2. Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2)
On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation
• L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin d’en
détecter les éventuels défauts
• Le scénario permet à l’utilisateur de se rapprocher d’une utilisation réelle
« Cherchez un cadeau avec un prix inférieur
à 30€ pour votre petit cousin qui fête son
anniversaire dans 5 jours »
2
3. Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)
En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des données
comportementales:
- Succès / échec pour réaliser la tâche
- Chemin emprunté pour accomplir la tâche
- Temps de réalisation
- Nombre d’erreurs
- Niveau de compréhension de l’interface
- Satisfaction des utilisateurs
« Il n’y a pas de moteur de
recherche c’est dommage ça « Il n’a pas vu le moteur
m’aurait bien aidé » de recherche »
« Je cherche un lien vers l’article
mais je ne trouve rien » « Il procède par essai -
erreurs »
« Voila j’ai trouvé, c’était
pas facile » « Cette tâche l’a
particulièrement frustré»
3
4. L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur
Il permet de juger de l’efficacité
du site: Est-il facile à naviguer ?
Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.
Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ?
Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement
Personne n’est mieux placé que vos internautes pour
vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site
5. Eye tracking = enregistrer le parcours du regard
Technique unique permettant de
mesurer les zones vues, lues,
utilisées ou ignorées
Mesure objective Permettant de déterminer
de ce qui est réellement vu Le comportement de vos utilisateurs
> Des résultats fiables Les zones d’intérêt visuelles
L’utilisabilité de l’interface
> Une analyse précise
Les barrières à l’achat
Pour des objectifs mesurables
Site e-marchand > Plus de conversion
Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic
P lus de
performance
Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité
Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité
6. Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Lors de chaque étape d’un projet
PRE-TESTS TESTS POST-TESTS
(avant refonte) (pendant conception) (après mise en ligne)
________
________
> Tester un site avant la > Evaluer les maquettes au > Analyser l’expérience
refonte cours du cycle de conception d’achat
> Tester les sites d’un > Comparer différentes > Optimiser l’efficacité
même secteur d’activité du site
pistes
De l’étude à la mise en ligne
7. Comment se déroule un test ?
En seulement 3 étapes avec un livrable
Diagnostic & Recommandations
à J+21
1
PROTOCOLE &
RECRUTEMENT
2 PASSATION
-Paramétrage de l’Eye
3 ANALYSE
-Séquençage des sessions
- Brief Client tracker utilisateurs
- Protocole : préparation -Accueil des participants -Analyse des données
& validation dans nos laboratoires de recueillies & synthèse
tests -Hiérarchisation des
- Recrutement des
participants par nos soins - Parcours des utilisateurs recommandations
(en accord avec votre - Recueil des propos des -Présentation du livrable
cible) utilisateur
8. ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON & PARIS)
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
| Salles de tests
| Test d’Eye Tracking
| Salle d’observation sonorisée | Salles d’observation avec glace sans tain
9. Résultats > Cartes de chaleur
1 Cartes de chaleur
Permettent de mettre en évidence les zones
regardées par l’ensemble des utilisateurs
(somme des fixations)
Légende
Plus la couleur est rouge,
Zones chaudes plus les utilisateurs ont
focalisé leur attention sur
Zones froides la zone
Publicité ignorée
Zone de fort intérêt
- L’express – 50 utilisateurs Etude E-Publicité (nov 09)
Etude à télécharger sur altics.fr
10. Pourquoi choisir Altics ?
Expérience depuis 5 ans,
Une mission par mois,
50 références clients,
Une équipe d’experts à votre écoute
« En France Altics est l’une des premières agences à
avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse des
Antoine Luu
Directeur des opérations sites e-commerce. Résolument innovante et tournée vers
France, Belgique, Luxembourg l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour compléter les
Tobii Technology méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats très détaillés
(durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte, temps entre
l’observation et le clic…).
11. Besoin de plus d’ informations ?
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
www.altics.fr
