Bring customer calls into Digital Age - Benchmark by EBG Berlin 2019 - Allomedia

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2. #digitbench19WIFI digitbench19
Bring
Customer Calls
Into Digital Age

3. #digitbench19WIFI digitbench19
• Brands are not capturing value in customer calls,
• Caller wants a relationship with the brand and opens up,
• Conversation disappears after the call, brands are not able to
analyze and act on call,
• Sales opportunity, marketing and customer loyalty insights are
being missed.

4. #digitbench19WIFI digitbench19
Frédéric
DANIEL
Directeur Général
Adjoint - COO
Allo-Media

5. #digitbench19WIFI digitbench19
We are calling Customer
Services!

6. #digitbench19WIFI digitbench19
But conversation
disappears
after the call…
Customers insights are
lost

7. #digitbench19WIFI digitbench19
How can we turn calls
Into data ?
LIVE DEMO !

8. #digitbench19WIFI digitbench19
Covers Customer 100%
Phone Experience
Assign arbitrary
phone number
Convert speech to
text and analyze in
real time
Push data to brand
Before call During call After call

9. #digitbench19WIFI digitbench19
Full transcription &
Actionable Data
Convert calls into data in real time

10. #digitbench19WIFI digitbench19
How it Works
A plug and play SaaS platform
 Caller receives arbitrary phone number
 Proprietary speech recognition tech converts call to text in real time
 AI analyzes content for sales opportunity and marketing insight
 Data pushed to brand through connectors
 Personal Data redact in real time => GDPR compliant

11. #digitbench19WIFI digitbench19
Benefits
 Improve digital campaign efficiency by linking online to calls
 Increase conversions & Loyalty through retargeting / multi-channel C
campaigns / process improvement
 Identify user words/expressions for insight

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More than 30 clients…

13. #digitbench19WIFI digitbench19
«Allo Media, lastart-up qui
séduit lesgrandscomptesavec
son cookie vocal»
«Allo-Media, lève 1,5 millions
d’euroset fait salle comble au
salon BigData»
« Allo-Mediacrée un répondeur
qui analyse lesappels
manqués»
« Le Cookie Vocal Allo-Media
transforme lesconversationsen
BigData»
« Allo-Medialève 8 millions
d’eurosauprèsde
lafamille Pinault »
« IA: Allo-Medialève 8 millions
d'eurospour imposer le
"télé-opérateur augmenté"»
« Allo-Media, ou l’intelligence
artificielle appliquée au
traitement naturel de la
langue »
« Cette startup a une technologie
unique pour comprendre pourquoi
vousaveztrouvé une conversation
irritante »
« Allo-Mediaanalyse les
conversationsentre
clientset marque »
« Le marketingvaredécouvrir le
centre d’appels»
« Allo Media: Quand l’Intelligence
Artificielle décrypte lesappels
téléphoniques»
« Ce Cookie Vocal amplifie larelation
client par téléphone »
Press …

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