Audit site web agence de voyage en ligne

1. Audit du site Jet Tours.fr
Yassine Hafid

2. Les sociétés étudiées
Fram
Nouvelles
Marmara
frontières
Jet Tours
Donatello Look voyages
Pourquoi avoir choisi ce thème ?
 Contexte : Audiences à domicile des sites de voyage en ligne en hausse.
 Contraintes : Planifier les vacances en ligne peut s'avérer complexe (gamme de produits très étendus,
plusieurs décisions doivent être prises)
Les agences en ligne doivent s'impliquer d'avantage dans le conseil aux consommateurs, fidéliser les
consommateurs sur le circuit online et éviter que l'achat des voyages se termine offline.
 Etat des lieux du site Jet Tours sur sa politique de vente en ligne

3. Image et crédibilité du site

4. Identification de la marque
Les marqueurs
• Présence de la marque
• Présentation de
l’entreprise
 Donner de la crédibilité au site
 Faciliter l’identification de l’agence / la marque

5. Cohérence visuelle avec l’offre
Les marqueurs
• Code couleur sobre,
visuellement agréable
•Typographie : 2 polices
•Bonne lisibilité de
l’information (zone de
démarcation)
 Le design graphique reflète le positionnement de la marque

6. Ton éditorial
Les marqueurs
• Discours commercial
• Discours institutionnel
 Le ton éditorial reflète les motivations et stratégies commerciales

7. Image et crédibilité du site
Observations
• Logo : peu visible
confus
• Présentation de
l’entreprise : inexistante
• Discours commercial :
promotionnel
(VS)
Absence de discours
institutionnel
• Visibilité de l’information
(zone de démarcation)
•Lisibilité de l’information
parfois complexe (trop de
police et jeu de taille)

8. Ergonomie & Navigation

9. Interface intuitive
Les marqueurs
• Menu de navigation structuré
par thématiques (séjours,
circuits…)
• Présence d’un fils d’Ariane
 Aider l’internaute dans la navigation

10. Outil d’aide à la recherche et à la navigation
Les marqueurs
• Moteurs de recherche
multiples et intégrés
• Aide en ligne
• Liens hypertextes visibles
 Proposer plusieurs modalités de recherche ciblées

11. Ergonomie & Navigation
Observations
• Menu de navigation par
thématiques
• Moteurs de recherche
intégré donnant les
résultats selon le budget
• Liens hypertextes
présents mais mal agencé
• Plan du site peu visible
(en bas de page et choix
des couleurs)
•Présence d’une aide avec
« Contactez-nous »

12. Présentation de l’offre

13. Contenu de l’offre
Les marqueurs
• Intitulé du séjour
• Chapeau
• Disponibilité de l’offre
Le titre et le chapeau informent l’internaute du contenu de l’offre et peuvent
l’influencer dans son choix

14. Attractivité de l’offre
Les marqueurs
• Promotion
• Prix
Le prix accompagne le descriptif de l’offre
La promotion est affichée en % et euros

15. Attractivité de l’offre
Les marqueurs
• Images de qualité
• Descriptif de l’offre
Les images proposées sont grandes et de qualité
Le descriptif de l’offre est riche et structuré

16. Visibilité et lisibilité de l’information
Les marqueurs
• Outils d’organisation
des résultats
• Segmentation de la
zone de navigation
• Zone de texte
identifiable
L’organisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilité
Les résultats peuvent être triés et sont classés en plusieurs page

17. Présentation de l’offre
Observations
• Descriptif de l’offre
limité
• Absence de l’onglet
« Voir les détails de
l’offre »
• 3 clics pour accéder au
descriptif total de l’offre
• Descriptif présenté dans
une fenêtre
indépendante

18. Présentation de l’offre
Observations
• Niveaux de lecture mal
identifiés : titre – sous
titre - texte
• La couleur « gris » ne
met pas en valeur le
texte
• Images de qualité
moyenne
• Mise en avant du
système de réservation
avant la présentation de
l’offre

19. Accompagnement du client

20. Rassurance et transparence
Les marqueurs
• Conditions de ventes
visible dès la présentation
de l’offre
• Hotline visible et
accessible sur toutes les
pages du site
• Commentaires clients
affichés
 Mettre en confiance l’internaute et le conduire à l’achat online

21. Sécurité
Les marqueurs
• Contact de l’agence
affiché
• Sécurisation du
paiement par carte
bancaire
• Possibilité d’annuler ou
de revenir à sa
commande
 Conduire l’internaute à valider l’achat en toute confiance

22. Processus d’achat
Les marqueurs
• Affichage d’un
calendrier : choix des
dates et du prix
• Vérification de la
disponibilité de l’offre
 Aider à la prise de décision

23. Processus d’achat
Les marqueurs
• « ETAPES » de
réservation bien
identifiées
• Récapitulatif de l’offre
détaillé
• Aide accessible
 Offrir des points de repères à l’internaute

24. Accompagnement du client
Observations
• Peu de commentaires
clients publiés
• Hotline n’est pas visible
( affichée en bas de
page)
• Conditions de ventes ne
sont pas visibles
(affichées en bas de page
)

25. Accompagnement du client
Observations
• Sécurisation des
paiement en ligne est
affichée
• Récapitulatif de la
commande
• La possibilité de revenir
en arrière n’est pas
offerte

26. Politique de fidélisation

27. Personnalisation de l’offre
Les marqueurs
• Accès à son compte client
dès la page d’accueil
• Accès direct aux
promotions
• Inscription à la newsletter
pour recevoir les offres
actuelles
Faciliter le processus d’achat
Donner un accès direct, immédiat aux offres attractives
Doper les achats clients, augmenter l’achat impulsif

28. Interactivité clients
Les marqueurs
• Forum de discussions /
FAQ
• Possibilité de suivre
l’agence de voyage sur
les réseaux sociaux
 Crédibilité des offres avec les avis clients
Augmente la proximité avec les clients, politique de fidélisation

29. Satisfaction clients
Les marqueurs
• Questionnaire de
satisfaction disponible
• Notation de l’offre
 Outils au service de la mesure de la satisfaction client

30. Politique de fidélisation
Observations
• Présence d’offres
promotionnelles et de
newsletter
• Pas d’espace personnel
• Pas d’Interactivité client :
réseaux sociaux, forum,
FAQ
•Système de notation du
séjour
•Pas de questionnaire de
satisfaction

31. Synthèse générale

32. Points positifs Marges de progrès
Site agréable à l’œil (distinction des zones Visibilité de la marque (logo peu visible)
images et texte)
Image et crédibilité Positionnement de la marque sur le marché
du site Couleurs dynamiques (pas de discours institutionnel, abscence de la présentation de
l’agence)
Discours commercial omniprésent
Navigation simple et efficace (rubriquage de Visibilité des outils d’aide à la navigation
l’information) (emplacement, taille de police)
Ergonomie &
Navigation Aide dans la navigation (moteur de recherche,
liens hypertextes, présence aide par mail)
Panorama de photos illustrant les Le contenu de l’offre (restreint)
voyages
Présentation de L’accès à l’offre (complexe)
l’offre Image de qualité (moyenne )
Lisibilité de l’offre (organisation de l’information titre/
chapeau flou, couleur grise)
Dispositif de sécurité paiement visible et Rassurance et transparence (conditions de
lisible vente et hotline peu visibles)
Accompagnement
du client Récapitulatif de la commande existant Accompagnement du processus d’achat
( nombre étapes non précisées, absence de bouton
retour…)
Inscription au programme e-mailing Interactivité client (pas de forum de discussion, de
(présent sur toutes les pages) FAQ, de commentaires clients)
Politique de Importance accordée à la satisfaction Communication des offres sur les réseaux
fidélisation client par un système de notation des sociaux (absente)
voyages
Outil de mesure de la satisfaction

33. Positionnement marketing de
Jet Tours

34. Positionnement voulue :
Haut de gamme (une image forte et une offre bien ancrée dans un segment de marché )
Ambition de devenir un opérateur pérenne et rentable
Attentes voulues :
Prestations spécialisées, des services d’exception, des exclusivités, en complément d’une
hôtellerie de grande qualité
L’Image du site ne reflète pas le positionnement marketing que veut se donner Jet Tours.
Les conditions du Haut de gamme et d’offrir une palette de service large qui accompagne le
produit manque considérablement sur le site Jet Tours.

35. Recommandations

36. Objectifs du site Jet Tours

37. Actions stratégiques
L’internaute au cœur de la stratégique du site www. Jettours.fr

38. Image et crédibilité du site

39. Image et crédibilité du site

40. Ergonomie et navigation

41. Présentation de l’offre

42. Accompagnement du client

43. Intéractivité
La messagerie  Les newsletter
Les commentaires  Les flux RSS
Développer les outils complémentaires au portail
Les réseaux sociaux
Blogs, sites partenaire