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Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

  • 1. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE Une analyse de 10 sites marchands 27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce4
  • 3. Énormes opportunités du eCommerce 6 75% des achats sont effectués sur des sites hors Québec
  • 4. Mais le Canada loin derrière 7
  • 5. eCommerce c'est surtout une affaires de… 8 Technologie Ventes +
  • 6. … alors qu'une vision globale est requise Technologie GensProcessus ©Farid Mheir 2013 Mise en Marché Marketing Ventes Assemblage et Livraison Service client + 9
  • 7. Au programme du webinaire… 10 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #7 BestBuy #8 Poste Canada Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  • 8. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin Achats + Service + Éducation 11
  • 9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin Petits magasins + eCommerce = Énormes ventes au pied carré 12
  • 10. Cas #2: well.ca – être présent partout 13
  • 11. Cas #2: well.ca – être présent partout 14 Recherche Google
  • 12. Cas #2: well.ca – être présent partout 15
  • 13. Cas #2: well.ca – être présent partout Pensez à informer pour mieux vendre 16
  • 14. Au programme du webinaire… 17 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  • 15. Cas #3: Staples – Une allée infinie Magasin = 8 000 produits web = 1 000 000 produits source: Internet retailer 28oct2013 18
  • 16. Cas #4: Shopify – Technologie 19 Simple et rapide pour les petits budgets
  • 17. Cas #4: Shopify – Technologie 20 Intégrer au magasin et au mobile
  • 18. Cas #4: Shopify – Technologie 21 Marques de prestige
  • 19. Cas #4: Shopify – Technologie 22
  • 20. Cas #4: Shopify – Technologie 23
  • 21. Au programme du webinaire… 24 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  • 22. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu •  Retours faciles •  Livraison jour même •  Livraison gratuite •  Showrooming 25
  • 23. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 26
  • 24. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 27
  • 25. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre 28 Réapprovisionnement automatique
  • 26. Au programme du webinaire… 29 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  • 27. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même 30 source: Accenture
  • 28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même Postes Canada : Ramassage 14 h 30 Tri entre 15 h et 16 h 30 Livraison après 18 h Avant 13h00 31
  • 29. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca Demande et expédition à partir d'un bureau de poste • H3C6A6• 1234 5670 8728 0602 • 1234567 A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS PO BOX 11644 SUCCURSALE CENTRE-VILLE MONTREAL QC H3C 6A6 MRS SUSAN E WINDEATT 31 ROCKWOOD AVE ST CATHARINES ON L2P 1E6 32
  • 30. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Se redéfinir pour rester compétitif 33
  • 31. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 34
  • 32. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 35
  • 33. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Cueillette en magasin 36
  • 34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 56% des clients veulent acheter en ligne et prendre en magasin 37
  • 35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre 44% des clients veulent se faire livrer du magasin 38
  • 36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Amazon: nouveau UPS? 39
  • 37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre Des casiers pour les retours? 40
  • 38. Au programme du webinaire… 41 Marketing #1 Apple #2 well.ca Mise en Marché #3 Staples #4 Shopify Ventes #5 Amazon #6 Harry's Assemblage & Livraison #8 Poste Canada #7 BestBuy Service Client #9 La Baie #10 Hointer, Frank & Oak 10 sites marchands
  • 39. Cas #9: La Baie •  Se différencier en utilisant ses magasins •  Annonces aux 5 minutes sur système audio •  Recherche au POS 42
  • 40. Cas #9: La Baie •  Livraison gratuite •  Inventaire étendu •  Retour simplifié 43
  • 41. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 44
  • 42. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 45 Achats via mobile et codes barre
  • 43. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom 46 L'entrepôt est caché et automatisé pour les essais et les retours
  • 44. Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom 47
  • 46. Résumé : 5 actions essentielles Adapter sa sélection de produits Rendre sa marque visible partout Faire ses premiers pas rapidement Utiliser ses magasins existants Lier le virtuel au réel Mise en marché Marketing Vente Assemblage et Livraison Service client 49
  • 47. Prochaines étapes? Audit "eCommerce 360"1 Plan d'Affaires eCommerce2 Appel d'offres3 Gouvernance de projet4 Évaluez votre entreprise pour le eCommerce http://bit.ly/farid-eCom360 50
  • 48. Contactez-moi pour évaluer ensemble votre site ou votre projet! farid@mheir.com 514.867.7720 http://bit.ly/farid-LI 51