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2. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
SOMMAIRE • MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR
PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN
• PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…
• … ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS
• LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !
• QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?
• LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE,
ACHETER EN MAGASIN
• L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING
• USES CASES
• 3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN
MAGASIN DEPUIS LE WEB
• PANORAMA DU SECTEUR
• ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE
STÉPHANE MESSIKA
FONDATEUR & CTO
KYNAPSE
@STEPHMESSIKA

3. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUESTION
QUELLE EST AUJOURD’HUI LA
PROPORTION DES ACHATS ENCORE
EFFECTUÉS EN MAGASIN AUX ÉTATS
UNIS ?

4. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL,
LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE
TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN
• Internet n’a pas conduit à la fin du commerce physique
• L’accès au web a cependant permis au consommateur
d’être connecté en permanence ; de fait, cela a
nécessairement impacté son comportement
• L’enjeu aujourd’hui est de maîtriser les ponts entre le
comportement online et offline des consommateurs pour
mieux contrôler l’expérience de ces derniers

5. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
PETITE HISTOIRE
DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…
• Malgré une baisse de 11% du
trafic en magasin enregistrée en
2016, 90% des achats du
secteur du retail sont faits en
magasin aux Etats Unis
• C’est sur Internet qu’ils
découvrent aujourd’hui les
nouvelles tendances ; ils
cherchent désormais moins
l’information en magasin
• Par conséquent, l’intention
d’acheter est d’autant plus
renforcée lors de la visite

6. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
… ET POURQUOI
IL FAUT LA SAISIR À TEMPS
• Aujourd’hui, le consommateur
est prêt à effectuer son acte
d’achat sur plusieurs canaux ; il
faut donc pouvoir capter le
consommateur en ligne pour le
conduire en magasin
• La customer centricity remplace
donc peu à peu la product
centricity
• De nouvelles solutions sont
donc déployées pour guider le
client du Web au Magasin en
interagissant avec lui avant,
pendant et après la vente

7. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
LE COMMERCE EN MAGASIN
N’EST DONC PAS MORT !

8. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUESTION
QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION
DE CONSOMMATEURS AMÉRICAINS QUI
DÉCLARENT PRÉFÉRER ENCORE ACHETER EN
MAGASIN PLUTÔT QU’EN LIGNE ?

9. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?
Le consommateur d’aujourd’hui :
• Effectue une recherche en
ligne avant d’acheter
• Préfère toujours acheter en
magasin
• Est prêt à dépenser six fois
plus qu’en ligne
Source: Smart Traffik

10. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
LE CONCEPT DU WEBROOMING :
RECHERCHER EN LIGNE, ACHETER EN MAGASIN
Les avantages du Webrooming :
• Disponibilité immédiate du
produit
• Pas de frais de port
• Contact direct avec le produit
Source: Smart Traffik

11. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
L’IMPORTANCE DU WEBROOMING
VS. LE SHOWROOMING
• 70% des clients webroom de
50% à 100% du temps
• A contrario, on parle de
showrooming quand le client
effectue une recherche en
magasin avant d’acheter en
ligne (c’est souvent le cas pour
l’électronique, dont le prix varie
beaucoup entre les enseignes)
Source: Smart Traffik

12. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
USE CASES
• OPTIMISATION DE LA LOCALISATION D’UNE ENSEIGNE POUR CONDUIRE LE CLIENT
ONLINE À UN ACHAT OFFLINE : LE STORE LOCATOR
• INCITER LE CLIENT À ACHETER EN LIGNE ET À RÉCUPÉRER LE PRODUIT EN MAGASIN :
LE CLICK & COLLECT
• OPTIMISER L’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR EN MAGASIN GRÂCE À INTERNET : LA PRISE
DE RENDEZ VOUS EN LIGNE

13. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR
ATTIRER LE CLIENT EN MAGASIN
DEPUIS LE WEB

14. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
PANORAMA DU SECTEUR
Plateformes d’Instore Analytics
•RetailNext
•Lightspeed
•BlueYonder
•Celect
•Stichlabs
Beacon comme nouvel outil de
tracking
•AreaMetrics
•Euclid analytics
•Proximity
Capteurs au service des
enseignes pour améliorer la
gestion du point de vente
•Proxidyne
•Altierre
•ScanLife
•Spyderlink
Guest Wifi pour capter les
données des smartphones
•AllUnit
•Cheerfy
•Socifi
Prise en main du parcours
utilisateur
•IndoorAtlas
•Aisle411
•Indoora
Utilisation des objets
connectés en magasin
•CloudTags
Plateformes de paiement
digitalisées
•Payworks
CRM & Loyalty
• Campaign Management
• Distributed Marketing
Web2Store
• Click & Collect
• E-reservation
• Store Locator

15. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
ACTEURS RETAIL:
CRM, LOYALTY ET WEB2STORE (LISTE NON EXHAUSTIVES)

16. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
Best of British Startups Dinner
Check-in & Free Time
One-2-One Meetings | Coffee Break
Benchmark
Comparing Data Management Platforms CRM Solutions | Best of Breed
One-2-One Meetings | Coffee Break
Benchmark
Drive to Store & Digitalisation of POS Analysis of Smart Data Ecosystem
Introduction13h00
14h00
15h00
16h00
17h00
18h00
20h00
King’s Suite – Floor 3
Viscount/Sovereign – Floor 1
Floor 3
Viscount/Sovereign – Floor 1
Floor 3
West Wing Foyer
Monarch Suite – Floor 1
PROGRAMME J1

17. #EBG Hotspot WIFI: EBG
#BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
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