Le document examine l'impact croissant du commerce électronique sur le commerce de détail, en mettant en évidence des tendances telles que la réduction des ventes en magasin et l'émergence de modèles de distribution novateurs. Il souligne également la nécessité pour les détaillants locaux de s'adapter en adoptant une approche omni-canal et en se concentrant sur l'expérience client. Enfin, des exemples de revitalisation commerciale, comme à Châteauguay, sont présentés comme des solutions pour contrer les défis posés par le commerce en ligne.

1. Et si la prochaine révolution
commerciale se passait à Châteauguay?
Jacques Nantel Ph.D
Professeur titulaire HEC
Vice-président exécutif. Groupe Léger
7 février 2015

2. Commençons par la bonne nouvelle
pour vous: le commerce électronique
• Gagne des parts de marché
• Fait en sorte que les consommateurs vont
moins en magasin (dans certains magasins)
• Engendre d’autres opportunités

3. La tendance de fond

4. Ventilation des ventes selon le type de réseau
% des ventes totales réalisées en ligne
0 20 40 60 80 100 120
Produits alimentaires
Santé et beauté
Meubles
Vëtements
Articles de sport et jouets
Livres et musique
Produits électronique
En magasin
En ligne
US Department of Commerce et Statistique Canada. Février 2014

5. 0 10 20 30 40 50
Articles de sport
Vêtements et chaussures
% des internautes qui pensent acheter au moins un article en
ligne au cours des 6 prochains mois
Source: Nielsen septembre 2014

6. % de tous les achats qui sont faits en ligne ou qui ont été
influencés par le Web
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Produits électroniques
meubles
Articles de sport
Vêtements
Accessoires de maison
Essence
Epicerie
Total
Produits
Source: emarketer avril 2014

7. Le Québec en léger décalage
% des internautes qui achètent en ligne
USA CANADA QUÉBEC
Billets d'avion et
réservations d'hôtels
47% 47 % 47%
Billets de spectacles 34 % 43 % 56 %
Vêtements 60% 51 % 45 %
Livres 65% 50 % 41 %
Produits électroniques 42% 34 % 34 %
Chaussures 32% 25 % N.D.
Santé et beauté 22% 17 % 14%
Bijoux 24% 17 % N.D.
Meubles 12% 8 % 6 %
Alimentation 8% 4 % 4 %
Sources: Cefrio NETendances Volume 4 numéro 10. 2010
Nielsen « Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World’ sept 2014
eMarketer avril 2014

9. Une double pénalité pour les
détaillants québécois
• Des ventes qui échappent aux détaillants
locaux
• Mais aussi des ventes qui sont exportées

10. Fuites des ventes en ligne.
% des achats faits par des canadiens selon la
localisation du détaillant en ligne
8%
3%
33%55%
ASIE EUROPE USA CANADA

11. Ensemble du Canada 2008 2013 Variations
Ventes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7%
Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5%
Surface totale 1,13 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3%
Population 33,049,761 34,940,975 +6%
Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1%
Nombre de pi2 par
consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8%
Source; Cansim Tableau 800023. Enquête annuelle sur le commerce de détail, estimations financières
fondée sur le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) par genre de
magasin, annuelle
Un impact certain sur l’infrastructure commerciale
Compilation: Jacques Nantel (forthcoming)

12. Les stratégies émergentes

13. Des mode de distribution qui ont plus changées
en 5 ans qu’au cours de 50 années précédentes
Produits numérisés Logistique « hors
magasin »
Logistique en
magasin
Commerce en
ligne

14. Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4
changements à surveiller
Produits numérisés Logistique « hors
magasin »
Logistique en
magasin
Commerce en
ligne

15. 15

16. Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4
changements à surveiller
Produits numérisés Logistique « hors
magasin »
Logistique en
magasin
Commerce en
ligne

17. 17

18. 18

20. 20
Logistique en magasin

22. Et puis, il y a l’éléphant dans le
salon................

23. Mais il y a une bonne nouvelle
• Les consommateurs vont quand même sortir
• Veulent aller dans les magasins
• Veulent socialiser
• Veulent être
surpris/séduit(e)s/impressionné(e)s

24. Trois tendances qui, combinées, vont favoriser
certains types de commerce de détail
• Le commerce de type expérientiel
• Le commerce de spécialisation qui mise sur la
fidélité des clients
• L’omni-canal

25. 1- Un environnement qui mise sur l’expérience

31. 2- La fidélisation des consommateur
• Miser sur une clientèle plus loyale. Les 25% qui constituent souvent
70% des ventes.
• Moins de SKU, mais des gammes plus profondes. Un magasin
spécialisé dans le bonbons? Est-ce possible?
• Un service à la clientèle qui doit apporter une valeur ajoutée par
rapport à l’offre en ligne

32. Une approche Omni-cannal
1. Le magasin traditionnel bien localisé avec inclusion des fonctions Web
2. Une présence partout en ligne et sur les réseaux sociaux
I. Ordinateurs
II. Téléphones intelligents
III. Tablettes
IV. Montres
3. Un environnement qui mise sur l’expérience
4. Une offre quand, où et de la manière que la souhaitent les
consommateurs.
5. Les très grandes surfaces ne sont plus une panacée. Le plus grand
concurrent de Walmart est désormais Walmart.com
6. Hors du Web? Que vont rechercher les consommateurs?

33. Pour y arriver ?

34. Un magasin seul ne peut y arriver
• Conditions pour créer un environnement propice
au commerce
– Mix commercial balancé: 33% Produits, 33% services,
34% divertissement
– Une forte concertation entre les marchands
notamment dans un modèle omni-canal
– Des investissements majeur dans l’architecture, le
mobilier urbain, le paysagisme et le stationnement

35. Un exemple…………..
• «Nous planifions redynamiser le secteur entre
le cinéma et la salle de spectacle l’Étoile. Nous
planifions des interventions importantes de
réaménagement des espaces publics de cette
portion.»

36. C'est une petite révolution qui s'amorce au Quartier DIX30.
D'ici l'automne, une piste cyclable sera complètement refaite,
des arbres seront plantés et des trottoirs vont être ajoutés
dans la partie initiale qui n'en avait pas. L'ensemble du centre
commercial suit le modèle de la dernière phase de
développement, baptisée « le Square ».

37. Et si la prochaine révolution commerciale se passait à
Châteauguay?

38. Un cas réel: Bloomington Indiana en
1982

40. Un cas réel: Bloomington Indiana

42. Un cas réel: Bloomington Indiana

43. Un cas réel: Bloomington Indiana

45. A vous de jouer?

46. Période d’échanges et de questions
Mairesse Nathalie Simon
Madame Carole Cardinal
Monsieur Jacques Nantel
Monsieur Christian Cléroux