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CHIFFRES CLÉS | 2013
fédération e-commerce et vente à distance
fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information.
Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PROFESSIONNELS
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Internet 73%
e-mail 31%
Téléphone 31%
Fax 30%
Magasin 27%
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Les comportements avant un achat en BtoB
Consultation d’un catalogue papier 51%
Consultation du site de l’enseigne 41%
Consultation des sites
Internet concurrents 30%
Contact avec un
représentant commercial 17%
Requête sur un moteur de recherche 16%
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
Les critères de choix du site
Des prix plus intéressants 39%
La rapidité de livraison 32%
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne 31%
La disponibilité des produits 29%
La confiance que j’ai dans cette enseigne 21%
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
| source : Fevad / CC
M
Benchmark,janvier2012|
73%des professionnels
utilisent Internet
pour passer leurs
commandes;
32% exclusivement
Internet
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
e-commerce
BtoB en Europe
Danemark
29%
74%
Autriche
16%
59%
Royaume-
Uni
21%
53%
Allemagne
24%
51%
Finlande
21%
50%
Suède
27%
47%
Norvège
38%
44%
Italie
6%
35%
EU (27
pays)
16%
34%
Belgique
24%
23%
Espagne
14%
21%
Portugal
15%
20%
France
14%
19%
Pays-Bas
20%
14%
| source : Eurostat année 2012 |
PROGRESSION DU
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fevad, Bilan 2012 |
+7%
en 2009
+19%
en 2010
+10%
en 2011
+9%
en 2012
75000
emplois directs et indirects dans
le e-commerce en 2012
(en équivalents temps plein)
86%
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2013
Acheteurs
à distance 69%
des français
achètent à distance
(Internet, catalogue,
téléphone)
|
source : enquête Fevad, La Poste, Ree
d
Exhibitions,CCIGrandLille/CRÉD
O
C
2012|
| source : estimation Fevad/CCM
Benchmark 2013 - Fevad -
Club des DRH/Asterès -
novembre 2010 |
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
2012
2011 21,5
2010 18,5
| source : Fevad |
en milliards d’euros
24,6
milliards d’€
en 2012
Le marché e-commerce
et vente à distance
2012
2011
37,7
42,9
2010
31
36,5
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Fevad |
en milliards d’euros
45milliards d’€
e-commerce
en 2012
49,7
milliards d’€
vente à
distance
en 2012
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur l’internet
au cours des 6 derniers mois
97%
LE E-COMMERCE
ET L’EMPLOI
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
4,4
10%
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16%
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
2,8
3%
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
1,7
21%
Poids des ventes
sur l’internet
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
7%
commerce
de détail
hors alimentaire
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
Visiteurs uniques
moyens par mois
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 Amazon 14 449 000 1 599 000
2 Cdiscount 11 054 000 944 000
3 FNAC 9 030 000 725 000
4 eBay 8 871 000 1 306 000
5 Price Minister 7 492 000 686 000
6 La Redoute 7 300 000 551 000
7 Voyages-Sncf.com 7 083 000 525 000
8 Carrefour 6 086 000 406 000
9 Rue du Commerce 5 758 000 385 000
10 Groupon 5 649 000 569 000
11 Vente-privee.com 5 271 000 1 023 000
12 Darty 4 294 000 280 000
13 Leroy Merlin 4 250 000 282 000
14 3 Suisses 4 134 000 281 000
15 Zalando 3 958 000 282 000
| source : Médiamétrie//NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux
de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |
Top 15 des sites “e-commerce”
les plus visités en France
Les produits et services
achetés en ligne
% des internautes
| source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings -
juin 2013 |
* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne,
souscriptions téléphone, Internet…
Voyage/Tourisme 59%
Services* 52%
Produits culturels 51%
Habillement/Mode 48%
Produits techniques 39%
Beauté/Santé 28%
Univers de la maison 27%
Alimentation et PGC 21%
Petit et gros électroménager 20%
Jeux et jouets 19%
Articles et matériel de sport 15%
Pièces/Équipements auto 14%
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
au 1er
trimestre 2013
Moyenne de 77,4 %
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet -
fin mars 2013 |
Hommes 77,3%
Femmes 77,4%
16 - 24 ans 76,8%
25 - 34 ans 89,3%
35 - 49 ans 85,1%
50 - 64 ans 80,9%
65 ans et plus 70%
CSP + 92,2%
CSP - 77,5%
Retraités 73,1%
Paris et Région Parisienne 78,4%
Province 77,1%
En 2012, le chiffre
d’affaires de l’e-commerce
BtoC européen a été de
312 milliards d’€
2 millions
d’emplois directement et
indirectement générés
par le e-commerce
550 000
sites marchands
3,5 millards
de colis par an
250 millions
d’acheteurs en ligne
du commerce
en ligne dans le monde
La France
au 6e
rang
LE E-COMMERCE
EN EUROPE
e-commerce :
top 5 des pays
européens
en milliards d’euros
10
Russie
13
Espagne
45
France
50
Allemagne
96
Royaume-Uni
| source : e-commerce Europe |
| source : Fevad, Bilan
e-commerce,janvier2013|
87,5€
montant moyen
d’une transaction
en ligne
Les principaux services
de paiement utilisés
% des acheteurs en ligne
Carte bancaire 80%
Portefeuille en ligne (PayPal… ) 26%
Chèque cadeau 10%
Carte bleue virtuelle 11%
Paiement par chèque 6%
Prélèvement bancaire 8%
Paiement en plusieurs
fois sans frais 9%
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |
VENTE ENTRE INTERNAUTES
| source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
48% des internautes ont acheté ou vendu sur des sites
de vente entre particuliers au cours des 6 derniers
mois (produits neufs ou d’occasion)
LE E-COMMERCE
ET LES RÉSEAUX
SOCIAUX66%
des internautes ont contribué
à des avis/notes, recommandé
ou partagé sur des produits
services qu’ils ont achetés
(+5pts vs. 2012).
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//
NetRatings - juin 2013 |
Nombre de sites
marchands actifs
en France
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
47300
2008
64 100
2009
81 900
2010
100 400
2011
64 1006
47300
117 500
2012
Nombre de transactions par
mois sur les sites marchands
Moins de 10 36%
De 10 à 100 43%
De 100 à 1 000 17%
De 1 000 à 5 000 3%
Plus de 5 000 1%
en % des sites
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
+17%
en 2012
M-COMMERCE
| source : Médiamétrie, mai 2013 |
4,6 millions de français ont
déjà acheté à partir de
leur mobile.
1 milliardd’€
Estimation des ventes sur l’internet
mobile, smartphones et tablettes,
en 2012 (400 millions en 2011),
+150% sur un an.
| source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès
de 79 sites interrogés |
56%
+ d’1 e-marchand français sur 2
est déjà présent à l’international
et 14% en font le projet
4700sites enregistrent plus
de 1000 transactions par mois
| source : iCE Fevad |
LES ACTEURS LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
120 000
100 000
80 000
60 000
117500
sites marchands
actifs en France
en 2012
Dépense
moyenne d’un
acheteur par an
| source : iCE Fevad et
Médiamétrie//NetRatings |
900
9,8
2008
1025
11,4
2009
1120
12,3
2010
1230
13,7
2011
1400
16
2012
Nombre de
transactions
par acheteur
par an
1000 €
1200 €
Modes de livraison choisis
par les acheteurs
Livraison directement au domicile 82%
Livraison en point relais 58%
Impression de la réservation
suite à la commande 35%
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24%
Téléchargement 15%
Autre lieu de livraison 5%
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
% des acheteurs en ligne
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
Visiteurs uniques
moyens par mois
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 Amazon 14 449 000 1 599 000
2 Cdiscount 11 054 000 944 000
3 FNAC 9 030 000 725 000
4 eBay 8 871 000 1 306 000
5 Price Minister 7 492 000 686 000
6 La Redoute 7 300 000 551 000
7 Voyages-Sncf.com 7 083 000 525 000
8 Carrefour 6 086 000 406 000
9 Rue du Commerce 5 758 000 385 000
10 Groupon 5 649 000 569 000
11 Vente-privee.com 5 271 000 1 023 000
12 Darty 4 294 000 280 000
13 Leroy Merlin 4 250 000 282 000
14 3 Suisses 4 134 000 281 000
15 Zalando 3 958 000 282 000
| source : Médiamétrie//NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux
de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |
Top 15 des sites “e-commerce”
les plus visités en France
Les produits et services
achetés en ligne
% des internautes
| source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings -
juin 2013 |
* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne,
souscriptions téléphone, Internet…
Voyage/Tourisme 59%
Services* 52%
Produits culturels 51%
Habillement/Mode 48%
Produits techniques 39%
Beauté/Santé 28%
Univers de la maison 27%
Alimentation et PGC 21%
Petit et gros électroménager 20%
Jeux et jouets 19%
Articles et matériel de sport 15%
Pièces/Équipements auto 14%
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
au 1er
trimestre 2013
Moyenne de 77,4 %
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet -
fin mars 2013 |
Hommes 77,3%
Femmes 77,4%
16 - 24 ans 76,8%
25 - 34 ans 89,3%
35 - 49 ans 85,1%
50 - 64 ans 80,9%
65 ans et plus 70%
CSP + 92,2%
CSP - 77,5%
Retraités 73,1%
Paris et Région Parisienne 78,4%
Province 77,1%
En 2012, le chiffre
d’affaires de l’e-commerce
BtoC européen a été de
312 milliards d’€
2 millions
d’emplois directement et
indirectement générés
par le e-commerce
550 000
sites marchands
3,5 millards
de colis par an
250 millions
d’acheteurs en ligne
du commerce
en ligne dans le monde
La France
au 6e
rang
LE E-COMMERCE
EN EUROPE
e-commerce :
top 5 des pays
européens
en milliards d’euros
10
Russie
13
Espagne
45
France
50
Allemagne
96
Royaume-Uni
| source : e-commerce Europe |
| source : Fevad, Bilan
e-commerce,janvier2013|
87,5€
montant moyen
d’une transaction
en ligne
Les principaux services
de paiement utilisés
% des acheteurs en ligne
Carte bancaire 80%
Portefeuille en ligne (PayPal… ) 26%
Chèque cadeau 10%
Carte bleue virtuelle 11%
Paiement par chèque 6%
Prélèvement bancaire 8%
Paiement en plusieurs
fois sans frais 9%
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |
VENTE ENTRE INTERNAUTES
| source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
48% des internautes ont acheté ou vendu sur des sites
de vente entre particuliers au cours des 6 derniers
mois (produits neufs ou d’occasion)
LE E-COMMERCE
ET LES RÉSEAUX
SOCIAUX66%
des internautes ont contribué
à des avis/notes, recommandé
ou partagé sur des produits
services qu’ils ont achetés
(+5pts vs. 2012).
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//
NetRatings - juin 2013 |
Nombre de sites
marchands actifs
en France
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
47300
2008
64 100
2009
81 900
2010
100 400
2011
64 1006
47300
117 500
2012
Nombre de transactions par
mois sur les sites marchands
Moins de 10 36%
De 10 à 100 43%
De 100 à 1 000 17%
De 1 000 à 5 000 3%
Plus de 5 000 1%
en % des sites
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
+17%
en 2012
M-COMMERCE
| source : Médiamétrie, mai 2013 |
4,6 millions de français ont
déjà acheté à partir de
leur mobile.
1 milliardd’€
Estimation des ventes sur l’internet
mobile, smartphones et tablettes,
en 2012 (400 millions en 2011),
+150% sur un an.
| source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès
de 79 sites interrogés |
56%
+ d’1 e-marchand français sur 2
est déjà présent à l’international
et 14% en font le projet
4700sites enregistrent plus
de 1000 transactions par mois
| source : iCE Fevad |
LES ACTEURS LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
120 000
100 000
80 000
60 000
117500
sites marchands
actifs en France
en 2012
Dépense
moyenne d’un
acheteur par an
| source : iCE Fevad et
Médiamétrie//NetRatings |
900
9,8
2008
1025
11,4
2009
1120
12,3
2010
1230
13,7
2011
1400
16
2012
Nombre de
transactions
par acheteur
par an
1000 €
1200 €
Modes de livraison choisis
par les acheteurs
Livraison directement au domicile 82%
Livraison en point relais 58%
Impression de la réservation
suite à la commande 35%
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24%
Téléchargement 15%
Autre lieu de livraison 5%
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
% des acheteurs en ligne
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
CHIFFRES CLÉS | 2013
fédération e-commerce et vente à distance
fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information.
Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PROFESSIONNELS
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Internet 73%
e-mail 31%
Téléphone 31%
Fax 30%
Magasin 27%
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Les comportements avant un achat en BtoB
Consultation d’un catalogue papier 51%
Consultation du site de l’enseigne 41%
Consultation des sites
Internet concurrents 30%
Contact avec un
représentant commercial 17%
Requête sur un moteur de recherche 16%
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
Les critères de choix du site
Des prix plus intéressants 39%
La rapidité de livraison 32%
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne 31%
La disponibilité des produits 29%
La confiance que j’ai dans cette enseigne 21%
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
| source : Fevad / CC
M
Benchmark,janvier2012|
73%des professionnels
utilisent Internet
pour passer leurs
commandes;
32% exclusivement
Internet
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
e-commerce
BtoB en Europe
Danemark
29%
74%
Autriche
16%
59%
Royaume-
Uni
21%
53%
Allemagne
24%
51%
Finlande
21%
50%
Suède
27%
47%
Norvège
38%
44%
Italie
6%
35%
EU (27
pays)
16%
34%
Belgique
24%
23%
Espagne
14%
21%
Portugal
15%
20%
France
14%
19%
Pays-Bas
20%
14%
| source : Eurostat année 2012 |
PROGRESSION DU
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fevad, Bilan 2012 |
+7%
en 2009
+19%
en 2010
+10%
en 2011
+9%
en 2012
75000
emplois directs et indirects dans
le e-commerce en 2012
(en équivalents temps plein)
86%
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2013
Acheteurs
à distance 69%
des français
achètent à distance
(Internet, catalogue,
téléphone)
|
source : enquête Fevad, La Poste, Ree
d
Exhibitions,CCIGrandLille/CRÉD
O
C
2012|
| source : estimation Fevad/CCM
Benchmark 2013 - Fevad -
Club des DRH/Asterès -
novembre 2010 |
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
2012
2011 21,5
2010 18,5
| source : Fevad |
en milliards d’euros
24,6
milliards d’€
en 2012
Le marché e-commerce
et vente à distance
2012
2011
37,7
42,9
2010
31
36,5
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Fevad |
en milliards d’euros
45milliards d’€
e-commerce
en 2012
49,7
milliards d’€
vente à
distance
en 2012
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur l’internet
au cours des 6 derniers mois
97%
LE E-COMMERCE
ET L’EMPLOI
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
4,4
10%
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16%
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
2,8
3%
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
1,7
21%
Poids des ventes
sur l’internet
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
7%
commerce
de détail
hors alimentaire
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:5521/06/13 11:55

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CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013

  • 1. CHIFFRES CLÉS | 2013 fédération e-commerce et vente à distance fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS Les canaux les plus utilisés pour passer commande Internet 73% e-mail 31% Téléphone 31% Fax 30% Magasin 27% “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Les comportements avant un achat en BtoB Consultation d’un catalogue papier 51% Consultation du site de l’enseigne 41% Consultation des sites Internet concurrents 30% Contact avec un représentant commercial 17% Requête sur un moteur de recherche 16% “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” Les critères de choix du site Des prix plus intéressants 39% La rapidité de livraison 32% J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31% La disponibilité des produits 29% La confiance que j’ai dans cette enseigne 21% “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad / CC M Benchmark,janvier2012| 73%des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes; 32% exclusivement Internet entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 e-commerce BtoB en Europe Danemark 29% 74% Autriche 16% 59% Royaume- Uni 21% 53% Allemagne 24% 51% Finlande 21% 50% Suède 27% 47% Norvège 38% 44% Italie 6% 35% EU (27 pays) 16% 34% Belgique 24% 23% Espagne 14% 21% Portugal 15% 20% France 14% 19% Pays-Bas 20% 14% | source : Eurostat année 2012 | PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fevad, Bilan 2012 | +7% en 2009 +19% en 2010 +10% en 2011 +9% en 2012 75000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) 86% des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 Acheteurs à distance 69% des français achètent à distance (Internet, catalogue, téléphone) | source : enquête Fevad, La Poste, Ree d Exhibitions,CCIGrandLille/CRÉD O C 2012| | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad - Club des DRH/Asterès - novembre 2010 | Vente à distance de produits (y compris e-commerce) 2012 2011 21,5 2010 18,5 | source : Fevad | en milliards d’euros 24,6 milliards d’€ en 2012 Le marché e-commerce et vente à distance 2012 2011 37,7 42,9 2010 31 36,5 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance | source : Fevad | en milliards d’euros 45milliards d’€ e-commerce en 2012 49,7 milliards d’€ vente à distance en 2012 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois 97% LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 4,4 10% Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16% Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 2,8 3% Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) 1,7 21% Poids des ventes sur l’internet Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 7% commerce de détail hors alimentaire Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
  • 2. Visiteurs uniques moyens par mois Visiteurs uniques moyens par jour 1 Amazon 14 449 000 1 599 000 2 Cdiscount 11 054 000 944 000 3 FNAC 9 030 000 725 000 4 eBay 8 871 000 1 306 000 5 Price Minister 7 492 000 686 000 6 La Redoute 7 300 000 551 000 7 Voyages-Sncf.com 7 083 000 525 000 8 Carrefour 6 086 000 406 000 9 Rue du Commerce 5 758 000 385 000 10 Groupon 5 649 000 569 000 11 Vente-privee.com 5 271 000 1 023 000 12 Darty 4 294 000 280 000 13 Leroy Merlin 4 250 000 282 000 14 3 Suisses 4 134 000 281 000 15 Zalando 3 958 000 282 000 | source : Médiamétrie//NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France Les produits et services achetés en ligne % des internautes | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… Voyage/Tourisme 59% Services* 52% Produits culturels 51% Habillement/Mode 48% Produits techniques 39% Beauté/Santé 28% Univers de la maison 27% Alimentation et PGC 21% Petit et gros électroménager 20% Jeux et jouets 19% Articles et matériel de sport 15% Pièces/Équipements auto 14% Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute au 1er trimestre 2013 Moyenne de 77,4 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - fin mars 2013 | Hommes 77,3% Femmes 77,4% 16 - 24 ans 76,8% 25 - 34 ans 89,3% 35 - 49 ans 85,1% 50 - 64 ans 80,9% 65 ans et plus 70% CSP + 92,2% CSP - 77,5% Retraités 73,1% Paris et Région Parisienne 78,4% Province 77,1% En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce BtoC européen a été de 312 milliards d’€ 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 550 000 sites marchands 3,5 millards de colis par an 250 millions d’acheteurs en ligne du commerce en ligne dans le monde La France au 6e rang LE E-COMMERCE EN EUROPE e-commerce : top 5 des pays européens en milliards d’euros 10 Russie 13 Espagne 45 France 50 Allemagne 96 Royaume-Uni | source : e-commerce Europe | | source : Fevad, Bilan e-commerce,janvier2013| 87,5€ montant moyen d’une transaction en ligne Les principaux services de paiement utilisés % des acheteurs en ligne Carte bancaire 80% Portefeuille en ligne (PayPal… ) 26% Chèque cadeau 10% Carte bleue virtuelle 11% Paiement par chèque 6% Prélèvement bancaire 8% Paiement en plusieurs fois sans frais 9% | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 48% des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX66% des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+5pts vs. 2012). | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Nombre de sites marchands actifs en France | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 47300 2008 64 100 2009 81 900 2010 100 400 2011 64 1006 47300 117 500 2012 Nombre de transactions par mois sur les sites marchands Moins de 10 36% De 10 à 100 43% De 100 à 1 000 17% De 1 000 à 5 000 3% Plus de 5 000 1% en % des sites | source : iCE Fevad - janvier 2013 | +17% en 2012 M-COMMERCE | source : Médiamétrie, mai 2013 | 4,6 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile. 1 milliardd’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), +150% sur un an. | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | 56% + d’1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14% en font le projet 4700sites enregistrent plus de 1000 transactions par mois | source : iCE Fevad | LES ACTEURS LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 120 000 100 000 80 000 60 000 117500 sites marchands actifs en France en 2012 Dépense moyenne d’un acheteur par an | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 900 9,8 2008 1025 11,4 2009 1120 12,3 2010 1230 13,7 2011 1400 16 2012 Nombre de transactions par acheteur par an 1000 € 1200 € Modes de livraison choisis par les acheteurs Livraison directement au domicile 82% Livraison en point relais 58% Impression de la réservation suite à la commande 35% Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24% Téléchargement 15% Autre lieu de livraison 5% | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | % des acheteurs en ligne Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
  • 3. Visiteurs uniques moyens par mois Visiteurs uniques moyens par jour 1 Amazon 14 449 000 1 599 000 2 Cdiscount 11 054 000 944 000 3 FNAC 9 030 000 725 000 4 eBay 8 871 000 1 306 000 5 Price Minister 7 492 000 686 000 6 La Redoute 7 300 000 551 000 7 Voyages-Sncf.com 7 083 000 525 000 8 Carrefour 6 086 000 406 000 9 Rue du Commerce 5 758 000 385 000 10 Groupon 5 649 000 569 000 11 Vente-privee.com 5 271 000 1 023 000 12 Darty 4 294 000 280 000 13 Leroy Merlin 4 250 000 282 000 14 3 Suisses 4 134 000 281 000 15 Zalando 3 958 000 282 000 | source : Médiamétrie//NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues | Top 15 des sites “e-commerce” les plus visités en France Les produits et services achetés en ligne % des internautes | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… Voyage/Tourisme 59% Services* 52% Produits culturels 51% Habillement/Mode 48% Produits techniques 39% Beauté/Santé 28% Univers de la maison 27% Alimentation et PGC 21% Petit et gros électroménager 20% Jeux et jouets 19% Articles et matériel de sport 15% Pièces/Équipements auto 14% Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute au 1er trimestre 2013 Moyenne de 77,4 % | source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - fin mars 2013 | Hommes 77,3% Femmes 77,4% 16 - 24 ans 76,8% 25 - 34 ans 89,3% 35 - 49 ans 85,1% 50 - 64 ans 80,9% 65 ans et plus 70% CSP + 92,2% CSP - 77,5% Retraités 73,1% Paris et Région Parisienne 78,4% Province 77,1% En 2012, le chiffre d’affaires de l’e-commerce BtoC européen a été de 312 milliards d’€ 2 millions d’emplois directement et indirectement générés par le e-commerce 550 000 sites marchands 3,5 millards de colis par an 250 millions d’acheteurs en ligne du commerce en ligne dans le monde La France au 6e rang LE E-COMMERCE EN EUROPE e-commerce : top 5 des pays européens en milliards d’euros 10 Russie 13 Espagne 45 France 50 Allemagne 96 Royaume-Uni | source : e-commerce Europe | | source : Fevad, Bilan e-commerce,janvier2013| 87,5€ montant moyen d’une transaction en ligne Les principaux services de paiement utilisés % des acheteurs en ligne Carte bancaire 80% Portefeuille en ligne (PayPal… ) 26% Chèque cadeau 10% Carte bleue virtuelle 11% Paiement par chèque 6% Prélèvement bancaire 8% Paiement en plusieurs fois sans frais 9% | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 | VENTE ENTRE INTERNAUTES | source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | 48% des internautes ont acheté ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion) LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX66% des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu’ils ont achetés (+5pts vs. 2012). | source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings - juin 2013 | Nombre de sites marchands actifs en France | source : iCE Fevad - janvier 2013 | 47300 2008 64 100 2009 81 900 2010 100 400 2011 64 1006 47300 117 500 2012 Nombre de transactions par mois sur les sites marchands Moins de 10 36% De 10 à 100 43% De 100 à 1 000 17% De 1 000 à 5 000 3% Plus de 5 000 1% en % des sites | source : iCE Fevad - janvier 2013 | +17% en 2012 M-COMMERCE | source : Médiamétrie, mai 2013 | 4,6 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile. 1 milliardd’€ Estimation des ventes sur l’internet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), +150% sur un an. | source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès de 79 sites interrogés | 56% + d’1 e-marchand français sur 2 est déjà présent à l’international et 14% en font le projet 4700sites enregistrent plus de 1000 transactions par mois | source : iCE Fevad | LES ACTEURS LES COMPORTEMENTS D’ACHAT 120 000 100 000 80 000 60 000 117500 sites marchands actifs en France en 2012 Dépense moyenne d’un acheteur par an | source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings | 900 9,8 2008 1025 11,4 2009 1120 12,3 2010 1230 13,7 2011 1400 16 2012 Nombre de transactions par acheteur par an 1000 € 1200 € Modes de livraison choisis par les acheteurs Livraison directement au domicile 82% Livraison en point relais 58% Impression de la réservation suite à la commande 35% Retrait ou mise à disposition dans le magasin 24% Téléchargement 15% Autre lieu de livraison 5% | source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | % des acheteurs en ligne Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2 21/06/13 11:5521/06/13 11:55
  • 4. CHIFFRES CLÉS | 2013 fédération e-commerce et vente à distance fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie - 75008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12 VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS Les canaux les plus utilisés pour passer commande Internet 73% e-mail 31% Téléphone 31% Fax 30% Magasin 27% “Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?” Les comportements avant un achat en BtoB Consultation d’un catalogue papier 51% Consultation du site de l’enseigne 41% Consultation des sites Internet concurrents 30% Contact avec un représentant commercial 17% Requête sur un moteur de recherche 16% “Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?” Les critères de choix du site Des prix plus intéressants 39% La rapidité de livraison 32% J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31% La disponibilité des produits 29% La confiance que j’ai dans cette enseigne 21% “Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad / CC M Benchmark,janvier2012| 73%des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes; 32% exclusivement Internet entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 e-commerce BtoB en Europe Danemark 29% 74% Autriche 16% 59% Royaume- Uni 21% 53% Allemagne 24% 51% Finlande 21% 50% Suède 27% 47% Norvège 38% 44% Italie 6% 35% EU (27 pays) 16% 34% Belgique 24% 23% Espagne 14% 21% Portugal 15% 20% France 14% 19% Pays-Bas 20% 14% | source : Eurostat année 2012 | PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS | source : Fevad, Bilan 2012 | +7% en 2009 +19% en 2010 +10% en 2011 +9% en 2012 75000 emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) 86% des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 Acheteurs à distance 69% des français achètent à distance (Internet, catalogue, téléphone) | source : enquête Fevad, La Poste, Ree d Exhibitions,CCIGrandLille/CRÉD O C 2012| | source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad - Club des DRH/Asterès - novembre 2010 | Vente à distance de produits (y compris e-commerce) 2012 2011 21,5 2010 18,5 | source : Fevad | en milliards d’euros 24,6 milliards d’€ en 2012 Le marché e-commerce et vente à distance 2012 2011 37,7 42,9 2010 31 36,5 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance | source : Fevad | en milliards d’euros 45milliards d’€ e-commerce en 2012 49,7 milliards d’€ vente à distance en 2012 | source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 | d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet au cours des 6 derniers mois 97% LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) 4,4 10% Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 3,5 16% Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 2,8 3% Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) 1,7 21% Poids des ventes sur l’internet Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations) Parts de marché (estimations) | source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel | 7% commerce de détail hors alimentaire Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:5521/06/13 11:55