COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE ANALYSE DE 10 SITES

1. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À
ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE ANALYSE DE
10 SITES
1

2. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE
ET À ÉVITER EN ECOMMERCE
Une analyse de 10 sites marchands
27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce2

3. Énormes opportunités du eCommerce
3

4. Énormes opportunités du eCommerce
4
75% des
achats sont
effectués sur
des sites hors
Québec

5. Mais le Canada loin derrière
5

6. eCommerce c'est surtout une affaires de…
6
Technologie
Ventes
+

7. … alors qu'une vision globale est requise
Technologie
GensProcessus
©Farid Mheir 2013
Mise en Marché
Marketing
Ventes
Assemblage
et Livraison
Service client
+
7

8. Au programme du webinaire…
8
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#7 BestBuy
#8 Poste Canada
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats
+
Service
+
Éducation
9

10. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits
magasins
+
eCommerce
=
Énormes
ventes au
pied carré
10

11. Cas #2: well.ca – être présent partout
11

12. Cas #2: well.ca – être présent partout
12
Recherche Google

13. Cas #2: well.ca – être présent partout
13

14. Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à
informer pour
mieux vendre
14

15. Au programme du webinaire…
15
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

16. Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin =
8 000 produits
web =
1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
16

17. Cas #4: Shopify – Technologie
17
Simple et rapide
pour les petits
budgets

18. Cas #4: Shopify – Technologie
18
Intégrer au
magasin et au
mobile

19. Cas #4: Shopify – Technologie
19
Marques de
prestige

20. Cas #4: Shopify – Technologie
20

21. Cas #4: Shopify – Technologie
21

22. Au programme du webinaire…
22
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

23. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles
• Livraison jour même
• Livraison gratuite
• Showrooming
23

24. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
24

25. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
25

26. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
26
Réapprovisionnement automatique

27. Au programme du webinaire…
27
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
28
source: Accenture

29. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada :
Ramassage 14 h 30
Tri entre 15 h et 16 h 30
Livraison après 18 h
Avant 13h00
29

30. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir
du site Web du marchand
Demande et impression à partir
du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir
d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS
PO BOX 11644
SUCCURSALE CENTRE-VILLE
MONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT
31 ROCKWOOD AVE
ST CATHARINES ON L2P 1E6
30

31. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir
pour rester
compétitif
31

32. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
32

33. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
33

34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en
magasin
34

35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des
clients
veulent
acheter en
ligne et
prendre en
magasin
35

36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des
clients
veulent se
faire livrer du
magasin
36

37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon:
nouveau
UPS?
37

38. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers
pour les
retours?
38

39. Au programme du webinaire…
39
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

40. Cas #9: La Baie
• Se différencier en
utilisant
ses magasins
• Annonces aux 5
minutes sur
système audio
• Recherche au
POS
40

41. Cas #9: La Baie
• Livraison
gratuite
• Inventaire
étendu
• Retour
simplifié
41

42. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
42

43. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
43
Achats via
mobile et
codes barre

44. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
44
L'entrepôt est
caché et
automatisé
pour les
essais et les
retours

45. Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom
45

46. CONCLUSION
46

47. Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en
marché
Marketing
Vente
Assemblage
et Livraison
Service
client
47

48. Prochaines étapes?
Audit
"eCommerce 360"1
Plan d'Affaires
eCommerce2
Appel d'offres3
Gouvernance de projet4
Évaluez votre entreprise pour
le eCommerce
http://bit.ly/farid-eCom360
48

49. Contactez-moi pour évaluer ensemble votre site
ou votre projet!
farid@mheir.com
514.867.7720
http://bit.ly/farid-LI
49