Transformation digitale de l'expérience client dans une pharmacie d'officine : Plus de 50 méthodes pour l'optimiser !

1. L'expérience client devient clé
Morgan REMOLEUR
PHARMACIES D’OFFICINE

2. 2/15
Le monde évolue de + en + vite.

3. 3/15
Le magasin est le lieu de consommation par excellence.

4. 4/15
Aujourd’hui, la population passe…
d'un mode de vie à un art de vivre

5. 5/15
Aujourd’hui, le client passe…
d'un mode de consommation à un art de consommer

6. 6/15
Aujourd’hui, le commerce passe…
d'un mode de vente à un art de vendre

7. 7/15
Aujourd’hui, le sujet est de réussir à passer…
d'un produit vendu à un service rendu !

8. 8/15
L’expérience client permet de…
I. Générer du trafic en magasin
II. Faire vivre une expérience plaisante
III. Guider simplement chaque client
IV. Permettre de s’informer sans assistance
V. Conseiller de façon structurée
VI. Fluidifier le parcours client
VII. Fidéliser la clientèle

9. 9/15
I. Générer du trafic en magasin
Pharmacie spécialisée Recommandations sociales
Horaires étendus Store Locator
Carte fidélité E-mail to store
Parking, Drive Mobile-to-store
Flyer, Couponing +/- personnalisé Social videos
Relation omnicanal Vitrines interactives

10. 10/15
II. Faire vivre une expérience
Accueil, sourire, tenue, cabas, sacs Équipe mobile
Toilettes, Espace enfants,Wifi Happy hours,Ventes privées
Marketing Print, olfactif, sonore Espace de confidentialité
Célébration d’évènements Notification Terminal paiement
Animations soins/éducatives, tests Écrans digitaux animés et produits
Fontaine à eau, Bar à thé/tisane Automate avec parcours visible

11. 11/15
III. Guider simplement chaque client
Parcours client fluide Réalité augmentée
Organisation des linéaires Stock déporté accessible
Affiches et étiquettes Solution dans la main du client
Plan détaillé de l'officine

12. 12/15
IV. Permettre de s’informer sans assistance
Espace test produits Borne d'informations
QR codes Échantillon offert
Solution dans la main du client

13. 13/15
V. Conseiller de façon structurée
Posologie notée sur la boite Solution “Vendeur augmenté“
Princeps noté sur le générique Solution “Connaissance client“
Conseil sous forme de “Rituel“ Solution dans la main du client

14. 14/15
VI. Fluidifier le parcours client
Informer sur l'affluence Système de livraison
Outil de gestion File d'attente Système locker médicaments
Paiement sans contact Tablette mobile vendeurs
Clic & Collect Solution dans la main du client

15. 15/15
VII. Fidéliser la clientèle
Dématérialiser les factures Solution d'aide à l’utilisation
Marque exclusif (MDD) Solution d'aide à l'observance
Jeux concours Renouvellement “push“
Solution dans la main du client