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Master Spécialisé: Marketing et Action Commerciale
FSJES de Settat
Promotion: 2012-2013

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Plan
 
Introduction
Introduction

FONDEMENTS DU
FONDEMENTS DU
Marketing Direct
Marketing Direct

Importance du
Importance du
Marketing Direct
Marketing Direct
MECANISMES DE
MECANISMES DE
FONCTIONNEMENT du
FONCTIONNEMENT du
Marketing Direct
Marketing Direct

Conclusion
Conclusion
Introduction
Dans un environnement en mutation:
sociologique-économique-technologique
Définition:
«Le Marketing direct est un ensemble de
techniques

opérationnel

permettant

d’atteindre

directement des cibles sélectionnées pour établir et
entretenir avec eux une relation personnelle.»
Donc Le Marketing direct est une
technique :
•De communication
•De fidélisation,
•De vendre.
Marketing de masse

Marketing direct

Production en série

Production sur mesure

Produit standard

Offre personnalisé

Cible large

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Conquête de clientèle

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Un client anonyme

Un client profilé

Publicité média

Message personnel

Part de marché

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Les Caractéristiques du Marketing
Direct
Au niveau de la
distribution;
Au niveau de la
communication;
Au niveau de la
vente;

Entreprise
Entreprise

Au niveau de la
stratégie.

Médias
Médias

Clients
Clients
Les objectifs du Marketing Direct
Le marketing direct vise 3 types
d'objectifs:
Vendre
Vendre

Fidéliser la clientèle
Fidéliser la clientèle

Acquérir une nouvelle
Acquérir une nouvelle
clientèle
clientèle
Les intérêts et Les principes du
Marketing Direct
Le marketing direct présente
Le marketing direct présente
plusieurs intérêts :
plusieurs intérêts :
Le ciblage ;
Le ciblage ;
Contrôle ;
Contrôle ;
Discrétion;
Discrétion;
Rentabilité.
Rentabilité.

Les principes du Marketing Direct

Bien connaître le client;
Bien connaître les

spécificités

consommateurs;

Ne pas se tromper de cible;
Connaître le retour sur investissement;
Savoir retenir l’attention de la cible;
Aller droit au but;
Être prévoyant.

des
Finesse : Il est possible de segmenter de façon
très fine la cible visée…
Rapidité

:

Les

délais

de

préparation,

de

réalisation et d'enregistrement des résultats sont
beaucoup plus rapides;
Rendement : Contrôle d'efficacité très facile;
Efficacité : Permet de réduire les coûts.
Difficulté à toucher des audiences très
larges
Lassitude de la cible
difficulté à constituer de très bons fichiers
Nécessité d’un excellent suivi des
opérations
Moins adapté que la publicité
La Base de Données et ses
caractéristiques
Définition:
« Une base de données est un ensemble structurés
d’information accessible et opérationnelles sur la
clientèle et les prospects, que l’on utilise pour obtenir
ou qualifier une piste, vendre un produit ou un
service, ou encore maintenir une relation commerciale
aves les clients. »

Les Caractéristiques d'une bonne base
de données:
  Organisée ;

 Récente;
 Importante ;
 Mise à jour fréquemment.
La Base de Donnée (suite)
Constitution
Constitution
d’une base de
d’une base de
donnée
donnée
En interne:

En externe:

- Fichiers clients;

- Achat du fichier;

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La base de donnée permet :

-Consultation

•Faire des prévisions ;

gratuite.

•La prospection;
•La construction de la fidélité;
•Les réactions d’achat.
•Identification de certains erreurs
Les outils du Marketing Direct
phoning
Télécopie :
MultipostageMessage Service
Imprimés etcolis
Télévision : (télé-achat) 
Courrier « bus mailing
Asile catalogues:
SMS : Short électronique » : Le phoning est l'activité la plus
Publipostage (fax)
importante du marketing direct. Faire
«mailing »

un phoning c'est :
•réaliser une opération de colis
Le l’E-mailingde uneest une
l’asile
Ou principe publicité méthode
Support decible définie directe.
Le fax
Le Envoi à une mailing publipostage
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moyen envoi diffuser une offres
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 Le phoning peut être une des
shoping à
commerciale.un auditoire.
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éventuellement non concurrents.
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prospection, le phoning peut
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Marketing direct presque final

  • 1. Master Spécialisé: Marketing et Action Commerciale FSJES de Settat Promotion: 2012-2013 g ti n ke ar t M ec ir D
  • 2. Plan   Introduction Introduction FONDEMENTS DU FONDEMENTS DU Marketing Direct Marketing Direct Importance du Importance du Marketing Direct Marketing Direct MECANISMES DE MECANISMES DE FONCTIONNEMENT du FONCTIONNEMENT du Marketing Direct Marketing Direct Conclusion Conclusion
  • 4. Dans un environnement en mutation: sociologique-économique-technologique
  • 5. Définition: «Le Marketing direct est un ensemble de techniques opérationnel permettant d’atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec eux une relation personnelle.» Donc Le Marketing direct est une technique : •De communication •De fidélisation, •De vendre.
  • 6. Marketing de masse Marketing direct Production en série Production sur mesure Produit standard Offre personnalisé Cible large Cible pointue Conquête de clientèle Rétention de clientèle Un client anonyme Un client profilé Publicité média Message personnel Part de marché Part de client
  • 7. Les Caractéristiques du Marketing Direct Au niveau de la distribution; Au niveau de la communication; Au niveau de la vente; Entreprise Entreprise Au niveau de la stratégie. Médias Médias Clients Clients
  • 8. Les objectifs du Marketing Direct Le marketing direct vise 3 types d'objectifs: Vendre Vendre Fidéliser la clientèle Fidéliser la clientèle Acquérir une nouvelle Acquérir une nouvelle clientèle clientèle
  • 9. Les intérêts et Les principes du Marketing Direct Le marketing direct présente Le marketing direct présente plusieurs intérêts : plusieurs intérêts : Le ciblage ; Le ciblage ; Contrôle ; Contrôle ; Discrétion; Discrétion; Rentabilité. Rentabilité. Les principes du Marketing Direct Bien connaître le client; Bien connaître les spécificités consommateurs; Ne pas se tromper de cible; Connaître le retour sur investissement; Savoir retenir l’attention de la cible; Aller droit au but; Être prévoyant. des
  • 10. Finesse : Il est possible de segmenter de façon très fine la cible visée… Rapidité : Les délais de préparation, de réalisation et d'enregistrement des résultats sont beaucoup plus rapides; Rendement : Contrôle d'efficacité très facile; Efficacité : Permet de réduire les coûts.
  • 11. Difficulté à toucher des audiences très larges Lassitude de la cible difficulté à constituer de très bons fichiers Nécessité d’un excellent suivi des opérations Moins adapté que la publicité
  • 12. La Base de Données et ses caractéristiques Définition: « Une base de données est un ensemble structurés d’information accessible et opérationnelles sur la clientèle et les prospects, que l’on utilise pour obtenir ou qualifier une piste, vendre un produit ou un service, ou encore maintenir une relation commerciale aves les clients. » Les Caractéristiques d'une bonne base de données:   Organisée ;  Récente;  Importante ;  Mise à jour fréquemment.
  • 13. La Base de Donnée (suite) Constitution Constitution d’une base de d’une base de donnée donnée En interne: En externe: - Fichiers clients; - Achat du fichier; - Fichier Prospect. - Location du fichier; La base de donnée permet : -Consultation •Faire des prévisions ; gratuite. •La prospection; •La construction de la fidélité; •Les réactions d’achat. •Identification de certains erreurs
  • 14. Les outils du Marketing Direct phoning Télécopie : MultipostageMessage Service Imprimés etcolis Télévision : (télé-achat)  Courrier « bus mailing Asile catalogues: SMS : Short électronique » : Le phoning est l'activité la plus Publipostage (fax) importante du marketing direct. Faire «mailing » un phoning c'est : •réaliser une opération de colis Le l’E-mailingde uneest une l’asile Ou principe publicité méthode Support decible définie directe. Le fax Le Envoi à une mailing publipostage bus mailing est ou prospection, Présentation marketing un de ce sontde mailingun utilise ou des et présentant de marketing direct qui postal de Recueilestinsérer messages texte, opération un oudans vente direct illustré le groupé à une offre commerciale, consiste dans les non, colis de •présenter produits électronique émissions to documentdans leappelés fabriqués personnalisé B également qui contexte Btexto, courrier papierregroupe comme les différents produits dans un utilisée publipostage portefeuille de clients. •étoffer son téléachat d'un téléphone offre livraison un document oudes à un envoyés de plusieurs offre en moyen envoi diffuser une offres et/ouconsiste à par communication qui distribués une l'entreprise, même présentant M6 boutique, TF1 offres Ex autre. : commerciale en caractéristiques. et envoyer télé indiquant, leurspar distincts d’une commerciales pourfax. d’annonceurs commerciale provenance  Le phoning peut être une des shoping à commerciale.un auditoire. messages éventuellement non concurrents. mission de communication ou une société tierce. partie de mission. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter : •un mailing postal, •un e-mail.