Présentation portant sur les travaux de recherche du Tech3Lab de HEC Montréal portant sur l'expérience client et l'expérience utilisateur, à l'aide de mesures neuroscientifiques. Dans le cadre du "Forum Médias" et de la journée "Le futur n'est pas de la fiction" de la Société Radio-Canada.

1. Sylvain Sénécal, Ph.D.
Tech3Lab, HEC Montréal
ss@hec.ca
Quelle expérience
faites-vous vraiment
vivre à vos clients?

5. © Copyright Léger (2018)

6. © Copyright Léger (2018)
Testez-le
svp!

7. © Copyright Léger (2018)

8. © Copyright Léger (2018)
Facile
à utiliser ?

9. © Copyright Léger (2018)
Facile
à utiliser ?
3 sur 5

10. © Copyright Léger (2018)
Conclusion ?
?

11. © Copyright Léger (2018)

12. © Copyright Léger (2018)
frontalis
Corrugator
Zygomaticus

13. © Copyright Léger (2018)
NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED

14. © Copyright Léger (2018)
NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED

15. © copyright Léger et Sénécal 2018
Tech3Lab 2018 :
Une gamme complète
d'outils de mesure

16. Tech3Lab 2018 :
Une gamme complète
d'outils de mesure

17. © Copyright Léger et Fredette (2018)

18. © Copyright Léger et Fredette (2018)

19. © Copyright Léger (2018)
Utilisation des données neurophysiologiques
pour optimiser l'expérience utilisateur (UX)
cognition
attention
Émotions
L'OCULOMÉTRIE
mÉsures NÉurophysiologiQUEs
1 gigaoctet / heure
par participant
Aider les designers
à prendre des décisions
Autoadapter les interfaces
A B

20. © Copyright Léger (2018)

21. © Copyright Léger (2018)
densité de la
fixation oculaire

22. © Copyright Léger (2018)
Émotions positives
Émotions négatives

23. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger (2018)

24. 2 x 3 = ?

25. 14 x 17 = ?

26. 2 x 3 = ?
facile
14 x 17 = ?
difficile
© Copyright Léger (2018)

27. © Copyright Léger (2018)© Copyright Léger (2018)

28. © Copyright Léger (2018)
applicationapplication
A B

29. © Copyright Léger (2018)
dÉplaisir plaisir

30. © Copyright Léger (2018)
dÉplaisir
difficile
Facile
plaisir

31. © Copyright Léger (2018)
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

32. © Copyright Léger (2018)
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir
application
A

33. © Copyright Léger (2018)
application
A
application
B
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

35. © Copyright Léger (2018)
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400
Time (sec)
-0,7
-0,6
-0,5
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
Activation
Valence
-1,0000
-0,5000
0,0000
0,5000
1,0000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« Aucun stress pour moi,
j’ai rentré ma carte de crédit,
ça c’était bon »

36. © Copyright Léger (2018)
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400
Time (sec)
-1,0
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
Activation
Valence
-1,000
-0,500
0,000
0,500
1,000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« La recherche,
ça j’ai aimé ça »

37. © Copyright Léger (2018)
Les utilisateurs ne sont
pas bons pour se rappeler
de leurs points de friction
Moins de 25% des points de friction
vécus sont mentionnés après coup
par les utilisateurs.

41. © Copyright Léger (2018)
Où et quand se produisent
les moments émotionnels forts
Location
Day / Hour / Min
23
8
50
9
0 1030
10
30
12
3040
24
9
20304050
10
0 1020304050
11
30
25
8
4050
9
0 1020304050
10
0 1020304050
11
0 10203050
12
0 304050
13
0 1020304050
14
0 1020304050
15
0 10203040
BMW Garage
Box 1
Box 2
Café Lapresse
Food Trucks
Gallery 2
Hydroquebec F..
Lineup Cabaret
Nespresso Cab..
Nespresso Mar..
PixMob Office
RBC Hangar
Surf and Turf
Welcome Area
heatmap_disguised
2.0512 2.3174
EDA Mean
EDA StdDev
-0.050
0.200
0.400
0.600
0.800
1.000
1.143
Missing values replaced by global mean. Otherwise consistent with theoriginal heatmap.
Note: the negative value in legend of size should be hidden.
Average of eda Mean (color) and average of Eda Std (size) broken down by Day, Hour and Min vs. Location.

42. © Copyright Léger (2018)
4.11: Sand storm begins
4.8: Antenna detaches and hits
astronaut
7.75: Spaceship takes off
The MartianProjet D-Box

43. © Copyright Léger (2018)
Merci!
ss@hec.ca