Le Conseiller en voyage a pour mission de vendre les produits touristiques proposés par l’agence, depuis la billetterie jusqu’au séjour sur-mesure, auprès d’une clientèle individuelle ou professionnelle (clientèle d’entreprises, agences de voyages et tours opérateurs étrangers, …), sous le contrôle du chef d’agence ou du responsable d’exploitation. Il conseille et assiste le client pour l’aider à construire son projet de voyages grâce à des outils informatiques de réservation et une documentation spécialisée.

1. Zoom sur le métier de
Conseiller en Voyage
www.anapec.org

2. Appellations
Conseiller en Voyage Agent de Comptoir
Billettiste

3. Le Conseiller en voyage a
pour mission de vendre
les produits touristiques
proposés par l’agence,
depuis la billetterie
jusqu’au séjour sur-
mesure, auprès d’une clientèle individuelle ou professionnelle
(clientèle d’entreprises, agences de voyages et tours
opérateurs étrangers, …), sous le contrôle du chef d’agence ou
du responsable d’exploitation. Il conseille et assiste le client
pour l’aider à construire son projet de voyages grâce à des
outils informatiques de réservation et une documentation
spécialisée.
Description générale

4. Ce métier est accessible après une
formation technique de niveau bac +2. La
pratique courante du français et de l’anglais
est requise (oral et écrit). La pratique d’une troisième
langue est utile, voire indispensable (allemand, espagnol,
italien,…). On peut également accéder à cet emploi avec
une expérience en agence et une formation sur le tas.
Conditions d’accès
BAC +2

5. Conditions d’accès
Les connaissances requises sont:
Rôle des différents acteurs touristiques, Réglementation
liées aux agences de voyages et aux prestations vendues, Us
et coutumes des principales clientèles, Produits touristiques
proposés par l’agence et leurs spécificités (aspects financiers, réglementaires,
sanitaires, culturels, géographiques, religieux,…), Sources d’informations
touristiques (bases de données,…), Procédures informatiques et administratives
de réservation, de tarification et de règlement clients et prestataires, Utilisation
des systèmes informatiques de réservation Global Distribution System (GDS).

6. Compétences clés
Le métier exige : la rigueur, une vigilance
constante, de la clarté dans les échanges, de
l’efficacité pour apporter rapidement les
bonnes informations et de la courtoisie en
toutes circonstances.

7. Savoir-faire
Proposer et vendre des prestations complémentaires satisfaisant le client et
profitable au CA de l’agence
Expliciter avant le voyage tout ce qui peut être source d’incompréhension ou
de litige
Suivre et contrôler les paiements (délais, montant,…) selon les modalités
définies au contrat
Rechercher des informations sur les bases de données, les
sites touristiques et les prestataires locaux à l'aide des TIC
et les documents professionnels (brochures, etc)
Repérer les prestations adaptées à la demande et au
budget du client

8. Savoir-faire
Vérifier les factures des prestataires en fonction du cahier des charges et de la
liste des participants
Encadrer les billettistes
Suivre le déroulement des prestations et des services logistiques
Présenter les produits aux clients professionnels et au grand public
Anticiper tous les aspects nécessaires au confort du client
Identifier et désamorcer les fausses demandes pour éviter
la perte de temps

9. Activités
Recevoir la demande du client et l’aider à choisir
parmi les offres disponibles en fonction de ses
attentes et de son budget
Lancer et suivre les réservations auprès du ou des
prestataires, via le système informatique ou en direct
Confirmer la vente et remettre les titres et documents de voyage
Encaisser et suivre le règlement de la facture
Suivre le bon déroulement des prestations (séjours)
Émettre les vouchers ou les ordres de paiement des prestataires
Accueillir les clients, faire les transferts et réaliser les prestations
annexes éventuelles
Représenter l’agence lors d’événements ou de manifestations
Assister les billettistes

10. Le travail s’effectue en contact avec le client au téléphone ou en face-à-face. Le travail nécessite
l’utilisation quasi permanente de l’ordinateur, du téléphone et du fax. Le conseiller est souvent
en position assise derrière le comptoir et doit faire face aux surcharges de travail (par exemple,
plusieurs activités simultanées au contact de plusieurs clients). Le rythme de travail est
particulièrement élevé en haute saison.
Conditions de travail
Lieu d’exercice
Le conseiller en voyage exerce son métier dans trois catégories d’entreprises : les agences de
voyage distributrices (indépendantes ou affiliées à des réseaux), les agences de voyages
réceptives (accueil des touristes étrangers) et les tour-opérateurs (producteurs de séjours). On
trouve également des conseillers en voyage chez les transporteurs (compagnies aériennes,
maritimes, autocaristes pratiquant une activité touristique).

11. Le conseiller en voyage débute généralement comme Billettiste, Agent de comptoir ou Agent
de réservation, chargé de la vente de titres de transports (vols secs ) et de produits catalogue
auprès d’une clientèle individuelle et de groupes organisés. Il développe progressivement ses
capacités de conseil et d’assistance avec l’expérience. L’agent très expérimenté peut faire du
sur-mesure auprès d’une clientèle spécifique (groupes spéciaux, incentives, séminaires,…) ou
mettre au point de nouveaux produits pour figurer au catalogue (agent de tourisme,
forfaitiste). Il peut diriger une petite équipe d’agents puis, après plusieurs années d’expérience
devenir chef de produit, responsable d’exploitation ou responsable d’agence.
Evolution professionnelle

12. Pour plus d’informations:
Consultez les Fiches du Répertoire des Emplois Métiers (REM) :
www.institutionnel.anapec.org/html_anapec/secteur.cfm

13. www.slideshare.net/ANAPEC
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