Conférence ITM 2017 chambre ou maison d'hôtes,concepts et nouvelles attentes clients sur: - Le contexte du marché de l’hébergement indépendant - La recherche de l’expérience du voyageur - Exemples d’expériences du voyageur réussies

1. 1. Le contexte du marché de l’hébergement indépendant
2. La recherche de l’expérience du voyageur
3. Exemples d’expériences du voyageur réussies
4. AGMHCM
Sommaire

2. 2. Introduction sur la E-distributionUne priorité et une seule…

3. 2. Introduction sur la E-distributionUne priorité et une seule…

4. 2. Introduction sur la E-distributionUne priorité et une seule…

5. 2. Introduction sur la E-distributionQue recherche-t-il ?

6. Carnet des tendances des voyageurs

7. Qu’est ce que l’Expérience ?

8. 2. Introduction sur la E-distributionEtude de cas : Expérience « Cyprès si Haut »

9. Etude de cas : Expérience « Cyprès si Haut »

10. Dans quel hébergement va-t-elle être retrouvée ?

11. Expérience : Table d’hôtes d’exception

12. Expérience : Service ultra-personnalisé

13. Même les géants s’y mettent…

14. © Modèle conçu par Guest & Strategy 2015
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Présentation du modèle des 5 piliers

15. Présentation du modèle des 5 piliers

16. Présentation du modèle des 5 piliers

17. Présentation du modèle des 5 piliers

18. Votre expérience dépendra également de votre contexte

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- Protéger les droitsdesmembreset défendreleurs intérêts,
- Maintenir les standards de qualité pour le secteur de Gîtes, Maison d’Hôtes et de Charme à
Madagascar,
- Contribuer à la valorisation de l’image touristique de Madagascar.
L'AGMHCM a pour objectifs de :

21. 21/07/17
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- Promotion des Gîtes, des Maisons d’Hôtes et de Charme au niveau international, régional et
national,
- Appui à la professionnalisation du métier de Gîtes, de Maison d’Hôtes et de Charme,
- Recueil, élaboration, publication et mise à jour des informations et documentations sur les
activités des membres,
- Recherche et développement des contacts des partenaires techniques, institutionnels et
financiers.
- Représentationdesmembres,
- Promotion d’une bonne communication entre tous les membres du secteur,
Les missions de l’AGMHCM sont :

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La charte QUALITE AGMHCM définit les principes communs applicables à tous les membres de
l’association.
Les membres de l’AGMHCM garantissent pour le visiteur un hébergement de
qualité.
L’accueil :
Être capable de communiquer de manière professionnelle tant à l’écrit qu’à
l’oral.
Accorder un accueil à la fois discret et présent à ses hôtes
Savoir garder sa personnalité tout en s’adaptant aux demandes de ses
hôtes afin de maximiser leur satisfaction

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La Chambre :
Elle est confortable et chaleureuse.
Elle est d’une propreté irréprochable.
La literie est en excellent état.
Chaque chambre est pourvue d'au moins une ouverture assurant un éclairage correct.
Le lit comprend un sommier et un matelas de 80 x 190 cm pour une personne et au moins 140
x 190 cm pour un lit double.
La chambre d’hôtes comprend obligatoirement un espace de rangement privatif et une lampe
de chevet.
Les couvertures, couettes, couvre-lits, oreillers sont en bon état.
Draps et taies d'oreiller sont changés au moins tous les 3 jours ou à la demande et après
chaque visiteur.
Les revêtements muraux et de sol de l’appartement sont en bon état.

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La salle de bain :
La salle de bains est commune ou privée.
La salle de bains comprend au moins un lavabo, une baignoire ou une
douche.
Le linge de toilette (un drap de douche, une serviette) est changé au
moins tous les 3 jours ou à la demande et après chaque visiteur.
Les sanitaires communs ou privés sont nettoyés tous les jours.
Une salle de bain est utilisée pour six couchages maximum (incluant les
hôtes).

25. 21/07/17
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
Thanks to GUEST & STRATEGY
Jérôme Forger
Consultant expert en Maison d’hôtes
Hary Naivo RAKOTOSON