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G1703 - Réception en hôtellerie
Appellations◤
Agent / Agente de réservation en hôtellerien
Assistant / Assistante de réception en établissement hôteliern
Chef de brigade de réception hôtelièren
Chef de réception en hôtellerien
Employé / Employée de réception en établissement hôteliern
Employé / Employée de réservation en hôtellerien
Night auditn
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Premier / Première de réception en hôtellerien
Réceptionniste de campingn
Réceptionniste de nuitn
Réceptionniste de village vacancesn
Réceptionniste en établissement touristiquen
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Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerien
Définition◤
Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale
de l'établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
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Accès à l'emploi métier◤
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée.
La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.
Conditions d'exercice de l'activité◤
L'activité de cet emploi/métier s'exerce à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation
avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).
Elle varie selon le type, la taille de la structure et le degré d'informatisation (logiciel de gestion hôtelière, logiciel de facturation, ...).
Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou semaines (hôtellerie fluviale, croisière en mer, ...).
La rémunération est constituée d'un fixe parfois associé à des avantages (repas, logement, ...) ou des primes.
Le port d'un uniforme peut être exigé.
&
Fiche ROME G1703 1/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur
Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations
© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
Activités et compétences de base◤
Activités Compétences
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservationn
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...n
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjourn
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Effectuer les actions appropriées (geste commercial, ...) lors d'un litige avec le client&
Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissementn
Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs&
Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux
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n
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Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)&
Utilisation de logiciels de réservationn
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Activités et compétences spécifiques◤
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Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clientsn
Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)n
Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolutionn Savoirs théoriques et procéduraux
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  • 1. G1703 - Réception en hôtellerie Appellations◤ Agent / Agente de réservation en hôtellerien Assistant / Assistante de réception en établissement hôteliern Chef de brigade de réception hôtelièren Chef de réception en hôtellerien Employé / Employée de réception en établissement hôteliern Employé / Employée de réservation en hôtellerien Night auditn Night auditorn Premier / Première de réception en hôtellerien Réceptionniste de campingn Réceptionniste de nuitn Réceptionniste de village vacancesn Réceptionniste en établissement touristiquen Réceptionniste en hôtellerien Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôteliern Responsable de réception hôtelièren Responsable des réservations en hôtellerien Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerien Définition◤ Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...). Accès à l'emploi métier◤ Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes. Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée. La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise. Conditions d'exercice de l'activité◤ L'activité de cet emploi/métier s'exerce à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...). Elle varie selon le type, la taille de la structure et le degré d'informatisation (logiciel de gestion hôtelière, logiciel de facturation, ...). Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit. Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou semaines (hôtellerie fluviale, croisière en mer, ...). La rémunération est constituée d'un fixe parfois associé à des avantages (repas, logement, ...) ou des primes. Le port d'un uniforme peut être exigé. & Fiche ROME G1703 1/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 2. Activités et compétences de base◤ Activités Compétences Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservationn Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...n Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjourn Répondre aux demandes des clients durant leur séjourn Effectuer les actions appropriées (geste commercial, ...) lors d'un litige avec le client& Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissementn Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs& Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...) n Savoirs théoriques et procéduraux Techniques de vente& Techniques de planificationn Typologie des clients/consommateurs& Modalités d'accueiln Gestion comptable et administrativen Techniques de communication& Environnement culturel et touristiquen Règles de sécurité des biens et des personnesn Techniques de prévention et de gestion de conflits& Procédures d'encaissement& Gestion financièren Savoirs de l'action Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)& Utilisation de logiciels de réservationn Utilisation de logiciel de facturation hôtelièren Chiffrage/calcul de coût& Activités et compétences spécifiques◤ Activités Compétences Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clientsn Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)n Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolutionn Savoirs théoriques et procéduraux Techniques de yield managementn Stratégie tarifairen Stratégie commercialen Analyse statistiquen Effectuer la préparation et le service des petits-déjeuners en salle, en chambren Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangèren Savoirs théoriques et procéduraux Modes de paiementn Droit cambiairen & Fiche ROME G1703 2/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 3. Activités et compétences spécifiques◤ Activités Compétences Coordonner l'organisation de séminaire, congrès, ... au sein de l'établissementn Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques& Savoirs théoriques et procéduraux Réglementation sécurité incendie& Règles et consignes de sécurité& Coordonner l'activité d'une équipen Environnements de travail◤ Structures ConditionsSecteurs Hôtel économiquen Hôtel non homologué ou non classén Hôtel 1 étoilen Hôtel 2 étoilesn Hôtel 3 étoilesn Hôtel 4 étoilesn Hôtel 5 étoilesn Hôtellerie de plein airn Hôtellerie mobile (bateau de croisière, ...)n Résidence de tourismen Résidence hôtelièren Village vacancesn Travail de nuitn & Fiche ROME G1703 3/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 4. Mobilité professionnelle◤ Emplois / Métiers proches Fiche ROME Fiches ROME proches G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1101 - Accueil touristique Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1401 - Assistance de direction d'hôtel-restaurant Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1502 - Personnel polyvalent d'hôtellerie Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1503 - Management du personnel d'étage Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1701 - Conciergerie en hôtellerie Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn M1601 - Accueil et renseignements Toutes les appellations Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROME Fiches ROME envisageables si évolution G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1303 - Vente de voyages Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn G1402 - Management d'hôtel-restaurant Toutes les appellations G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellationsn N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire Toutes les appellations & Fiche ROME G1703 4/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013