SlideShare une entreprise Scribd logo
1051
Puériculture et E-commerce !
Augmentez vos ventes
Janvier 2012
1052
Edito
Contactez Olivier Marx
04 72 76 94 00
win@altics.fr
ALTICS
Agence conseil
e-Commerce
PARIS - LYON
Lyon, le 01 Février 2012
L’équipe Altics est heureuse de vous annoncer l’arrivée de son nouveau Livre
Blanc « puériculture ». Petit dernier d’une grande fratrie il pèse 108 pages de
contenu pour augmenter vos ventes.
En effet, les ventes en ligne en puériculture ne représentent que 5 % du chiffre
d’affaires du marché > Comment augmenter cette proportion ?
Les attentes des e-shoppeurs sont spécifiques en fonction du secteur. Un focus
group de 20 participants nous a, ainsi, permis de comprendre leurs besoins et 40
futures ou jeunes parents ont réalisé un parcours d’achat sur 8 sites leaders sur
lequel nous avons évalué leurs impressions.
Etre rassurant tout au long du process, tant sur le sérieux du site que sur la
livraison sera votre meilleur atout. Proposez des conseils pour guider les parents
novices et augmenter votre panier moyen.
Démarquez vous en compensant l’aspect tactile disponible en magasin : angles de
vues différents , vidéo, zoom de qualité …
Découvrez tous les points clés pour augmentez vos ventes en ligne.
L’équipe Altics vous souhaite bonne lecture !
Charlotte Salvo & Johan Bravo, Pôle étude
1053
Sommaire
1. Introduction
> Méthodologie
> Les points clés
2. Les attentes utilisateurs recueillies en focus group
> Les comportements d’achat en magasin
> Les comportements d’achat en ligne
> Des caractéristiques d’achat magasins à intégrer en ligne
3. Le parcours d’achat : répondez aux attentes
> La page d’accueil
> L’accès aux produits
> La fiche produit
> Le tunnel d’achat
4. La liste de naissance en ligne
> Comment mieux mettre en avant l’accès au service
> Comment faciliter et rendre plus fluide l’accès aux listes
> Quels sont les services que doit proposer une liste de naissance
> Comment rendre les listes de naissance plus accessibles grâce aux fonctionnalités virales
6. Conclusion : Rassurance et conseil, LA ligne de conduite
7. Annexes
XX
PUBLICITE
 Trafic qualifié
Les comparateurs de prix possèdent
un taux de transfo supérieur à la
moyenne.
 A partir de 49€ / mois
 Multipliez vos
comparateurs de prix et
places de marché
Shopping-Flux.com
2 mois offert avec le code « ALTICS » !
Contactez contact@shopping-flux.com
Tél. 01 80 87 60 95
4 105
XX
PUBLICITE
 Trafic qualifié
Les comparateurs de prix possèdent
un taux de transfo supérieur à la
moyenne.
 Transfo optimale/R.O.I
Calculez votre R.O.I :
. Par produit
. Par comparateur
. Par gamme
. Par marque
 A partir de 49€ / mois
 Multipliez vos
comparateurs de prix et les
places de marché.
Shopping-Flux.com
Un mois offert avec le code « ALTICS » !
Contactez contact@shopping-flux.com
Tél. +33 (0)1 80 87 62 64
5 105
XX
PUBLICITE
 Mutli-Touch
BuyLine, solution de multi-touch pour
découvrir le parcours externes et
internes de vos achateurs.
 R.O.I affiné
Calculez votre R.O.I en fonction de
toutes les sources qui ont participé à
la vente:
. SEO/SEM
. Comparateurs
. Blogs
. FaceBook
 A partir de 99€ / mois
 Découvrez le parcours de
vos acheteurs
BuyLine (by Shopping-Flux.com)
2 mois offert avec le code « ALTICS » !
Contactez contact@shopping-flux.com
Tél. +33 (0)1 80 87 62 64
6 105
1057
Conventions graphiques
Extrait de propos recueillis lors du
focus group
Constats relatifs aux tests utilisateurs
« Propos recueillis durant le
focus group »
Recommandations et bonnes pratiques
Constats relatifs à l’audit
Scoring obtenu
Utilisateurs
Conseils
Audit
105
Introduction
ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr8
1059
Entonnoir de conversion
Une étude qui vous permettra d’augmenter vos ventes
=
Etude de 8 sites
e-commerce
Page d’accueil
Recherche produit
Page liste
Fiche produit
Tunnel
Fluidité de
l’expérience
utilisateur
Augmenter
le chiffre
d’affaire
105
105
1. L’utilisateur évalue la page d’accueil
(confiance, convivialité, aspect graphique,
poursuite), et attribut une note sur 10 .
2. Il recherche ensuite un ‘lit parapluie’ et
juge la facilité avec laquelle il accède au
produit.
3. Il évalue ensuite de la fiche produit (le
nombre de photos, la mise en valeur du
produit, le zoom, la qualité du descriptif, la
clarté de la page) et donne une note sur 10.
4. Il juge les modes de livraison, de
paiement et le sentiment de confiance.
10
Démarche d’investigation
60 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. 20 d’entre
eux ont participés à un focus group. Il s’agit d’une
méthode d’étude qualitative regroupant des personne
ciblées qui permet de recueillir leurs opinions et leurs
attentes.
Les 40 restants ont effectués une évaluation durant
laquelle un parcours d’achat à été réalisé avec chacune
des étapes détaillées ci-contre.
Les 8 sites étudiés sont répartis en deux groupes de
quatre. Chaque groupe comportait 20 utilisateurs.
Une démarche résolument centrée utilisateurs
Les phases du test utilisateur :
105
Des recommandations concrètes
pour plus de conversion
Une évaluation des performances :
-Commerciales
-Navigationnelles
-Fonctionnelles
-Graphiques
Bonnes pratiques inter-concurrents
Une analyse par
nos Consultants e-Commerce
- Comment convertir plus, dès maintenant ?
- Quelles bonnes pratiques concurrents adopter ?
- Quelles fonctionnalités ajouter ?
- Comment augmenter les ventes ?
Audit e-Commerce
Site actuel
Site optimisé
La grille e-merchandising d’Altics
Performance
commerciale
Performance
navigationnelle
Performance
fonctionnelle
Performance
graphique
11
10512
Un recueil de données variées
Audit Scoring
Focus
group
Tests
utilisateurs
Page
d’accueil    
Recherche
produit   
Page liste   
Fiche
produit    
Panier  
Les utilisateurs ont parcouru l’ensemble des étapes
du parcours d’achat. Ils ont exprimé leurs attentes
et avis à travers différentes méthodes de recueil de
données : focus group, scoring et test utilisateur.
Un audit a également été réalisé sur chaque site à
l’aide d’une grille ergonomique.
Le tableau ci-contre présente le croisement des
méthodes de tests utilisées lors de cette étude.
Chaque pictogramme associé à une méthode vous
permettra de repérer la source des données au
sein de ce document.
Croisement de données
10513
Présentation des sites étudiés
Les 8 sites marchands sont :
• Allobébé
• Aubert
• Autour de bébé
• Baby Walz
• Bébé Gavroche
• Oclio
• Oxybul
• Vertbaudet
10514
Puériculture et eCommerce > les 8 points clés de l’étude
1. Oclio > Un accueil rassurant qui booste la performance commerciale
2. Allobébé > Des codes promotions accessibles qui comblent les attentes
3. Oxybul > Des utilisateurs non accompagnés, un tutoriel absent
4. BabyWalz > Des conseils qui révèlent le besoin et incitent à l’achat
5. Autour de bébé > Un visuel produit qui nuit à la performance graphique
6. Bébé Gavroche > Meilleure performance fonctionnelle sur la fiche produit
7. Vertbaudet > Des avis clients visibles sur la fiche produit qui rassurent
8. Aubert > Une ‘liste de naissance’ performante à plusieurs options de don
Rassurer + conseiller = Plus de
ventes e-commerce
Quelles sont les
ATTENTES de vos
prospects / clients ?
Quelles sont leurs habitudes d’achat ?
Quels sont leurs besoins ?
Vos services sont-ils adaptés ?
Notre Solution: FOCUS GROUP
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Quelles sont les pages où vous perdez des ventes ?
D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ?
Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ?
Notre solution : AUDIT et Recos webanalytics
(Livré sous 2 semaines)
Mieux comprendre les
PARCOURS de vos
e-shoppeurs ?
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
10517
Affichez vos marques au
dessus la ligne de
flottaison pour gagner la
confiance des e-
shoppeurs rapidement
Rassurez avec des éléments de confiances visibles
+
Mettez en avant votre
numéro de téléphone >
élément de confiance fort
Regroupez vos éléments
de confiance, soyez
exhaustif et utilisez un
wording percutant
10518
+
Intégrez une phrase
métier pour rassurez vos
e-shoppeurs notamment
si votre site est peu
connu
86%
des utilisateurs estiment
que la page d’accueil leur
inspire confiance
Identifiez vous avec une phrase métier
10519
Informez que des produits
disposent d’un label ce qui
rassurera vos e-shoppeurs et
augmentera leur confiance
+Affichez vos références
95 %
des utilisateurs estiment
que la page d’accueil leur
inspire confiance
105
Page d’accueil
20 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
Allobébé
Aubert
Autour de bébé
Baby Walz
Bébé Gravroche
Oclio
Oxybul
Vertbaudet
PERFORMANCE COMMERCIALE: ZOOM SUR LES OFFRES ET LES PRIX
10521
Pas de promotion
visible dès l’arrivée
sur le site
Une absence d’onglet promo
-Une performance commerciale à optimiser
10522
+
Attirez les e-shoppeurs
avec des codes
promotions visibles et
accessibles à tous
Suscitez l’achat avec
des cadeaux
Démarquez-vous des magasins avec des promo web
Comment vos internautes parcourent votre site ?
Quelles sont les zones qui retiennent l’attention ?
Quels sont les grains de sable ?
Contactez-nous !
Notre solution : Tests en labo EYE TRACKING
(Livré sous 3 semaines)
Découvrez ce qui est
réellement VU !
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
10524
Un mode de conseils à revoir -
Seulement un numéro de
téléphone surtaxé
Pas de tutoriel pour aiguiller les
utilisateurs sur le choix
d’articles 33 %
des utilisateurs ne se sentent pas
guidés et ne sont pas satisfaits de
la qualité des conseils
10525
Une recherche produit laborieuse:
1. Les utilisateurs ne se sentent
pas guidés depuis la page
d’accueil
2. Ils jugent le nom des catégories
ambigües
Des catégories vastes qui complexifient la recherche
-
Seulement
50 %
des utilisateurs
ont trouvé le produit
facilement
10526
Proposez un moteur de recherche efficace
+
Optimisez le moteur de
recherche pour des
résultats efficaces et
pertinents > recherche
par mots clés
Proposez du choix
pertinent en fonction du
mot tapé > Pour
parapluie, ne proposez
pas que des parapluies
Quelle arborescence
adopter pour être
compris ?
Vos catégories sont elles compréhensibles ?
Votre offre est-elle facile d’accès ?
Votre vocabulaire est-il accessible ?
Notre Solution: TRI DE CARTE
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
10528
Un critère d’affinage
« type » trop bas dans la
colonne de filtre
-Un guidage à perfectionner
Pas de comparateur et
d’avis clients pour
aiguiller les utilisateurs
dès la page liste
10529
Intégrez des filtres
pertinents et efficaces >
Par marques, prix et
avis clients
Aiguillez l’utilisateur avec des éléments spécifiques
+
Indiquez la note du produit et le
nombre d’avis client > Ceci attise
la curiosité des e-shoppeurs qui
spontanément vont cliquer sur le
produit qui a le plus de
commentaires et une note élevée
90%
des utilisateurs
estiment l’accès produit
facile
10530
Pas d’élément de confiance
proche du bouton d’ajout au
panier
Une confiance utilisateur à optimiser -
60 %
des utilisateurs
estiment faire l’achat en
toute confiance
10531
Des éléments de rassurance et de conseil absents
-
Des éléments de
confiance non
présents
Un cross selling de produits
complémentaires absent
10532
N’oubliez pas les éléments
de confiance, proche du
bouton d’ajout, avec un
retour possible (satisfait ou
remboursé)!
+
Affichez une information
temporelle sur l’expédition
Rassurez sur la fiche produit
10533
Une descriptif décevant -
Un descriptif incomplet qui
ne satisfait pas les
attentes
44 %
des utilisateurs
jugent le descriptif qualitatif
10534
Des caractéristiques produits absentes
:
1. Peu d’information technique
2. Pas d’avantage mentionné
Un manque d’information sur le produit -
10535
Structurez et aéré votre
descriptif pour une
fluidité de lecture
Décrivez le produit de manière
précise et complète >
Caractéristiques, avantages,
options…
Travaillez le contenu et l’apparence du descriptif
+
100 %
des utilisateurs
jugent le descriptif qualitatif
10536
Un visuel à mettre en avant
Une seule photo du
produit disponible > pas
de vue différente
-
53 %
des utilisateurs
jugent le nombre de photos
insuffisant
Un zoom qui ne permet
pas d’aller sur les détails
du produit
10537
Ajustez votre cross selling
pour révéler le besoin en
fonction du produit
Proposez des produits
complémentaires , indispensables
pour guidez vos e-shoppeurs, parents
pour la première fois
Proposez un conseil qui augmente vos ventes
+
10538
Un temps approximatif
de livraison absent
Des éléments de confiance
trop bas > Pas à proximité du
bouton de poursuite (visible au
bout de 5 scrolls)
Des éléments de confiance à optimiser -
Des frais de préparation
malgré des frais de port
offert ??
Des frais de préparation
malgré des frais de port
offert ??
105
Des services restrictifs -
Pas de livraison possible
en point relais
39
Un paiement uniquement
en carte bancaire est
disponible
10540
+Retenez vos e-shoppeurs à l’étape du panier
Rendez vos éléments de
confiance visibles tout au
long du tunnel pour réduire
le taux d’abandon et ainsi
augmenter vos ventes Continuez d’afficher
la possibilité d’une
présence humaine
via téléphone
Affichez le temps
d’acheminement de la
livraison
10541
Un accès à la liste de
naissance caché par un
intitulé qui n’est pas
pertinent
Un encart ‘liste de naissance’
sous la ligne de flottaison
-Un service liste de naissance « cachée »
10542
N’hésitez pas à proposez un
encart ‘liste de naissance’
avant la ligne de flottaison
pour une visibilité optimale
+Offrez des entrées visibles au service
Adoptez un accès à ‘liste de
naissance’ avec un onglet dans la
barre de navigation
Permettez à vos utilisateurs dès la
page d’accueil de :
1. Créer une liste de naissance (pour
les parents)
2. Consulter la liste de naissance
(pour les donateurs )
10543
Permettez une
contribution sur la liste
d’un montant libre
Laissez les utilisateurs
contribuer selon leur
envie en sélectionnant un
article de la liste
+Offrez plusieurs options de don
10544
Un partage de la liste
uniquement par mail
> L’impact est réduit
Absence de lien pour les réseaux
sociaux > En moyenne nous
avons *120 amis Facebook !
-Une liste avec un impact moindre
* Marlow, Primates on facebook, The Economist, Feb 26th 2009 | san francisco
105
Partir des vrais « gens »
Lieux de vente
Digitaux
Lieux de vente
Traditionnels
45
105
Recette by Altics
Tester attentes et
comportements digitaux
Testing
Concevoir des parcours
d’achat «zéro grain de sable»
e-Merchandising
Accompagner vos équipes
et sélectionner les outils adaptés
Solutions
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
105
Nos différences
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
Equipe de passionnés
105
Synthèse des Offres
DIAG by Altics
Repérez les points bloquants via
un DIAG web, mobile, multicanal
by Altics
Révélez
votre potentiel
Accélérez
à la performance
C’est TOP by Altics. Rémunération
incluant une partie variable.
TOP by Altics TEST by Altics
Plus de 21 produits de tests conso
(quali – quanti – Eye Tracking…) !
Écoutez
vos utilisateurs
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
105
Contact
A votre écoute :
Olivier MARX | Fondateur
T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr

Contenu connexe

Tendances

Lb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshareLb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshare
ALTICS
 
Lb facebook slideshare
Lb facebook slideshareLb facebook slideshare
Lb facebook slideshare
ALTICS
 
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
ALTICS
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc Emailing
ALTICS
 
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
ALTICS
 
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueilSlideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
ALTICS
 
Altics webanalytics
Altics webanalyticsAltics webanalytics
Altics webanalytics
ALTICS
 
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKIALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
ALTICS
 
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks
 
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Jérémie Daum
 
Slideshare noel altics
Slideshare noel alticsSlideshare noel altics
Slideshare noel altics
ALTICS
 
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Agence Bee Yoo
 
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
François Jourde
 
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
Ecommerce Folks
 
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
ALTICS
 
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content SquareL'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
Compario devient Sparkow
 
Altics - Livre blanc sport emailing
Altics - Livre blanc sport emailingAltics - Livre blanc sport emailing
Altics - Livre blanc sport emailing
ALTICS
 
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
ChristopherCarlier
 
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
Emarketing.fr
 
Techniques De Merchandising
Techniques De MerchandisingTechniques De Merchandising
Techniques De Merchandising
osauvage
 

Tendances (20)

Lb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshareLb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshare
 
Lb facebook slideshare
Lb facebook slideshareLb facebook slideshare
Lb facebook slideshare
 
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc Emailing
 
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
 
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueilSlideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
Slideshare Livre Blanc Sport & e-Commerce : Page d'accueil
 
Altics webanalytics
Altics webanalyticsAltics webanalytics
Altics webanalytics
 
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKIALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
ALTICS_Etude-EyeTracking-SKI
 
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
 
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
Altics livre blanc_etourisme_conversion_2013
 
Slideshare noel altics
Slideshare noel alticsSlideshare noel altics
Slideshare noel altics
 
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
 
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
 
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
Ecommerce Folks - Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ?
 
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
 
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content SquareL'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
 
Altics - Livre blanc sport emailing
Altics - Livre blanc sport emailingAltics - Livre blanc sport emailing
Altics - Livre blanc sport emailing
 
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
 
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
12 exemples de clienteling par Publicis Shopper
 
Techniques De Merchandising
Techniques De MerchandisingTechniques De Merchandising
Techniques De Merchandising
 

En vedette

Etude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
Etude Newsletters & Soldes - Altics EmailvisionEtude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
Etude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
ALTICS
 
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive TechnologiesEtude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
ALTICS
 
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.comEtude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
ALTICS
 
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercemarketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
nrequillart
 
Osez la conquête commerciale
Osez la conquête commercialeOsez la conquête commerciale
Osez la conquête commerciale
INES CRM
 
Caractarísticas do Guión Multimedia
Caractarísticas do Guión MultimediaCaractarísticas do Guión Multimedia
Caractarísticas do Guión Multimedia
xpereira
 
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numériqueIntégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
Stéphane Leprince
 
PresentacióN12
PresentacióN12PresentacióN12
PresentacióN12
javieraparicio
 
Guia de aprendizaje word
Guia de aprendizaje wordGuia de aprendizaje word
Guia de aprendizaje word
NERYS64
 
Forosonline
ForosonlineForosonline
Forosonline
Diego Cruz
 
Altics - Benchmark
Altics - BenchmarkAltics - Benchmark
Altics - Benchmark
ALTICS
 
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
A Mon Boss
 
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
ADBS
 
como crear una base de datos (tarea de compu.Html
como crear una base de datos (tarea de compu.Htmlcomo crear una base de datos (tarea de compu.Html
como crear una base de datos (tarea de compu.Html
may_campos
 
Animal planet
Animal planetAnimal planet
Animal planet
brocoli_990
 
Estructura tecnico en sistemas nueva
Estructura tecnico en sistemas nuevaEstructura tecnico en sistemas nueva
Estructura tecnico en sistemas nueva
NERYS64
 

En vedette (17)

Etude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
Etude Newsletters & Soldes - Altics EmailvisionEtude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
Etude Newsletters & Soldes - Altics Emailvision
 
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive TechnologiesEtude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive Technologies
 
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.comEtude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
Etude e-commerce de bijoux (- 50 %) Altics&Jeveuxdesbijoux.com
 
Cours: de la stratégie au plan d\'action
Cours: de la stratégie au plan d\'actionCours: de la stratégie au plan d\'action
Cours: de la stratégie au plan d\'action
 
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercemarketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commerce
 
Osez la conquête commerciale
Osez la conquête commercialeOsez la conquête commerciale
Osez la conquête commerciale
 
Caractarísticas do Guión Multimedia
Caractarísticas do Guión MultimediaCaractarísticas do Guión Multimedia
Caractarísticas do Guión Multimedia
 
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numériqueIntégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
Intégrer le numérique dans les formations sociales via la médiation numérique
 
PresentacióN12
PresentacióN12PresentacióN12
PresentacióN12
 
Guia de aprendizaje word
Guia de aprendizaje wordGuia de aprendizaje word
Guia de aprendizaje word
 
Forosonline
ForosonlineForosonline
Forosonline
 
Altics - Benchmark
Altics - BenchmarkAltics - Benchmark
Altics - Benchmark
 
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012
 
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
Innovation 2.0 : solution Seek & Share pour le documentaliste embarqué dans l...
 
como crear una base de datos (tarea de compu.Html
como crear una base de datos (tarea de compu.Htmlcomo crear una base de datos (tarea de compu.Html
como crear una base de datos (tarea de compu.Html
 
Animal planet
Animal planetAnimal planet
Animal planet
 
Estructura tecnico en sistemas nueva
Estructura tecnico en sistemas nuevaEstructura tecnico en sistemas nueva
Estructura tecnico en sistemas nueva
 

Similaire à LB puericulture

10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
Hervé Bourdon
 
080916 Presentation Salon Ecommerce
080916 Presentation Salon Ecommerce080916 Presentation Salon Ecommerce
080916 Presentation Salon Ecommerce
yruso
 
Benchmark sectoriel e commerce by ferpection
Benchmark sectoriel   e commerce by ferpectionBenchmark sectoriel   e commerce by ferpection
Benchmark sectoriel e commerce by ferpection
Pierre Renaudeau
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
David Hachez
 
Formation bargento
Formation bargentoFormation bargento
Formation bargento
Guilhem GLEIZES
 
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelierKelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
L'Atelier BNP Paribas
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
ESV Digital
 
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market AcademyLivre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Sophie ROCCO
 
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
WebTarget Inc.
 
Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
Agence du Numérique (AdN)
 
Developper son fichier client
Developper son fichier clientDevelopper son fichier client
Developper son fichier client
SID-Networks
 
Présentation Conférence Découverte
Présentation Conférence DécouvertePrésentation Conférence Découverte
Présentation Conférence Découverte
Boxecommerce
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
COMPETITIC
 
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
Nosto
 
ALAIN AFFLELOU GROUPE
ALAIN AFFLELOU GROUPEALAIN AFFLELOU GROUPE
ALAIN AFFLELOU GROUPE
Emilie Ghilardi
 
20161115 grenoble (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
20161115 grenoble   (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...20161115 grenoble   (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
20161115 grenoble (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
Neocamino
 
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Hervé Bourdon
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
GeorgesMao
 
Guide avis clients
Guide avis clientsGuide avis clients
Guide avis clients
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
Nicolas Lalande
 

Similaire à LB puericulture (20)

10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
 
080916 Presentation Salon Ecommerce
080916 Presentation Salon Ecommerce080916 Presentation Salon Ecommerce
080916 Presentation Salon Ecommerce
 
Benchmark sectoriel e commerce by ferpection
Benchmark sectoriel   e commerce by ferpectionBenchmark sectoriel   e commerce by ferpection
Benchmark sectoriel e commerce by ferpection
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
 
Formation bargento
Formation bargentoFormation bargento
Formation bargento
 
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelierKelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
Kelkoo, Par Sylvain Billault, Kelkoo l'atelier
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market AcademyLivre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
Livre blanc - 300 astuces e-commerce - Market Academy
 
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - web...
 
Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
 
Developper son fichier client
Developper son fichier clientDevelopper son fichier client
Developper son fichier client
 
Présentation Conférence Découverte
Présentation Conférence DécouvertePrésentation Conférence Découverte
Présentation Conférence Découverte
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia
 
ALAIN AFFLELOU GROUPE
ALAIN AFFLELOU GROUPEALAIN AFFLELOU GROUPE
ALAIN AFFLELOU GROUPE
 
20161115 grenoble (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
20161115 grenoble   (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...20161115 grenoble   (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
20161115 grenoble (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec i...
 
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...
 
Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009Transformez l'écoute En Ventes 2009
Transformez l'écoute En Ventes 2009
 
Guide avis clients
Guide avis clientsGuide avis clients
Guide avis clients
 
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
Présentation "ENTREPRENDRE" à l'ILOI (Institut de l'Image de l'Océan Indien).
 

Plus de ALTICS

Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digitalLivre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
ALTICS
 
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
ALTICS
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
ALTICS
 
Livre blanc e-Assurance
Livre blanc e-AssuranceLivre blanc e-Assurance
Livre blanc e-Assurance
ALTICS
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
ALTICS
 
Extrait Audit flash bricozor.com
Extrait Audit flash bricozor.comExtrait Audit flash bricozor.com
Extrait Audit flash bricozor.com
ALTICS
 
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
ALTICS
 
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
ALTICS
 
Etude e-commerce de bijoux
Etude e-commerce de bijouxEtude e-commerce de bijoux
Etude e-commerce de bijoux
ALTICS
 
Conférence 3 Devcom 2011 Facebook
Conférence 3 Devcom 2011 FacebookConférence 3 Devcom 2011 Facebook
Conférence 3 Devcom 2011 Facebook
ALTICS
 
Conférence DevCom 2 e-merchandising
Conférence DevCom 2 e-merchandisingConférence DevCom 2 e-merchandising
Conférence DevCom 2 e-merchandising
ALTICS
 
Altics - Mouse Tracking
Altics - Mouse TrackingAltics - Mouse Tracking
Altics - Mouse Tracking
ALTICS
 
Altics- Maquettes graphiques
Altics- Maquettes graphiquesAltics- Maquettes graphiques
Altics- Maquettes graphiques
ALTICS
 

Plus de ALTICS (13)

Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digitalLivre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
Livre Blanc Altics Présidentielles 2017 - Bataille du digital
 
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
 
Livre blanc e-Assurance
Livre blanc e-AssuranceLivre blanc e-Assurance
Livre blanc e-Assurance
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
 
Extrait Audit flash bricozor.com
Extrait Audit flash bricozor.comExtrait Audit flash bricozor.com
Extrait Audit flash bricozor.com
 
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2
 
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
 
Etude e-commerce de bijoux
Etude e-commerce de bijouxEtude e-commerce de bijoux
Etude e-commerce de bijoux
 
Conférence 3 Devcom 2011 Facebook
Conférence 3 Devcom 2011 FacebookConférence 3 Devcom 2011 Facebook
Conférence 3 Devcom 2011 Facebook
 
Conférence DevCom 2 e-merchandising
Conférence DevCom 2 e-merchandisingConférence DevCom 2 e-merchandising
Conférence DevCom 2 e-merchandising
 
Altics - Mouse Tracking
Altics - Mouse TrackingAltics - Mouse Tracking
Altics - Mouse Tracking
 
Altics- Maquettes graphiques
Altics- Maquettes graphiquesAltics- Maquettes graphiques
Altics- Maquettes graphiques
 

LB puericulture

  • 1. 1051 Puériculture et E-commerce ! Augmentez vos ventes Janvier 2012
  • 2. 1052 Edito Contactez Olivier Marx 04 72 76 94 00 win@altics.fr ALTICS Agence conseil e-Commerce PARIS - LYON Lyon, le 01 Février 2012 L’équipe Altics est heureuse de vous annoncer l’arrivée de son nouveau Livre Blanc « puériculture ». Petit dernier d’une grande fratrie il pèse 108 pages de contenu pour augmenter vos ventes. En effet, les ventes en ligne en puériculture ne représentent que 5 % du chiffre d’affaires du marché > Comment augmenter cette proportion ? Les attentes des e-shoppeurs sont spécifiques en fonction du secteur. Un focus group de 20 participants nous a, ainsi, permis de comprendre leurs besoins et 40 futures ou jeunes parents ont réalisé un parcours d’achat sur 8 sites leaders sur lequel nous avons évalué leurs impressions. Etre rassurant tout au long du process, tant sur le sérieux du site que sur la livraison sera votre meilleur atout. Proposez des conseils pour guider les parents novices et augmenter votre panier moyen. Démarquez vous en compensant l’aspect tactile disponible en magasin : angles de vues différents , vidéo, zoom de qualité … Découvrez tous les points clés pour augmentez vos ventes en ligne. L’équipe Altics vous souhaite bonne lecture ! Charlotte Salvo & Johan Bravo, Pôle étude
  • 3. 1053 Sommaire 1. Introduction > Méthodologie > Les points clés 2. Les attentes utilisateurs recueillies en focus group > Les comportements d’achat en magasin > Les comportements d’achat en ligne > Des caractéristiques d’achat magasins à intégrer en ligne 3. Le parcours d’achat : répondez aux attentes > La page d’accueil > L’accès aux produits > La fiche produit > Le tunnel d’achat 4. La liste de naissance en ligne > Comment mieux mettre en avant l’accès au service > Comment faciliter et rendre plus fluide l’accès aux listes > Quels sont les services que doit proposer une liste de naissance > Comment rendre les listes de naissance plus accessibles grâce aux fonctionnalités virales 6. Conclusion : Rassurance et conseil, LA ligne de conduite 7. Annexes
  • 4. XX PUBLICITE  Trafic qualifié Les comparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne.  A partir de 49€ / mois  Multipliez vos comparateurs de prix et places de marché Shopping-Flux.com 2 mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez contact@shopping-flux.com Tél. 01 80 87 60 95 4 105
  • 5. XX PUBLICITE  Trafic qualifié Les comparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne.  Transfo optimale/R.O.I Calculez votre R.O.I : . Par produit . Par comparateur . Par gamme . Par marque  A partir de 49€ / mois  Multipliez vos comparateurs de prix et les places de marché. Shopping-Flux.com Un mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez contact@shopping-flux.com Tél. +33 (0)1 80 87 62 64 5 105
  • 6. XX PUBLICITE  Mutli-Touch BuyLine, solution de multi-touch pour découvrir le parcours externes et internes de vos achateurs.  R.O.I affiné Calculez votre R.O.I en fonction de toutes les sources qui ont participé à la vente: . SEO/SEM . Comparateurs . Blogs . FaceBook  A partir de 99€ / mois  Découvrez le parcours de vos acheteurs BuyLine (by Shopping-Flux.com) 2 mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez contact@shopping-flux.com Tél. +33 (0)1 80 87 62 64 6 105
  • 7. 1057 Conventions graphiques Extrait de propos recueillis lors du focus group Constats relatifs aux tests utilisateurs « Propos recueillis durant le focus group » Recommandations et bonnes pratiques Constats relatifs à l’audit Scoring obtenu Utilisateurs Conseils Audit
  • 8. 105 Introduction ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr8
  • 9. 1059 Entonnoir de conversion Une étude qui vous permettra d’augmenter vos ventes = Etude de 8 sites e-commerce Page d’accueil Recherche produit Page liste Fiche produit Tunnel Fluidité de l’expérience utilisateur Augmenter le chiffre d’affaire 105
  • 10. 105 1. L’utilisateur évalue la page d’accueil (confiance, convivialité, aspect graphique, poursuite), et attribut une note sur 10 . 2. Il recherche ensuite un ‘lit parapluie’ et juge la facilité avec laquelle il accède au produit. 3. Il évalue ensuite de la fiche produit (le nombre de photos, la mise en valeur du produit, le zoom, la qualité du descriptif, la clarté de la page) et donne une note sur 10. 4. Il juge les modes de livraison, de paiement et le sentiment de confiance. 10 Démarche d’investigation 60 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. 20 d’entre eux ont participés à un focus group. Il s’agit d’une méthode d’étude qualitative regroupant des personne ciblées qui permet de recueillir leurs opinions et leurs attentes. Les 40 restants ont effectués une évaluation durant laquelle un parcours d’achat à été réalisé avec chacune des étapes détaillées ci-contre. Les 8 sites étudiés sont répartis en deux groupes de quatre. Chaque groupe comportait 20 utilisateurs. Une démarche résolument centrée utilisateurs Les phases du test utilisateur :
  • 11. 105 Des recommandations concrètes pour plus de conversion Une évaluation des performances : -Commerciales -Navigationnelles -Fonctionnelles -Graphiques Bonnes pratiques inter-concurrents Une analyse par nos Consultants e-Commerce - Comment convertir plus, dès maintenant ? - Quelles bonnes pratiques concurrents adopter ? - Quelles fonctionnalités ajouter ? - Comment augmenter les ventes ? Audit e-Commerce Site actuel Site optimisé La grille e-merchandising d’Altics Performance commerciale Performance navigationnelle Performance fonctionnelle Performance graphique 11
  • 12. 10512 Un recueil de données variées Audit Scoring Focus group Tests utilisateurs Page d’accueil     Recherche produit    Page liste    Fiche produit     Panier   Les utilisateurs ont parcouru l’ensemble des étapes du parcours d’achat. Ils ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : focus group, scoring et test utilisateur. Un audit a également été réalisé sur chaque site à l’aide d’une grille ergonomique. Le tableau ci-contre présente le croisement des méthodes de tests utilisées lors de cette étude. Chaque pictogramme associé à une méthode vous permettra de repérer la source des données au sein de ce document. Croisement de données
  • 13. 10513 Présentation des sites étudiés Les 8 sites marchands sont : • Allobébé • Aubert • Autour de bébé • Baby Walz • Bébé Gavroche • Oclio • Oxybul • Vertbaudet
  • 14. 10514 Puériculture et eCommerce > les 8 points clés de l’étude 1. Oclio > Un accueil rassurant qui booste la performance commerciale 2. Allobébé > Des codes promotions accessibles qui comblent les attentes 3. Oxybul > Des utilisateurs non accompagnés, un tutoriel absent 4. BabyWalz > Des conseils qui révèlent le besoin et incitent à l’achat 5. Autour de bébé > Un visuel produit qui nuit à la performance graphique 6. Bébé Gavroche > Meilleure performance fonctionnelle sur la fiche produit 7. Vertbaudet > Des avis clients visibles sur la fiche produit qui rassurent 8. Aubert > Une ‘liste de naissance’ performante à plusieurs options de don Rassurer + conseiller = Plus de ventes e-commerce
  • 15. Quelles sont les ATTENTES de vos prospects / clients ? Quelles sont leurs habitudes d’achat ? Quels sont leurs besoins ? Vos services sont-ils adaptés ? Notre Solution: FOCUS GROUP Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 16. Quelles sont les pages où vous perdez des ventes ? D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ? Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ? Notre solution : AUDIT et Recos webanalytics (Livré sous 2 semaines) Mieux comprendre les PARCOURS de vos e-shoppeurs ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 17. 10517 Affichez vos marques au dessus la ligne de flottaison pour gagner la confiance des e- shoppeurs rapidement Rassurez avec des éléments de confiances visibles + Mettez en avant votre numéro de téléphone > élément de confiance fort Regroupez vos éléments de confiance, soyez exhaustif et utilisez un wording percutant
  • 18. 10518 + Intégrez une phrase métier pour rassurez vos e-shoppeurs notamment si votre site est peu connu 86% des utilisateurs estiment que la page d’accueil leur inspire confiance Identifiez vous avec une phrase métier
  • 19. 10519 Informez que des produits disposent d’un label ce qui rassurera vos e-shoppeurs et augmentera leur confiance +Affichez vos références 95 % des utilisateurs estiment que la page d’accueil leur inspire confiance
  • 20. 105 Page d’accueil 20 ALTICS | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr Allobébé Aubert Autour de bébé Baby Walz Bébé Gravroche Oclio Oxybul Vertbaudet PERFORMANCE COMMERCIALE: ZOOM SUR LES OFFRES ET LES PRIX
  • 21. 10521 Pas de promotion visible dès l’arrivée sur le site Une absence d’onglet promo -Une performance commerciale à optimiser
  • 22. 10522 + Attirez les e-shoppeurs avec des codes promotions visibles et accessibles à tous Suscitez l’achat avec des cadeaux Démarquez-vous des magasins avec des promo web
  • 23. Comment vos internautes parcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent l’attention ? Quels sont les grains de sable ? Contactez-nous ! Notre solution : Tests en labo EYE TRACKING (Livré sous 3 semaines) Découvrez ce qui est réellement VU ! Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 24. 10524 Un mode de conseils à revoir - Seulement un numéro de téléphone surtaxé Pas de tutoriel pour aiguiller les utilisateurs sur le choix d’articles 33 % des utilisateurs ne se sentent pas guidés et ne sont pas satisfaits de la qualité des conseils
  • 25. 10525 Une recherche produit laborieuse: 1. Les utilisateurs ne se sentent pas guidés depuis la page d’accueil 2. Ils jugent le nom des catégories ambigües Des catégories vastes qui complexifient la recherche - Seulement 50 % des utilisateurs ont trouvé le produit facilement
  • 26. 10526 Proposez un moteur de recherche efficace + Optimisez le moteur de recherche pour des résultats efficaces et pertinents > recherche par mots clés Proposez du choix pertinent en fonction du mot tapé > Pour parapluie, ne proposez pas que des parapluies
  • 27. Quelle arborescence adopter pour être compris ? Vos catégories sont elles compréhensibles ? Votre offre est-elle facile d’accès ? Votre vocabulaire est-il accessible ? Notre Solution: TRI DE CARTE Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 28. 10528 Un critère d’affinage « type » trop bas dans la colonne de filtre -Un guidage à perfectionner Pas de comparateur et d’avis clients pour aiguiller les utilisateurs dès la page liste
  • 29. 10529 Intégrez des filtres pertinents et efficaces > Par marques, prix et avis clients Aiguillez l’utilisateur avec des éléments spécifiques + Indiquez la note du produit et le nombre d’avis client > Ceci attise la curiosité des e-shoppeurs qui spontanément vont cliquer sur le produit qui a le plus de commentaires et une note élevée 90% des utilisateurs estiment l’accès produit facile
  • 30. 10530 Pas d’élément de confiance proche du bouton d’ajout au panier Une confiance utilisateur à optimiser - 60 % des utilisateurs estiment faire l’achat en toute confiance
  • 31. 10531 Des éléments de rassurance et de conseil absents - Des éléments de confiance non présents Un cross selling de produits complémentaires absent
  • 32. 10532 N’oubliez pas les éléments de confiance, proche du bouton d’ajout, avec un retour possible (satisfait ou remboursé)! + Affichez une information temporelle sur l’expédition Rassurez sur la fiche produit
  • 33. 10533 Une descriptif décevant - Un descriptif incomplet qui ne satisfait pas les attentes 44 % des utilisateurs jugent le descriptif qualitatif
  • 34. 10534 Des caractéristiques produits absentes : 1. Peu d’information technique 2. Pas d’avantage mentionné Un manque d’information sur le produit -
  • 35. 10535 Structurez et aéré votre descriptif pour une fluidité de lecture Décrivez le produit de manière précise et complète > Caractéristiques, avantages, options… Travaillez le contenu et l’apparence du descriptif + 100 % des utilisateurs jugent le descriptif qualitatif
  • 36. 10536 Un visuel à mettre en avant Une seule photo du produit disponible > pas de vue différente - 53 % des utilisateurs jugent le nombre de photos insuffisant Un zoom qui ne permet pas d’aller sur les détails du produit
  • 37. 10537 Ajustez votre cross selling pour révéler le besoin en fonction du produit Proposez des produits complémentaires , indispensables pour guidez vos e-shoppeurs, parents pour la première fois Proposez un conseil qui augmente vos ventes +
  • 38. 10538 Un temps approximatif de livraison absent Des éléments de confiance trop bas > Pas à proximité du bouton de poursuite (visible au bout de 5 scrolls) Des éléments de confiance à optimiser - Des frais de préparation malgré des frais de port offert ?? Des frais de préparation malgré des frais de port offert ??
  • 39. 105 Des services restrictifs - Pas de livraison possible en point relais 39 Un paiement uniquement en carte bancaire est disponible
  • 40. 10540 +Retenez vos e-shoppeurs à l’étape du panier Rendez vos éléments de confiance visibles tout au long du tunnel pour réduire le taux d’abandon et ainsi augmenter vos ventes Continuez d’afficher la possibilité d’une présence humaine via téléphone Affichez le temps d’acheminement de la livraison
  • 41. 10541 Un accès à la liste de naissance caché par un intitulé qui n’est pas pertinent Un encart ‘liste de naissance’ sous la ligne de flottaison -Un service liste de naissance « cachée »
  • 42. 10542 N’hésitez pas à proposez un encart ‘liste de naissance’ avant la ligne de flottaison pour une visibilité optimale +Offrez des entrées visibles au service Adoptez un accès à ‘liste de naissance’ avec un onglet dans la barre de navigation Permettez à vos utilisateurs dès la page d’accueil de : 1. Créer une liste de naissance (pour les parents) 2. Consulter la liste de naissance (pour les donateurs )
  • 43. 10543 Permettez une contribution sur la liste d’un montant libre Laissez les utilisateurs contribuer selon leur envie en sélectionnant un article de la liste +Offrez plusieurs options de don
  • 44. 10544 Un partage de la liste uniquement par mail > L’impact est réduit Absence de lien pour les réseaux sociaux > En moyenne nous avons *120 amis Facebook ! -Une liste avec un impact moindre * Marlow, Primates on facebook, The Economist, Feb 26th 2009 | san francisco
  • 45. 105 Partir des vrais « gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 45
  • 46. 105 Recette by Altics Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 47. 105 Nos différences www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr Equipe de passionnés
  • 48. 105 Synthèse des Offres DIAG by Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 49. 105 Contact A votre écoute : Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr