos
approvisionnements
avec les solutions de
eprocurement
WWW.CCIMP.COM pour consulter
l’AGENDA des RDV et vous
INSCRIRE
Evènement accessible de chez
vous ou de votre bureau avec
un ordinateur et une connexion
internet
Liste des logos des partenaires
Restons en contact
Rejoignez-nous sur le portail
des usages et retrouvez :
Les supports des présentations
La présentation des usages du
numérique
Les actualités
L’annuaire des entreprises
Suivez-nous sur les réseaux
sociaux :
Projet régional CompetiTIC
@competitic
39. 39
Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence
• Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités
• Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes,
des outils, des rencontres business, des réseaux
• Défendre vos intérêts et ceux du territoire
• Favoriser les conditions du développement économique et des grands
projets
Rendez-vous sur ccimp.com &
– des actus
– des infos pratiques & solutions business
– l’agenda de nos réunions
– des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides
financières, fichiers de prospection, échéancier social…
Notes de l'éditeur
Diapositive(s) d’introduction du sujet par le conseiller (pourquoi nous avons choisi ce thème ? Des éléments de vocabulaire ? Notre vision sur le sujet ?)
Remplir en gris les domaines dans lequel le thème de s’inscrit pas
Objectif est de repositionner le sujet dans notre cartographie des usages, fil rouge de nos actions
Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation
Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
La solution permet aux éditeurs :
- de prendre du recul sur des interfaces qu’ils connaissent par cœur
- détecter les éléments pouvant freiner ou bloquer la réalisation de la conversion
- mieux appréhender les usages de ses prospects et leur perception de l’interface
- Identifier les meilleures pratiques du marché sur son univers concurrentiel
Maturité du marché et univers concurrentiel fort Augmentation des coûts d’acquisition
Taux de conversion faibles dans l’univers du e-commerce environ 2%
Des solutions existent sur le marché permettant d’optimiser la conversion : A/B testing, Webanalytics : qui travaillent sur des données quantitatives mais qui ne donnent pas le pourquoi sur les raisons ayant généré : l’abandon.
Et du test utilisateur en laboratoire, plus proche de notre activité mais qui à l’inconvénient de ne pas placer l’utilisateur dans une situation réelle d’usage et qui à un coût moyen 15 fois supérieur à du test distant empêchant de le démocratiser
Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation
Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
Taux de refus : Visites hors bounce n’ayant pas entamé un process de conv.
Synthèse
Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation
Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation
Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention