Le canevas du cours ERP de l'Institut Mines Telecom

1. 1www.greensi.fr
Progiciels métiers ERP-CRM-SCM
et mise en œuvre
Frédéric CHARLES
Directeur Stratégie Digitale & Innovation
SUEZ Smart Solutions
frederic.charles@gmail.com - @fcharles
Octobre 2019

2. Contributions sur le management des SI
2www.greensi.fr - octobre 2019
• Nouvelles stratégies de plateforme – Cigref (2019)
• Les nouveaux tableaux de bord de l’IT Scorecard (2009-2011) AFAI – Pierre
Calvanèse et Jean-Louis Leignel. Actualisation avec le digital (2018).
• Gouvernance du SI / Guide d’audit - Cigref, AFAI, IFACI (2011)
• Conférence « Impact du Cloud » - Club OLG - Octobre 2012 – Hubert Tournier
• Tendances ERP – tome 1 – Décembre 2012, 5 experts partagent leur vision
• Bloggeur sur ZD Net, 01Business et GreenSI.fr (depuis 2010)

3. 3www.greensi.fr - octobre 2019
Tour de table
• Qui n’avait jamais entendu les mots
ERP (ou PGI), CRM ou SCM avant
de rentrer dans cette salle ?
• Quelle expérience avez-vous des ERP ? CRM ? SCM ?
– Stage ? Étude ? Développement ? …
• Est-ce que vous acceptez le poste ? :
– Vous prenez vos nouvelles fonctions et on vous confie un projet
ERP majeur pour votre entreprise.
– Un éditeur CRM très connu vous appelle pour le rejoindre.
– Un intégrateur fameux vient de signer un grand contrat de mise
en place d’un ERP

4. Les objectifs du cours CRM/SCM
4www.greensi.fr - octobre 2019
1. Comprendre les enjeux de la relation clients, de la
relation commerciale et des démarches CRM.
2. Comprendre que les données clients sont clefs (CRM
analytique, fidélisation, personnalisation)
3. La relation usagers dans les services publics
4. Analyser une stratégie multicanal: optimiser les canaux
d’interactions clients, le commerce électronique
5. Les outils qui supportent le CRM
6. Maîtriser les enjeux de l'Internet, la relation clients
omnicanal, l’intégration du CRM et de la chaîne
logistique (SCM – Supply Chain management)

5. Les objectifs du cours ERP
5www.greensi.fr - octobre 2019
1. Comprendre les enjeux de la gestion des ressources
d’une entreprise et de ses processus
2. Comprendre que les données de l’entreprise sont clefs
(Business Intelligence, pilotage de la performance)
3. La couverture fonctionnelle et les technologies des
ERP, aujourd’hui, demain, le lien avec le reste du SI
4. Choisir, acheter et lancer un projet ERP
5. Les projets ERP sont des projets risqués car impactent
toute l’entreprise (acteurs, processus, organisation)
6. La conduite des changements est essentielle pour la
réussite de leur mise en œuvre

6. DECOUVERTE OPPORTUNITE PREALABLE BUILD / RUN
Organisation du cours
6www.greensi.fr - octobre 2019
Introduction
au CRM
et SCM
Cas :
un CRM pour
transformer
un restaurant
Introduction
aux ERP
Business case
et choix d’un
ERP
Mise en œuvre
d’un ERP
Evolution de
l’ERP et
transformation
digitale
Agilité,
Conduite des
changements
dans les
projets
Soutenance
de projet
de groupe
15/10 21/10 22/10 5/11
matinaprès-midi
1
2
3
4
5
6
7
8
TRANSFORMATION
ERP
CRM

7. Le contexte : la capacité à accompagner la
transformation (digitale) de l’entreprise
7www.greensi.fr - octobre 2019
Internet comme plateforme informatique mondiale,
Nouveaux modèles économiques,
Augmentation de la complexité,
Ruptures et adaptation rapides à des évènements
Les ERP datent
du début des
années 1970
Le CRM date
du début des
années 2000

8. Qu’est-ce que le CRM pour vous
8www.greensi.fr - octobre 2019

9. 9www.greensi.fr - octobre 2019
ERP
CRM
SCM
Client
Gère la relation
avec les clients
Gère la chaîne
logistique
complète
Gère les
ressources de
l’entreprise
Des limites entre « acronymes » pas toujours claires et
souvent tirées par le « marketing »
Fournisseurs
BI
Employés
Bureautique
et Collaboratif

10. 10www.greensi.fr - octobre 2019
ZOOM SUR LE CRM ET SCMModule 1
ERP
CRM
SCM

11. 11www.greensi.fr - octobre 2019
Cas : un CRM
pour transformer un restaurant
Module 2

12. 12www.greensi.fr - octobre 2019
Introduction aux ERPModule 3

13. 13www.greensi.fr - octobre 2019
Business case et choix d’un ERPModule 4

14. 14www.greensi.fr - octobre 2019
Mise en œuvre d’un ERPModule 5

15. 15www.greensi.fr - octobre 2019
Evolution de l’ERP et
transformation digitale
Module 6

16. 16www.greensi.fr - octobre 2019
Conduite des changements
dans les projets ERP
Module 7

17. 17www.greensi.fr - octobre 2019
Soutenance des projets de groupeModule 8

18. ANNEXES
18www.greensi.fr - octobre 2019