Le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, présidente top) :
•Une reconnaissance profonde du métier par le public Madagascar,
•Les Réceptifs qui cherchent et emmènent les touristes à Madagascar ( majorité).
•Créent beaucoup d’emplois directs et indirects
•Par la nature de leur métier, ils sont les seuls qui partagent le plus des richesses provenant du tourisme aux autres prestataires: hôtels, restaurants compagnies aériennes, parcs, guides, loueurs de véhicules, artisanats...
2. Pourquoi TO receptif
• Une meconnaissance profonde du metier par le public
Madagascar,
• Les Receptifs qui cherchent et emmènent les touristes
à Madagascar ( majorité).
• Créent beaucoup d’emplois directs et indirects
• Par la nature de leur metier, ils sont les seuls qui
partagent le plus des richesses provenant du tourisme
aux autres prestataires: hotels, restaurants
compagnies aériennes, parcs, guides, loueurs de
vehicules, artisanats...
3. • Un Tour Operateur :
magasin pour touristes, vendeur de voyages,
concepteur, créateur de produits touristiques,
coordonne et organise des voyages,
• Produit touristique :
séjour, vol, transport, location de voitures, excursions,
• forfait : combinaison de différents produits touristiques.
• Agence de voyages: un détaillant, vend les produits des TO, a un contact direct avec
les clients,
• TO émetteur : organisateur de voyages qui émet, envoie des touristes dans
d’autres pays, possède un portefeuille de clients, doit chercher une nouvelle
destinations tous les X années
attire des clients en offrant des X par brochure, net.
• TO Réceptif : organisateur de voyage sur place, réceptionne les touristes venant
des pays émetteurs. Travaille avec des TO emetteurs et réceptionne leurs clients.
Crée, conçoit, élabore et met sur pied un circuit, produit touristique et les vend aux
TO émetteurs ou des publics directs sur internet. Réalise et exécute ces circuits
une fois vendu.
Définitions:
4. Les différentes étapes
Fin du voyage: feed-back: positif ou negative, recommandation aux autres
Realisation, consommation du produit: TO Receptif: Accueil , Reception des touristes,
voyage proprement dit
Organisation, devis, programme, reservation : TO Emetteur contacte le TO receptif si
forfait ou circuit, Hotels si séjour
Confirmation, Achat du voyage: Agence de voyages –TO Emetteur Generaliste, TO
Emetteur Specialisé- TO Receptif
documentation puis conception du voyage: Agence de voyages - TO Emetteur Specialisé-
TO Receptif (Internet)
Interets, envie: image de Madagascar par TV, livre, internet, connaissance: Travail des
Offices du Tourisme: creation interêts, envie
Touristes,
5. COMMENT FONCTIONNE UN TO RECEPTIF ?
1° Recherche des clients : MARKETING
a. Étude du marché, quel client et quel marché correspondent aux produits existants à Madagascar.
b. Connaissance du marché est très importante, nécessite beaucoup de préparations, de recherches et d’analyses. Savoir
convaincre
c. D’où ils viennent ces clients: TO Généralistes et TO spécialisés et des publics directs sans passer par les canaux de
distributions traditionnels.
a. TO généralistes : des grands TO émetteurs qui vendent toutes les destinations, tourisme de masse, travaillent
avec des brochures et vendent les voyages via des agences de voyages. D’habitude de bon marché et avec des
grands groupes
b. TO spécialisés : de taille petite et moyenne, vendent des destinations à thème : aventure, trek, randonnés,
ornithologues, botanistes, photo, nature et des destinations peu connues et insolites. Vente directes ils et ont
déjà leur propre clients qui voyagent avec le même TO régulièrement.
c. Des grands voyageurs expérimentés qui organisent leur voyage tout seul sur internet.
d. Comment on les obtient :
• assister à des salons et foires professionnels à l’extérieur où on rencontre des TO émetteurs qui cherchent des
partenaires locaux : durée 3 à 5 jours - 10 à 40 contacts/ foire : le taux de conversion varie de 5 à 10%. Le 90% reste
à suivre pendant des années.
• Visiter et faire des présentations sur la destination aux TO émetteurs à l’extérieur ;
• Faire des road shows : tournée dans différentes villes pour rencontrer des Tours opérateurs émetteurs.
• Se mettre dans des livres « guides sur Madagascar »
• Vente directe sur internet via site web
e. Le marketing représente un budget énorme pour les TO réceptifs: 30 à 50% des charges, à titre indicatif chaque présence
dans des salons et foires coute minimum 4000 eur (billet d’avion, transport, hébergement, cout du stand).
6. COMMENT FONCTIONNE UN TO RECEPTIF ?
2° - Phase de Negociation: appel d’offre : Le TO émetteur fait un appel d’offre à 3 ou 4 TO réceptifs
• Conception du produit correspondant au besoin du client du TO émetteur.
• Elaboration du programme
• Faire le devis et le cout du voyage
• Choix du TO émetteur sur le TO réceptif qu’il veut travailler: prix, qualité de service, réactivité, disponibilité
3 °- Signature des contrats :
• TO émetteur et Réceptif se mettent d’accord pour fixer le programme et prix.
• Signature du contrat et les diverses conditions.
• Organisation du voyage: reservation
4° - Promotion de la destination:
• Le TO émetteur fait la promotion de la destination par: internet, foire régionales B2C ou leur propre salon, inviter ses clients à la
présentation et lancement de la nouvelle brochure.
• Mais avant tout, le commercial du TO émetteur doit visiter et essayer le produit : « eductours » avant de mettre le programme sur
brochure ou internet, ceci a aussi un cout que le réceptif et émetteur partagent souvent.
5°- Pourquoi les TO émetteurs passent par un réceptif malgré internet?
• TO réceptif est sur terrain, connait la réalité du pays, connait les différents prestataires, les divers pièges à éviter surtout avec ce qui
se passe sur internet où tout le monde peut écrire ce qu’ils veulent.
• Il y a aussi l’assurance et la garantie. Tous les pays européens exigent le recours à un TO légal pour être couvert par l’assurance.
• Les TO Réceptifs sont les garants des services qu’ils ont proposés aux TO émetteurs, s’il y a des anomalies ou des réclamations que
ce soit les hôtels, les véhicules, les avions ou les guides, ce sont les Réceptifs qui sont les premiers responsables et sont tenus à
dédommager les clients. Raison pour la quelle le réceptif doit bien sélectionner ses prestataires
7. Les produits - clients – concurrents
• 1° - Produits :
wildlife, nature unique, culture, découverte, écotourisme, randonnée, aventure, rencontre avec la population, tourisme solidaire et
communautaire, interaction culturelle
• A - Faiblesse produits :
logistique assez faible : manque d’ hotel, problème aérien,
infrastructure routière insuffisante, main d’œuvre non qualifiée ( par rapport à l’attente des clients, la méconnaissance de nos clients,
leur culture, leur vie social.
Prix très cher par rapport à la qualité de l’offre
• B - Point forts produits :
unique, inconnu, mystérieux, authentique, insolite, une destination qui fait rêver, population accueillante, hospitalière, très facile à
aborder
2° - Quels clients pour Madagascar : Tenant compte de faiblesse et points fort de nos produits
• Avec intérêts spécialisés : wildlife oriented, Intéressés à la nature, avec un peu de gout d’aventure
• grand voyageurs, qui ne se soucient pas des hébergements de 5 étoiles, des verts et écolos
• A la recherche de l’authenticité, originalité
• veulent rencontrer d’autres peuples, d’autres cultures, veulent faire des projets humanitaires. Tourisme communautaire
• Bien éduqué, niveau intellectuel assez élevé, avec un pouvoir d’achat assez élevé
• Des gens ayant voyagé presque dans le monde entier
• Les concurrents de Madagascar : Une forte concurrence entre les destinations : accès, prix, qualité.
• Couts: Asie : Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Lagos, Birmanie, Inde, Indonesie, Philippines qui sont très bon marché : nature,
peuple, plage, paysage.
• Nature: Costa Rica (nature), Sri Lanka, Galapagos, Bresil : nature unique, plage, paysage
• L’Afrique pour sa faune : Big 5, les gorilles, ses savanes, ses paysages,
• Amérique Latine : Brésil, Galapagos,
