Le document analyse la transformation du commerce de détail au Québec, soulignant un retard significatif par rapport aux autres régions. Il met en évidence la croissance des ventes en ligne, qui pourraient représenter jusqu'à 20% des ventes totales pour certains produits, tout en alertant sur les pertes de vente pour les détaillants locaux. Enfin, il évoque l'impact de ces changements sur l'infrastructure commerciale et la nécessité d'améliorer l'expérience client à travers une approche omnicanal.

1. Le e-Québécois
La transformation du commerce de détail au Québec

2. Toujours le même
« petit » retard

3. 3
Le retard Québécois
15.7
Source: BBM Analytics, RTS Study, July 11, 2014
Total Francophones
18.0 17.9
19.7
12.6
14.0 14.5
16.1
2010 2011 2012 2013
Heures moyennes par
semaine en ligne au
Québec
18% de
moins chez
les francos

4. 4
Le décalage du Québec
34% 43% 56%
47% 47% 47%
60% 51% 45%
65% 50% 41%
42% 34% 34%
22% 17% 14%
12% 8% 5%
8% 4% 4%
32% 25% N.D.
24% 17% N.D.
Pourcentage des
internautes qui ont acheté
en ligne (12 derniers
mois)
Nielsen « Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World’ sept 2014
eMarketer avril 2014

5. Des ventes en ligne qui font
mal au traditionnel

6. 6
Peu importe la source … la conclusion est la même
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Sources
Euromonitor, July 2013
6,5%
J.P. Morgan, January 2014 (1)
9,4% 10,6% 11,8% 12,9%
RBC, February 2014 (2)
6,% 7,% 7,% 8,% 9,%
Jefferies, November 2013 (3)
5,2% 5,8% 6,3%
Centre for Retail Research, March 2014 (4)
9,7% 10,6% 11,6%
Forrester Research, May 2014 (5)
8,% 9,% 11,%
Javelin Strategy & Research, May 2014
7,4% 8,% 8,5% 9,% 9,5% 9,9%
eMarketer, September 2014 (6)
5,2% 5,8% 6,5% 7,1% 7,7% 8,3% 8,9%

7. 7
Mais…
Or, comme les ventes liées à
l’automobile et à l’alimentation
comptent pour 50% des dépenses des
ménages, le ventes sur le Web, pour
les autres produits, tendent vers 20%
des ventes totales.

8. 8
Pourcentage des ventes faites en ligne
48
44
34
30
23
16
17
14
11
11
2
0 10 20 30 40 50 60
Aliments et beauté
Jouets
Vêtements
Téléviseurs
Chaussures
Accessoires de mode
Livres
Cameras et appareils photo
Imprimantes et accessoires
Ordinateurs
Musique
Source: Comscore mars 2014

9. 9
La double pénalité pour les commerçants Québécois
Des ventes qui échappent aux
détaillants locaux
Mais aussi de ventes qui sont
exportées

10. 10
Pourcentage
des achats faits
en ligne par les
canadiens
selon la
localisation du
détaillant.
Fuites commerciales: ventes en ligne
8%
3%
33%
55%
ASIE EUROPE USA CANADA

11. 11
Source: CEFRIO, 2013
Pays où les Québécois achètent en ligne
Autres
66% 6% 16% 12%
39% 11% 40% 10%
34% 12% 36% 18%
23% 6% 53% 18%
8% 6% 70% 17%
2% 29% 57% 12%
La catégorie dicte le
comportement

12. Un impact certain sur
l’infrastructure commerciale

13. 13
Une lame de fond
2008 2013 Variation
Ventes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7%
Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5%
Surface totale 1,3 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3%
Population 33,049,761 34,940,975 +6%
Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1%
Nombre de pi2 par consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8%
Source; Cansim Tableau 800023. Enquête annuelle sur le commerce de détail, estimations financières fondée sur le Système de classification des
industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) par genre de magasin, annuelle

14. Prochain défi: Intégrer satisfaction
en magasin, en ligne et expérience
globale: L’omni-canal
www.leger360.com
1er
Indice d’expérience client 2014

15. Le e-Québécois
La transformation du commerce de détail au Québec