SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  21
Le "showrooming," est-ce une
  phénomène important au
         Canada?


              Sylvain Sénécal, Ph.D.

                          20 novembre 2013
                       Cercle Omer DeSerres
Showrooming…en mots et images
   Effectuer un achat sur Internet suite à une visite d’un
    point de vente physique d’un détaillant concurrent.




                                                       www.adexchanger.com
Showrooming….en action




                         Techcrunch 2008
Price Check (by Amazon)
Contexte du showrooming
   D’un côté le web 2.0,
       Prise de pouvoir des consommateurs
        (Customer empowerment) grâce au
        bouche-à-oreille
           Avant et après achat


   De l’autre le mobile.
       Au point de vente



   Résultat: Prise de pouvoir au
    point de vente
Défi pour les points de vente




        pub-web-print.com




     Attirer                Convertir   Fidéliser
Étude du showrooming au Canada
   Date: Novembre 2012
   Firme: Léger Marketing
   Échantillon: 1501 canadiens

   Pas de différences statistiquement significatives entre les
    groupes socio-démographiques
       Province, langue, âge, revenus, genre.
Showrooming au Canada (Nov. 2012)

                          TI en
            TI                        Achat
                         magasin
         (n= 1501)                     (n=242)
                          (n=617)

                                      En magasin
                           Oui           52%
                           39%                         63%
       Forfait données               Site détaillant
             41%                          11%

                                    Site concurrent
                           Non             5%
                           61%                         14%
                                     Concurrent
                                        9%

                                      Pas achat
                                                       23%
                                        23%
Pas significatif, mais intéressant

                                                    Showrooming et âge
35%


30%


25%


20%


15%
                                                                                                        Achat détaillant
10%                                                                                                     Achat concurrent

5%


0%
       18 et 24 ans




                      25 et 34 ans




                                     35 et 44 ans




                                                           45 et 54 ans




                                                                          55 et 64 ans




                                                                                         65 et 74 ans
Pourquoi?
                                  Raison du showrooming (ou non)


         Autres raisons




Disponibilité du produit
                                                                                             Achat concurrent

                                                                                             Achat détaillant

       Meilleur service




           Meilleur prix


                           0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%
Produits dispendieux seulement?
         En général, pour quel type de produits utiliseriez-vous votre
      téléphone intelligent pour vérifier certaines informations lorsque
                         vous êtes chez un détaillant?
     Pour les
   produits d'au
   moins 200$; 6%


                     Pour les
                     produits
                    d'au moins
                    100$; 24%            Pour tous les
                                         produits; 46%


                           Pour les
                           produits
                          d'au moins
                           50$; 24%
Quoi?
Spontané ou prévu?
Avec les TI, pas seulement du showrooming
Que faire?




       pub-web-print.com




    Attirer                Convertir   Fidéliser
Que faire?


         Attirer             Convertir        Fidéliser



   Stratégie multi-canaux « web-to-store »
       « in-store pickup »
       Retour en magasin d’achats en ligne
       Mêmes prix en ligne et en magasin
Que faire?


         Attirer                Convertir     Fidéliser



   Prix compétitifs et/ou garantie de prix
   Gestion de l’expérience client
       Service (avant et après vente)
       Coupons mobiles
       WiFi gratuit!
Que faire?


         Attirer             Convertir   Fidéliser



   Exclusivité
       Programme de fidélité
       Marques privées
       Marques/produits exclusifs
Les détaillants s’adaptent rapidement
   Best Buy
       Nouveau CEO:
           « Let's embrace showrooming”;
           "Once customers are in our stores, they're ours to lose."


       Changements:
           Magasins refaits: plus petits avec comptoir central de service;
           Meilleure formation des employés;
           « Garantie de prix » même applicable aux concurrents Internet.
Merci!
 ss@hec.ca

chairerbc.com

Contenu connexe

En vedette

Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_frCours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
Hermione220589
 
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyagePresentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
Sylvain Senecal
 
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
ifm electronic gmbh
 
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_frCours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
Hermione220589
 
Les panneaux de l’exposition
Les panneaux de l’expositionLes panneaux de l’exposition
Les panneaux de l’exposition
4moulins
 
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_frCours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
Hermione220589
 
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
ifm electronic gmbh
 
Voyage en palestine et israel
Voyage en palestine et israelVoyage en palestine et israel
Voyage en palestine et israel
jim ripall prod
 
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_frCours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
Hermione220589
 
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
Académie de Créteil
 

En vedette (20)

Programme de prevention des dechets Vannes Agglo
Programme de prevention des dechets Vannes AggloProgramme de prevention des dechets Vannes Agglo
Programme de prevention des dechets Vannes Agglo
 
Bi new frontiers_final_fr
Bi new frontiers_final_frBi new frontiers_final_fr
Bi new frontiers_final_fr
 
Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_frCours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 04_09_mak_maclassecopte_free_fr
 
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyagePresentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
Presentation Intracom 2011 Ulysse Guides de voyage
 
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
Brochure dépliant Contrôle de débit (2013)
 
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_frCours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_11_mak_maclassecopte_free_fr
 
Les panneaux de l’exposition
Les panneaux de l’expositionLes panneaux de l’exposition
Les panneaux de l’exposition
 
La forêt: elle garde notre air propre!
La forêt: elle garde notre air propre!La forêt: elle garde notre air propre!
La forêt: elle garde notre air propre!
 
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_frCours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 05_21_mak_maclassecopte_free_fr
 
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
Brochure ecomat mobile - Suisse (2013)
 
Présentation invenio symposium mannouba tunisie
Présentation invenio symposium mannouba tunisiePrésentation invenio symposium mannouba tunisie
Présentation invenio symposium mannouba tunisie
 
Maxime Houle - Portfolio
Maxime Houle  - PortfolioMaxime Houle  - Portfolio
Maxime Houle - Portfolio
 
Voyage en palestine et israel
Voyage en palestine et israelVoyage en palestine et israel
Voyage en palestine et israel
 
You tube analytics mode d_emploi
You tube analytics mode d_emploiYou tube analytics mode d_emploi
You tube analytics mode d_emploi
 
Ce que les professionels de la Communication doivent savoir du SEO
Ce que les professionels de la Communication doivent savoir du SEOCe que les professionels de la Communication doivent savoir du SEO
Ce que les professionels de la Communication doivent savoir du SEO
 
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_frCours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
Cours 11 06_18_mak_maclassecopte_free_fr
 
Liberation . Syrie
Liberation . SyrieLiberation . Syrie
Liberation . Syrie
 
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
Fiche allemand académie de Créteil rentrée 2013
 
Netlinking : de vraies solutions pour 2014 (Meetup SEO France du 15/01/14)
Netlinking : de vraies solutions pour 2014 (Meetup SEO France du 15/01/14)Netlinking : de vraies solutions pour 2014 (Meetup SEO France du 15/01/14)
Netlinking : de vraies solutions pour 2014 (Meetup SEO France du 15/01/14)
 
Physical design vlsi circuits jan 2013
Physical design vlsi circuits jan 2013Physical design vlsi circuits jan 2013
Physical design vlsi circuits jan 2013
 

Similaire à Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?

Sondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerceSondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerce
Denis Gaumondie
 
Atelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion DeretAtelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion Deret
DCFactory
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
GeorgesMao
 

Similaire à Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada? (20)

From Google to Store
From Google to StoreFrom Google to Store
From Google to Store
 
Le futur du commerce physique
Le futur du commerce physiqueLe futur du commerce physique
Le futur du commerce physique
 
Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
 
Sondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerceSondage ifop atelier_thema_commerce
Sondage ifop atelier_thema_commerce
 
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
Les interneutes et le eCommerce - Pick up in store - Octobre 2009
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
 
Atelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion DeretAtelier e commerce emotion Deret
Atelier e commerce emotion Deret
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
 
La révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPALa révolution de la distribution en HPA
La révolution de la distribution en HPA
 
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
 
A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
A9   l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finaleA9   l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de Vente
 
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
 
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
 
Cross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clésCross canal : les chiffres clés
Cross canal : les chiffres clés
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
 

Plus de Sylvain Senecal

T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
Sylvain Senecal
 

Plus de Sylvain Senecal (20)

Quelle expérience faites-vous vraiment vivre à vos clients?
Quelle expérience faites-vous vraiment vivre à vos clients?Quelle expérience faites-vous vraiment vivre à vos clients?
Quelle expérience faites-vous vraiment vivre à vos clients?
 
Consumer Neuroscience: The Case for Signal Triangulation
Consumer Neuroscience: The Case for Signal TriangulationConsumer Neuroscience: The Case for Signal Triangulation
Consumer Neuroscience: The Case for Signal Triangulation
 
Forces Montreal - Conference de Postes Canada
Forces Montreal - Conference de Postes CanadaForces Montreal - Conference de Postes Canada
Forces Montreal - Conference de Postes Canada
 
Grow Montreal - Canada Post Conference
Grow Montreal - Canada Post ConferenceGrow Montreal - Canada Post Conference
Grow Montreal - Canada Post Conference
 
Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Mon...
Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Mon...Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Mon...
Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Mon...
 
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
 
International Online Shopping
International Online ShoppingInternational Online Shopping
International Online Shopping
 
Innovative UX Methods and Tools
Innovative UX Methods and ToolsInnovative UX Methods and Tools
Innovative UX Methods and Tools
 
Comment mesurer l'attention des utilisateurs
Comment mesurer l'attention des utilisateursComment mesurer l'attention des utilisateurs
Comment mesurer l'attention des utilisateurs
 
Comment mesurer l'attention des utilisateurs
Comment mesurer l'attention des utilisateursComment mesurer l'attention des utilisateurs
Comment mesurer l'attention des utilisateurs
 
Equity crowdfunding and the online investors' risk
Equity crowdfunding and the online investors' riskEquity crowdfunding and the online investors' risk
Equity crowdfunding and the online investors' risk
 
Microprogramme UX HEC Montréal
Microprogramme UX HEC MontréalMicroprogramme UX HEC Montréal
Microprogramme UX HEC Montréal
 
Gmunden2015cognitivefinal 150602130608-lva1-app6891
Gmunden2015cognitivefinal 150602130608-lva1-app6891Gmunden2015cognitivefinal 150602130608-lva1-app6891
Gmunden2015cognitivefinal 150602130608-lva1-app6891
 
T3lab winchester-final2-150528152912-lva1-app6892
T3lab winchester-final2-150528152912-lva1-app6892T3lab winchester-final2-150528152912-lva1-app6892
T3lab winchester-final2-150528152912-lva1-app6892
 
T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
T3lab presentation-final-public-150522014647-lva1-app6892
 
Conférence UX Tech3Lab: Savez-vous que vous faites vivre à vos clients?
Conférence UX Tech3Lab: Savez-vous que vous faites vivre à vos clients?Conférence UX Tech3Lab: Savez-vous que vous faites vivre à vos clients?
Conférence UX Tech3Lab: Savez-vous que vous faites vivre à vos clients?
 
Showrooming, webrooming and outshopping: How to address these new consumer b...
Showrooming, webrooming and outshopping:  How to address these new consumer b...Showrooming, webrooming and outshopping:  How to address these new consumer b...
Showrooming, webrooming and outshopping: How to address these new consumer b...
 
Neuromarketing Workshop
Neuromarketing WorkshopNeuromarketing Workshop
Neuromarketing Workshop
 
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological ApproachConsumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
Consumers' Online Cognitive Scripts: A Neurophysiological Approach
 
Neuromarketing @ HEC Montreal-
Neuromarketing @ HEC Montreal-Neuromarketing @ HEC Montreal-
Neuromarketing @ HEC Montreal-
 

Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?

  • 1. Le "showrooming," est-ce une phénomène important au Canada? Sylvain Sénécal, Ph.D. 20 novembre 2013 Cercle Omer DeSerres
  • 2.
  • 3. Showrooming…en mots et images  Effectuer un achat sur Internet suite à une visite d’un point de vente physique d’un détaillant concurrent. www.adexchanger.com
  • 4. Showrooming….en action Techcrunch 2008
  • 5. Price Check (by Amazon)
  • 6. Contexte du showrooming  D’un côté le web 2.0,  Prise de pouvoir des consommateurs (Customer empowerment) grâce au bouche-à-oreille  Avant et après achat  De l’autre le mobile.  Au point de vente  Résultat: Prise de pouvoir au point de vente
  • 7. Défi pour les points de vente pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
  • 8. Étude du showrooming au Canada  Date: Novembre 2012  Firme: Léger Marketing  Échantillon: 1501 canadiens  Pas de différences statistiquement significatives entre les groupes socio-démographiques  Province, langue, âge, revenus, genre.
  • 9. Showrooming au Canada (Nov. 2012) TI en TI Achat magasin (n= 1501) (n=242) (n=617) En magasin Oui 52% 39% 63% Forfait données Site détaillant 41% 11% Site concurrent Non 5% 61% 14% Concurrent 9% Pas achat 23% 23%
  • 10. Pas significatif, mais intéressant Showrooming et âge 35% 30% 25% 20% 15% Achat détaillant 10% Achat concurrent 5% 0% 18 et 24 ans 25 et 34 ans 35 et 44 ans 45 et 54 ans 55 et 64 ans 65 et 74 ans
  • 11. Pourquoi? Raison du showrooming (ou non) Autres raisons Disponibilité du produit Achat concurrent Achat détaillant Meilleur service Meilleur prix 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 12. Produits dispendieux seulement? En général, pour quel type de produits utiliseriez-vous votre téléphone intelligent pour vérifier certaines informations lorsque vous êtes chez un détaillant? Pour les produits d'au moins 200$; 6% Pour les produits d'au moins 100$; 24% Pour tous les produits; 46% Pour les produits d'au moins 50$; 24%
  • 13. Quoi?
  • 15. Avec les TI, pas seulement du showrooming
  • 16. Que faire? pub-web-print.com Attirer Convertir Fidéliser
  • 17. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Stratégie multi-canaux « web-to-store »  « in-store pickup »  Retour en magasin d’achats en ligne  Mêmes prix en ligne et en magasin
  • 18. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Prix compétitifs et/ou garantie de prix  Gestion de l’expérience client  Service (avant et après vente)  Coupons mobiles  WiFi gratuit!
  • 19. Que faire? Attirer Convertir Fidéliser  Exclusivité  Programme de fidélité  Marques privées  Marques/produits exclusifs
  • 20. Les détaillants s’adaptent rapidement  Best Buy  Nouveau CEO:  « Let's embrace showrooming”;  "Once customers are in our stores, they're ours to lose."  Changements:  Magasins refaits: plus petits avec comptoir central de service;  Meilleure formation des employés;  « Garantie de prix » même applicable aux concurrents Internet.