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Optimiser les taux de
transformation « ecommerce »

            2 avril 2010
          Paris - Vendôme
III. Fidélisation :
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    Séduire assurer/
        réassurer
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http://www.istockphoto.com/index.php

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              etc.
Tunnel : Formulaires
          gagnants
Etude de cas :
Tunnel : Formulaires
            gagnants
A retenir :
1. Formulaire en 3 à 5 étapes
2. Regroupement logique des informations
3. Naviguer au sein du formulaire sans souris
4. Complétion de l’information/aide à la saisie
5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des
     informations saisies
6. Sauvegarde des informations si abandon en cours
     de process
7. Perception : rapide et simple
(re)conquête des abandons
Quelques exemples :
1. Un programme de relance par email pour inviter à
    poursuivre l’opération abandonnée
     (à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de
     15 jours)
2.   Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site
     internet en cours de process (intrusif+++)
3.   Une relance téléphonique (intrusif+)
4.   Du retargeting par display sur des réseaux de sites
     proposant ce type d’offre (intrusif)
Etude de cas « fidélisation »
III.II Adopter une
         stratégie
       multicanale
Le multicanal au service de la
      transformation
Exemples de l’intérêt du papillonnage :
1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par
   email un userID et un mdp pour accéder à un
   espace perso ou je retrouve les produits (wishlist,
     comparaison sur internet, etc.)
2.   Un conseiller téléphonique/par chat en cours de
     process
3.   (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en
     boutique
4.   Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne
     payer que ce que je prends
Transformer un client
   phyique/prospect en client
Exemples :
               web
1.   On demande l’email à chaque client boutique
2.   Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur
3.   Créer un programme de fid en ligne avec une carte
     remise en boutique
4.   Proposer en ligne les produits des précédentes
     collections et communiquer sur le lieu de vente
5.   Vente web événementielle en boutique (vitrine
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1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo !
   • http://www.happyview.fr/
   • http://www.achatdesign.com/
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  • 1. Optimiser les taux de transformation « ecommerce » 2 avril 2010 Paris - Vendôme
  • 3. III.I Fidélisation: nerf de la guerre de tout site ecommerce
  • 4. Les dispositifs de fidélisation Clubs acheteurs, prospects, etc. Promotions Soldes, ventes privées, etc. Cartes/ programme de fid. Points, bons d’achat, remises, Lettre Services en services gratuits, ligne de d’information perso. interne, externe, Relance, lancement de Targeting/ etc. retargeting produits,
  • 5. Les chiffres à surveiller Nombre de visites par visiteur Nombre de paniers par visiteur CA / visiteur Parrainage : nombre de filleuls Nombre de mails ouverts par inscrit Nombre d’inscrits par visiteurs Etc.
  • 6. Comment segmenter ? Acheteur fréquent/ Acheteur occasionnel Nouveaux entrants Visiteurs actifs Géolocalisation Inscrit/ inscrit avc panier/ acheteurs Et toute segmentation vous semblant pertinente/l’offre/aux comportements, etc.
  • 7. Politique de com : nouveaux clients Séduire assurer/ réassurer convaincre Informer orienter
  • 8. Les internautes : nouvelles sources de business https://www.mturk.com/mturk/welcome http://www.istockphoto.com/index.php http://current.com/ Ninesigma, yourencore etc.
  • 9. Tunnel : Formulaires gagnants Etude de cas :
  • 10. Tunnel : Formulaires gagnants A retenir : 1. Formulaire en 3 à 5 étapes 2. Regroupement logique des informations 3. Naviguer au sein du formulaire sans souris 4. Complétion de l’information/aide à la saisie 5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des informations saisies 6. Sauvegarde des informations si abandon en cours de process 7. Perception : rapide et simple
  • 11. (re)conquête des abandons Quelques exemples : 1. Un programme de relance par email pour inviter à poursuivre l’opération abandonnée (à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de 15 jours) 2. Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site internet en cours de process (intrusif+++) 3. Une relance téléphonique (intrusif+) 4. Du retargeting par display sur des réseaux de sites proposant ce type d’offre (intrusif)
  • 12. Etude de cas « fidélisation »
  • 13. III.II Adopter une stratégie multicanale
  • 14.
  • 15. Le multicanal au service de la transformation Exemples de l’intérêt du papillonnage : 1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par email un userID et un mdp pour accéder à un espace perso ou je retrouve les produits (wishlist, comparaison sur internet, etc.) 2. Un conseiller téléphonique/par chat en cours de process 3. (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en boutique 4. Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne payer que ce que je prends
  • 16. Transformer un client phyique/prospect en client Exemples : web 1. On demande l’email à chaque client boutique 2. Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur 3. Créer un programme de fid en ligne avec une carte remise en boutique 4. Proposer en ligne les produits des précédentes collections et communiquer sur le lieu de vente 5. Vente web événementielle en boutique (vitrine interactive)
  • 17. Etude de cas : pilotage des taux
  • 19. Les nouveaux modes Exemples : 1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo ! • http://www.happyview.fr/ • http://www.achatdesign.com/ • http://www.opticiens-atol.com/ 2. La 3D : Achatdesign.com et madeindesign.com 3. Les agents conversationnel/ prise de main à distance
  • 20. Les m commerce Exemples : 1. L’accès rapide à une transaction : voyagesncf 2. Produits/services proposés en fonction du lieu ou je me trouve 3. Suivi d’enchère 4. Ventes flash 5. Paris en ligne 6. Etc.
  • 21. Vente et communauté Le cas d’école : BodyBuilding.com