Seconde et dernière partie de notre E-transformation concernant le secteur du voyage de luxe réalisé dans le cadre de notre M.B.A Marketing et Commerce sur Internet à l'Institut Léonard de Vinci.

1. Bienvenue à bord du vol AIR ELEGAL
E-transformation
Voyage de luxe
MBA MCI Institut Léonard de Vinci
Full Time 2012-2013

2. #airelegal #MBAMCI

3. L’équipe
Marie Lara Ikram
Natacha Cécile Véronique

4. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final
Transports
Tour-opérateurs Agences de
Clients
voyage
Hébergement

5. #1 Les mots-clés
#tour-
#voyagiste
opérateur
1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC
#forfait #package

6. #1 Qu’est-ce qu’un forfait?
+

7. +

9. #1 Fabrication d’une offre
automne/hiver
2 saisons
printemps/été
6 mois avant
Allotement
Saison touristique
Source : http://www.vinivi.com/fr-article.aspx?id=22&label=Mais_au_fait_comment_ca_fonctionne_le_voyage_%3F

10. #1 Fabrication d’une offre
Prix
héber- Prix Frais de Marge
transport comm’ du TO
gement
Forfait

11. #1 La vente des forfaits traditionnelle
Tour-opérateurs
Agences de voyage
Client final

12. #1 Avec Internet : la désintermédiation
Tour-opérateurs
Agences de voyage
Client final

13. #1 Nouvel entrant : les agences de voyage en ligne
Hôtellerie Tour-opérateurs Agences de voyage
Clients
Locations
Agences de voyage en ligne

14. #1 La menace des pure players
Source : Xerfi Global Juin 2011

15. #1 Plus de volatilité des clients avec Internet
Information Sélection Réservation Expérience Après-vente
voyage
Source: e-marketer TNS Sofres, Médiamétrie

16. Distribution
Tour-opérateurs E-voyagistes
• Agences tierces ou
• Internet
propriétaires
• Quelques agences
• Internet
physiques
• Call centers

17. #1 Les grands acteurs spécialisés dans le luxe
Les spécialisés Les spécialisés
Les généralistes
"thématiques" "destinations"

18. #1 Quelques tour-opérateurs généralistes

19. 11 M€ CA France, 2012 Forfait moyen
10%
Emotions 5920€
Groupe
• Innovations chaque année : des destination inédites
• + de 200 propositions de voyages de luxe
• Un service personnalisé : conciergerie
http://www.lechotouristique.com

20. Circuit privatif au Bouthan
Les Maldives

21. #1 Kuoni et le digital
+1 100 000 VU pour Kuoni group
Comscore Janvier 2013

22. #1 Kuoni Emotions et le digital
Le site web sert de vitrine
-pas d’achat en ligne
-Catalogue virtuel
Le levier SEM est peu utilisé
SEO : -Kuoni Emotions 9e sur « voyage à la carte ».
-Importance des articles de presse digitale
Pas de SEA
Présence des maisons mères uniquement sur les réseaux sociaux

23. #1 Secrets de Jet Tours
Chiffre d’affaires (2010) Panier moyen (2010)
10,2 M€ 6000€
• Voyage sur mesure
• « La destination ? C'est l'hôtel »
• Le « Personnal Shopper » pour un shopping très « personnifié »
• Mise à disposition de jets privés et flotte
http://www.quotidiendutourisme.com

24. #1 Secrets de Jet Tours et le digital
+452 000 VU sur JET TOURS
Comscore Janvier 2013

25. #1 Le Club Med
Chiffre d’affaires Nbre de clients Panier moyen
1459 M€ 1 268 000 3000€
Stratégie de prémieumisation
 Les villages 4 et 5 tridents
2012 2015
Données 2012 http://www.journaldunet.com

26. Une nouvelle identité
Campagne de marque off et online lancée en décembre 2012
• Vidéo?
http://www.clubmed-corporate.com

27. #1 Le Club Med et le digital
20%
part d’internet en volume d’affaire villages en 2012
22 millions de VU
6,10 pages / visiteur
http://www.paperblog.fr

28. #1 La clientèle 5 tridents et Internet
• L’exceptionnel by Club
Med : vitrine luxe
• Orientée vers un
conseiller téléphonique
ou vers une agence
• Fourchettes de prix
• Importance de la
dimension relationnelle

29. #1 Des leviers de croissance
Internet
• + de 80% des clients sont passés par Internet
• Le canal au + fort taux de recrutement
• Pas de cannibalisation avec les autres canaux
Le mobile
http://www.ecommercemag.fr

30. #1 Les réseaux sociaux
• Facebook
– 340 500+ fans
– Relais de la campagne de marque
– Une stratégie quasi similaire à de l’emailing
• Twitter
Conversations
Page Facebook : Club Med official
Twitter : @clubmed

31. Optimiser sa présence :

32. La question
de Britney
Quel est le nombre de visiteurs uniques du Club Med Monde?
Réponse : 22 millions

33. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final
Transports
Tour-opérateurs Agences de
Clients
voyage
Hébergement

34. Une agence, c’est quoi ?
Une entreprise commerciale qui
compose et vend des offres de
voyages à ses clients.
Elle joue un rôle d'intermédiaire
de services entre les clients et les
différents prestataires du
marché.
Rémunération : Commission sur
les ventes + honoraires de
conseils et de réservations

35. Quelques Chiffres:

36. Les différents types d’agences
Indépendantes
Pure Players
Volontaires
Intégrées
Click & Mortars
Grands
Magasins

37. Pure player bien classés !
http://lentreprise.lexpress.fr/internet/classement-e-business-les-100-premiers-pure-players-du-web-en-france_33519.html

38. Segmentation des voyages
Privé
Séjours de
Voyage MICE
luxe
Voyage
Déplacement Evènement
VIP spéciaux

39. Les agences de voyage de luxe
Tourisme
Généraliste
Ventes
Sur mesure privées et
Agences groupées
de
Spécialisées
par
voyages Voyage
thématiques
d’affaire
Spécialisées
par
destination

40. Les agences généralistes :

41. Les agences de voyages
destockés ou groupés

42. Les agences de voyages d’affaires

43. Les agences spécialisées par
destinations

44. Les agences thématiques :
Aventure : Aventuna, Atalante,
Luxe : Exclusif Voyages, Peplum,
lles : Austral Lagons,
Safaris : Vie Sauvage, Club
Faune,
Authentiques : Makila, Tselana,
Terres de Charme, Compagnies
du Monde,

45. Les agences de voyage sur mesure :
• Voyageurs du Monde,
• Les ateliers du voyage (Kuoni),
• PlanéteVéo,
• Ornormes, Evanéos,
• Comptoir, Meltour,
• Perles de voyages,
• Prestige voyage….
http://www.youtube.com/watch?v=wmiKzxRa-K8

47. Etre on et off line
Catalogues Appli
Mobile
Réseaux
Agences
sociaux
Blog
Site Web

48. La question
de Britney
Quel est le nom de l’agence
dont nous avons regardé la vidéo ?
Planet Véo

49. Fournisseurs Producteurs Distributeurs Client final
Transports
Tour-opérateurs Agences de
Clients
voyage
Hébergement

50. #3 Profil du e-voyageur de luxe

51. Ce que consulte l’e-voyageur de luxe
Guides en
ligne
Réseaux Blogs et
Sociaux forums
E-voyageur de
luxe
Mobile
Avis de
/ consommateurs
Géolocalisation
Social travel Comparateurs

52. Lonely Planet

53. Vuitton City Guide

54. Amble Louis Vuitton

55. #1 Les blogs
• Les blog professionnels
– « webzines »
– spécialisés par segments
• Les blogs amateurs
– In the mood for luxe
1er blog voyage+luxe

56. Les forums
• Pour les voyageurs de luxe occasionnels
• Recherche d’idées, de conseils

57. Le phénomène Trip Advisor…
• Date de création : 2000
• Origine : USA (30 pays)
• + de 100 millions d’avis et opinions (60
nouveau/1mn)
• + de 60 millions de visiteurs / mois !
• + 47 millions de membres
• + 2.5 Millions d’entreprises
• 116 000 destinations
• Revenue modèle : publicité + commissions

58. Le phénomène Trip Advisor…

59. Le phénomène du Social Travel
Principe : Simplifier l’organisation d’un voyage en terme de
réservations et de dépenses.
l’internaute crée lui même
son voyage idéal
(lieu, budget).
Propose un mode de
transport, des hôtels et
d’autres services.
Avertit les voyagistes pour
leur permettre de revenir
proposer une offre en push.
C’est un site vitrine qui se
rémunère via l’affiliation.

60. #1 Développement du m-tourisme
Développement du search sur le mobile
Tendance encore
minoritaire dans le
secteur du voyage
Source: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012.
Q: What category of information did you search for? (select all that apply)

61. #1 Développement du m-tourisme
Important de ne pas passer à côté car il engendre un comportement multicanal
menant dans 12% des cas à l’achat et 8% des cas à une visite dans un magasin
physique
Objectif pour l’entreprise
Avoir un site compatible mobile
Avoir des applis mobiles adaptées
(37% ont utilisé une appli pour leur
recherche)
Améliorer sa visibilité :
- En menant des campagnes SEA
- En étant présent sur les réseaux
sociaux
Source: Google/Nielsen Life360 Mobile Search Moments Q4 2012. Q: What were the outcomes of this search?
Q: Which of the following did you do on your smartphone? Q: Which of the following have you done on laptop/desktop/tablet? Q: What other actions did you
take in person? 42

62. #1 Développement du m-tourisme
Rêver /
Sélectionner
Partager Planifier
Blink Booking :
Une nouvelle réserver un hôtel
expérience de 4* et 5* à la
tourisme grâce à dernière minute,
la réalité Voyager / Réserver / au meilleur prix
augmentée Visiter Acheter
Conseil aux
Rassurer /
voyageurs Préparer
Informations Réserver son
pour le bon vol, contrôler
déroulement du l’état du
séjour vol, recevoir les
dernières
Source : Guide Pratique PME “m-tourisme”, DGCIS, déc 2011

63. #1 Utilisation de la géolocalisation
Un outil adapté aux clients des hôtels de luxe
Des offres personnalisées :
- Promotions
- Check-out plus tardif
- Petit déjeuner gratuit
- Place de parking gratuite
Bénéfices pour l’hôtel :
- Fidélisation de la clientèle
- Notoriété
- Récupérer des informations sur ses clients

64. La force des réseaux sociaux
Article french web du 17 mars 2013

65. Les réseaux sociaux préconisés:
Pinterest
Flickr Tripp
Intagram
Twitter Foursquare
YouTube
Facebook
Google + RS Daily
Motion

66. Triip, le réseau social du voyage

67. Mots-Clés Voyage de luxe
Mots-clés Requêtes/mois CPC (€)
• Voyage de luxe • 18 100 • 20,33
• Voyage à la carte • 27 100 • 19,60
• Voyage haut de • 1 000 • 20,69
gamme
• Voyage sur • 12 100 • 20,53
mesure

68. Mots-Clés Voyage de luxe
Mots-clés Requêtes/mois CPC (€)
• Luxury travel • 90 500 • 20,76
• Personalized travel • 22 200 • 7,19
• Tailor made travel • 2 400 • 23,08
• Premium travel • 18 100 • 20,39

69. #1 Optimisation de la stratégie digitale
Accroitre
sa
notoriété
Optimiser
sa Faire
Fidéliser stratégie acheter
digitale
Créer du
lien

70. Les gains de l’e-transformation
Pour les professionnels du tourisme
Gain de Gain
Gain d’argent
temps d’intelligence
Meilleure
Désintermédiation
Visibilité accrue connaissance de sa
(vente en direct)
cible
Accès au stock
fournisseurs en Suppression des
temps réel commissions
(agences, TO)

71. Les gains de l’e-transformation
Pour le client final
Gain de Gain
Gain d’argent
temps d’intelligence
Accès à
Plus de choix et de
l’information, comp Chute des prix
transparence
aratifs
Accès au stock
disponible en temps
réel
(billets, chambres…)

72. La question
de Britney
Quel est le nom du réseau social spécialisé dans les voyages ?
Réponse : Tripp

73. 4. Les perspectives

74. Les perspectives
4. Les perspectives
LES TENDANCES CONTEXTUELLES
LES TENDANCES DE CONSOMMATION
LES TENDANCES TECHNOLOGIQUES

75. Les Tendances Contextuelles

76. Les tendances de consommation
Une population vieillissante

77. Les tendances de consommation
#1 Des comportements contradictoires
Chasse aux aubaines mais recherche du luxe
« De nombreuses personnes
commencent à « associer » leurs
choix de voyages et optent pour les
compagnies à bas coûts tout en
choisissant un hôtel 5 étoiles à leur
arrivée. » Paul Simmons. Easy Jet

78. Les tendances de consommation
#1 Un désir de personnalisation
• Demande pour plus de services personnalisés
• Des solutions complètes de voyages proposées par
les agences de voyages / compagnies aériennes
• La fin des classes traditionnelles en cabine

79. Les tendances de consommation
#1 Recherche de l’émotion et de l’inédit
Le volontourisme
Le voyage éducatif
L’éco-tourisme

80. Les tendances de consommation
Le slow voyage
Les vacances actives
et expériences
inédites

81. Les tendances de consommation
Les vacances actives et expériences inédites
Aérocraft, un Aircruise, un navire de
dirigeable hybride croisière dans le ciel
Virgin Galactic

82. Projet Galactic Suite

83. #1 Utilisation des nouvelles technologies
Les nouvelles technologies pour quoi faire ?
- Offrir davantage de services personnalisés aux voyageurs
- Offrir une véritable “expérience de voyage”
- Créer de nouvelles sources de revenus

84. #1 Utilisation des nouvelles technologies
Développement de nouveaux services dans l’hôtellerie pour améliorer l’expérience
client et la fidélisation
Infographie « lLes hôtels high tech dans le monde » - www.locita.com

85. #1 Utilisation des nouvelles technologies
Une expérience client originale :
Exemple du Blow Up Hall 5050 en Pologne

86. #1 Utilisation des nouvelles technologies
Une personnalisation accrue
Un smartphone Vers des “classes virtuelles”
branché sur son regroupant les clients selon
accoudoir dans l’avion leurs préférences

87. #1 Utilisation des nouvelles technologies
Une “expérience de voyage”

88. Merci et @ bientôt
sur Air ELEGAL