Institut de Gestion de Rennes (IGR) – Ecole Universitaire de Management Université de Rennes 1 3 juillet 2017

1. Les neurosciences
pour comprendre
l'expérience client:
Le Tech3Lab de HEC Montréal
Sylvain Sénécal, Ph.D.
Co-directeur Tech3Lab
HEC Montréal
InstitutdeGestiondeRennes(IGR)–
EcoleUniversitairedeManagementUniversitédeRennes1
3juillet2017

2. Sylvain Sénécal
Professeur titulaire
Département du
marketing
ss@hec.ca
DOCTORAT LABORATOIRE FINANCEMENTf
PROFESSEUR INVITÉ
Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
CHAIRE

3. Testez-le
svp!

5. Facile
à utiliser ?

6. Facile
à utiliser ?
3 sur 5

7. Conclusion ?
?

9. Utilisation des données neurophysiologiques
pour optimiser l'expérience utilisateur (UX)
cognition
attention
Émotions
L'OCULOMÉTRIEmure
urophysiologiQUES
1 gigaoctet / heure
par participant
Aider les designers
à prendre des décisions
Autoadapter les interfaces
A B

10. cognition
attention
Émotions
1 gigaoctet/heure
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia

11. Tech3Lab 2017:
7 experimental rooms

12. Tech3Lab 2017:
Broad range of the
lastest neuroscience tools
to capture user experience

15. © Copyright Léger (2017)

17. Témoignage du Dr. Alan Pope
“What I think of when I see the Tech3Lab, that
something good has begun there, and something
that’s unparalleled in any other place that I know of,
not even our facility.”
Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal

18. COGNITION
ATTENTION
EMOTIONS
PARTICIPANTS INTERFACE PROFESSIONNEL EN UX

19. frontalis
Corrugator
Zygomaticus

20. NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED

21. NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED

22. COGNITION
ATTENTION
EMOTIONS
1
2
4
3
5
6
7 8
9

23. © Copyright Tech3Lab 2017
Eye fixations Triangulation and machine
learning
Visualization of emotion and/or
cognitive states at fixation
UX Heatmap with Photobooth Project
Enabling the visualization of triangulated attention, emotional,
and cognitive measures.
Courtemanche, F., P.-M. Léger, M. Frédette, S. Sénécal, and A. Dufresne (2015) Method and Product for Visualizing the Emo-
tions of a User, Provisional patent application. US 62/121,552 p. 14.
Patent pending

25. densité de la
fixation oculaire

26. Émotions positives
Émotions négatives

27. application
A
application
B
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

28. © Copyright Tech3Lab 2017

29. © Copyright Tech3Lab 2017

30. © Copyright Tech3Lab 2017

31. © Copyright Tech3Lab 2017

32. Avec la permission de
ICI Radio-Canada
Projet DU Tech3Lab
Marcher en textant
Objectif : Étudier les effets de texter en mar-
chant sur l’attention visuelle et la cognition
des “texteurs” en contexte urbain.
Chercheur principal :
Chercheurs :
Étudiants Gradués :
Financement :
Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
Sylvain Sénécal, Ph.D.
Marc Fredette, Ph.D.
Francois Bellavance, Ph.D.
Ann-Frances Cameron, Ph.D.
Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM)
François Courtemanche, Ph.D.
Elise Labonté-Lemoine, Ph.D.
Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014)
Fondation HEC Montréal
“Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting
While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin.

33. © Copyright Tech3Lab 2017

34. 78% des
Américains
possèdent un
téléphone
intelligent
51,3% de
l’utilisation
d’Internet sur
mobile
87% des
sondés
assument
l’utiliser en
marchant
(StatCounter, 2016)(Gartner, 2016) (Lapointe, 2013)
Augmentation
de 6% des
accidents de
piétons
(NHTSA, 2012)

35. • Contraventions pour les texteurs en marchant (USA, Canada & Corée du Sud)
• Séparation des vois des trottoirs entre marcheurs classiques et utilisateur de téléphones
(Chine)
• Bandes lumineuses intégrées directement dans les trottoirs (Pays-Bas)

36. • Percutée par une voiture alors qu’elle traversait une
autoroute sans s’en apercevoir (Time, 2016)
• Entre par inadvertance dans une base militaire en
Thaïlande espérant y attraper un Pokémon (Le Point,
2016)
• Tombe d’une falaise de 30 mètres, alors qu’ils
n’avaient pas remarqué les différents signalements et
les barrières de sécurité (Paris Match, 2016)

37. Multitâche: Comportement qui engage un individu dans
plusieurs tâches à la fois (Strayer, 2013)
Multitâche mobile: Action d’utiliser son téléphone mobile en
déplacement, en contexte de marche à pied ou durant la
conduite (Salvucci, 2009)

38. Cécité d’inattention: État dans lequel une personne n’est pas en mesure de percevoir
consciemment la présence d’un objet inattendu ayant son attention est absorbée par une
autre tâche réquisitionnant ses ressources cognitives
(Hyman, 2010) (Slavich, 2013) (Clapp, 2009)

39. Casque électroencéphalogramme
non-invasif et sans fil:
Mesure l’activité du cerveau par des électrodes
Questionnaires et observations:
Performance, état et habitudes de vie
Lunettes oculométriques:
Suivi des mouvements oculaires
Caméras Go-pro:
Suivi des risques et de l’environnement externe
N = 18
Marche dans
le Vieux-Port

40. Nombre total
d’affiches
mémorisées
par minute
Nombre total
d’affiches
montrées
Pourcentage
d’affiches
mémorisées
Texte 0.32 53 66%
Pokémon sans RA 0.28 86 59%
Pokémon avec RA 0.35 83 72%**

41. Merci!

42. Nouveau livre chez Springer:
R. Riedl, P.-M. Léger
Fundamentals of NeuroIS
Information Systems and the Brain
Series: Studies in Neuroscience, Psychology and
Behavioral Economics▪
▪ Provides the fundamentals of NeuroIS▪
▪ Guides the reader to theories and tools which are relevant for this field▪
▪ Contains tutorial-like illustrations which enhance understanding▪
▪ Written by experts in the field