SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
Kerensen for Retail & Luxe
+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers
CCAN Founding
Member
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au cœur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Kerensen for Retail & Luxe
Les Bénéfices Clés
• Clienteling : Animer les clients et instaurer avec chacun d’eux une
relation de confiance unique et personnalisée, capable de renforcer la
fidélité à la marque et de développer le CA dans un parcours shopping
omnicanal.
• Parcours digital : Répondre de façon innovante aux besoins du
consommateur en offrant de nouveaux usages et services : de la
recherche d’informations sur le web, au partage d’expérience sur les
réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente.
• Personnalisation : Amener une vraie interaction entre l’enseigne/la
marque et les clients, mais aussi se différencier des concurrents et
d’apporter une vraie valeur ajoutée au parcours d’achat.
• Magasins connectés : Proposer un lieu de vente intégrant le digital
pour enrichir l’expérience client: SMS Géolocalisé, Click & Collect,
Réseaux sociaux, technologie Beacon…
• Vision 360 ° : Capitaliser sur ses forces et avantages, apporter une
vision globale de la transformation digitale de vos ventes, marketing, et
de votre service consommateur.
• Collaboration : Communiquer grâce à des nouveaux outils de mobili-
té. Le vendeur a accès à des informations sur le stock magasin et
réseau, il peut proposer des produits complémentaires à la vente.
........................................................................................................................The World is Digital •
360°
........................................................................................................................The World is Digital •
Les opportunités de croissance du digital
+40% Augmentation brute potentielle du résultat opérationnel pour une
entreprise qui réussit sa mutation numérique
-20% Risque de réduction du résultat opérationnel pour une entreprise qui
ne parviendrait pas à s’adapter
+56% Croissance attendue des ventes en ligne
Une diversité d’approche indispensable…
Web to store :
Penser la complémentarité online, offline, créer une synergie entre le site Internet et les différents
points de vente. En France, le digital contribue directement à 44% des ventes en magasins . La
boutique reste un lieu de conseil, mais se doit de proposer une expérience.
Mobilité :
Améliorer vos plateformes digitales pour mieux adresser les nouveaux enjeux consommateurs. Le
M-commerce affiche 60% de croissance pour la vente sur mobile, on estime à 10% la part des
ventes qui se feront via mobile en 2015
Efficacité :
Passer moins de temps sur les taches administratives, combiner vos stratégies de marketing
stratégique & opérationnel avec votre CRM afin d’optimiser, et cibler vos actions à partir d’une
seule et même plateforme collaborative.
*la dernière édition du Baromètre du ROPO FullSIX et chiffres étude Mckinsey
Vers une culture digitale
Les comportements des consommateurs
évoluent…
Un écosystème en mutation...
Le digital au coeur des parcours clients
........................................................................................................................The World is Digital •
55 %
16 %
13 %
• 55% des consommateurs
déclarent utiliser le ROPO
(Research Online –
Purchase Offline)
• 16% des consommateurs
comparent les prix en ligne
• 13% comparent l’offre
produit des entreprises
Dans l’utilisation du digital Dans leur comportement d’achat
Prix Produit Expérience
client
L’expérience client est
devenue le différenciateur
principal d’une marque,
devant le produit et
le prix ! 
Réduction significative
du Time to market
Des clients ultra renseignés &
des comparateurs florissants
Le point de vente devient
le lieu d’expérience de la marque
Recherche de gratification
instantanée et de personnalisation
Il y a urgence dans le digital... Les entreprises fran-
çaises sont en retard dans leur transformation
digitale :
75 % des entreprises européennes possèdent un site internet, contre 65 %
des françaises.
30 % des entreprises des 28 pays de l’UE utilisent un média social, seulement
19 % en France…
36% à avoir développer une stratégie numérique, très en retard sur leurs
concurrentes européennes et américaines.
Le consommateur impose le digital dans la
stratégie des entreprises
59 % des Français achètent en ligne, mais seulement 11 % des entreprises
françaises vendent en ligne.
Les entreprises dont les transformations digitales sont les plus abouties
seraient 26 % plus performantes que la moyenne de leur secteur, et mieux
valorisées de 12 % par la Bourse.
En interne, 56 % des salariés estiment le digital contribue au bien-être au travail
*étude du cabinet Roland Berger menée auprès de 500 entreprises françaises de plus de 50 salariés
Mieux engager c’est avant toute chose engager autrement
........................................................................................................................The World is Digital •
Le point de vente comme atout indispensable …
En France, l’e-commerce continue sa progression et devrait doubler tous les
cinq ans grâce aux consommateurs de plus en plus connectés. Cette crois-
sance étant largement tirée par l’essor du Click & Collect et du Drive. Parallèle-
ment, le retail offline a entamé sa transformation depuis plusieurs années. En
France la fréquentation quotidienne et hebdomadaire des enseignes a augmen-
té.
…confirmé par la stratégie de diversification des pure-players vers
le click and mortar
Les pure players investissent le réseau de distribution physique ce qui permet
d’activer de nouveaux leviers de croissance. Le secteur du e-commerce connait
un essoufflement de son attractivité malgré une croissance de 14% en 2014 et
cherche à tirer bénéfice de nouveaux parcours consommateur de type ROPO.
L’achat en point de vente est largement soutenu en amont par les plateformes
digitales (80% des consommateurs concernés) mais le magasin physique est
un déclencheur.
Y compris pour l’industrie du luxe
La connaissance client est un enjeu majeur pour tous, que se soit pour le retail
de masse, spécialisé ou l’industrie du luxe. L’enjeu : offrir un service ultra-per-
sonnalisé en boutique ou en ligne pour augmenter la satisfaction et renforcer la
fidélité. Le consommateur de produits de luxe est ultra connecté, il est avide de
communication via les plateformes digitales. Par ailleurs, la réflexion des
grandes marques du luxe autour de l’enrichissement de l’expérience client par
le biais notamment du magasin digital connecté est en plein essor.
*selon les résultats d’une étude internationale PWC
* ROPO : Research Online Purchase Offline
........................................................................................................................The World is Digital •
Une approche holistique pour satisfaire un client omnicanal …
Vers une plateforme digitale unifiée
Une évolution de la relation client
........................................................................................................................The World is Digital •
Poste vendeur digital &
Efficacité commerciale Plateforme
ouverte
Mobilité &
Offline
Collaboration
Espace client
B2B Portail
saisie et suivi
des commandes
Poste Marketing et Gestion
des campagnes relationnelles
poste service
consommateurs
Source : Salesforce
Salesforce the customer success platform
Notre écosystème de partenaires dédiés au Retail
........................................................................................................................The World is Digital •
Planogramme digital Référentiel produit digital Gestion financière et
facturation des modèles
de souscription
Gestion de
l’identité sociale client
Plateforme de benchmark
de prix et concurrence
Un poste clienteling, digital, intuitif et performant :
- Vue client consolidée pour mieux conseiller et déclencher la vente
- Capacité de prise de commande
- Interface ergonomique qui garantie un taux d’adoption fort
- Interaction directe avec les fonctions centrales et entre les magasins
grâce à l’espace collaboratif chatter.
Une plateforme d ’applications mobile tant B to B que B to C:
- Permet de supporter vos stratégies de services
- Donne accés à la vue 360° et contacts clients à vos forces de vente
depuis leurs smartphone
- Création d’applications dédiées à vos clients tout comme à vos colla-
borateurs.
Une plus grande efficacité dans la relation avec les magasins :
- Portail de prise de commandes ou de réassort simple à utiliser
- Interaction direct avec vos magasins pour faire remonter tous types
d’informations
- Facilite la mise en œuvre de vos standards de marque
- Entièrement intégré à la plateforme salesforce.com
Des nouveaux modèles en plein essor peuvent être mis en place :
- Scan to Info : 15% des utilisateurs de mobiles scannent les
code-barres en magasins pour obtenir plus d'informations sur le
produit.
- Commerce abonné : automatisation et gestion des abonnements et
de la facturation
- Beacon: objets connectés de petite taille et de très faible coût,
capables d’interagir sans fil avec des smartphones, en affichant des
notifications ou en indiquant à des applications que le propriétaire du
mobile se trouve à proximité.
Nos accélérateurs Business
........................................................................................................................The World is Digital •
Les ROI constatés
Quelques exemples...
+33%
Valeur du panier moyen
sur les meilleurs clients
+37%
Satisfaction client
+10%
De gain opérationnel sur
les commandes
- 46%
Réduction des coûts de l’IT
++
Meilleur collaboration entre
les magasins et le
marketing
-15%
Du Time to market
........................................................................................................................The World is Digital •
Kerensen at a glance
........................................................................................................................The World is Digital •
Innovations
Labs
Nos partenaires
San Francisco
Nantes
Tel Aviv
2006Création
3
+300Employés en 2015
+520Projets
Consultants certifiés
Salesforce
86%
Kerensen Consulting
Certifié
Kerensen at a glance
........................................................................................................................The World is Digital •
8
Pays
France, Belgique, Royaume-Uni,
Maroc, Israel, Afrique du Sud, Italie, Espagne
1stGlobal networkCloud Computing dedicated
CCANFounding
Member
CCAN
Kerensen
Management Consulting Business solution Technology Services
www.kerensen.com
N ot es
www.kerensen.com
N ot es
Kerensen Consulting
46, rue Pierre Charron
75008 Paris - France
Tel: +33 (0)1 56 91 50 20
Fax: +33 (0)1 56 91 50 21
www.kerensen.com
@KERENSEN
........................................................................................................................The World is Digital •
Suivez l’actualité digitale du Retail & Luxe

Contenu connexe

Tendances

17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation OmnicanalSoft Computing
 
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data ScienceSoft Computing
 
CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"ClubCommerceConnecte
 
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)CSA CONSULTING
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Soft Computing
 
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleCustomer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleSteria_France
 
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnée
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeBank insight n°7 - La valorisation de la donnée
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
 
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAméliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAquastar Consulting
 
La mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientLa mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientAquastar Consulting
 
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesLa mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeOutils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeSoft Computing
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connectéExperian
 
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRM
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMService clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRM
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
 
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numériqueonepoint x weave
 

Tendances (20)

MATRANSFONUM
MATRANSFONUMMATRANSFONUM
MATRANSFONUM
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
 
CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"
 
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
 
Distribution multicanal
Distribution multicanalDistribution multicanal
Distribution multicanal
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique
 
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleCustomer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
 
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnée
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeBank insight n°7 - La valorisation de la donnée
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnée
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
 
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAméliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
 
La mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientLa mobilité et la relation client
La mobilité et la relation client
 
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesLa mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeOutils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connecté
 
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRM
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMService clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRM
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRM
 
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 

En vedette

Le pavillon Paul livret accueil
Le pavillon Paul livret accueilLe pavillon Paul livret accueil
Le pavillon Paul livret accueiltipsmarketing
 
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...Emploi Hotellerie Restauration
 
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc Boeuf
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc BoeufCompétences et Collectivités Locales - Jean Luc Boeuf
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc BoeufJean Luc Boeuf
 
Plaquette commerciale Recrutop Event
Plaquette commerciale Recrutop EventPlaquette commerciale Recrutop Event
Plaquette commerciale Recrutop EventRECRUTOPEvent
 
Décret interdiction du téléphone au volant
Décret interdiction du téléphone au volantDécret interdiction du téléphone au volant
Décret interdiction du téléphone au volantGeoffroy Nasset
 
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...Talkwalker
 
Gulet Charter - Top 5 Choices for you
Gulet Charter - Top 5 Choices for youGulet Charter - Top 5 Choices for you
Gulet Charter - Top 5 Choices for yougoolets
 
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelle
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelleL'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelle
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelleBecuwe Maëlle
 
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &Moocs
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &MoocsFormation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &Moocs
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &MoocsEsteban Giner
 
Canal Santé Magazine - Juin 2014
Canal Santé Magazine - Juin 2014Canal Santé Magazine - Juin 2014
Canal Santé Magazine - Juin 2014Priscilla April
 
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coaching
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coachingDevenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coaching
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coachingtipsmarketing
 

En vedette (20)

Le pavillon Paul livret accueil
Le pavillon Paul livret accueilLe pavillon Paul livret accueil
Le pavillon Paul livret accueil
 
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...
Information metier hotellerie restauration management du personnel de cuisine...
 
El nostre ple
El nostre pleEl nostre ple
El nostre ple
 
COMOM CREAR UN BLOG
COMOM CREAR UN BLOGCOMOM CREAR UN BLOG
COMOM CREAR UN BLOG
 
Webquest
WebquestWebquest
Webquest
 
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc Boeuf
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc BoeufCompétences et Collectivités Locales - Jean Luc Boeuf
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc Boeuf
 
Plaquette commerciale Recrutop Event
Plaquette commerciale Recrutop EventPlaquette commerciale Recrutop Event
Plaquette commerciale Recrutop Event
 
Diapo youtube
Diapo youtubeDiapo youtube
Diapo youtube
 
Décret interdiction du téléphone au volant
Décret interdiction du téléphone au volantDécret interdiction du téléphone au volant
Décret interdiction du téléphone au volant
 
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...
 
MASQ: MA Santé au Quotidien
MASQ: MA Santé au QuotidienMASQ: MA Santé au Quotidien
MASQ: MA Santé au Quotidien
 
Gulet Charter - Top 5 Choices for you
Gulet Charter - Top 5 Choices for youGulet Charter - Top 5 Choices for you
Gulet Charter - Top 5 Choices for you
 
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelle
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelleL'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelle
L'observatoire entreprise et sante Viavoice et Harmonie mutuelle
 
Iam wikipédia
Iam   wikipédiaIam   wikipédia
Iam wikipédia
 
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &Moocs
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &MoocsFormation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &Moocs
Formation en ligne, nouvelles pratiques pédagogiques &Moocs
 
d'iphonographie
d'iphonographied'iphonographie
d'iphonographie
 
Fiona Manson Chambre d'hôte à Fourques sur Garonne
Fiona Manson Chambre d'hôte à Fourques sur GaronneFiona Manson Chambre d'hôte à Fourques sur Garonne
Fiona Manson Chambre d'hôte à Fourques sur Garonne
 
Canal Santé Magazine - Juin 2014
Canal Santé Magazine - Juin 2014Canal Santé Magazine - Juin 2014
Canal Santé Magazine - Juin 2014
 
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coaching
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coachingDevenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coaching
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coaching
 
Easygui
EasyguiEasygui
Easygui
 

Similaire à Brochure Kerensen Retail & Luxe

Catalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURCatalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURBenoit Carroue
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...Experian
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteSoft Computing
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Café du E-Commerce
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Café du E-Commerce
 
20140703 ksi partners commerce connecté
20140703  ksi partners   commerce connecté20140703  ksi partners   commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connectéHubert Castellan
 
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !Smile I.T is open
 
Réinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalRéinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
 
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentLivre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentMarieParty
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013Inetum
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solutionCompario devient Sparkow
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
 
Marketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinMarketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinBérengère Malin
 

Similaire à Brochure Kerensen Retail & Luxe (20)

Catalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURCatalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEUR
 
SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1
 
Cahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdfCahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdf
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de Vente
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013
 
20140703 ksi partners commerce connecté
20140703  ksi partners   commerce connecté20140703  ksi partners   commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connecté
 
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
 
Réinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalRéinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digital
 
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentLivre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013
Gfi News - Numéro 2 - Novembre 2013
 
Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
 
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalLes multiples défis de la vente au détail omnicanal
Les multiples défis de la vente au détail omnicanal
 
Marketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinMarketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malin
 

Brochure Kerensen Retail & Luxe

  • 1. Kerensen for Retail & Luxe + 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers CCAN Founding Member
  • 2. L'évolution des profils consommateurs et des modes de consommation est progressivement en train de transformer le paysage du retail. Les innovations technologiques et un monde digital hyper-connecté ont entrainés des mutations profondes des modèles de commercialisation. De nouvelles approches telles que le clienteling ou encore les parcours connectés viennent décupler les performances des magasins physiques. Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com et des expertises métiers pour vous accompagner à adresser ses enjeux, optimiser vos méthodes, et accroitre vos performances. Kerensen Consulting accompagne avec agilité depuis 2006 la transformation digitale des entreprises avec plus de 500 projets réalisés avec succès. ‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous mettons nos clients au cœur de nos préoccupations. ’’ Stéphane Batiot, Partner CPG, Retail & Luxe
  • 3. Kerensen for Retail & Luxe Les Bénéfices Clés • Clienteling : Animer les clients et instaurer avec chacun d’eux une relation de confiance unique et personnalisée, capable de renforcer la fidélité à la marque et de développer le CA dans un parcours shopping omnicanal. • Parcours digital : Répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services : de la recherche d’informations sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente. • Personnalisation : Amener une vraie interaction entre l’enseigne/la marque et les clients, mais aussi se différencier des concurrents et d’apporter une vraie valeur ajoutée au parcours d’achat. • Magasins connectés : Proposer un lieu de vente intégrant le digital pour enrichir l’expérience client: SMS Géolocalisé, Click & Collect, Réseaux sociaux, technologie Beacon… • Vision 360 ° : Capitaliser sur ses forces et avantages, apporter une vision globale de la transformation digitale de vos ventes, marketing, et de votre service consommateur. • Collaboration : Communiquer grâce à des nouveaux outils de mobili- té. Le vendeur a accès à des informations sur le stock magasin et réseau, il peut proposer des produits complémentaires à la vente. ........................................................................................................................The World is Digital • 360°
  • 4. ........................................................................................................................The World is Digital • Les opportunités de croissance du digital +40% Augmentation brute potentielle du résultat opérationnel pour une entreprise qui réussit sa mutation numérique -20% Risque de réduction du résultat opérationnel pour une entreprise qui ne parviendrait pas à s’adapter +56% Croissance attendue des ventes en ligne Une diversité d’approche indispensable… Web to store : Penser la complémentarité online, offline, créer une synergie entre le site Internet et les différents points de vente. En France, le digital contribue directement à 44% des ventes en magasins . La boutique reste un lieu de conseil, mais se doit de proposer une expérience. Mobilité : Améliorer vos plateformes digitales pour mieux adresser les nouveaux enjeux consommateurs. Le M-commerce affiche 60% de croissance pour la vente sur mobile, on estime à 10% la part des ventes qui se feront via mobile en 2015 Efficacité : Passer moins de temps sur les taches administratives, combiner vos stratégies de marketing stratégique & opérationnel avec votre CRM afin d’optimiser, et cibler vos actions à partir d’une seule et même plateforme collaborative. *la dernière édition du Baromètre du ROPO FullSIX et chiffres étude Mckinsey Vers une culture digitale
  • 5. Les comportements des consommateurs évoluent… Un écosystème en mutation... Le digital au coeur des parcours clients ........................................................................................................................The World is Digital • 55 % 16 % 13 % • 55% des consommateurs déclarent utiliser le ROPO (Research Online – Purchase Offline) • 16% des consommateurs comparent les prix en ligne • 13% comparent l’offre produit des entreprises Dans l’utilisation du digital Dans leur comportement d’achat Prix Produit Expérience client L’expérience client est devenue le différenciateur principal d’une marque, devant le produit et le prix !  Réduction significative du Time to market Des clients ultra renseignés & des comparateurs florissants Le point de vente devient le lieu d’expérience de la marque Recherche de gratification instantanée et de personnalisation
  • 6. Il y a urgence dans le digital... Les entreprises fran- çaises sont en retard dans leur transformation digitale : 75 % des entreprises européennes possèdent un site internet, contre 65 % des françaises. 30 % des entreprises des 28 pays de l’UE utilisent un média social, seulement 19 % en France… 36% à avoir développer une stratégie numérique, très en retard sur leurs concurrentes européennes et américaines. Le consommateur impose le digital dans la stratégie des entreprises 59 % des Français achètent en ligne, mais seulement 11 % des entreprises françaises vendent en ligne. Les entreprises dont les transformations digitales sont les plus abouties seraient 26 % plus performantes que la moyenne de leur secteur, et mieux valorisées de 12 % par la Bourse. En interne, 56 % des salariés estiment le digital contribue au bien-être au travail *étude du cabinet Roland Berger menée auprès de 500 entreprises françaises de plus de 50 salariés Mieux engager c’est avant toute chose engager autrement ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 7. Le point de vente comme atout indispensable … En France, l’e-commerce continue sa progression et devrait doubler tous les cinq ans grâce aux consommateurs de plus en plus connectés. Cette crois- sance étant largement tirée par l’essor du Click & Collect et du Drive. Parallèle- ment, le retail offline a entamé sa transformation depuis plusieurs années. En France la fréquentation quotidienne et hebdomadaire des enseignes a augmen- té. …confirmé par la stratégie de diversification des pure-players vers le click and mortar Les pure players investissent le réseau de distribution physique ce qui permet d’activer de nouveaux leviers de croissance. Le secteur du e-commerce connait un essoufflement de son attractivité malgré une croissance de 14% en 2014 et cherche à tirer bénéfice de nouveaux parcours consommateur de type ROPO. L’achat en point de vente est largement soutenu en amont par les plateformes digitales (80% des consommateurs concernés) mais le magasin physique est un déclencheur. Y compris pour l’industrie du luxe La connaissance client est un enjeu majeur pour tous, que se soit pour le retail de masse, spécialisé ou l’industrie du luxe. L’enjeu : offrir un service ultra-per- sonnalisé en boutique ou en ligne pour augmenter la satisfaction et renforcer la fidélité. Le consommateur de produits de luxe est ultra connecté, il est avide de communication via les plateformes digitales. Par ailleurs, la réflexion des grandes marques du luxe autour de l’enrichissement de l’expérience client par le biais notamment du magasin digital connecté est en plein essor. *selon les résultats d’une étude internationale PWC * ROPO : Research Online Purchase Offline ........................................................................................................................The World is Digital • Une approche holistique pour satisfaire un client omnicanal …
  • 8. Vers une plateforme digitale unifiée Une évolution de la relation client ........................................................................................................................The World is Digital • Poste vendeur digital & Efficacité commerciale Plateforme ouverte Mobilité & Offline Collaboration Espace client B2B Portail saisie et suivi des commandes Poste Marketing et Gestion des campagnes relationnelles poste service consommateurs Source : Salesforce Salesforce the customer success platform
  • 9. Notre écosystème de partenaires dédiés au Retail ........................................................................................................................The World is Digital • Planogramme digital Référentiel produit digital Gestion financière et facturation des modèles de souscription Gestion de l’identité sociale client Plateforme de benchmark de prix et concurrence
  • 10. Un poste clienteling, digital, intuitif et performant : - Vue client consolidée pour mieux conseiller et déclencher la vente - Capacité de prise de commande - Interface ergonomique qui garantie un taux d’adoption fort - Interaction directe avec les fonctions centrales et entre les magasins grâce à l’espace collaboratif chatter. Une plateforme d ’applications mobile tant B to B que B to C: - Permet de supporter vos stratégies de services - Donne accés à la vue 360° et contacts clients à vos forces de vente depuis leurs smartphone - Création d’applications dédiées à vos clients tout comme à vos colla- borateurs. Une plus grande efficacité dans la relation avec les magasins : - Portail de prise de commandes ou de réassort simple à utiliser - Interaction direct avec vos magasins pour faire remonter tous types d’informations - Facilite la mise en œuvre de vos standards de marque - Entièrement intégré à la plateforme salesforce.com Des nouveaux modèles en plein essor peuvent être mis en place : - Scan to Info : 15% des utilisateurs de mobiles scannent les code-barres en magasins pour obtenir plus d'informations sur le produit. - Commerce abonné : automatisation et gestion des abonnements et de la facturation - Beacon: objets connectés de petite taille et de très faible coût, capables d’interagir sans fil avec des smartphones, en affichant des notifications ou en indiquant à des applications que le propriétaire du mobile se trouve à proximité. Nos accélérateurs Business ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 11. Les ROI constatés Quelques exemples... +33% Valeur du panier moyen sur les meilleurs clients +37% Satisfaction client +10% De gain opérationnel sur les commandes - 46% Réduction des coûts de l’IT ++ Meilleur collaboration entre les magasins et le marketing -15% Du Time to market ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 12. Kerensen at a glance ........................................................................................................................The World is Digital • Innovations Labs Nos partenaires San Francisco Nantes Tel Aviv 2006Création 3 +300Employés en 2015 +520Projets Consultants certifiés Salesforce 86% Kerensen Consulting Certifié
  • 13. Kerensen at a glance ........................................................................................................................The World is Digital • 8 Pays France, Belgique, Royaume-Uni, Maroc, Israel, Afrique du Sud, Italie, Espagne 1stGlobal networkCloud Computing dedicated CCANFounding Member CCAN Kerensen Management Consulting Business solution Technology Services
  • 16. Kerensen Consulting 46, rue Pierre Charron 75008 Paris - France Tel: +33 (0)1 56 91 50 20 Fax: +33 (0)1 56 91 50 21 www.kerensen.com @KERENSEN ........................................................................................................................The World is Digital • Suivez l’actualité digitale du Retail & Luxe