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PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Titulaire de la Chaire de recherche industrielle
CRSNG-Prompt en expérience utilisateur
Co-directeur Tech3Lab, Directeur ERPsim Lab
Agile Tour 2020, 19 Novembre 2020, Montréal
LA NÉCESSITÉ EST LA MÈRE DE L'INVENTION :
Vers des tests
utilisateurs à distance
plus riche que jamais
© Copyright Léger (2020)
Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
TITULAIRE DE LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT
EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR
DOCTORAT
POST-DOCTORAT
LABORATOIRES ET CHAIRE FINANCEMENT
PROFESSEUR INVITÉ
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger
Co-directeur Tech3Lab
Directeur ERPsim Lab
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Propulsé par
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et du Tech3Lab
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de la Chaire UX
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Statistiques 2019-2020
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46étudiant(e)s
admis(e)s à la M.Sc
en UX à l’automne
2020
21 M.Sc Anglais
25 M.Sc Français
14étudiant(e)s
conférenciers
à l’international
(virtuels et présentiels)​
40articles scientifiques
et actes de conférences
(12 acceptés & 28 publiés)
11étudiants diplômés
à la M. Sc.
25présentations à
des conférences​
(virtuelles et présentielles)
+3000inscriptions
au MOOC
Cours en ligne UX 101
Introduction à l’expérience
39étudiants
boursiers
BAA: 13 stagiaires
M. Sc.: 15 étudiants
Ph. D.: 7 étudiants
Postdoc: 4 chercheurs
28projets partenaires
et de recherche
fondamentale​
62étudiant(e)s au
Tech3Lab ​en août 2020
BAA: 13 stagiaires
M. Sc.: 30 étudiants
Ph. D.: 15 étudiants
Postdoc: 4 chercheurs
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Pourquoi
évaluer l’UX ?
Pourquoi
évaluer l’UX avec les
neurosciences ?
Comment
évaluer l’UX avec les
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approche ?
A B
?
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Immobilier.ca
Testez-le
svp!
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Immobilier.ca
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Facile
à utiliser ?
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à utiliser ?
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1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
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Pourquoi
évaluer l’UX avec les
neurosciences ?
Comment
évaluer l’UX avec les
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approche ?
2
Pourquoi
évaluer l’UX avec les
neurosciences ?
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?
Conclusion ?
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Immobilier.ca
COGNITION
ATTENTION
ÉMOTIONS
1 gigaoctet/heure
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
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Immobilier.ca
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COGNITION
ATTENTION
ÉMOTIONS
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Tech3Lab
Louis-Collin
Tech3Lab
Côte-Ste-Catherine
Tech3Lab
Beaver Hall (2022)
1 11
3 3
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INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE
Calme Excité
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Mesure de l’intensité
émotionnelle Calme Excité
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Mesure de l’intensité
émotionnelle Calme Excité
Mesure de l’intensité
émotionnelle
Calme Excité
Mesure de l’intensité
émotionnelle
Calme Excité
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VALENCE ÉMOTIONNELLE
Malheureux Heureux
Mesure de la
valence émotionnelle Malheureux Heureux
© Copyright Léger (2020)
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Plaisir
AU 6. Cheek Raiser
Contributes to the emotion
happiness. Orbicularis oculi
(pars orbitalis) is the underlying
facial muscle.
AU 12. Lip Corner Puller
Contributes to the emotion hap-
piness and contempt when the
action appears unilateraly.
Muscular basis: zygomaticus major.
AU 6 - 12
Contributes to happiness. Notice
the wrinkles around the eyes
caused by cheek raising, also know
as the "Duchenne Marker".
+ =
© Copyright Léger (2020)
Surprise
AU 1. Inner Brow Raiser
Contributes to the emotions sad-
ness, surprise, and fear, and to the
affective attitude interest. Muscu-
lar basis: frontalis (pars medialis).
AU 2. Outer Brow Raiser
Contributes to the emotions sur-
prise and fear, and to the affective
attitude interest. Frontalis (pars
lateralis) is the underlying facial
muscle.
AU 1 - 2
Contributes to the emotion sur-
prise and can be recognized by a
smooth line formed by the wrinkles
across the forehead.
+ =
© Copyright Léger (2020)
NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED
© Copyright Léger (2020)
NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED
© Copyright Léger (2020)
VALENCE
ÉMOTIONNELLENe sais pas
quoi inscrire
dans barre de
recherche
Inscription
adresse
courriel
Ajout de filtres
pour choix
produits Résultats de
Produits
sans photos
Clic sur
“achat”
Inscription
du No de tel.
recherche non
Intensitéémotionnelle
Intensité émotionnelle
Valence émotionnelle
Identification
des points
de friction
par étape
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0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400
Time (sec)
-0,7
-0,6
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-0,2
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0,0
0,1
Activation
Valence
-1,0000
-0,5000
0,0000
0,5000
1,0000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« Aucun stress pour moi.
J'ai entré ma carte de crédit
et c'était bien. »
Intensitéémotionnelle
VALENCE
ÉMOTIONNELLE
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Time (sec)
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Activation
Valence
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0,000
0,500
1,000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
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« La recherche,
ça j’ai aimé ça »
Intensitéémotionnelle
VALENCE
ÉMOTIONNELLE
COVID-19
© Copyright Léger (2020)
1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
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Pourquoi
évaluer l’UX avec les
neurosciences ?
Comment
évaluer l’UX avec les
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?
Comment
évaluer l’UX avec les
neurosciences
durant la COVID ?
3
© Copyright Léger (2020)
© Copyright Léger (2020)
Les paramètres à prioriser dans la solution
CRITÈRES DE SÉLECTION IMPORTANTS :​GARDER LE CONCEPT PREMIER DU LABORATOIRE​
TEST UTILISATEUR HUMAIN​
Affichage du visage du participant
et du modérateur
SYNCHRONISATION DES DONNÉES​
Synchronisation de la tâche
avec la caméra du participant
CONTRÔLE ​
Garder le contrôle sur l’ensemble de l’envi-
ronnement de test
DÉVELOPPEMENT ​
Avoir une possibilité de développement
MULTIPLATEFORME​
Possibilité de faire des tests
sur ordinateur et mobile
© Copyright Léger (2020)
Test utilisateur humain
AFFICHAGE DU VISAGE DU PARTICIPANT ET DU MODÉRATEUR
ÉCRAN DE LA PARTICIPANTE​ MODÉRATEUR PARTICIPANTE
© Copyright Léger (2020)
Test utilisateur humain
AFFICHAGE DU VISAGE DU PARTICIPANT ET DU MODÉRATEUR
ÉCRAN DE LA PARTICIPANTE​ INSTRUCTION PARTICIPANTE
© Copyright Léger (2020)
Mesures de l’expérience vécue – Mesures et outils
Nous récupérons le flux vidéo de la caméra du
participant conjointement au flux vidéo de son écran,
enregistrés par Lookback. ​
Après exportation et analyse des émotions faciales
via Facereader, notre outil de triangulation permet
de synchroniser les émotions avec les différentes
tâches effectuées.
Points de friction
Partage de l’écran du
participant via l’application
Émotions captées en temps réel
à l’aide de la caméra du participant
Aperçu des résultats de valence combinée aux émotions discrètes synchronisée aux tâches réalisées​
La valence de l’état
émotionnel
représente le
caractère positif
ou négatif des
émotions vécues.
Elle est obtenue par
la lecture faciale avec
FaceReader, qui varie
de ​-1 à +1.
J’étais un peu perdu,
c’était difficile de
trouver ce que je
cherchais.
Valence
-
+
Émotions
Négatives:
1
2
3
© Copyright Léger (2020)
Trouver les applications logicielles
Développer les protocoles de collecte
Développer les protocoles de recrutement
Former les équipes de collecte
Développer de nouveaux algorithmes d’analyse
Développer les méthodologies de synchronisation
Développer les méthodologies d’analyse
© Copyright Léger (2020)
Processus de collecte à distance
LES 4 ÉTAPES IMPORTANTES DE LA COLLECTE DE DONNÉES À DISTANCE
RECRUTEMENT​
de participants qualifiés
CONTACT​
de pré-validation
COLLECTE
à distance
ANALYSE​
détaillée des comportements
Une dizaine de documents dédiés à la collecte à distance ont été développés
1 2 3 4
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Préparation - Recrutement
IMPORTANCE DE LA PHASE DE RECRUTEMENT ​
CRITÈRES SPÉCIFIQUES
liés à l’environnement
Préparation d’étude Tech3Lab
Prérequis de participation
Navigateur internet
Chrome
Peut être téléchargé et installé
à l’aide de ce lien :
https://www.google.com/chrome/
1
Microphone connecté
ou intégré à l’ordinateur
2
Webcam connectée
et intégrée à l'ordinateur
3
4
Espace de travail isolé
Espace de travail isolé
(pour réduire le bruit et la présence
d’autres personnes pendant le test)
Une bonne luminosité
(permettant de voir votre visage
lors d’enregistrement vidéo)
Pas de lunettes
Ne pas avoir besoin de lunettes
de vue pour travailler à l’ordinateur
5 6
Accès Wi-Fi
Connectez-vous
sur le réseau 5Ghz de votre Wifi,
si cela est possible.
© Copyright Léger (2020)
Premier contact
avec le participant
Préparation d’étude Tech3Lab
À faire la veille du test
Vérifier votre WebCam et microphone3
Lire et compléter le formulaire de consentement1
Vérifier votre connection à internet ou au Wi-Fi2
Installer l’extension Lookback Google Chrome4
1. Dans le courriel de confirmation
de participation, ouvrir le PDF
“Formulaire de Consentement”
2. Lire attentivement le document
au complet, et le compléter en
répondant à toutes les questions.
3. Envoyer le formulaire de
consentement complété
à panel.admin@hec.ca
1. Si vous êtes connecté au WIFI,
et que vous avez 2 réseaux
disponibles, sélectionner le 5Ghz.
2. Aller à l'adresse suivante :
http://www.speedtest.netà
et cliquer sur GO
1. Faire un enregistrement vidéo
de 15 sec. dans lequel vous
parlez : https://webcamera.io/fr/
2. Écouter l’enregistrement en vous
assurant que l’image et le son
soient de bonne qualité
3. Valider la qualité du son et
de l'image
1. Ouvrir le navigateur
Google Chrome
2. Installer l'extension Lookback
dans Google Chrome, en cliquant
le lien "Extention LookBack" inclu
dans le courriel de confirmation
3. Accepter l’utilisation de votre
microphone, caméra vidéo, et
du partage d’écran pour participer
3. Vérifier les résultats du test.
Si “Download” et/ou “Upload” est
inférieur à 5 Mbps, contactez les
chercheurs ( panel@hec.ca ).
INSTALL
ACCEPT
2.4Ghz 5Ghz
GO
DOWNLOAD UPLOAD
Mbps Mbps
30.3 10.4
DOWNLOAD UPLOAD
Mbps Mbps
4.7 3.5
© Copyright Léger (2020)
Jour de test
1
Accès Wi-Fi
Connectez-vous
sur le réseau 5Ghz de votre Wifi,
si cela est possible.
Préparation d’étude Tech3Lab
À faire 15 min. avant le début du test
Fermer les
fenêtres inutiles
Fermer tous les logiciels et
pages web sur votre ordinateur,
sauf ce qui vous donne
accès à vos courriels
2
Attention aux
informations personnelles
Assurez-vous qu’aucune
information personnelle est visible
sur votre bureau d’ordinateur
(par exemple, photos ou documents)
3
Copier le lien LookBack
Copier et coller le lien LookBack
dans Chrome. Le lien est fourni dans
le courriel de confirmation de votre
participation
4
Set up du test
Cliquer
Débuter la session
Restez sur cette page en attendant l’heure prévue de votre participation.
5
6
Ouverture du test dans LookBack
GET STARTED!
1. Entrer votre prénom seulement
2. Entrer votre adresse courriel
( la même qu’utilisée sur le
Panel HEC )
3. Accepter l’utilisation du microphone
4. Accepter l’utilisation de la caméra
5. Accepter l’utilisation de l’enregis-
trement d’écran
pour débuter le set up du test :
© Copyright Léger (2020)
Documents de présentation
LA REPRÉSENTATION ICONOGRAPHIQUE UTILISÉE FAVORISE LA COMPRÉHENSION
SIMPLIFLIÉE POUR LES PARTICIPANTS ​
1
Accès Wi-Fi
Connectez-vous
sur le réseau 5Ghz de votre Wifi,
si cela est possible.
Préparation d’étude Tech3Lab
À faire 15 min. avant le début du test
Fermer les
fenêtres inutiles
Fermer tous les logiciels et
pages web sur votre ordinateur,
sauf ce qui vous donne
accès à vos courriels
2
Attention aux
informations personnelles
Assurez-vous qu’aucune
information personnelle est visible
sur votre bureau d’ordinateur
(par exemple, photos ou documents)
3
Copier le lien LookBack
Copier et coller le lien LookBack
dans Chrome. Le lien est fourni dans
le courriel de confirmation de votre
participation
4
Set up du test
Cliquer
Débuter la session
Restez sur cette page en attendant l’heure prévue de votre participation.
5
6
Ouverture du test dans LookBack
GET STARTED!
1. Entrer votre prénom seulement
2. Entrer votre adresse courriel
( la même qu’utilisée sur le
Panel HEC )
3. Accepter l’utilisation du microphone
4. Accepter l’utilisation de la caméra
5. Accepter l’utilisation de l’enregis-
trement d’écran
pour débuter le set up du test :
Préparation d’étude Tech3Lab
Prérequis de participation
Navigateur internet
Chrome
Peut être téléchargé et installé
à l’aide de ce lien :
https://www.google.com/chrome/
1
Microphone connecté
ou intégré à l’ordinateur
2
Webcam connectée
et intégrée à l'ordinateur
3
4
Espace de travail isolé
Espace de travail isolé
(pour réduire le bruit et la présence
d’autres personnes pendant le test)
Une bonne luminosité
(permettant de voir votre visage
lors d’enregistrement vidéo)
Pas de lunettes
Ne pas avoir besoin de lunettes
de vue pour travailler à l’ordinateur
5 6
Accès Wi-Fi
Connectez-vous
sur le réseau 5Ghz de votre Wifi,
si cela est possible.
Préparation d’étude Tech3Lab
À faire la veille du test
Vérifier votre WebCam et microphone3
Lire et compléter le formulaire de consentement1
Vérifier votre connection à internet ou au Wi-Fi2
Installer l’extension Lookback Google Chrome4
1. Dans le courriel de confirmation
de participation, ouvrir le PDF
“Formulaire de Consentement”
2. Lire attentivement le document
au complet, et le compléter en
répondant à toutes les questions.
3. Envoyer le formulaire de
consentement complété
à panel.admin@hec.ca
1. Si vous êtes connecté au WIFI,
et que vous avez 2 réseaux
disponibles, sélectionner le 5Ghz.
2. Aller à l'adresse suivante :
http://www.speedtest.netà
et cliquer sur GO
1. Faire un enregistrement vidéo
de 15 sec. dans lequel vous
parlez : https://webcamera.io/fr/
2. Écouter l’enregistrement en vous
assurant que l’image et le son
soient de bonne qualité
3. Valider la qualité du son et
de l'image
1. Ouvrir le navigateur
Google Chrome
2. Installer l'extension Lookback
dans Google Chrome, en cliquant
le lien "Extention LookBack" inclu
dans le courriel de confirmation
3. Accepter l’utilisation de votre
microphone, caméra vidéo, et
du partage d’écran pour participer
3. Vérifier les résultats du test.
Si “Download” et/ou “Upload” est
inférieur à 5 Mbps, contactez les
chercheurs ( panel@hec.ca ).
INSTALL
ACCEPT
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GO
DOWNLOAD UPLOAD
Mbps Mbps
30.3 10.4
DOWNLOAD UPLOAD
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Préparation de
votre participation
à une étude
avec le Tech3Lab
Si vous avez de la difficulté avec une des étapes
ci-dessous, s’il vous plaît posez-nous toutes les
questions en répondant au courriel de confirmation
de participation ( panel.admin@hec.ca ).
Merci pour votre participation!
TOUT LE MATÉRIEL PRÉSENTÉ EST DISPONIBLE POUR LES PARTENAIRES DE LA CHAIRE UX
Pour plus d'information sur cette documentation, contacter pml@hec.ca
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Procédure de collecte
1 2 3
ACCUEIL COMPLÉTION DE LA TÂCHE
ET QUESTIONNAIRE​
ENTREVUE
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1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
2 3 4
Pourquoi
évaluer l’UX avec
neurosciences ?
Comment
évaluer l’UX avec
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?
4
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?
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Bluepanel
RECRUTEMENT
DE ​20 PERSONNES PAR MOIS
UNE PERSONNE
FAIT 4 TESTS PAR MOIS​
© Copyright Léger (2020)
© Copyright Léger (2020)
Hiver 2021 : de nouvelles opportunités de recherche
ÉVALUATION DE LONGUE DURÉE
Par exemple : Observation du comportement
des employés lors d’une journée face à un outil
ÉVALUATION LONGITUDINALE 
Par exemple : Observation de l'habituation d'un
utilisateur en mesurant à plusieurs reprises son
utilisation sur une longue période (e.g. 1 fois par
semaine pendant 1 mois).
Développement des habitudes.
Développement des automaticités
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UX & HEC Montréal 
UN NOUVEAU PROGRAMME EN LIGNE BILINGUE
MENANT À LA M.SC. UX SUR LA PLATEFORME EDX
DÉBUT : SEPTEMBRE 2020
https://www.edx.org/micromasters/hecmontrealx-ux-design-and-evaluation
Merci!

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LA NÉCESSITÉ EST LA MÈRE DE L'INVENTION : Vers des tests utilisateurs à distance plus riche que jamais

  • 1. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D. Titulaire de la Chaire de recherche industrielle CRSNG-Prompt en expérience utilisateur Co-directeur Tech3Lab, Directeur ERPsim Lab Agile Tour 2020, 19 Novembre 2020, Montréal LA NÉCESSITÉ EST LA MÈRE DE L'INVENTION : Vers des tests utilisateurs à distance plus riche que jamais
  • 2. © Copyright Léger (2020) Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D. TITULAIRE DE LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR DOCTORAT POST-DOCTORAT LABORATOIRES ET CHAIRE FINANCEMENT PROFESSEUR INVITÉ Lab Serious games to learn enterprise systems and business analytics https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger Co-directeur Tech3Lab Directeur ERPsim Lab pml@hec.ca
  • 4. © Copyright Léger (2020) Propulsé par
  • 5. © Copyright Léger (2020)© Copyright Léger (2020) Propulsé par
  • 6. RECHERCHE EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR : ​ Des partenaires dans une variété d’industries ASSURANCES ALIMENTAIRE MEDIA FERROVIAIRE BANCAIRE AÉRONAUTIQUE LOGISTIQUE DIVERTISSEMENT FINANCIÈRE partenaire de PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca Organismes subventionnaires : artenaire de
  • 7. PLUSIEURS BOURSES DE RECHERCHE À TOUS LES NIVEAUX : chaire_ux.hec.ca INSCRIVEZ-VOUS COMME PARTICIPANTS À NOS ÉTUDES : panel.hec.ca fier partenaire de Propulsé par : Financement :
  • 9. © Copyright Léger (2020) Le personnel scientifique de la Chaire UX et du Tech3Lab
  • 10. École d’été 2020 de la Chaire UX Lab Serious games to learn enterprise systems and business analytics
  • 11. © Copyright Léger (2020) LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR Statistiques 2019-2020 2225participants 46étudiant(e)s admis(e)s à la M.Sc en UX à l’automne 2020 21 M.Sc Anglais 25 M.Sc Français 14étudiant(e)s conférenciers à l’international (virtuels et présentiels)​ 40articles scientifiques et actes de conférences (12 acceptés & 28 publiés) 11étudiants diplômés à la M. Sc. 25présentations à des conférences​ (virtuelles et présentielles) +3000inscriptions au MOOC Cours en ligne UX 101 Introduction à l’expérience 39étudiants boursiers BAA: 13 stagiaires M. Sc.: 15 étudiants Ph. D.: 7 étudiants Postdoc: 4 chercheurs 28projets partenaires et de recherche fondamentale​ 62étudiant(e)s au Tech3Lab ​en août 2020 BAA: 13 stagiaires M. Sc.: 30 étudiants Ph. D.: 15 étudiants Postdoc: 4 chercheurs
  • 12. © Copyright Léger (2020) 1 2 3 4 Pourquoi évaluer l’UX ? Pourquoi évaluer l’UX avec les neurosciences ? Comment évaluer l’UX avec les neurosciences durant la COVID ? Quelles sont les opportunités de cette nouvelle approche ? A B ?
  • 13. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca Testez-le svp!
  • 14. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca
  • 15. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca Testez-le svp! Facile à utiliser ?
  • 16. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca 3 sur 5 Testez-le svp! Facile à utiliser ?
  • 19.
  • 20. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca Testez-le svp! ? ? ? ? ? ? ? ?
  • 21. 25%
  • 22. © Copyright Léger (2020) 1 Pourquoi évaluer l’UX ? A B ? 2 3 4 Pourquoi évaluer l’UX avec les neurosciences ? Comment évaluer l’UX avec les neurosciences durant la COVID ? Quelles sont les opportunités de cette nouvelle approche ? 2 Pourquoi évaluer l’UX avec les neurosciences ?
  • 23. © Copyright Léger (2020) ? Conclusion ?
  • 24. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca COGNITION ATTENTION ÉMOTIONS 1 gigaoctet/heure ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA ENCYCLOPEDIA
  • 25. © Copyright Léger (2020) Immobilier.ca
  • 27. © Copyright Léger (2020) COGNITION ATTENTION ÉMOTIONS
  • 28. © Copyright Léger (2020) Tech3Lab Louis-Collin Tech3Lab Côte-Ste-Catherine Tech3Lab Beaver Hall (2022) 1 11 3 3 5 5 2 22 4 4 6
  • 29. © Copyright Léger (2020) INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE Calme Excité
  • 30. © Copyright Léger (2020) Mesure de l’intensité émotionnelle Calme Excité
  • 31. © Copyright Léger (2020) Mesure de l’intensité émotionnelle Calme Excité
  • 34. © Copyright Léger (2020) VALENCE ÉMOTIONNELLE Malheureux Heureux
  • 35. Mesure de la valence émotionnelle Malheureux Heureux
  • 37. © Copyright Léger (2020) Plaisir AU 6. Cheek Raiser Contributes to the emotion happiness. Orbicularis oculi (pars orbitalis) is the underlying facial muscle. AU 12. Lip Corner Puller Contributes to the emotion hap- piness and contempt when the action appears unilateraly. Muscular basis: zygomaticus major. AU 6 - 12 Contributes to happiness. Notice the wrinkles around the eyes caused by cheek raising, also know as the "Duchenne Marker". + =
  • 38. © Copyright Léger (2020) Surprise AU 1. Inner Brow Raiser Contributes to the emotions sad- ness, surprise, and fear, and to the affective attitude interest. Muscu- lar basis: frontalis (pars medialis). AU 2. Outer Brow Raiser Contributes to the emotions sur- prise and fear, and to the affective attitude interest. Frontalis (pars lateralis) is the underlying facial muscle. AU 1 - 2 Contributes to the emotion sur- prise and can be recognized by a smooth line formed by the wrinkles across the forehead. + =
  • 39. © Copyright Léger (2020) NEUTRAL HAPPY SAD DISCUSTED ANGRY SURPRISED SCARED
  • 40. © Copyright Léger (2020) NEUTRAL HAPPY SAD ANGRY SURPRISED SCARED DISCUSTED
  • 41.
  • 42. © Copyright Léger (2020) VALENCE ÉMOTIONNELLENe sais pas quoi inscrire dans barre de recherche Inscription adresse courriel Ajout de filtres pour choix produits Résultats de Produits sans photos Clic sur “achat” Inscription du No de tel. recherche non Intensitéémotionnelle Intensité émotionnelle Valence émotionnelle Identification des points de friction par étape
  • 43. © Copyright Léger (2020) 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 Time (sec) -0,7 -0,6 -0,5 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0,0 0,1 Activation Valence -1,0000 -0,5000 0,0000 0,5000 1,0000 Tâche Pain Point Création de compte Magasinage Paiement Sélection du lieu de collecte Sélection du moment de collecte Null 1 « Aucun stress pour moi. J'ai entré ma carte de crédit et c'était bien. » Intensitéémotionnelle VALENCE ÉMOTIONNELLE
  • 44. © Copyright Léger (2020) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400 Time (sec) -1,0 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 Activation Valence -1,000 -0,500 0,000 0,500 1,000 Tâche Pain Point Création de compte Magasinage Paiement Sélection du lieu de collecte Sélection du moment de collecte Null 1 « La recherche, ça j’ai aimé ça » Intensitéémotionnelle VALENCE ÉMOTIONNELLE
  • 46.
  • 47. © Copyright Léger (2020) 1 Pourquoi évaluer l’UX ? A B ? 2 3 4 Pourquoi évaluer l’UX avec les neurosciences ? Comment évaluer l’UX avec les neurosciences durant la COVID ? Quelles sont les opportunités de cette nouvelle approches ? Comment évaluer l’UX avec les neurosciences durant la COVID ? 3
  • 49. © Copyright Léger (2020) Les paramètres à prioriser dans la solution CRITÈRES DE SÉLECTION IMPORTANTS :​GARDER LE CONCEPT PREMIER DU LABORATOIRE​ TEST UTILISATEUR HUMAIN​ Affichage du visage du participant et du modérateur SYNCHRONISATION DES DONNÉES​ Synchronisation de la tâche avec la caméra du participant CONTRÔLE ​ Garder le contrôle sur l’ensemble de l’envi- ronnement de test DÉVELOPPEMENT ​ Avoir une possibilité de développement MULTIPLATEFORME​ Possibilité de faire des tests sur ordinateur et mobile
  • 50. © Copyright Léger (2020) Test utilisateur humain AFFICHAGE DU VISAGE DU PARTICIPANT ET DU MODÉRATEUR ÉCRAN DE LA PARTICIPANTE​ MODÉRATEUR PARTICIPANTE
  • 51. © Copyright Léger (2020) Test utilisateur humain AFFICHAGE DU VISAGE DU PARTICIPANT ET DU MODÉRATEUR ÉCRAN DE LA PARTICIPANTE​ INSTRUCTION PARTICIPANTE
  • 52. © Copyright Léger (2020) Mesures de l’expérience vécue – Mesures et outils Nous récupérons le flux vidéo de la caméra du participant conjointement au flux vidéo de son écran, enregistrés par Lookback. ​ Après exportation et analyse des émotions faciales via Facereader, notre outil de triangulation permet de synchroniser les émotions avec les différentes tâches effectuées. Points de friction Partage de l’écran du participant via l’application Émotions captées en temps réel à l’aide de la caméra du participant Aperçu des résultats de valence combinée aux émotions discrètes synchronisée aux tâches réalisées​ La valence de l’état émotionnel représente le caractère positif ou négatif des émotions vécues. Elle est obtenue par la lecture faciale avec FaceReader, qui varie de ​-1 à +1. J’étais un peu perdu, c’était difficile de trouver ce que je cherchais. Valence - + Émotions Négatives: 1 2 3
  • 53. © Copyright Léger (2020) Trouver les applications logicielles Développer les protocoles de collecte Développer les protocoles de recrutement Former les équipes de collecte Développer de nouveaux algorithmes d’analyse Développer les méthodologies de synchronisation Développer les méthodologies d’analyse
  • 54. © Copyright Léger (2020) Processus de collecte à distance LES 4 ÉTAPES IMPORTANTES DE LA COLLECTE DE DONNÉES À DISTANCE RECRUTEMENT​ de participants qualifiés CONTACT​ de pré-validation COLLECTE à distance ANALYSE​ détaillée des comportements Une dizaine de documents dédiés à la collecte à distance ont été développés 1 2 3 4
  • 55. © Copyright Léger (2020) Préparation - Recrutement IMPORTANCE DE LA PHASE DE RECRUTEMENT ​ CRITÈRES SPÉCIFIQUES liés à l’environnement Préparation d’étude Tech3Lab Prérequis de participation Navigateur internet Chrome Peut être téléchargé et installé à l’aide de ce lien : https://www.google.com/chrome/ 1 Microphone connecté ou intégré à l’ordinateur 2 Webcam connectée et intégrée à l'ordinateur 3 4 Espace de travail isolé Espace de travail isolé (pour réduire le bruit et la présence d’autres personnes pendant le test) Une bonne luminosité (permettant de voir votre visage lors d’enregistrement vidéo) Pas de lunettes Ne pas avoir besoin de lunettes de vue pour travailler à l’ordinateur 5 6 Accès Wi-Fi Connectez-vous sur le réseau 5Ghz de votre Wifi, si cela est possible.
  • 56. © Copyright Léger (2020) Premier contact avec le participant Préparation d’étude Tech3Lab À faire la veille du test Vérifier votre WebCam et microphone3 Lire et compléter le formulaire de consentement1 Vérifier votre connection à internet ou au Wi-Fi2 Installer l’extension Lookback Google Chrome4 1. Dans le courriel de confirmation de participation, ouvrir le PDF “Formulaire de Consentement” 2. Lire attentivement le document au complet, et le compléter en répondant à toutes les questions. 3. Envoyer le formulaire de consentement complété à panel.admin@hec.ca 1. Si vous êtes connecté au WIFI, et que vous avez 2 réseaux disponibles, sélectionner le 5Ghz. 2. Aller à l'adresse suivante : http://www.speedtest.netà et cliquer sur GO 1. Faire un enregistrement vidéo de 15 sec. dans lequel vous parlez : https://webcamera.io/fr/ 2. Écouter l’enregistrement en vous assurant que l’image et le son soient de bonne qualité 3. Valider la qualité du son et de l'image 1. Ouvrir le navigateur Google Chrome 2. Installer l'extension Lookback dans Google Chrome, en cliquant le lien "Extention LookBack" inclu dans le courriel de confirmation 3. Accepter l’utilisation de votre microphone, caméra vidéo, et du partage d’écran pour participer 3. Vérifier les résultats du test. Si “Download” et/ou “Upload” est inférieur à 5 Mbps, contactez les chercheurs ( panel@hec.ca ). INSTALL ACCEPT 2.4Ghz 5Ghz GO DOWNLOAD UPLOAD Mbps Mbps 30.3 10.4 DOWNLOAD UPLOAD Mbps Mbps 4.7 3.5
  • 57. © Copyright Léger (2020) Jour de test 1 Accès Wi-Fi Connectez-vous sur le réseau 5Ghz de votre Wifi, si cela est possible. Préparation d’étude Tech3Lab À faire 15 min. avant le début du test Fermer les fenêtres inutiles Fermer tous les logiciels et pages web sur votre ordinateur, sauf ce qui vous donne accès à vos courriels 2 Attention aux informations personnelles Assurez-vous qu’aucune information personnelle est visible sur votre bureau d’ordinateur (par exemple, photos ou documents) 3 Copier le lien LookBack Copier et coller le lien LookBack dans Chrome. Le lien est fourni dans le courriel de confirmation de votre participation 4 Set up du test Cliquer Débuter la session Restez sur cette page en attendant l’heure prévue de votre participation. 5 6 Ouverture du test dans LookBack GET STARTED! 1. Entrer votre prénom seulement 2. Entrer votre adresse courriel ( la même qu’utilisée sur le Panel HEC ) 3. Accepter l’utilisation du microphone 4. Accepter l’utilisation de la caméra 5. Accepter l’utilisation de l’enregis- trement d’écran pour débuter le set up du test :
  • 58. © Copyright Léger (2020) Documents de présentation LA REPRÉSENTATION ICONOGRAPHIQUE UTILISÉE FAVORISE LA COMPRÉHENSION SIMPLIFLIÉE POUR LES PARTICIPANTS ​ 1 Accès Wi-Fi Connectez-vous sur le réseau 5Ghz de votre Wifi, si cela est possible. Préparation d’étude Tech3Lab À faire 15 min. avant le début du test Fermer les fenêtres inutiles Fermer tous les logiciels et pages web sur votre ordinateur, sauf ce qui vous donne accès à vos courriels 2 Attention aux informations personnelles Assurez-vous qu’aucune information personnelle est visible sur votre bureau d’ordinateur (par exemple, photos ou documents) 3 Copier le lien LookBack Copier et coller le lien LookBack dans Chrome. Le lien est fourni dans le courriel de confirmation de votre participation 4 Set up du test Cliquer Débuter la session Restez sur cette page en attendant l’heure prévue de votre participation. 5 6 Ouverture du test dans LookBack GET STARTED! 1. Entrer votre prénom seulement 2. Entrer votre adresse courriel ( la même qu’utilisée sur le Panel HEC ) 3. Accepter l’utilisation du microphone 4. Accepter l’utilisation de la caméra 5. Accepter l’utilisation de l’enregis- trement d’écran pour débuter le set up du test : Préparation d’étude Tech3Lab Prérequis de participation Navigateur internet Chrome Peut être téléchargé et installé à l’aide de ce lien : https://www.google.com/chrome/ 1 Microphone connecté ou intégré à l’ordinateur 2 Webcam connectée et intégrée à l'ordinateur 3 4 Espace de travail isolé Espace de travail isolé (pour réduire le bruit et la présence d’autres personnes pendant le test) Une bonne luminosité (permettant de voir votre visage lors d’enregistrement vidéo) Pas de lunettes Ne pas avoir besoin de lunettes de vue pour travailler à l’ordinateur 5 6 Accès Wi-Fi Connectez-vous sur le réseau 5Ghz de votre Wifi, si cela est possible. Préparation d’étude Tech3Lab À faire la veille du test Vérifier votre WebCam et microphone3 Lire et compléter le formulaire de consentement1 Vérifier votre connection à internet ou au Wi-Fi2 Installer l’extension Lookback Google Chrome4 1. Dans le courriel de confirmation de participation, ouvrir le PDF “Formulaire de Consentement” 2. Lire attentivement le document au complet, et le compléter en répondant à toutes les questions. 3. Envoyer le formulaire de consentement complété à panel.admin@hec.ca 1. Si vous êtes connecté au WIFI, et que vous avez 2 réseaux disponibles, sélectionner le 5Ghz. 2. Aller à l'adresse suivante : http://www.speedtest.netà et cliquer sur GO 1. Faire un enregistrement vidéo de 15 sec. dans lequel vous parlez : https://webcamera.io/fr/ 2. Écouter l’enregistrement en vous assurant que l’image et le son soient de bonne qualité 3. Valider la qualité du son et de l'image 1. Ouvrir le navigateur Google Chrome 2. Installer l'extension Lookback dans Google Chrome, en cliquant le lien "Extention LookBack" inclu dans le courriel de confirmation 3. Accepter l’utilisation de votre microphone, caméra vidéo, et du partage d’écran pour participer 3. Vérifier les résultats du test. Si “Download” et/ou “Upload” est inférieur à 5 Mbps, contactez les chercheurs ( panel@hec.ca ). INSTALL ACCEPT 2.4Ghz 5Ghz GO DOWNLOAD UPLOAD Mbps Mbps 30.3 10.4 DOWNLOAD UPLOAD Mbps Mbps 4.7 3.5 Préparation de votre participation à une étude avec le Tech3Lab Si vous avez de la difficulté avec une des étapes ci-dessous, s’il vous plaît posez-nous toutes les questions en répondant au courriel de confirmation de participation ( panel.admin@hec.ca ). Merci pour votre participation! TOUT LE MATÉRIEL PRÉSENTÉ EST DISPONIBLE POUR LES PARTENAIRES DE LA CHAIRE UX Pour plus d'information sur cette documentation, contacter pml@hec.ca
  • 59. © Copyright Léger (2020) Procédure de collecte 1 2 3 ACCUEIL COMPLÉTION DE LA TÂCHE ET QUESTIONNAIRE​ ENTREVUE
  • 60. © Copyright Léger (2020) 1 Pourquoi évaluer l’UX ? A B ? 2 3 4 Pourquoi évaluer l’UX avec neurosciences ? Comment évaluer l’UX avec neurosciences durant la COVID ? Quelles sont les opportunités de cette nouvelle approches ? 4 Quelles sont les opportunités de cette nouvelle approches ?
  • 61. © Copyright Léger (2020) Bluepanel RECRUTEMENT DE ​20 PERSONNES PAR MOIS UNE PERSONNE FAIT 4 TESTS PAR MOIS​
  • 63. © Copyright Léger (2020) Hiver 2021 : de nouvelles opportunités de recherche ÉVALUATION DE LONGUE DURÉE Par exemple : Observation du comportement des employés lors d’une journée face à un outil ÉVALUATION LONGITUDINALE  Par exemple : Observation de l'habituation d'un utilisateur en mesurant à plusieurs reprises son utilisation sur une longue période (e.g. 1 fois par semaine pendant 1 mois). Développement des habitudes. Développement des automaticités
  • 64. © Copyright Léger (2020) UX & HEC Montréal  UN NOUVEAU PROGRAMME EN LIGNE BILINGUE MENANT À LA M.SC. UX SUR LA PLATEFORME EDX DÉBUT : SEPTEMBRE 2020 https://www.edx.org/micromasters/hecmontrealx-ux-design-and-evaluation