Ce document présente la plateforme Made in Morocco qui facilite l'exportation par le e-commerce pour les entreprises marocaines. Il détaille les statistiques du e-commerce mondial et local, la mission de la Fédération Nationale du E-commerce au Maroc, et les avantages de la marketplace pour les produits marocains. La mise en place d'un réseau d'exportation, l'audit et le soutien aux entreprises sont également abordés pour dynamiser ce secteur en pleine croissance.

1. Présentation de
la plate-forme
Vos produits à l’export par le e-commerce
21/02/2014 www.made-in-morocco.ma

2. Sommaire
 Le e-commerce en chiffre
 L’export au Royaume du Maroc
 Concept de la Market Place
 La Cible de la plate-forme
 La plate-forme Made In Morocco
 Les membres de la plate-forme
 Stratégie de la distribution
 La campagne de communication

3. Présentation de la FNEM
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation représentative du
secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La FNEM a notamment pour
mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du
secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du
commerce électronique au Maroc.
Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du
E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les
acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et
représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente
à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le
développement du secteur. Elle compte pour l’instant 468
adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil 1000 membres.

4. Notre mission dans ce projet
• La FNEM se positionne comme un accélérateur de vente à l'Export pour les marques
qualitatives, originales et innovantes.
• Nous organisons et gérons pour vous un canal de vente additionnel pour exploiter tout le
potentiel de vos produits et marques auprès de milliards d'internautes sur les marchés cibles à
grand potentiel au niveau mondial.
• Nous sommes un partenaire de confiance pour accéder aux meilleurs sites de vente en ligne.
• Nous dynamisons la diffusion de vos marques à l'Export en les commercialisant via plusieurs
canaux de vente:
• Nous organisons des ventes permanentes sur des sites multimarques spécialement
sélectionnés pour des produits que nous référençons et stockons sur nos bases logistiques
afin d'assurer une livraison sous deux jours au client.

5. Le e-commerce
en chiffre

6. le marché mondial du e-commerce
• En 2013, le marché mondial du e-commerce (B2C uniquement) a atteint 1 000 milliard de
dollars, l’Amérique du Nord représentant 33,5% de ce chiffre d’affaires. Quant au nombre
d’acheteurs, il devrait dépasser 1,15 milliard en 2013, contre 1 milliard en 2012.
• Plus d’un milliard d’acheteurs en 2013 - eMarketer.com prévoit que le nombre d’acheteurs sur
Internet dépassera le milliard d’individus en 2013 pour atteindre 1,15 milliard, contre 903,6
millions en 2012. L’Asie-Pacifique est la région du monde qui regroupe le plus grand nombre
d’e-acheteurs : 391,1 millions en 2012.
• 2 221 dollars dépensés en moyenne en Amérique du Nord - Si l’Asie-Pacifique compte plus
d’acheteurs que l’Amérique du Nord, la dépense moyenne annuelle par consommateur y est
toutefois nettement inférieure : 850 dollars en 2012, contre 2 221 dollars pour les e-acheteurs
d’Amérique du Nord – et 1 738 dollars en Europe de l’Ouest. En 2013, dans le monde, un
consommateur a dépensé en moyenne 1 318 dollars.

7. CA du e-commerce dans le monde

8. Nombre d’E-acheteurs dans le monde

9. Le e-commerce au Maroc en chiffre
1,4 milliards
de Dirhams
le montantdes opérations
d’achat avec des cartes
de crédit marocaines
23,7 Milliards
Montant total de vente de produits
et services en ligne
au Maroc.
1,7
Millions
d’acheteurs
en ligne.
16,3
millions
d’internautes au Maroc.
1878
Nombre
de sites marchands actifs au
Maroc
84%
La croissance

10. Déclencheurs d’achat

11. L’export au
Royaume du Maroc

12. L’exportation, cible prioritaire du e-commerce
• La croissance du marché dépend des politiques publiques de soutien à l’exportation pour les
PME etTPE. 97% des PME n’exportent pas !
• La croissance des exportations au Maroc est de 3% par an. Cette croissance représente près de
30% de celle du PIB Marocain.
• Les freins à l’export :
• Difficulté d’accès à de nouveaux marchés sécurisés
• Complexité dans le traitement des procédures
• Les produits vont plus vites que l’information
• Les coûts de traitement sont élevés
• Capacité de production
• L’investissement financier
• Qualification des équipes
• Le manque d’accompagnement
*Source AMEX

13. Un marché potentiel de 1 milliard de consommateurs
• Accords de libres échanges conclus par le Maroc :
• Le Maroc s’est toujours efforcé à mettre en place un ensemble d’instruments et de
mécanismes réglementaires et conventionnels, de nature à créer un environnement
propice au développement des échanges commerciaux.
• Avec ses partenaires commerciaux :
• Une telle vision a permit au Maroc de sceller sa politique d’ouverture commerciale
en négociant une série d’Accords de libre-échange (ALE) avec prêt de 55 pays.

14. Un marché d’un Milliard de consommateurs

15. Les facteurs au développement des exportations
Des accords de libre
échange donnant accès à un
marché mondial important
Des plans sectoriels
volontaristes pour le
développement de l’offre
Une Stratégie ambitieuse
pour le développement et la
promotion des exportations
Une offre logistique
adaptée aux besoins des
opérateurs
Développement des
exportations

16. La capacité à l’export des différents acteurs
•Un diagnostic sera proposé à toutes les entreprises afin d’identifier celles présentant un potentiel à l’export pour
conclure des «Contrat Croissance»
•L’audit à l’Export, piloté par le CMPE (Maroc Export), évaluera le niveau de préparation sur la base d’un modèle de
scoring précis
Audit à l’Export
•Le MCE mettra en place un fonds de développementdes consortiums. Il veillera à éliminer les obstacles légaux et fiscaux
entravant le développement des consortiumsAgrégation
•Le CMPE (Maroc Export) mènera des études portant sur les principaux marchés et produits et développera des
méthodes pour la diffusion et l'utilisation des informations ainsi collectéesVeille
•Le MCE mettra en place, en partenariat avec le Ministère de l’Enseignement supérieur, un programme de formation
diplômant aux métiers de commerce international… …ainsi qu’un programme de formation continue destiné aux
employés des entreprises exportatrices
Développement
de compétences
•Le CMPE (Maroc Export) mettra à la disposition des entreprises exportatrices des experts pour les assister dans :
•La préparation des différentes activités promotionnelles (salons, missions B2B…)
•La participation à ces activités
•L’exploitation a posteriori des retombées de la participation
Promotion
•Les entreprises à fort potentiel et présentant un plan de développement à l’export bénéficieront d’un appui
financier pour la réalisation de leurs actions promotionnelles spécifiques
Croissance et
Pérennité

17. Concept de
la Market Place

18. Place de marché
• Une « place de marché » (en anglais market place ou e-marketplace pour place de marché
électronique) est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients et
de vendeurs professionnels pour un secteur d'activité particulier (industrie aéronautique, industrie
automobile, pharmacie et santé, etc.) ou un segment de marché spécifique (fournitures de bureau,
etc.).
• Il s'agit donc d'une plate-forme technique créée par un tiers, le Maître de la Place de Marché,
offrant des mécanismes de transaction sécurisées permettant à des entreprises de trouver des
fournisseurs à des conditions tarifaires particulièrement intéressantes grâce à des systèmes
d'enchères ou d'appels d'offres.
• Les places de marché ont ainsi tendance à accentuer la compétitivité des entreprises. Elles
permettent en particulier aux acheteurs de bénéficier de prix réduits, de connaître le panorama des
offres grâce à la mise en ligne des catalogues des fournisseurs mais offrent également aux
vendeurs un canal de prospection et de distribution performant à un coût avantageux.
• Le créateur de la place de marché n'est pas en reste puisqu'il prélève un pourcentage sur chaque
transaction. En contrepartie, il doit maintenir une plate forme performante, accessible 24H/24 et 7
jours sur 7.

19. Types de places de marché
On distingue généralement deux grandes familles de places de marché:
 Les places de marché verticales (en anglais horizontal marketplace), traitant les échanges
interentreprises pour un secteur d'activité particulier
 Les places de marché horizontales (en anglais vertical marketplace), s'adressant aux
entreprises de tous secteurs d'activité confondus pour un segment de marché donné. Il s'agit la
plupart du temps de produits relatifs au fonctionnement de l'entreprise, indépendamment se
son système de production, tels que les fournitures de bureau, le matériel informatique, etc

20. Les 5 piliers d'une Marketplace
• Une Marketplace efficace repose sur 5 grands piliers :
• Le trafic
• Le mix-produit
• Le cadre légal
• Les outils de gestion du cycle de vente et de communication
• Le système de paiement

21. Schéma organisationnel

22. La Cible de
la plate-forme

23. Marchés
Une plate-forme de confiance au service des marocains résidents à l’étranger
dans les quatre continents.
L'Europe
3 058 484
Pays Arabes
214 451
L'Amérique
87 959
Pays africains
9 396
L'Asie et Océanie
1 239
Les MRE en chiffre :
-L'Europe : 3 058 484
-Pays Arabes : 214 451
-L'Amérique : 87 959
-Pays africains : 9 396
-L'Asie et Océanie : 1 239

24. Marchés
Une plate-forme de confiance au service des e-marchands, pour faciliter les
opérations d’export avec 78 pays.
 Liechtenstein
 Mauritanie
 Norvège
 Oman
 Palestine
 Qatar
 République de Guinée
 Sénégal
 Soudan
 Suisse
 Syrie
 Tchad
 Tunisie
 Turquie
 Yémen
 Algérie
 Arabie Saoudite
 Bahreïn
 Égypte
 Égypte
 Émirats arabes unis
 États-Unis
 Irak
 Islande
 Jordanie
 Koweït
 Liban
 Libye

25. 9 langues pour plus de 150 000 plates-formes

26. La plate-forme
Made In Morocco

28. Plate-forme et technologie
PrestaShop est le logiciel e-commerce Open-Source le plus utilisé au
monde et le plus flexible. Depuis 2007, PrestaShop a révolutionné le
secteur de l'e-commerce en fournissant des fonctionnalités qui plaisent
aux internautes et augmentent les ventes en ligne des marchands. La
Presta Team comporte plus de 700 personnes passionnées et plus de
4 000 000 membres de la communauté dédiée à la technologie de
pointe.
8 chiffres clés

29. Gestion des Multi-Boutiques
Multi-devises, multi-langues et multi-domaines, la gestion multi-
boutiques sera complète, performante et intégrée dans PrestaShop. Par
sa clarté, elle permettra à Made In Morocco, quelle que soit sa taille de
gérer plusieurs boutiques à partir d’un seul et même Back Office.

30. Une Plate-forme Multilingue
Made In Morocco est capable de réaliser des commandes dans la langue
étrangère que vous désirez. Le browser détecte automatiquement le pays
dans lequel se trouve l’internaute et ouvre directement la plate-forme dans
sa langue.

31. Service client
Made In Morocco est conscient que le cœur de notre métier est la
performance du service client qui fait partie intégrante de notre offre.
Désormais, la technicité et l'efficacité des systèmes informatiques ne
suffisent plus aux utilisateurs. Une offre technologique digne de ce nom se
doit de proposer un service d'accompagnement aux utilisateurs de très haute
qualité.

32. Paiement électronique
Made In Morocco utilise les technologies de sécurisation de transmission des
informations bancaires. Made In Morocco est interfacé de base avec
l’ensemble des plates forme de payement au niveau National et International.

33. Sécurité
Sécurité et traitement des données personnelles, confidentialité
Nous nous engageons à assurer la sécurité permanente, ainsi que la sécurité
transactionnelle des "données clients".
Les protéger par la mise en œuvre de tout moyen nécessaire.

34. Conformité aux exigences de la loi
La plate forme Made In Morocco est conforme aux exigences de la loi du
consommateur 31-08, les normes des certificats numériques remis par
l’autorité de certification, Barid eSign dans le cadre de la loi 53-04 ainsi que la
loi 09-08 concernant la protection des données à caractère personnel.

35. Disponibilité
Made In Morocco est en ligne, donc accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
grâce à votre navigateur préféré. Il est multilingue, a toujours le sourire et ne
s'impatiente pas. Il met à jour les catalogues produits sans jamais se tromper.

36. Maquette de la Market Place
Une Market Place compatible avec l’ensemble des plates-formes connu
jusqu’à aujourd’hui.

37. Les membres
de la plate-forme

38. Avantage de la Market place
Comment commercialiser et développer vos produits à l’export par
le E-Commerce?
1. Sans investissement, sans contraintes informatiques & logistiques.
2. Vous pourrez prendre place à l’Export dans les meilleurs MarketPlace et
comparateurs dans le monde entiers.
3. Vous pourrez vendre votre excédent de stock à l’Export par internet dans
le pays de votre choix.

39. Comment adhérer à notre plate-forme
1- Etre membre de
la FNEM et à jour de
sa cotisation
2- Disposant d’un
catalogue produit
fabriqué au Maroc
3- Disposant d’un
catalogue produit
certifié
4- Disposant d’un
stock mise à jour
quotidiennement
5- Disposant d’une
fiche technique
avec une photo
pour chaque produit

40. Conditions techniques
3
Disposant d’un
stock mise à jour
quotidiennement
2
Utilisé
Prestashop
comme plate-
forme e-
commerce
1
Disposant
d’un site
e-commerce

41. Les catégories des produits
11 catégories de produits seront commercialisés dans la plate-forme.
Cosmétique Artisanat Alimentaire Décoration Cuir
Ameublement Habillement Antiquités Musique FilmBijoux

42. La logistique

43. Le suivi des commandes
Un tableau de bord permet aux équipes de la FNEM, des membres et nos
partenaires de suivre en live les commandes, la livraison, les litiges entre les
membres et les consommateurs et l’impact de chaque action marketing ou
communication sur les ventes.

44. Schéma global
Prospects
{
COMPARATEURS DE PRIX
PLACES DE MARCHÉ
RÉSEAUX SOCIAUX
LIENS SPONSORISÉS
PLATEFORMES
D'AFFLILIATION
RECIBLAGE PUBLICITAIRE
SITES DE
CASHBACK
WIDGET
Membre de
la FNEM

45. Stratégie de la
distribution

46. Schéma de la distribution
Membres de la FNEM

47. Places de marché
• XX
du top 15 des sites e-commerce sont des places de marché
Accédez à plus de 80M visiteurs chaque mois !
Fevad - 2013
Définition
Une place de marché est un site e-
commerce regroupant les offres
de différents fournisseurs.
Les internautes peuvent acheter
les produits directement sur la
place de marché.
Fonctionnement
Les places de marché vendant des
produits transmis par des tiers, il
est primordial de leur transmettre
des offres très détaillées,
correspondant à la réalité, et
actualisées en terme de prix et
stock !
Leur modèle principal : CPA
Fonctionnalités
• Génération d'un catalogue au
format adapté
• Catégorisation facilitée
•Transmission des produits par
API (certains réseaux uniquement)
• Choix des produits référencés
• Mise à jour des stocks
60%

48. Comparateurs de prix
• XX
des internautes consultent les comparateurs de prix
Y placer vos produits est incontournable !
IFOP - 2011
Définition
Un comparateur de prix est un site
dont l'objectif est d'aider
l'internaute dans sa quête d'achats
: en lui donnant des idées de
cadeaux, en lui indiquant
différents marchands spécialisés,
ou bien entendu en comparant les
prix pour un produit donné !
Fonctionnement
A partir des catalogues provenant
des marchands, les comparateurs
de prix bâtissent leurs pages.
Il est donc indispensable de leur
transmettre des catalogues bien
structurés et complets !
Leur modèle principal : CPC
Fonctionnalités
• Génération d'un catalogue au format
adapté
• Optimisation du contenu
• Catégorisation facilitée
•Tracking des ventes
• Maîtrise de votre budget
• Règles automatiques de retrait des
produits
• Respect des règles de comptage des
clics des comparateurs
92%

49. Régies d'affiliation
• XX
des marchands utilisant l'affiliation génèrent du CA additionnel
Le modèle au CPA permet une rentabilité assurée !
CPA France - 2013
Définition
Une plateforme d'affiliation met
en relation les annonceurs et les
affiliés. Elle prend en charge les
volets tracking et financiers afin
que l'annonceur n'ait à se
concentrer que sur le large choix
de ses affiliés.
Fonctionnement
Grâce à un catalogue produits, les
plateformes d'affiliation peuvent
gérer des campagnes sous divers
formats publicitaires ou diffuser ce
catalogue chez de nombreux
affiliés.
Leur modèle principal : CPA
Fonctionnalités
• Génération d'un catalogue au
format adapté
• Optimisation du contenu
•Tracking des ventes
• Suivi de la performance
• Choix des produits transmis
• Déduplication des ventes
94%

50. Retargeting, cashback et couponing
• XX
des internautes n'achètent pas à la première visite
Le retargeting vous permet de les faire revenir !
Baromètre Google et Kantar Media - 2013
Retargeting
Appelé également reciblage
publicitaire, il s'agit d'une
technologie ciblant les internautes
ayant visité votre site pour les
inviter à revenir vers votre boutique,
il s'agit donc de publicité très ciblée
et personnalisée.
Leur modèle principal : CPC ou CPA
Cashback & Couponing
En établissant un partenariat avec
des sites de cashback ou couponing,
les internautes achetant vos
produits via ces réseaux disposent
soit de réduction au moment du
paiement soit de remboursement à
posteriori.
Leur modèle principal : CPA
Fonctionnalités
•Génération d'un catalogue au format
adapté
•Optimisation du contenu
•Tracking des ventes
• Suivi de la performance
•Choix des produits transmis
• Déduplication des ventes
97%

51. F-commerce
• On connaissait déjà le e-commerce (électronique) et le m-commerce (mobile). Une nouvelle
expression jaillit désormais des entrailles du monde internet : le F-commerce. L’attraction
gravitationnelle des 750 millions d’utilisateurs de Facebook est assez grande pour attirer toute
l’attention des professionnels du marketing électronique qui y voient la plus grande
opportunité depuis l’arrivée d’internet haute vitesse.
• le f-commerce permet de créer un phénomène de rareté : en proposant des produits ou des
promotions exclusives à ses fans, il permet de créer du buzz autour d’un produit de la marque
et de créer un sentiment d’appartenance pour les fans d’une marque.

52. Réseaux sociaux et E-Marketing (SMO)
• Les réseaux sociaux sont un levier e-marketing très intéressant pour développer son trafic et
sa notoriété. Mais derrière leur aspect ludique et accessible, les réseaux sociaux demandent
temps et savoir faire pour relayer régulièrement des informations de qualité et pertinentes
afin d’impliquer les internautes.
• Instaurer cette relation sur les réseaux sociaux avec les clients et/ou prospects de la Market
place Made In Morocco permettra de :
 Mettre en avant notre expertise sur notre catalogue produit et ainsi crédibiliser notre offre.
 Communiquer directement et rapidement à un public cible des informations sur nos produits, services, offres
promotionnelles…
 Répondre aux questions pouvant déclencher un processus d’achat.
 Palier directement à des mécontentements de clients et éviter une mauvaise e-réputation.
 Trouver de nouveaux clients grâce au bouche à oreille numérique. L’avantage étant que l’information est
relayée par des connaissances, les meilleurs prescripteurs qui soient

53. Impact des réseaux sociaux
• MarketMeSuite est publiée par PR News basée sur une étude du marché américain, celle-ci
révèle que :
• 38 millions d’Américains ayant entre 13 et 80 ans affirment que leurs décisions d’achat sont influencées par les
médias sociaux
• 81% des acheteurs reconnaissent que les publications de leurs amis sur Twitter et Facebook impactent
directement leurs décisions d’achat
• un partage sur un réseau social d’un produit vendu en ligne rapporte en moyenne 2,04 dollars au e-commerçant
concerné
• 4 utilisateurs de médias sociaux sur 10 ont acheté un produit en ligne après l’avoir partagé ou favorisé sur
Twitter, Facebook ou Pinterest
• Pinterest est le réseau qui incite le plus à l’achat spontané de produits, Facebook et Twitter conduisant
davantage à l’achat de produits que les utilisateurs recherchaient déjà.

54. Carte du monde des réseaux sociaux

55. Panorama des réseaux sociaux

56. Qui fait
quoi ?

57. 1.
PANIER
2.
IDENTIFICATION
3.
ADRESSE
4.
TRANSPORTEUR
5.
PAIEMENT
Description du traitement
{

58. Les commissions
Commission
des
Marketplace
ou
comparateurs
3 %
Commission
Paypal
ou le CMI
3,5 %
Frais de
Gestion
Only
Morocco
GIE
8,5 %

59. Qui fait quoi ?
Paypal Notifie le client pour le
succèes de l’opération de
payement
Paypal et le CMI Notifient la
Marketplace de la réception du
payement
La Marketplace adresse
au membre un B.C.
La Marketplace confirme au
client la commande
La Marketplace informe la
logistique sur la commande
La Marketplace adresse au
client la facture
La Marketplace informe le
membre sur la commande
Le membre adresse à la
Marketplace la facture

60. Gouvernance

61. Présentation du GIE
Le groupement d'intérêt économique (GIE)
Le GIE n’est pas une société, il constitue un cadre juridique intermédiaire entre la société et
l’association pour la mise en commun de certaines activités par des entreprises. Donc il est constitué
entre des personnes morales en vue de mettre en œuvre tous les moyens propres à faciliter ou à
développer l’activité économique de ses membres et améliorer ou accroître les résultats de cette
activité.
Fiche technique :
Date de création : 24/03/2014
Raison sociale : Only Morocco GIE
Membres à ce jours : 83
Siège : 4 Rue Najib Mahfoud – Quartier Gauthier- Casablanca - Maroc
Tél. : + 212(0) 540 12 32 16, 0540 12 01 95, 0540 06 81 53
Fax : + 212(0) 522 49 12 19
E-mail : mim@fnem.org

62. Gouvernance
Président
Comité
général
Secrétariat
général
Production
Contrôle de
gestion
Relation
bilatérale
Normalisation
Comité
directeur