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Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibri
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- 2. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? de Tableaux de Bord
- 3. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? de Tableaux de Bord
- 4. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples de Tableaux de Bord
- 5. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples pour des éléments de réponse de Tableaux de Bord
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- 9. Notre monde est… • Mondialisé • Hyper-connecté • Complexe • Imprévisible 9
- 10. Bienvenue dans un monde… • Volatile • Incertain • Complexe • Ambigu 10
- 11. Dans cet environnement VUCA seuls les… • + Agiles • + Flexibles • + Adaptables Survivent 11
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- 20. Ce qui fait notre différence : 20
- 21. Ce qui nous rend différent : 21
- 22. LA REALITE DU CROSS-CANAL… 22
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- 24. 24 90% des achats sont réalisés en point de vente 92% des acheteurs se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin 69% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet 66% des acheteurs en ligne retirent régulièrement leurs achats en magasin Sources : Ipsos – Elia Consulting janvier 2015, DigitasLbi mars 2015
- 25. 25 62% sont prêts à payer en boutique avec leur mobile 2,5 terminaux utilisés en moyenne dans le parcours d’achat 75% des smartphonautes utilisent leur mobile dans les magasins 34% des smartphonautes ont effectué un achat sur leur mobile ces 3 derniers mois Sources : Google juin 2015, DigitasLbi mars 2015, Médiamétrie – Web Observatoire mars 2015
- 26. 26 BENEFICES D’UNE TRANSFORMATION OMNICANAL 38% conversion 59% satisfaction client 50% hausse de trafic 32% fidélisation Source : Capgemini Consulting – LSA avril 2015 32% panier moyen
- 27. De quoi parle-t-on au juste ? NOcanal 27
- 28. De quoi parle-t-on au juste ? OUI Internet cannibalise en partie votre réseau 28
- 29. 29
- 30. De quoi parle-t-on au juste ? 30
- 31. Quel ROI pour les Investissements Cross-canaux ? 31
- 32. QUELLE STRATÉGIE CROSS-CANAL POUR QUELS MARCHÉS ? 32
- 33. Questions clefs : • Quel potentiel ? • Quelle priorité ? (e-commerce vs magasins) • Quelles fonctionnalités cross-canal ? (coût + temps) • Quels indicateurs pour incentiver les équipes ? 33
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- 36. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles 36
- 37. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles • Propension à combiner les canaux dans un même process d’achat 37
- 38. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes 38
- 39. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes • Mettez en œuvre un processus de compréhension intime des processus d’achat des clients et des conditions de la rentabilité 39
- 40. 7 conseils pour améliorer la rentabilité des activités cross-canal : 1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les KPI correspondants 2. Ne dupliquez pas à tout prix 3. Soyez cohérent 4. Apportez des niveaux d’information complémentaires sur votre offre 5. Adoptez le rythme du digital 6. Jouez à fond la mise en avant du physique sur le digital 7. … et du digital sur le physique 40
- 41. exemples pour des éléments de réponse
- 42. 42 Activité Prêt à porter féminin et accessoires Siège Londres, Royaume-Uni Création 1979 Site web www.phase-eight.com Nombre de pays desservis 17 Nombre de points de vente 407 Chiffre d’affaires 180 millions €
- 43. Voulez-vous l’essayer ? du CA généré 25%
- 44. Livraison ou retrait en magasin ? +21% de cross-sell en magasin
- 45. Dear Mrs Smith, here is your basket: http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid The Phase Eight team
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- 47. 47 Activité Distribution de matériel d’optique Siège Nanterre, France Création 1966 Site web www.krys.com Nombre de pays desservis 4 Nombre de points de vente 1 350 Chiffre d’affaires 906 millions €
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- 54. 54 Activité Industrie textile Siège Briatexte, France Création 1897 Site web www.collegien-shop.fr Nombre de pays desservis 42 Nombre de points de vente 236 Chiffre d’affaires 8 millions €
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- 75. Pour aller plus loin… • Livre VUCA • Stand J 026 • Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce : http://www.strategie-e-commerce.info 75