salon e-commerce 2010 : presentation webcolibri strategie e-commerce

1. Comment mettre en œuvre une stratégie gagnante de e-Commerceen 2010 - 2011 ?- De l’informatique ?- Non, des gens, comme vous et moi !Jean-Paul CRENN – Webcolibri – Conseil et Accompagnement en Stratégie e-Commerce 1

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6. 6 Une Stratégie gagnante… Les grandes étapes d’un e-Commerce performant… Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur. Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

7. 7 Une Stratégie gagnante… Les grandes étapes d’un e-Commerce performant… Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur. Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

8. 8 Une stratégie d’entreprise… Une stratégie e-Commerce intégrée dans la stratégie de l’entreprise Back to the Basics

9. 9 Une stratégie d’entreprise… Une stratégie e-Commerce intégrée dans la stratégie de l’entreprise (Michael Porter, « Strategy and the Internet », HBR, 2003) Internet rend essentielle la mise en place d’une stratégie d’entreprise Internet affaiblit la profitabilité du domaine d’activité (prix, Internet n’est plus une compétence distinctive) Internet = Outil (renforce ou affaiblit la position stratégique) Intégrer les initiatives Internet dans la stratégie et les opérations pour : compléter plutôt que cannibaliser les approches concurrentielles existantes créer des avantages concurrentiels systémiques, que les concurrents ne peuvent répliquer. Internet = améliorer la capacité de l’entreprise à développer des produits uniques, des contenus exclusifs, des process différenciés ainsi qu’un service personnalisé de haut niveau – autant d’éléments qui créent une véritable valeur et qui ont toujours constitué un avantage concurrentiel e-Commerce = 8 éléments distinctifs - apportés par la technologie Internet

10. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise Les 8 éléments distinctifs liés à la technologie du E-Commerce Ubiquité : la technologie Internet/Web est disponible en tout lieu, à tout moment. La place de marché est étendue au-delà de ses frontières traditionnelles, tant au niveau temporel que géographique. La réduction de l’énergie cognitive. Vers un Espace de marché ? Globalisation: la technologie est disponible en tout lieu. La place de marché est le monde entier. La limite du e-commerce est alors sa Portée. Standards universels : ce sont les standards Internet. Une technologie commune. Réduction des barrières à l’entrée. Baisse des coûts de la recherche pour les consommateurs. « Richness »: Messages texte, audio et video. Richness: « richesse » du message: complexité et contenu. Trade-off Richness & Reach. Tous les media peuvent être utilisés pour transmettre le message marketing et procurer une expérience de consommation. Interactivité : la technologie fonctionne au travers de son interactivité avec l’utilisateur. Le consommateur co-participe au processus de commercialisation. Densité de l’information : la technologie réduit le coût de l’information et en accroît le niveau de qualité. Le traitement de l’information, son stockage, et les coûts de communication baissent fortement tandis que la précision et la rapidité d’obtention des données s’accroissent. L’information devient précise et bon marché. Transparence des coûts. Discrimination par les Prix. Personnalisation : la technologie permet de personnaliser des messages , des produits pouvant être adressés aussi bien à des individus qu’à des groupes. Notamment fonction de l’historique de navigation. Technologie sociale : Génération de contenu par les utilisateurs, réseaux sociaux. Les nouveaux modèles de réseaux sociaux et modèles économiques sur Internet permettent à l’utilisateur de générer du contenu, de le diffuser et de développer des réseaux sociaux. Pour créer de nouvelles asymétries ?

12. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise 90% des commandes web= retrait magasin

13. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise - 13,7 % + 104 %

14. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise

15. 15 Les fondamentaux du e-Commerce : Les Facteurs Clefs de Succès

16. 16 Les fondamentaux du e-Commerce : Les Facteurs Clefs de Succès Leadership(Qui doit être impliqué ?) : Directions Générale, Financière et Systèmes d’Information Implication Partage de l’analyse concurrentielle Investissement significatif Transformation culturelle

17. 17 Les fondamentaux du e-Commerce : Les Facteurs Clefs de Succès Stratégie E-Commerce (Que faire ?) : Qualité du positionnement de la marque Internet : Acquisition Client, Construction d’une relation de confiance Offres adaptées à l’Internet : Sélection de produits /services et différenciation Fiabilité du Service client : Fidélisation de la clientèle Coordination multi-canal

18. 18 Les fondamentaux du e-Commerce : Les Facteurs Clefs de Succès Structure E-Commerce (Comment organiser l’entreprise pour faire du e-commerce ?) : Constitution d’actifs e-commerce : Investissements internes Intégration des équipes de management : Innover en interne Intégration informatique : Construire les capacités futures

19. 19 Les fondamentaux du e-Commerce : Les Facteurs Clefs de Succès Systèmes E-Commerce (Comment mettre en place et rendre opérationnel le e-commerce dans l’entreprise ?) : Modernisation des process internes : Usage efficient de l’information Ressources Humaines incitatives par rapport au e-commerce Mesures de la performance : Gestion du ROI à moyen et long terme Amélioration de la gestion client : un meilleur service et de meilleures données

20. 20 Les fondamentaux du e-Commerce Une stratégie d’entreprise Back to the Basics

21. 21 Les fondamentaux du e-Commerce Une stratégie d’entreprise Back to the Basics Le processus d’achat & de ré-achat Le taux de conversion visiteur-client

22. 22 Les fondamentaux du e-Commerce Une stratégie d’entreprise Back to the Basics Le processus d’achat & de ré-achat Le taux de conversion visiteur-client

23. 23 Les fondamentaux du e-Commerce : Le Processus d’achat & de réachat

24. 24 Les fondamentaux du e-Commerce Une stratégie d’entreprise Back to the Basics Le processus d’achat & de ré-achat Le taux de conversion visiteur-client

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26. Les fondamentaux du e-Commerce : Taux de conversion Ergonomie: tant de chemin à parcourir ! 60% des utilisateurs satisfaits de leur expérience de navigation 53% des internautes sont parvenus à réaliser les tâches demandées Source : Etude Observatoire de la performance Yuseo, sites d’électroménager, 800 internautes, février 2010

27. Création du compte personnel

28. L’accès au produit

29. La perception prix

30. La disponibilité des produits

31. 31 Une Stratégie gagnante… Les grandes étapes d’un e-Commerce performant… Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

32. 32 Une stratégie gagnante : segmentation multi-canal

33. 33 Une Stratégie gagnante… Les grandes étapes d’un e-Commerce performant… Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

34. 34 Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

35. 35 Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

36. 36 Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

37. 37 Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

38. 38 Evolutions 2009 - 2010 - 2011… Le Syndrome de la Reine de Coeur

39. 39 Evolutions 2009 - 2010 - 2011… Le Biais du Survivant

41. Consommateurs moins sensibles aux prix que prévu

42. Les e-commerçants les plus rentables sont souvent les plus chers

43. La dispersion tarifaire sur le Web s’accroît : prix le plus bas vs prix moyen, passé de 8% en 2000 à 10% en 2008 (Nash-equilibrium.com, 2008)

44. Prix Web < 20% mais peuvent être > avec FP

45. Les marquesrestent très importantes dans le E-Commerce (Slatalla, 2005)

46. Les marchands et marketeurs construisent des asymétriesd’information

47. Coût de la transaction est toujours élevé : Est-ce que le marchand va vraiment livrer ? Sous quel délai ? Est-ce réellement en stock ? Comment est-ce que je remplis ce formulaire ? Près de 60% des achats non aboutis au panier à cause de ces incertitudes

48. Les intermédiaires n’ont pas disparu. DELL: multicanal ! Nouveaux intermédiaires : Google, Amazon, Expedia… Les « pure-players » : 30% du CA Internet

49. « First Mover » vs « Fast-Follower »

50. Le coût global de faire du e-commerce n’est pas < distributeur « Bricks & Mortar »« E »-Commerce ne signifie pas « Easy Commerce »

51. 41 Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

53. 43 Une stratégie gagnante : Solutions de paiement

54. Merci pour votre attentionJean-Paul CRENNWebcolibriConseil & Accompagnement en Stratégie e-Commerce http://jean-paul-crenn.blogspot.com www.webcolibri.com 44