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g er sur
       échar s.fr
A t é l .altic
   www
                Performance emailing : sortez vainqueur !
                                                    ES
                Secteur sport                    AG
                Septembre 2011                         10 0P
                                             E DE
                                        UD
                                   L’ ET
                                 E            6 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking



                       AITD
              X TR
           E

  Partenaire de l’étude :


                                                                            1            1
Edito

                                                                                Lyon, le 12 septembre
                         Il va y avoir du sport !

                                                                                      ES
                         Pour la cinquième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing.

                                                                                    AG
                         6 emailings du secteur sport sont passés au crible par une dizaine


                                                                                  0P
                         d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec
                         EmailVision.

                         Découvrez ce qui est vu
                                                                       E 10
                                                              E D
                         Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les

                                             UD
                         parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré.


                                           ET
                         Vous saurez ainsi comment capter l’attention et mettre en valeur votre

                                        L’
                         contenu pour favoriser le clic.

                                      E
                           TD
                         Vendez plus grâce aux bonne pratiques

                         AI
                         Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire avec du dynamisme, mettre en


                    TR
                         situation vos sportifs, apporter une gamme de produit pour tous, aller à
                         l’essentiel….

              E   X      Mettez du sport dans vos newsletters !
Contactez Olivier Marx   Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising et être le premier sur la
  ou Emilie Biela au
   04 72 76 94 00
                         ligne d’arrivée ? Cette étude s’adresse à vous!
 commercial@altics.fr
                         La Team Altics vous souhaite une agréable lecture et de bonnes ventes !
       ALTICS
 Agence e-Commerce         
    PARIS - LYON         Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes
                                                                                                2       2
L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad

          Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre au mieux des
          articles de Sport sur internet ?  Que regardent vraiment les

                                                                 ES
          internautes ? Comment booster la performance de vos
          campagnes emailing dans le secteur du « Sport »?
                                                              G
                                                            Agrâce à
                                                         P
                                                     0l’ouverture du
     Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture
     des objets percutants. Cela ne s’arrête 10 pas à
                                            E
                                         Dprojeter au maximum l’e-
     message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et l'envie en

                                  DE
     allant à l’essentiel et en essayant de

                           TU
     shoppeur dans l’univers sportif. Soyez transparent avec les

                    L’E
     internautes, mettez en avant les prix et les produits!

            DE des meilleures pratiques d’optimisation de
     Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui

    AIT un aperçu étude soulève également la question
     propose
   R vos campagnes.des outils à mettre en place auprès de vos
 XT autour du choix
                        Cette

E         e-shoppeur afin que vos prochaines campagnes d’emailing
          soient lues par le plus grand nombre. Découvrez comment
          mettre au mieux en valeur votre newsletter!
            
          En vous souhaitant une bonne et instructive lecture !

          Ziad Nakad, Directeur Service Client EMAILVISION
                                                                 3       3
Sommaire



                                                              ES
                                                            AG
                                                     10   0P
                                               D   E
                                             E
                                        UD
                                   L’ ET
	
     	
         	
      	
  
                                 E
                         AITD
               X TR
              E


                                                             4     4
                                                                       4
Une démarche résolument centrée utilisateurs


  Démarche d’investigation                                Les 4 phases du test utilisateur :
                                                                               ES
                                                                             AG
10 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ils
ont été accueillis individuellement par une                                0P
                                                                 10 d’ouverture:
                                                         1. L’utilisateur évalue l’objet et
                                                   indique E décision
consultante ergonome dans notre laboratoire de tests.
                                                         Dj’ouvrirai mais plus tard ou je
                                                             sa

                                                  DE pas
Durant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune j’ouvre,
                                                 U n’ouvre
                                               ET 2. Il consulte ensuite l’emailing.
des 4 étapes détaillées.



                                          E L’
                           AITD
Les 10 participants ont visionné 6 emailings
                                                         3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10

              X TR                                       le contenu et l’apparence de chaque
          E                                              emailing.

                                                         4. Un débriefing est ensuite effectué
                                                         sur chacun des emailings présentés.




                                                                                       5          5
Labos de tests



                                            ES
                                          AG
                                   10   0P
                             D   E
                           E
                      UD
                 L’ ET
               E
        AITD
 X TR
E
Une population homogène et sportive
      Profil des 10 utilisateurs testés

  Un nombre égal d’hommes et de femmes          Une population sportive


                                                                              ES
(répartition sexe %)                          (répartition fréquence %)



                                                                            AG
                                                                  10      0P
                                                      D         E
                                                    E
                                               UD
                                          L’ ET
                                        E
                          AITD
  Des consommateurs réguliers d’articles de     Des utilisateurs sensibles au marques

                    TR
sport (fréquence d’achat %)                   (échelle de valeur)


             E    X



                                                                                        7   7
Des utilisateurs à la maturité internet excellente

   Profil des 10 utilisateurs testés


                                                                                            ES
                                                                                          AG
  Une population très présente sur Internet
                                                                             10         0P
                                                                Des e-acheteurs réguliers

                                                                           E
(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail)   (fréquence d’achat sur Internet %)


                                                                E D
                                                    UD
                                               L’ ET
                                             E
                             AITD
                X TR
           E


                                                                                                   8   8
Entonnoir de conversion
        Entonnoir de conversion de l’emailing


                  Décision d’ouverture par rapport
                  à l’objet de l’emailing
                                                                Ouverture AG
                                                                            ES
                                                                   10  0P
                                                               DE
                                                              E Lecture
                                            UD
                                          ET
                  Première impression en consultation et


                                       L’
                  zones réellement perçues via Eye Tracking
6 emailings

                                     E
                      AITD                                                         Fluidité de

                 TR
                                                                                  l’expérience
                                                                     Clic
              EX                                                                    utilisateur

                  Analyse des zones cliquées
                  via le monitoring de l’Eye Tracking




   =                           Plus de ventes grâce à des emailings performants


                                                                                       9          9
Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité



  Croisement de données                                    Croisement des méthodes de recueil de données :

                                                                                       ES
Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils               Audit
                                                                                     AG
                                                                                  Scoring       Tests utilisateurs
ont exprimé leurs attentes et avis à travers
différentes méthodes de recueil de données : le
                                                                            10     0P           Eye
                                                                                              tracking
                                                                                                              Interview


scoring (attribution de notes), l’Eye tracking et
                                                                      D   E
                                                                    E
                                                  UD
l’interview.



                                             L’
Le tableau ci-contre présente le croisement des
                                                ET                                          10 utilisateurs

                                           E
méthodes de test utilisées lors de cette étude.



                           AITD                            Ouverture                                             

                 TR
Chaque pictogramme associé à une méthode vous


          E
de ce document.
               X
permettra de repérer la source des données au sein
                                                            Lecture                                           

                                                             Clic                                               

Ex :                  correspond à des données issues
de l’eye tracking.


                                                                                                     10               10
Présentation des emailings étudiés



                                                      ES
Les 6 emailings sont :

                                                    AG
   Adidas
                                             10   0P
   Décathlon                           D   E
                                     E
                                UD
   Intersport
                           L’ ET
                         E
   Nike
              AITD
     X TR
   Oxbow
  E
   Rip curl




                                                     11    11
Conventions graphiques

 « Propos recueillis durant               Extraits de propos recueillis lors des

                                                                   ES
  l’entretien individuel »                    tests utilisateurs Eye Trackés

                                                    Scoring obtenuG
        7,6/1                                                PA
                0
                                                      00
                                            (évaluation de l’apparence et du contenu de

                                                    1        l’emailing)


                                            D     E
                                          E
                                     UD
                                             Clic d’un utilisateur sur l’écran


                                L’ ET
                              E
U"lisateurs

                    AITD                  Constats relatifs aux tests utilisateurs

     TR
   EX
Interface                                       Constats relatifs à l’audit


 Conseils                                            Recommandations



                                                                            12            12
                                   12
Etudes
Newsletters
e-Commercetters
                                                                                    s
                                                                              letter
   Newsle                                                               News Jardins
                                                                       Maiso
                                                                            n et

  eCommerce
                  Etude Maison et Jardins
                                                                           ES
                                                                         AG
                                                                       0P
                                                                                     s
                                                                               letter
                                                                           News merce


                                                               10
                                                                               m
                                                                           e-Co
                  Etude Newsletters e-commerce
                                                    D        E
                                                  E
                                UD
                         L’ ET
                  EtudeE
                     D Newsletters et Soldes
                AIT
         X TR
       E                                                                       agne
                                                                           Camp ng
                                                                                   s
                        Etude Campagnes Emailing                           E-ma
                                                                               ili




                             	
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ES
                                                      AG
    Introduction
                                               10   0P
            > Méthodologie           D       E
                                   E
                           UD conversion
                          T> Démarche d’investigation
                    L’E
                   > Entonnoir de
                 E > Croisement de données
             D
          T Soyez sport !
        AI >
 X TR       > Les 5 points clés de l’étude
E
                                              A télécharger sur
                                                www.altics.fr


                                                         14       14
Les 8 points clés de l’étude



1. Décathlon, vainqueur de l’emailing sportif
                                                                  ES
                                                                AG
                                                              0P
2. Un objet court et dynamique favorise l’ouverture

                                                        10
3. Nike un emailing jugé sportif servi par une couleur vive
                                                      E
                                                  D
4. Rip Curl, des visuels humains qui attirent le regard
                                                E
                                       UD
5. Décathlon une mise en situation qui projette les e-shoppeurs

                               L’  ETignorée
6. Intersport une grande zone de texte
                            E
7. Oxbow des visuels peu D en valeur qui ne retiennent pas l’attention
                   AITjugés absents
                          mis

             TR
8. Des prix globalement
        EX


                                                                    15   15
Le podium des emailings



                                                    ES
                                                  AG
                                           10   0P
                                     D   E
                                   E
                           UD
                      L’ ET
                    E
             AITD
 X TR
E
                          1
        2                                       3
    Adidas             Décathlon            Nike


                                                    16   16
Privilégiez les objets courts

                                                                             Nombre
          Expéditeur                         Objet
                                                                           d’ouvertures
                            Bonjour AURELIEN, Profitez vite des
                                                                          ES
                                                                        AG
Décathlon                                                                        7*
                            petits prix de l'été

                                       VS                  10         0P
                                                     D   E
                                                   E
                                      UD
Intersport                  Et hop, les soldes !                                 10*
* Sur 10 participants
                                 L’ ET
                               E
                        AITD
         TR
      EX
    Court
                                                       Utilisateurs   1. Les utilisateurs
                                                         apparaissent plus réceptifs aux
                                                         objets courts qu’aux objets
              Rapide
   Simple
                               Trop long                 longs (pour une même offre >
                                                         soldes)
                                                         2. Un objet court jugé plus
    Dynamique                                            rapide et dynamique
                                                                                17          17
Oxbow > Une newsletter atone qui déçoit
                                              «  C’est beaucoup trop sombre, c’est fade,
                                              ça fait pas très sport, et en plus on voit

                                                                                ES
                                              pas les produits»

                                                                           AG
                                                                                 Christina, 29 ans



                                                                10   0P
                                            «  C’est triste et en plus on distingue mal

                                                          DE
                                            les personnages. L’aspect graphique ne me

                                                   DE
                                            donne pas envie de voir le reste»

                                              TU
                                                                                     Fatima, 19 ans


                                          L’E C’est trop sombre en plus la nouvelle
                                DE
                                            « 

                             IT
                                              collection automne hiver ça inspire plus la

                   RA                         montagne, le snow, ce qui n’est pas

               E XT                           présenté ici»
                                                                                       Yann, 29 ans




Utilisateurs
               1. Une newsletter jugée trop sombre pour la moitié des utilisateurs
2. Un aspect graphique qui attriste la newsletter, jugé peu adapté au sport
                                                                                       18         18
Nike > Une apparence travaillée au service du produit



                                                                                     ES
                                                                                   AG
                                                                            10   0P
                                                                  D       E
                                                                E
                                                     UD
                                                L’ ET
                                              E
                               AITD
                    TR
                  EX
   2 secondes                                            I Temps global

  Utilisateurs
                 1. Une couleur flashy au service de l’emailing qui          Légende
  capte le regard des utilisateurs                                           Zones chaudes
  => Une offre principale parcourue entièrement                              Zones froides
                                                                                             19   19
Carte d’occultation réalisée auprès de 10 utilisateurs
Rip curl > Un visuel humain qui attire le regard



                                                                        ES
                                                                      AG
                                                               10   0P
                                                        D    E
                                                      E
                                         UD
                                    L’ ET
                                  E
                       AITD
             TR
           EX

Conseil                                                              Légende
          Mettez en avant des visuels humains dans vos emailings,   Zones chaudes
                    captez le regard de vos utilisateurs
                                                                    Zones froides
                                                                              20    20
Décathlon > Une mise en contexte qui séduit

                                                       « C’est l’image qui prime, ça
                                                       met bien en valeur les produit

                                                                                 ES
                                                       et ça donne envie »

                                                                           AG
                                                                         Fatima, 19 ans


                                                      «  Cela donne 0 0P
                                                                 1 plus rappelle la
                                                                         d’identité

                                                            DE Décathlon a un
                                                      au produit, et ça

                                                     DE famille »
                                                      marque.

                                           TU         esprit

                                       L’E
                                                                        Sandrine, 35 ans

                                     E
                         AITD                          « Le haut de page correspond
             TR                                        à la newsletter que j’attends
           EX                                          avec une mise en
                                                       situation des articles»
                                                                       Sébastien, 26 ans


Utilisateurs
               1.Une mise en situation plébiscitée par la majorité
des utilisateurs
=> Une vraie valeur ajoutée                                                       21       21
Intersport > Une masse de texte inutile



                                                                                       S
                                                                                    Ede texte
                                                                              AG
                                                                         Conseil


                                                                           P
                                                                      Evitez les zones
                                                                       0trop importantes,
                                                                    10« l’internaute parcours
                                                        E DE                 mais ne lit pas »

                                                   UD
                                              L’ ET
                                            E
                              AITD
                  TR
                EX
 Utilisateurs
           1. Les chemins visuels des utilisateurs montrent que le texte a été partiellement
  parcouru sans être lu
  2. Seule l’information principale, le code de réduction, retient leur attention
  (point de fixation globalement plus grand sur l’ensemble des gazeplot)
                                                                                     22          22
Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
Adidas > Une nouvelle collection diversifiée

                                      « C’est beaucoup plus diversifié »
                                                                   Christina, 29 ans

                                                               ES
                                                          AG
                                                    0 P nouvelle
                              « Dans celle là il y a plus de choix, on a
                                               10
                              une vision plus large de la
                              collection »E
                                       D
                                DE
                                                                     Sandrine, 35 ans


                             TU a une variété de produits, ça
                        E L’E « On plus envie de voir le reste. Le
                TD
                              donne

              AI
                                      contenu est plus alléchant »

      TR
                                                                  Sébastien, 26 ans

    EX                                « Le fait qu’on ait plus de choix c’est
                                      plus attirant, c’est comme ça »
                                                                  Amandine, 31 ans


Conseil
                Variez les produits au sein d’une même offre,
                            attirez vos utilisateurs                   23         23
Un projet ?

              Optimiser mon e-merchandising

              Développer une stratégie e-Commerce Gagnante

              Réaliser plus de ventes e-Commerce

              Augmenter mes taux de conversion

              Comprendre les attentes des e-shoppeurs

              Réaliser des Tests Utilisateurs

              Améliorer mes performances e-Mailing

              Mieux former mes équipes

              Mieux exploiter mes données Webanalytics


                                                   24    24
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !

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  leur	
  
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  Découvrez	
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  d’intérêt	
  
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                                                                                                                  25
ANNEXES
ALTICS > Agence conseil e-commerce




                               26    26
             26
ALTICS >   Agence conseil e-commerce




                                           27
www.altics.fr
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                                         28
Altics analyse les attentes et les comportements


                       > Etudes qualitatives ou quantitatives
                       > Etudes en laboratoires ou à distance
                       > Audit et suivi webanalytics



                          Nos laboratoires de tests sont équipés
                             Eye-tracking et glace sans tain




                                                        29
… puis renforce votre performance e-commerce
                          …
                               > Audit e-commerce

                               > Conception & Refonte

                               > Amélioration continue




Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels



                                                                       30
… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
Nos références
ANNEXES
Emailvision




                    33
              33
Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel




Emailvision


24/06/2011




                                                      www.emailvision.com
Emailvision : Leader international

● Leader international du logiciel de gestion de campagnes d’email, de médias sociaux
   et Costumer Intelligence en mode SaaS
● CA 2011, 80 M d’€
● 40% de croissance organique
● Atteindra plus de 650 employés en 2011
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● Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes /mois
● 2 acquisitions récentes : ObjectiveMarketer et SmartFOCUS
● Leader dans l’investissement de produit au long terme
● Bureaux dans plus de 19 pays
● Détenue par de investisseurs américains et européens
● Classé en tant que Leader technologique par:



                                                                         www.emailvision.com
Plus de 3000 clients




                       www.emailvision.com
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Envoyant des campagnes       grandes entreprises        Agences envoyant
consacrées à la génération   Envoyant des               des campagnes
de revenus.                  campagnes par              pour le compte de
                             multinationales, régions   leurs clients finaux.
                             ou marques.




                                                                 www.emailvision.com
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Permettre aux marketeurs online
    d’automatiser une part plus
   importante de leur travail afin
d’améliorer de façon significative
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Campaign Commander : Marketing sur
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● Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise
  de vos campagnes marketing email, mobile, et
  social.

    Gestion de      Gestion de    Customer
    campagnes
    Support       campagnes de   Intelligence     Support &
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      Email           Social                       Services
       Mobile       marketing                      globaux




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Forecast: US Social Media Marketing Spend, 2011 To 2016


August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016”




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Forecast: US Email Marketing Spend, 2011 To 2016


August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016”




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   fans et des followers
 pour qu’ils génèrent de
     nouveaux abonnés                            Mettre en place les
                                                 campagnes de Social
                                                 marketing


                                                                www.emailvision.com
Eco-système technologique d’Emailvision




                     Deliverability
      Databases                       OS and Applications




    Communications                    Hosted Data Centre
                      Hardware




                                                  www.emailvision.com
Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel




                                                      www.emailvision.com
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   www
                           Plus d’informations ?


        Olivier Marx | Directeur Altics
     Emilie Biela | Consultante Ergonome
       Charlotte Salvo | Chef de projet

       04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr
                   www.altics.fr
                    PARIS - LYON




                                                   52
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Altics - Livre blanc sport emailing

  • 1. g er sur échar s.fr A t é l .altic www Performance emailing : sortez vainqueur ! ES Secteur sport AG Septembre 2011 10 0P E DE UD L’ ET E 6 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking AITD X TR E Partenaire de l’étude : 1 1
  • 2. Edito Lyon, le 12 septembre Il va y avoir du sport ! ES Pour la cinquième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing. AG 6 emailings du secteur sport sont passés au crible par une dizaine 0P d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec EmailVision. Découvrez ce qui est vu E 10 E D Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les UD parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré. ET Vous saurez ainsi comment capter l’attention et mettre en valeur votre L’ contenu pour favoriser le clic. E TD Vendez plus grâce aux bonne pratiques AI Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire avec du dynamisme, mettre en TR situation vos sportifs, apporter une gamme de produit pour tous, aller à l’essentiel…. E X Mettez du sport dans vos newsletters ! Contactez Olivier Marx Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising et être le premier sur la ou Emilie Biela au 04 72 76 94 00 ligne d’arrivée ? Cette étude s’adresse à vous! commercial@altics.fr La Team Altics vous souhaite une agréable lecture et de bonnes ventes ! ALTICS Agence e-Commerce    PARIS - LYON Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes 2 2
  • 3. L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre au mieux des articles de Sport sur internet ?  Que regardent vraiment les ES internautes ? Comment booster la performance de vos campagnes emailing dans le secteur du « Sport »? G Agrâce à P 0l’ouverture du Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture des objets percutants. Cela ne s’arrête 10 pas à E Dprojeter au maximum l’e- message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et l'envie en DE allant à l’essentiel et en essayant de TU shoppeur dans l’univers sportif. Soyez transparent avec les L’E internautes, mettez en avant les prix et les produits! DE des meilleures pratiques d’optimisation de Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui AIT un aperçu étude soulève également la question propose R vos campagnes.des outils à mettre en place auprès de vos XT autour du choix Cette E e-shoppeur afin que vos prochaines campagnes d’emailing soient lues par le plus grand nombre. Découvrez comment mettre au mieux en valeur votre newsletter!   En vous souhaitant une bonne et instructive lecture ! Ziad Nakad, Directeur Service Client EMAILVISION 3 3
  • 4. Sommaire ES AG 10 0P D E E UD L’ ET         E AITD X TR E 4 4 4
  • 5. Une démarche résolument centrée utilisateurs Démarche d’investigation Les 4 phases du test utilisateur : ES AG 10 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ils ont été accueillis individuellement par une 0P 10 d’ouverture: 1. L’utilisateur évalue l’objet et indique E décision consultante ergonome dans notre laboratoire de tests. Dj’ouvrirai mais plus tard ou je sa DE pas Durant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune j’ouvre, U n’ouvre ET 2. Il consulte ensuite l’emailing. des 4 étapes détaillées. E L’ AITD Les 10 participants ont visionné 6 emailings 3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10 X TR le contenu et l’apparence de chaque E emailing. 4. Un débriefing est ensuite effectué sur chacun des emailings présentés. 5 5
  • 6. Labos de tests ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD X TR E
  • 7. Une population homogène et sportive Profil des 10 utilisateurs testés Un nombre égal d’hommes et de femmes Une population sportive ES (répartition sexe %) (répartition fréquence %) AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD Des consommateurs réguliers d’articles de Des utilisateurs sensibles au marques TR sport (fréquence d’achat %) (échelle de valeur) E X 7 7
  • 8. Des utilisateurs à la maturité internet excellente Profil des 10 utilisateurs testés ES AG Une population très présente sur Internet 10 0P Des e-acheteurs réguliers E (temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) (fréquence d’achat sur Internet %) E D UD L’ ET E AITD X TR E 8 8
  • 9. Entonnoir de conversion Entonnoir de conversion de l’emailing Décision d’ouverture par rapport à l’objet de l’emailing Ouverture AG ES 10 0P DE E Lecture UD ET Première impression en consultation et L’ zones réellement perçues via Eye Tracking 6 emailings E AITD Fluidité de TR l’expérience Clic EX utilisateur Analyse des zones cliquées via le monitoring de l’Eye Tracking = Plus de ventes grâce à des emailings performants 9 9
  • 10. Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité Croisement de données Croisement des méthodes de recueil de données : ES Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils Audit AG Scoring Tests utilisateurs ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : le 10 0P Eye tracking Interview scoring (attribution de notes), l’Eye tracking et D E E UD l’interview. L’ Le tableau ci-contre présente le croisement des ET 10 utilisateurs E méthodes de test utilisées lors de cette étude. AITD Ouverture  TR Chaque pictogramme associé à une méthode vous E de ce document. X permettra de repérer la source des données au sein Lecture     Clic   Ex : correspond à des données issues de l’eye tracking. 10 10
  • 11. Présentation des emailings étudiés ES Les 6 emailings sont : AG Adidas 10 0P Décathlon D E E UD Intersport L’ ET E Nike AITD X TR Oxbow E Rip curl 11 11
  • 12. Conventions graphiques « Propos recueillis durant Extraits de propos recueillis lors des ES l’entretien individuel » tests utilisateurs Eye Trackés Scoring obtenuG 7,6/1 PA 0 00 (évaluation de l’apparence et du contenu de 1 l’emailing) D E E UD Clic d’un utilisateur sur l’écran L’ ET E U"lisateurs AITD Constats relatifs aux tests utilisateurs TR EX Interface Constats relatifs à l’audit Conseils Recommandations 12 12 12
  • 13. Etudes Newsletters e-Commercetters s letter Newsle News Jardins Maiso n et eCommerce Etude Maison et Jardins ES AG 0P s letter News merce 10 m e-Co Etude Newsletters e-commerce D E E UD L’ ET EtudeE D Newsletters et Soldes AIT X TR E agne Camp ng s Etude Campagnes Emailing E-ma ili  A  télécharger  sur  al.cs.fr 13 13
  • 14. ES AG Introduction 10 0P > Méthodologie D E E UD conversion T> Démarche d’investigation L’E > Entonnoir de E > Croisement de données D T Soyez sport ! AI > X TR > Les 5 points clés de l’étude E A télécharger sur www.altics.fr 14 14
  • 15. Les 8 points clés de l’étude 1. Décathlon, vainqueur de l’emailing sportif ES AG 0P 2. Un objet court et dynamique favorise l’ouverture 10 3. Nike un emailing jugé sportif servi par une couleur vive E D 4. Rip Curl, des visuels humains qui attirent le regard E UD 5. Décathlon une mise en situation qui projette les e-shoppeurs L’ ETignorée 6. Intersport une grande zone de texte E 7. Oxbow des visuels peu D en valeur qui ne retiennent pas l’attention AITjugés absents mis TR 8. Des prix globalement EX 15 15
  • 16. Le podium des emailings ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD X TR E 1 2 3 Adidas Décathlon Nike 16 16
  • 17. Privilégiez les objets courts Nombre Expéditeur Objet d’ouvertures Bonjour AURELIEN, Profitez vite des ES AG Décathlon 7* petits prix de l'été VS 10 0P D E E UD Intersport Et hop, les soldes ! 10* * Sur 10 participants L’ ET E AITD TR EX Court Utilisateurs 1. Les utilisateurs apparaissent plus réceptifs aux objets courts qu’aux objets Rapide Simple Trop long longs (pour une même offre > soldes) 2. Un objet court jugé plus Dynamique rapide et dynamique 17 17
  • 18. Oxbow > Une newsletter atone qui déçoit «  C’est beaucoup trop sombre, c’est fade, ça fait pas très sport, et en plus on voit ES pas les produits» AG Christina, 29 ans 10 0P «  C’est triste et en plus on distingue mal DE les personnages. L’aspect graphique ne me DE donne pas envie de voir le reste» TU Fatima, 19 ans L’E C’est trop sombre en plus la nouvelle DE «  IT collection automne hiver ça inspire plus la RA montagne, le snow, ce qui n’est pas E XT présenté ici» Yann, 29 ans Utilisateurs 1. Une newsletter jugée trop sombre pour la moitié des utilisateurs 2. Un aspect graphique qui attriste la newsletter, jugé peu adapté au sport 18 18
  • 19. Nike > Une apparence travaillée au service du produit ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD TR EX 2 secondes I Temps global Utilisateurs 1. Une couleur flashy au service de l’emailing qui Légende capte le regard des utilisateurs Zones chaudes => Une offre principale parcourue entièrement Zones froides 19 19 Carte d’occultation réalisée auprès de 10 utilisateurs
  • 20. Rip curl > Un visuel humain qui attire le regard ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD TR EX Conseil Légende Mettez en avant des visuels humains dans vos emailings, Zones chaudes captez le regard de vos utilisateurs Zones froides 20 20
  • 21. Décathlon > Une mise en contexte qui séduit « C’est l’image qui prime, ça met bien en valeur les produit ES et ça donne envie » AG Fatima, 19 ans «  Cela donne 0 0P 1 plus rappelle la d’identité DE Décathlon a un au produit, et ça DE famille » marque. TU esprit L’E Sandrine, 35 ans E AITD « Le haut de page correspond TR à la newsletter que j’attends EX avec une mise en situation des articles» Sébastien, 26 ans Utilisateurs 1.Une mise en situation plébiscitée par la majorité des utilisateurs => Une vraie valeur ajoutée 21 21
  • 22. Intersport > Une masse de texte inutile S Ede texte AG Conseil P Evitez les zones 0trop importantes, 10« l’internaute parcours E DE mais ne lit pas » UD L’ ET E AITD TR EX Utilisateurs 1. Les chemins visuels des utilisateurs montrent que le texte a été partiellement parcouru sans être lu 2. Seule l’information principale, le code de réduction, retient leur attention (point de fixation globalement plus grand sur l’ensemble des gazeplot) 22 22 Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
  • 23. Adidas > Une nouvelle collection diversifiée « C’est beaucoup plus diversifié » Christina, 29 ans ES AG 0 P nouvelle « Dans celle là il y a plus de choix, on a 10 une vision plus large de la collection »E D DE Sandrine, 35 ans TU a une variété de produits, ça E L’E « On plus envie de voir le reste. Le TD donne AI contenu est plus alléchant » TR Sébastien, 26 ans EX « Le fait qu’on ait plus de choix c’est plus attirant, c’est comme ça » Amandine, 31 ans Conseil Variez les produits au sein d’une même offre, attirez vos utilisateurs 23 23
  • 24. Un projet ? Optimiser mon e-merchandising Développer une stratégie e-Commerce Gagnante Réaliser plus de ventes e-Commerce Augmenter mes taux de conversion Comprendre les attentes des e-shoppeurs Réaliser des Tests Utilisateurs Améliorer mes performances e-Mailing Mieux former mes équipes Mieux exploiter mes données Webanalytics 24 24
  • 25. Découvrez enfin ce qui est réellement vu ! Vous  souhaitez  savoir  si  votre  newsle:er  est  efficace,  intui.ve  et  agréable  à  regarder  ?   Confrontez  vos  u.lisateurs  à  votre   newsle:er  et  observez  leur   comportement   Testez  l’efficacité  de  votre     newsle:er.     Découvrez  les  zones  d’intérêt   visuelles  et  les  barrières  à  l’achat Eye Tracking & optimisation en emailing marketing 25
  • 26. ANNEXES ALTICS > Agence conseil e-commerce 26 26 26
  • 27. ALTICS > Agence conseil e-commerce 27 www.altics.fr
  • 28. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • 29. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • 30. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • 31. Altics analyse les attentes et les comportements > Etudes qualitatives ou quantitatives > Etudes en laboratoires ou à distance > Audit et suivi webanalytics Nos laboratoires de tests sont équipés Eye-tracking et glace sans tain 29
  • 32. … puis renforce votre performance e-commerce … > Audit e-commerce > Conception & Refonte > Amélioration continue Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels 30
  • 33. … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
  • 36. Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel Emailvision 24/06/2011 www.emailvision.com
  • 37. Emailvision : Leader international ● Leader international du logiciel de gestion de campagnes d’email, de médias sociaux et Costumer Intelligence en mode SaaS ● CA 2011, 80 M d’€ ● 40% de croissance organique ● Atteindra plus de 650 employés en 2011 ● 4 000 clients dans le monde avec plus de 100 nouveaux clients / mois ● Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes /mois ● 2 acquisitions récentes : ObjectiveMarketer et SmartFOCUS ● Leader dans l’investissement de produit au long terme ● Bureaux dans plus de 19 pays ● Détenue par de investisseurs américains et européens ● Classé en tant que Leader technologique par: www.emailvision.com
  • 38. Plus de 3000 clients www.emailvision.com
  • 39. Nos utilisateurs ciblés Marketeurs Professionels Marketeurs pour les Digital Marketing Envoyant des campagnes grandes entreprises Agences envoyant consacrées à la génération Envoyant des des campagnes de revenus. campagnes par pour le compte de multinationales, régions leurs clients finaux. ou marques. www.emailvision.com
  • 40. Notre Mission Permettre aux marketeurs online d’automatiser une part plus importante de leur travail afin d’améliorer de façon significative la pertinence et la rentabilité de leurs campagnes.
  • 41. Campaign Commander : Marketing sur mesure ● Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise de vos campagnes marketing email, mobile, et social. Gestion de Gestion de Customer campagnes Support campagnes de Intelligence Support & Global & Email Social Services Mobile marketing globaux www.emailvision.com
  • 45. Interactive Marketing Forecast www.emailvision.com
  • 46. Forecast: US Interactive Marketing Spend, 2011 To 2016 August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • 47. Forecast: US Social Media Marketing Spend, 2011 To 2016 August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • 48. Forecast: US Email Marketing Spend, 2011 To 2016 August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • 52. Intégrer vos campagnes d’email, mobile et social marketing Construire les données de l’abonné Mettre en place les campagnes d’email et mobile marketing Customer intelligence Promotions auprès des fans et des followers pour qu’ils génèrent de nouveaux abonnés Mettre en place les campagnes de Social marketing www.emailvision.com
  • 53. Eco-système technologique d’Emailvision Deliverability Databases OS and Applications Communications Hosted Data Centre Hardware www.emailvision.com
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  • 55. g er sur échar s.fr A t é l .altic www Plus d’informations ? Olivier Marx | Directeur Altics Emilie Biela | Consultante Ergonome Charlotte Salvo | Chef de projet 04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr www.altics.fr PARIS - LYON 52 52