7. Au programme du webinaire…
10
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#7 BestBuy
#8 Poste Canada
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
8. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats
+
Service
+
Éducation
11
9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits
magasins
+
eCommerce
=
Énormes
ventes au
pied carré
12
13. Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à
informer
pour mieux
vendre
16
14. Au programme du webinaire…
17
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
15. Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin =
8 000 produits
web =
1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
18
16. Cas #4: Shopify – Technologie
19
Simple et rapide
pour les petits
budgets
17. Cas #4: Shopify – Technologie
20
Intégrer au
magasin et
au mobile
21. Au programme du webinaire…
24
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
22. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles
• Livraison jour même
• Livraison gratuite
• Showrooming
25
25. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
28
Réapprovisionnement automatique
26. Au programme du webinaire…
29
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
27. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
30
source: Accenture
28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada :
Ramassage 14 h 30
Tri entre 15 h et 16 h 30
Livraison après 18 h
Avant 13h00
31
29. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir
du site Web du marchand
Demande et impression à partir
du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir
d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS
PO BOX 11644
SUCCURSALE CENTRE-VILLE
MONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT
31 ROCKWOOD AVE
ST CATHARINES ON L2P 1E6
32
30. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir
pour rester
compétitif
33
33. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en
magasin
36
34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des
clients
veulent
acheter en
ligne et
prendre en
magasin
37
35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des
clients
veulent se
faire livrer
du magasin
38
36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon:
nouveau
UPS?
39
37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers
pour les
retours?
40
38. Au programme du webinaire…
41
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
39. Cas #9: La Baie
• Se différencier
en utilisant
ses magasins
• Annonces aux 5
minutes sur
système audio
• Recherche au
POS
42
40. Cas #9: La Baie
• Livraison
gratuite
• Inventaire
étendu
• Retour
simplifié
43
46. Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en
marché
Marketing
Vente
Assemblage
et Livraison
Service
client
49