Connaissez-vous vraiment les émotions de vos utilisateurs?

PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Titulaire de la Chaire de recherche industrielle
CRSNG-Prompt en expérience utilisateur
Co-directeur Tech3Lab, Directeur ERPsim Lab
11e
Journée professionnelle de BAnQ. L’usage de la bibliothèque : une expérience globale.
Montréal, Québec, 22 mars 2018
Connaissez-vous
vraiment les émotions
de vos utilisateurs?

© Copyright Léger (2019)
Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
TITULAIRE DE LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT
EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR
DOCTORAT
POST-DOCTORAT
LABORATOIRES ET CHAIRE FINANCEMENT
PROFESSEUR INVITÉ
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger
Co-directeur Tech3Lab
Directeur ERPsim Lab
pml@hec.ca

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ATTENTION
ÉMOTIONS
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RECHERCHE
6ANS

Trois Questions Importantes en UX
Quel est le parcours
émotionnel réellement vécu
par mes utilisateurs ?
D’où proviennent
les réactions émotionnelles
sur mon interface?
Lequel de mes prototypes
génère la meilleure
expérience utilisateur ?
BA vs

VALENCE ÉMOTIONNELLE
Malheureux Heureux

FRONTALIS
CORRUGATOR
ZYGOMATICUS

NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED

NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED

D’où proviennent
les réactions
émotionnelles
sur mon interface?
Propulsé par

DENSITÉ DE LA
FIXATION OCULAIRE
Propulsé par
D’où proviennent
les réactions
émotionnelles
sur mon interface?

ÉMOTIONS POSITIVES
ÉMOTIONS NÉGATIVES
D’où proviennent
les réactions
émotionnelles
sur mon interface?
Propulsé par

INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE
Calme Excité

Activité
électrodermale

Méthode Tech3Lab à deux dimensions
(intensité et valence)
1 2 3 ...
+
-ACTIVATION:
Intensitéémotionnelle
TEMPS
ÉTAPES
Point de friction
VALENCE
ÉMOTIONNELLE
+ -
Propulsé par

Un exemple dans le domaine
agro-alimentaire

VALENCE
ÉMOTIONNELLENe sais pas
quoi inscrire
dans barre de
recherche
Inscription
adresse
courriel
Ajout de filtres
pour choix
produits Résultats de
Produits
sans photos
Clic sur
“achat”
Inscription
du No de tel.
recherche non
Quel est le parcours émotionnel réellement vécu par mes utilisateurs ?
Exemple de parcours émotionnel avec la méthode Tech3LabIntensitéémotionnelle
Intensité émotionnelle
Valence émotionnelle
Identification
des points
de friction
par étape

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400
Time (sec)
-0,7
-0,6
-0,5
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
Activation
Valence
-1,0000
-0,5000
0,0000
0,5000
1,0000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« Aucun stress pour moi.
J'ai entré ma carte de crédit
et c'était bien. »
Notre méthode d’identification des points
de friction permet de révéler une contra-
diction entre ce qui est réellement vécue
et ce que dit l'utilisateur.
VALENCE
ÉMOTIONNELLE
Propulsé par

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400
Time (sec)
-1,0
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
Activation
Valence
-1,000
-0,500
0,000
0,500
1,000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« La recherche,
ça j’ai aimé ça »Quel est le parcours
Notre méthode d’identification des points
de friction permet de révéler une contra-
diction entre ce qui est réellement vécue
et ce que dit l’utilisateur.
VALENCE
ÉMOTIONNELLE
Propulsé par

CHARGE MENTALE
Facile Difficile

2 x 3 = ?
FACILE
14 x 17 = ?
DIFFICILE

dÉplaisir plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir
application
A

application
A
application
B
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

Si on doit échouer,
il faut échouer rapidement.
Mais on doit apprendre vite !

Les tests en guérilla chez Google
https://www.youtube.com/watch?v=0YL0xoSmyZI&t=1s

INSCRIPTION GRATUITE : https://cours.edulib.org/

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