Audit du site Jet Tours.frYassine Hafid
Les sociétés étudiées                                                                                 Fram                ...
Image et crédibilité du site
Identification de la marque                                                               Les marqueurs                   ...
Cohérence visuelle avec l’offre                                                               Les marqueurs               ...
Ton éditorial                                                                Les marqueurs                                ...
Image et crédibilité du site     Observations     • Logo : peu visible      confus     • Présentation de     l’entreprise ...
Ergonomie & Navigation
Interface intuitive                                          Les marqueurs                                          • Menu...
Outil d’aide à la recherche et à la navigation                                                       Les marqueurs        ...
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Attractivité de l’offre                                                       Les marqueurs                               ...
Attractivité de l’offre                                                           Les marqueurs                           ...
Visibilité et lisibilité de l’information                                                                   Les marqueurs ...
Présentation de l’offre      Observations     •   Descriptif de l’offre         limité     •   Absence de l’onglet        ...
Présentation de l’offre       Observations       •   Niveaux de lecture mal           identifiés : titre – sous           ...
Accompagnement du client
Rassurance et transparence                                                                     Les marqueurs              ...
Sécurité                                                               Les marqueurs                                      ...
Processus d’achat                                   Les marqueurs                                   •   Affichage d’un    ...
Processus d’achat                                                  Les marqueurs                                          ...
Accompagnement du client       Observations       •    Peu de commentaires           clients publiés       •    Hotline n’...
Accompagnement du client       Observations       •   Sécurisation des           paiement en ligne est           affichée ...
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Interactivité clients                                                                       Les marqueurs                 ...
Satisfaction clients                                                                 Les marqueurs                        ...
Politique de fidélisation      Observations       • Présence d’offres       promotionnelles et de       newsletter       •...
Synthèse générale
Points positifs                            Marges de progrès                       Site agréable à l’œil (distinction des ...
Positionnement marketing de         Jet Tours
Positionnement voulue :Haut de gamme (une image forte et une offre bien ancrée dans un segment de marché )Ambition de deve...
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Présentation de l’offre
Accompagnement du client
Intéractivité                La messagerie          Les newsletter                Les commentaires       Les flux RSS ...
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Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation, contenu

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Audit site web agence de voyage en ligne

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Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation, contenu

  1. 1. Audit du site Jet Tours.frYassine Hafid
  2. 2. Les sociétés étudiées Fram Nouvelles Marmara frontières Jet Tours Donatello Look voyagesPourquoi avoir choisi ce thème ? Contexte : Audiences à domicile des sites de voyage en ligne en hausse. Contraintes : Planifier les vacances en ligne peut savérer complexe (gamme de produits très étendus,plusieurs décisions doivent être prises)Les agences en ligne doivent simpliquer davantage dans le conseil aux consommateurs, fidéliser lesconsommateurs sur le circuit online et éviter que lachat des voyages se termine offline.  Etat des lieux du site Jet Tours sur sa politique de vente en ligne
  3. 3. Image et crédibilité du site
  4. 4. Identification de la marque Les marqueurs • Présence de la marque • Présentation de l’entreprise Donner de la crédibilité au site Faciliter l’identification de l’agence / la marque
  5. 5. Cohérence visuelle avec l’offre Les marqueurs • Code couleur sobre, visuellement agréable •Typographie : 2 polices •Bonne lisibilité de l’information (zone de démarcation) Le design graphique reflète le positionnement de la marque
  6. 6. Ton éditorial Les marqueurs • Discours commercial • Discours institutionnel Le ton éditorial reflète les motivations et stratégies commerciales
  7. 7. Image et crédibilité du site Observations • Logo : peu visible confus • Présentation de l’entreprise : inexistante • Discours commercial : promotionnel (VS) Absence de discours institutionnel • Visibilité de l’information (zone de démarcation) •Lisibilité de l’information parfois complexe (trop de police et jeu de taille)
  8. 8. Ergonomie & Navigation
  9. 9. Interface intuitive Les marqueurs • Menu de navigation structuré par thématiques (séjours, circuits…) • Présence d’un fils d’Ariane Aider l’internaute dans la navigation
  10. 10. Outil d’aide à la recherche et à la navigation Les marqueurs • Moteurs de recherche multiples et intégrés • Aide en ligne • Liens hypertextes visibles Proposer plusieurs modalités de recherche ciblées
  11. 11. Ergonomie & Navigation Observations • Menu de navigation par thématiques • Moteurs de recherche intégré donnant les résultats selon le budget • Liens hypertextes présents mais mal agencé • Plan du site peu visible (en bas de page et choix des couleurs) •Présence d’une aide avec « Contactez-nous »
  12. 12. Présentation de l’offre
  13. 13. Contenu de l’offre Les marqueurs • Intitulé du séjour • Chapeau • Disponibilité de l’offreLe titre et le chapeau informent l’internaute du contenu de l’offre et peuventl’influencer dans son choix
  14. 14. Attractivité de l’offre Les marqueurs • Promotion • PrixLe prix accompagne le descriptif de l’offreLa promotion est affichée en % et euros
  15. 15. Attractivité de l’offre Les marqueurs • Images de qualité • Descriptif de l’offreLes images proposées sont grandes et de qualitéLe descriptif de l’offre est riche et structuré
  16. 16. Visibilité et lisibilité de l’information Les marqueurs • Outils d’organisation des résultats • Segmentation de la zone de navigation • Zone de texte identifiableL’organisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilitéLes résultats peuvent être triés et sont classés en plusieurs page
  17. 17. Présentation de l’offre Observations • Descriptif de l’offre limité • Absence de l’onglet « Voir les détails de l’offre » • 3 clics pour accéder au descriptif total de l’offre • Descriptif présenté dans une fenêtre indépendante
  18. 18. Présentation de l’offre Observations • Niveaux de lecture mal identifiés : titre – sous titre - texte • La couleur « gris » ne met pas en valeur le texte • Images de qualité moyenne • Mise en avant du système de réservation avant la présentation de l’offre
  19. 19. Accompagnement du client
  20. 20. Rassurance et transparence Les marqueurs • Conditions de ventes visible dès la présentation de l’offre • Hotline visible et accessible sur toutes les pages du site • Commentaires clients affichés Mettre en confiance l’internaute et le conduire à l’achat online
  21. 21. Sécurité Les marqueurs • Contact de l’agence affiché • Sécurisation du paiement par carte bancaire • Possibilité d’annuler ou de revenir à sa commande Conduire l’internaute à valider l’achat en toute confiance
  22. 22. Processus d’achat Les marqueurs • Affichage d’un calendrier : choix des dates et du prix • Vérification de la disponibilité de l’offre Aider à la prise de décision
  23. 23. Processus d’achat Les marqueurs • « ETAPES » de réservation bien identifiées • Récapitulatif de l’offre détaillé • Aide accessible Offrir des points de repères à l’internaute
  24. 24. Accompagnement du client Observations • Peu de commentaires clients publiés • Hotline n’est pas visible ( affichée en bas de page) • Conditions de ventes ne sont pas visibles (affichées en bas de page )
  25. 25. Accompagnement du client Observations • Sécurisation des paiement en ligne est affichée • Récapitulatif de la commande • La possibilité de revenir en arrière n’est pas offerte
  26. 26. Politique de fidélisation
  27. 27. Personnalisation de l’offre Les marqueurs • Accès à son compte client dès la page d’accueil • Accès direct aux promotions • Inscription à la newsletter pour recevoir les offres actuellesFaciliter le processus d’achatDonner un accès direct, immédiat aux offres attractivesDoper les achats clients, augmenter l’achat impulsif
  28. 28. Interactivité clients Les marqueurs • Forum de discussions / FAQ • Possibilité de suivre l’agence de voyage sur les réseaux sociaux Crédibilité des offres avec les avis clientsAugmente la proximité avec les clients, politique de fidélisation
  29. 29. Satisfaction clients Les marqueurs • Questionnaire de satisfaction disponible • Notation de l’offre Outils au service de la mesure de la satisfaction client
  30. 30. Politique de fidélisation Observations • Présence d’offres promotionnelles et de newsletter • Pas d’espace personnel • Pas d’Interactivité client : réseaux sociaux, forum, FAQ •Système de notation du séjour •Pas de questionnaire de satisfaction
  31. 31. Synthèse générale
  32. 32. Points positifs Marges de progrès Site agréable à l’œil (distinction des zones Visibilité de la marque (logo peu visible) images et texte)Image et crédibilité Positionnement de la marque sur le marché du site Couleurs dynamiques (pas de discours institutionnel, abscence de la présentation de l’agence) Discours commercial omniprésent Navigation simple et efficace (rubriquage de Visibilité des outils d’aide à la navigation l’information) (emplacement, taille de police) Ergonomie & Navigation Aide dans la navigation (moteur de recherche, liens hypertextes, présence aide par mail) Panorama de photos illustrant les Le contenu de l’offre (restreint) voyages Présentation de L’accès à l’offre (complexe) l’offre Image de qualité (moyenne ) Lisibilité de l’offre (organisation de l’information titre/ chapeau flou, couleur grise) Dispositif de sécurité paiement visible et Rassurance et transparence (conditions de lisible vente et hotline peu visibles)Accompagnement du client Récapitulatif de la commande existant Accompagnement du processus d’achat ( nombre étapes non précisées, absence de bouton retour…) Inscription au programme e-mailing Interactivité client (pas de forum de discussion, de (présent sur toutes les pages) FAQ, de commentaires clients) Politique de Importance accordée à la satisfaction Communication des offres sur les réseaux fidélisation client par un système de notation des sociaux (absente) voyages Outil de mesure de la satisfaction
  33. 33. Positionnement marketing de Jet Tours
  34. 34. Positionnement voulue :Haut de gamme (une image forte et une offre bien ancrée dans un segment de marché )Ambition de devenir un opérateur pérenne et rentableAttentes voulues :Prestations spécialisées, des services d’exception, des exclusivités, en complément d’unehôtellerie de grande qualitéL’Image du site ne reflète pas le positionnement marketing que veut se donner Jet Tours.Les conditions du Haut de gamme et d’offrir une palette de service large qui accompagne leproduit manque considérablement sur le site Jet Tours.
  35. 35. Recommandations
  36. 36. Objectifs du site Jet Tours
  37. 37. Actions stratégiques L’internaute au cœur de la stratégique du site www. Jettours.fr
  38. 38. Image et crédibilité du site
  39. 39. Image et crédibilité du site
  40. 40. Ergonomie et navigation
  41. 41. Présentation de l’offre
  42. 42. Accompagnement du client
  43. 43. Intéractivité La messagerie  Les newsletter Les commentaires  Les flux RSS Développer les outils complémentaires au portail Les réseaux sociaux Blogs, sites partenaire

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