Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.
A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.
La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.
- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?
Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference Smile au Shake event 2015
1. SHAKE EVENT MARSEILLE
30 JUIN 2015
COMMENT UNE MARQUE
SE DEVELOPPE
PAR SON APPROCHE USER
CENTRIC
ANNE-LAURE JOZON - DIRECTRICE DE CLIENTÈLE SMILE
JEAN-SEBASTIEN VEILLEUX- PDG LA CANADIENNE
JULIEN STANISLAS - CHEF DE PROJET E-COMMERCE LA
CANADIENNE
+
2. HISTOIRE
DE LA CANADIENNE
ENJEUX, DÉFIS &
OPPORTUNITÉS
NOUVEAU SITE
EN AVANT PREMIÈRE…
LES COULISSES DE LA CONCEPTION
1
2
3
ORDRE DU JOUR
4. UNE HISTOIRE DE FAMILLE…
• Entreprise familliale
• Commerçant indépendant
• Spécialiste du cuir et de la peau depuis 1949
• 7 boutiques en France (Rhône-Alpes, Ile de France)
• Lancement 1ère boutique en ligne en 2003
• Positionnement précurseur/novateur sur son marché
8. OUVERTURE BOUTIQUE DE PARIS
« On se doit d’avancer par étapes, suivre les usages, le marché, les
chiffres, les demandes, faire des tests, etc… »
Lyon RG / Lyon Espace Griffes
Villefranche s/ Saône
Megève Espace Griffes
Chamonix
Annemasse
11. DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
60% 17%
23%
Env. 2 millions visites / an
88%
En 2014 : 72% / 14% / 14%
La-Canadienne.com en ligne c’est aujourd’hui
12. Le magasin n’est pas mort…
Le Web permet de développer de
nouveaux marchés…
13. DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
« Tout ce qui est possible en boutique doit l’être sur le Web, et vice et versa.
Le parcours doit être fluide :
Acheter une pièce en ligne, la réserver, la faire venir la retirer en boutique, etc »
1949 2000 Aujourd’hui
Uni-canal Multi-canaux Omni-canal
14. DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
Paris
Lyon Rive
Gauche
Megève
Villefranche
Annemasse
Chamonix
www.la-canadienne.com
info@la-canadienne.com
Lyon Espace Griffes
15. Pour nos boutiques :
Comment augmenter le trafic et la transformation ?
En ligne :
Comment augmenter
la transformation et les interactions online/boutiques ?
16. OUI MAIS
• Présence physique : 7 boutiques
• Présence en ligne : sites e-commerce
• Offre similaire dans tous les points de vente
• Communique par @, SMS, courrier
• Service client par téléphone
• Travaille les + belles marques ET notre
marque
• Base clients / contacts distincte (ERP / BO web)
• Fidélité client online/boutiques non auto
• Animation commerciale difficile entre web et
boutique
• Solution technologique dépassée
(performances, référencement, mobile)
• Manque d’interactions sociales
(réseaux sociaux, blog, …)
• Le site ne « parle » que français
DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
20. « Faire du futur site
la pierre angulaire de La Canadienne
au service
du Cross-Canal et du
développement international »
Le défi…
21. APPROCHE USER CENTRIC
POUR LA CANADIENNE
Aider le client à se mettre
dans la peau des consommateurs réels
Observation des usages
+
Cartographie de l’expérience client
22. ZOOM SUR LES PERSONAS
Les personas sont
des archétypes
d’utilisateurs de
votre futur site
23. NOS 12 PERSONAS
AURORE
BOUTIQUES ADDICT
MATT
FAN DE SEXION
D’ASSAUT
DAMIEN
MONEY SAVER
MARC
VENDEUR DE CHOC
GUY
NEED TO TALK TO
SOMEONE
ALEXANDRA
DIGITAL MUM
ROMAIN
ROCK’ n’ROLL ADDICT
PHILIPPE
THE MOBILE SHOPPER
STEPHANIE
E-SHOPPER
FRANCK
DIGITAL DAD
CLAIRE
NOTHING LESS THAN
PERFECT
24. 24
Essayer en boutique
MATT
Compétences web
Utilisation Médias sociaux
Equipement personnel &
utilisation
Ma relation avec la Canadienne :
Ne connaît pas la Canadienne.
Mon objectif :
Ce qui peut me frustrer :
« Je regarde un clip de Sexion d’Assaut et je me dis que son
blouson en cuir est vraiment trop classe. Je veux l’acheter. Je
cherche le blouson (Top man Serge Pariente) sur l’internet et je
tombe sur la fiche produit de la Canadienne. »
Boutique:
Web:
Utilisation :
En mobilité
• Un délais de livraison long.
• Ne pas savoir si le blouson que je veux est disponible en boutique
pour que je puisse l’essayer.
1
FAN DE SEXION D’ASSAUT
25 ANS
PARIS
Chez moi
2