Le document présente une stratégie de marketing digital axée sur la gestion de la relation client et la création de parcours clients pour le secteur des sports et événements. Il détaille les différentes étapes de communication et de relance autour des événements, incluant des campagnes multicanaux, des outils d'analyse de données, et des mécanismes de segmentation et ciblage. Enfin, il met en avant les avantages d'une centralisation des outils de communication pour optimiser les coûts et l'efficacité marketing.

1. vendredi 20 octobre 2017
Conseil et expertise en stratégie
commerciale et marketing
Création de Parcours Client Digital &
Gestion de la Relation Client
Sports, Loisirs et Evénementiel

2. Ce que nous avons vu chez vous
2
Des bases de données
atomisées
Des communications
concentrées par événement

3. Un exemple client
3
Achat de tickets pour l’événement
Confirmation d’achat + Teaser vidéo + Produits complémentaires
J-14 : Préparez votre venue
Produits complémentaires
J-30 RELANCE BILLETTERIE
Présentation des participants
J-3 RELANCE BILLETTERIE
Population des moins de 35ans
J-3 : Votre programme de la soirée
Produits complémentaires
A cliqué sur un lien billetterie du
match mais n’a pas acheté
Avant-Evénement
J-21 à J-1
4 mois à 1 mois avant J-30 à J- 3 J-3 à J-1
Annonce participants
Billetterie
Merci pour votre achat
Produits complémentaires
A cliqué sur un lien billetterie du
match mais n’a pas acheté
Annonce participants
Produits complémentaires
NON OUVREURS J-6 : Préparez votre venue
Produits complémentaires
A cliqué sur un lien billetterie du
match mais n’a pas acheté
NWL AGENDA
Présente la programmation des
événements à venir.
1. U-Arena
2. Racing
NWL AGENDA
Présente la programmation des
événements à venir.
1. U-Arena
2. Racing
NWL AGENDA
Présente la programmation des
événements à venir.
1. U-Arena
2. Racing
NWL AGENDA
Présente la programmation des
événements à venir.
1. U-Arena
2. Racing
Si achat après l’email du J-6 – en marketing
automation: Préparez votre venue
Produits complémentaires Famille
FAN E-SPORT

4. Proposition en 3 dimensions
4
Mise en œuvre et
maintien SI
Production et mise en
œuvre de la Roadmap
Roadmap marketing &
data-analytics
Stratégie
digitale

5. Le dispositif Data & Marketing
5
Reporting Campagne & BDD
Marketing Intelligence
Connaissance
Client
Datamart
Audience
Ciblage &
Segmentation
Dialogue
Personnalisé
Campagnes &
Scénarios
Multicanal
SMS
Social
Mobile App
push
WebsiteE-mailBilletterie
Restauration
Web &
médias sociaux
Autres sources
Variées (fichiers,etc..)
Partenariats
Courrier
Call Center


6. Définir le calendrier des
campagnes CRM à venir
Sur la saison, de manière
macro
Sur le mois à venir, au jour par
jour
Campagne par campagne avec
contenus et ciblage associés
Animation via des contenus
internes mais aussi via les
contenus et offres partenaires
Maitrise de la pression
commerciale
Par cible
Par période
Planifier les campagnes, les contenus, les scénarios 

7. Un objectif : Informer
/ Générer du trafic sur
une landing page ou
sur le site internet /
Générer des leads
Un template pour
une cible
Une audience
Un contenu
Une url
Une accroche
Un visuel
Un Call To Action
explicite
Digital servicing 

8. Data Analytics : apprendre, mieux cibler, mieux vendre
8

9. Les atouts de l’offre Smart
Agilité et prix
Simplifier et centraliser les outils de communication digitale, c’est gagner en investissement
et en coût d’exploitation.
La centralisation et la mutualisation nous permet de proposer un modèle économique unique
Maitrise facile de votre communication
Vous pilotez la stratégie CRM facilement en vous appuyant sur les conseils de Smart Solutions
et les solutions ou dispositifs proposés.
Vous restez autonome en conservant l’accès aux applicatifs, et êtes propriétaires des données
Mise en oeuvre rapide et accompagnement
Une roadmap vous apportant une vision à court et moyen terme
Un outil adapté et une équipe pour la mettre en œuvre et la produire

10. Gestion des Profils
✓ Datamart marketing, gestion des contacts, des données métiers et
des interactions
✓ Gestion des abonnements et des désinscriptions (optin/optout)
✓ Gestion des ciblages, sélection aléatoire, comptage
✓ Gestion des segments et des règles de segmentation
✓ Gestion des règles de pressions commerciales
✓ Import / export BDD : Excel, CSV
✓ Gestion technique de la qualité des données en entrée
✓ Groupes de Test pour validation des campagnes, adresses pièges
Supervision
✓ Gestion des utilisateurs et des mots de passes
✓ Définition des profils et des rôles : administrateurs, responsables,
chargés de marketing, utilisateurs en agences etc
✓ Paramétrage des droits d’accès aux données et aux
fonctionnalités de la solution
✓ Gestion des Entités pour les contextes de marketing multimarques
et de marketing distribué

11. Gestion des formulaires et des enquêtes
✓ Création, composition graphique, personnalisation, test, publication
✓ Affichage conditionnel selon données de profils
✓ Lien campagnes (URL) ou affichage sur sites web (iframe),
✓ Enrichissement en temps réel des profils
✓ Ciblage, segmentation et activations scénarios selon les données
collectées
✓ Statistiques, export des participations
Gestion des Scénarios
✓ Automatisation des processus de communications relationnelles
✓ Construction des scénarii multicanal en drag & drop
✓ Rubriques : évènements déclencheurs, conditions, filtres d’attente,
actions..:
✓ Activation des scénarios sur comportement, navigation, achat,
changement de segment, participation à un formulaire etc.
✓ Actions différenciées selon conditions : ciblage, segment, délai,
réactions etc.
✓ Enchainement de scénarios
✓ Statistiques en temps réel

12. vendredi 20 octobre 2017
Conseil et expertise en stratégie
commerciale et marketing
Création de Parcours Client Digital &
Gestion de la Relation Client
Benoît Sevel
Smart Solutions
benoit.sevel@smartsolutions.pro - 06 62 24 29 73