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Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Le document traite des tendances du showrooming, webrooming et outshopping au Canada, montrant leur importance croissante entre 2012 et 2014. Il recommande aux détaillants d'adopter des stratégies multicanales, d'améliorer leur offre, et de créer des expériences client fluides pour répondre à ces comportements d'achat. Les consommateurs cherchent des prix compétitifs et de la confiance envers les détaillants locaux lors de leurs achats en ligne.
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Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
- 1. Showrooming, webrooming etoutshopping: Comment s’adapter à ces tendances Sylvain Sénécal, Ph.D. Octobre 2014 DTLQC
- 2. Dans les prochaines30 minutes… Que sont le showrooming, webrooming et outshopping? Est-ce des phénomènes importants au Canada? Que peuvent faire les détaillants? Conclusion
- 4.
- 6. Price Check (byAmazon)
- 7.
- 8. Outshopping: Achat outre-frontaliersur Internet
- 9. Et alors? Est-cedes phénomènes importants au Canada?
- 10. Afin de répondreà ces questions… Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012 et 2014 Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)
- 11. Évolution du showroomingau Canada Achat (n=242/363) TI en magasin (n=617/805) Téléphone intelligent (TI) (n= 1501/1507) Plan de données 41%→53% Oui 39%→46% En magasin 52%→58% Site web du magasin 11%→13% Site web concurrent 5%→5% Magasin concurrent 9%→6% Pas achat 23%→17% Non 61%→54% 2012→2014 63%→71% 14%→11% 23%→17%
- 12. Price, service, etdisponibilité du produit (2014) Raisons pour le showrooming (ou pas) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Other reasons Product availability Better service Better price Purchase from competitor Purchase from retailer
- 13. Prix des produitset showrooming (2012) Any price; 46% At least 100$; At least 50$; 24% 24% At least 200$; 6%
- 15. Webrooming au Canada(2014) Webrooming - Purchase from same retailer 40% Webrooming - Purchase from a competitor 9% No 51% Webrooming
- 17. Outshopping 62% des$ Internet dépensés au Canada 31% 7% 38%
- 18. Plus jeunes consommateurs 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Outshopping et Age 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
- 19.
- 20. Que peuvent faireles détaillants?
- 21. A propos del’achat outre-frontalier (outshopping) Offre compétitive (vs. détaillants américains) Assortiment de produits Prix + Service = Valeur pour les clients Confiance et ethnocentrisme « Acheter d’un détaillant local et digne de confiance » Coûts secondaires « Pas de surprises ou coûts additionnels »
- 22. A propos dushowrooming & webrooming Attirer: Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web » Même prix et assortiment dans les différents canaux Promotions liant le web et les magasins “In-store pickup” et commandes web en magasin Convertir Prix concurrentiels et garantie de bas prix Service Coupons mobiles Wi-Fi gratuit! Fidéliser Retour de produits dans tous les canaux Programme de fidélité Marques exclusives Marques privées fortes
- 23.
- 24. Vous pouvez oublierces “buzzwords”, mais pas que…. Les consommateurs sont bien équipés pour comparer les produits et services où et quand ils le désirent Focus: Offre compétitive Les consommateurs veulent des expériences fluides entre les canaux d’un détaillant; Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur besoin actuel. Focus: Expérience client
- 25. Voici le “magasinage”en 2014 25 Vos canaux Vos concurrents Processus décisonnel des consom-mateurs Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Recherche Évaluation Achat Bon vieux temps! Outshopping (si international) Webrooming Showrooming
- 26. Merci! ss@hec.ca chairerbc.com imarklab.com
- 27. Commerce: Outshopping H2b .57 (15.19) H1 .15 (3.27) H4 .15 (4.65) H2a .45 (12.77) H6b - .15 (4.70) H6a - .11 (2.69) Ethnocentrism Skills in Foreign e-Retailers Language Trust in the Foreign E-Retailers Offer Competitiveness of Foreign E-Retailers Intention to Perform Online International Outshopping H3b - .13 (3.32) H5b .16 (4.99) .25 (7.83) H3a - .46 (11.79) H5a .08 (2.66) .13(3.92) Secondary Costs Susceptibility to Interpersonal Influence Sénécal, Boeuf et Aljukhadar (2014)