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Le "showrooming," ou l’importance grandissante de la gestion de l’expérience client multicanal
Le document traite du phénomène du showrooming, où les consommateurs effectuent des achats en ligne après avoir visité un magasin physique. Il explore l'impact de cette tendance sur l'expérience client multicanal et présente des statistiques sur les comportements d'achat au Canada. Les détaillants doivent s'adapter en offrant des prix compétitifs, un meilleur service et des stratégies telles que le click and collect et des programmes de fidélité.
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- 15. Pas significatif, maisintéressant Showrooming et âge 35% 30% 25% 20% 15% Achat détaillant 10% Achat concurrent 5% 0% 18 et 24 ans 25 et 34 ans 35 et 44 ans 45 et 54 ans 55 et 64 ans 65 et 74 ans
- 16. Pourquoi? Raison du showrooming (ou non) Autres raisons Disponibilité du produit Achat concurrent Achat détaillant Meilleur service Meilleur prix 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
- 17. Produits dispendieux seulement? En général, pour quel type de produits utiliseriez-vous votre téléphone intelligent pour vérifier certaines informations lorsque vous êtes chez un détaillant? Pour les produits d'au moins 200$, 6% Pour les produits d'au moins 100$, 24% Pour tous les produits, 46% Pour les produits d'au moins 50$, 24%
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