Présentation de Kathleen Grant, Directrice des communications (HEC Montréal) et Sandrine Prom Tep, Co-Directrice des partenariats (Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier). Conférence Intracom 2012
Optimisation de l'organisation de processus de management de l'informationespenel
L'objet de cette thèse professionnelle est d'optimiser l'organisation et les processus de management de l'information d’une société de conseil internationale proposant des prestations de veille, d'études stratégiques et technologiques à haute valeur ajoutée.
Afin de décrire le contexte de l’étude, une première approche consiste à définir les termes principaux énoncés dans le sujet de l’étude :
- Optimisation: permettre d'obtenir le meilleur résultat possible par une action adaptée (améliorer, maximiser, mettre au point)
- Organisation: association qui se propose des buts déterminés (agencement, arrangement, combinaison, composition, construction, disposition, élaboration, groupement, hiérarchie, ordre, plan, rassemblement, relation, réseau, structuration)
- Processus : phénomènes actifs et organisés dans le temps (avancement, déroulement, développement,évolution, méthodologie)
- Management : ensemble des techniques d'organisation (conduite, direction, exploitation, gestion)
- Information : éléments de savoir que l'on transmet, conserve ou combine à d'autres
(novembre 2011)
Esta presentación habla de La historia del correo electrónico, elaborado por Erick Osvaldo Domínguez Domínguez, de la Universidad Tecnológica de Tulancingo, Sede Cuautepec.
Digital Retail Signage today is about far more than just imparting information. Sleek and attractive designs that complement the décor can influence customer interaction, and eventually, buying decisions. You can no longer afford to be left out.
Living the vision... contents preface 23 september 2012Surya Tahora
This book by Neema Majmudar and Surya Tahora presents the vision of oneness based on the profound and universal teachings of Indian Philosophy (Upanishads and Bhagavad Gita) with immense clarity.
It also provides a unique guide to initiate changes, re-orient and transform ourselves based on the vision of oneness by making us appreciate the presence of the all-pervading Intelligence that percolates every being and aspect in the universe. It demonstrates the nature of our connection with everything in the universe in such a striking and convincing way that we might wonder how we could have missed the presence of this all-pervading Intelligence earlier.
This book goes on to elaborate the manner in which the understanding of oneness can be incorporated in our daily life for making decisions, dealing with different situations, managing desires, establishing congenial relation with varieties of people and managing constant changes.
To make certain philosophical concepts accessible for easy application in life, numerous examples and real-life case studies are utilized
This book is an indispensable guide for every individual who wants to redefine one's life to bring purpose, meaning and wisdom by being fully alive to what is.
To order the book click and visit the following links :
Ø FOR INDIA
http://pothi.com/pothi/book/neema-majmudar-living-vision-oneness
Ø For USA, EUROPE, THAILAND & ALL OTHER COUNTRIES
https://www.createspace.com/4001372
Optimisation de l'organisation de processus de management de l'informationespenel
L'objet de cette thèse professionnelle est d'optimiser l'organisation et les processus de management de l'information d’une société de conseil internationale proposant des prestations de veille, d'études stratégiques et technologiques à haute valeur ajoutée.
Afin de décrire le contexte de l’étude, une première approche consiste à définir les termes principaux énoncés dans le sujet de l’étude :
- Optimisation: permettre d'obtenir le meilleur résultat possible par une action adaptée (améliorer, maximiser, mettre au point)
- Organisation: association qui se propose des buts déterminés (agencement, arrangement, combinaison, composition, construction, disposition, élaboration, groupement, hiérarchie, ordre, plan, rassemblement, relation, réseau, structuration)
- Processus : phénomènes actifs et organisés dans le temps (avancement, déroulement, développement,évolution, méthodologie)
- Management : ensemble des techniques d'organisation (conduite, direction, exploitation, gestion)
- Information : éléments de savoir que l'on transmet, conserve ou combine à d'autres
(novembre 2011)
Esta presentación habla de La historia del correo electrónico, elaborado por Erick Osvaldo Domínguez Domínguez, de la Universidad Tecnológica de Tulancingo, Sede Cuautepec.
Digital Retail Signage today is about far more than just imparting information. Sleek and attractive designs that complement the décor can influence customer interaction, and eventually, buying decisions. You can no longer afford to be left out.
Living the vision... contents preface 23 september 2012Surya Tahora
This book by Neema Majmudar and Surya Tahora presents the vision of oneness based on the profound and universal teachings of Indian Philosophy (Upanishads and Bhagavad Gita) with immense clarity.
It also provides a unique guide to initiate changes, re-orient and transform ourselves based on the vision of oneness by making us appreciate the presence of the all-pervading Intelligence that percolates every being and aspect in the universe. It demonstrates the nature of our connection with everything in the universe in such a striking and convincing way that we might wonder how we could have missed the presence of this all-pervading Intelligence earlier.
This book goes on to elaborate the manner in which the understanding of oneness can be incorporated in our daily life for making decisions, dealing with different situations, managing desires, establishing congenial relation with varieties of people and managing constant changes.
To make certain philosophical concepts accessible for easy application in life, numerous examples and real-life case studies are utilized
This book is an indispensable guide for every individual who wants to redefine one's life to bring purpose, meaning and wisdom by being fully alive to what is.
To order the book click and visit the following links :
Ø FOR INDIA
http://pothi.com/pothi/book/neema-majmudar-living-vision-oneness
Ø For USA, EUROPE, THAILAND & ALL OTHER COUNTRIES
https://www.createspace.com/4001372
Dans le cadre du projet PAMPAT, l’ONUDI appuie une Société Mutuelle de Services Agricoles (SMSA) de Djebba (gouvernorat de Béja) qui est intégrée par 67 agriculteurs. La SMSA « DJEBBA FRUITS » est spécialisée dans la production et la commercialisation de figues de Djebba AOC (Appellation d’origine contrôlée) mais aussi de produits transformés tels que la confiture de figues, la confiture de coing et les figues séchées
Tâches principales :
• Sélection des emballages adéquats pour les produits de la SMSA « Djebba fruits »
- Confiture de figues
- Confiture de coing
- Figues séchées
• Conception d’une charte graphique pour les produits transformés de la SMSA « Djebba fruits »
• Création d’étiquette et des outils promotionnels pour chaque produit y compris la révision de la brochure de la SMSA.
Estrategias Utilizadas en el aprendizaje de una segunda Lengua.JoseAven
Trabajo realizado para la materia de DHTIC en la carrera de Enseñanza del Ingles con el fin de facilitar el aprendizaje de una segunda lengua, proporcionando algunas estrategias utilizadas en el proceso.
A comprehensive review of feature and profile coverage of Fortune 500 CEOs reveals differences in the interest and focus of media coverage based on gender.
Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, ...Matyas Gabor
Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web
Est-il nécessaire de rappeler que nous traversons une crise économique ? Ou que le web est un canal de communication à part entière, voire un centre de profit ? Il est évident qu’en 2009-2010 les investissements importants dans les projets web se font plus rares qu’au cours des dernières années. Toutefois, faut-il pour autant négliger un canal de communication primordial avec la clientèle et ainsi risquer d’aggraver la situation avec une stratégie de repli sur soi ?
«Certes nous partageons avec les décideurs leurs problématiques budgétaires, mais nous croyons fermement qu’ils peuvent faire mieux avec peu. Une optimisation intelligente de leurs actif web par des actions concrètes nécessitant des investissements de beaucoup inférieurs à une refonte complète du site, leur permettra d’obtenir des résultats rapides, quantifiables et garantissant un retour sur investissement», explique Humberto Valencia.
Lors de cette conférence vous pourrez découvrir les principes d’une stratégie efficace d’optimisation, soit l’acquisition, la rétention et la conversion dont bénéficient les plus grandes entreprises canadiennes telles que Astral, Banque Nationale, Workopolis, COGECO, Condé Nast, Air Canada et bien d’autres encore.
La qualité de service d’une grande agence, la réactivité et la souplesse d’une structure à taille humaine.
Fondée en 2009, notre agence indépendante est spécialisée dans la conception de sites institutionnels, ecommerce et évènementiels et dans la valorisation des contenus.
Whodunit regroupe aujourd’hui une dizaine de collaborateurs, passionnés par leur métier, et experts dans leur domaine respectif : une directrice artistique, un directeur de projet, un directeur technique, une équipe de graphistes, et de développeurs.
www.whodunit.fr
Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012Delphine Malassingne
Support de cours sur la Qualité web donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory
(Module Standards et normes de qualité > Qualité web - 1ère année)
CC BY-SA
Dans le cadre du projet PAMPAT, l’ONUDI appuie une Société Mutuelle de Services Agricoles (SMSA) de Djebba (gouvernorat de Béja) qui est intégrée par 67 agriculteurs. La SMSA « DJEBBA FRUITS » est spécialisée dans la production et la commercialisation de figues de Djebba AOC (Appellation d’origine contrôlée) mais aussi de produits transformés tels que la confiture de figues, la confiture de coing et les figues séchées
Tâches principales :
• Sélection des emballages adéquats pour les produits de la SMSA « Djebba fruits »
- Confiture de figues
- Confiture de coing
- Figues séchées
• Conception d’une charte graphique pour les produits transformés de la SMSA « Djebba fruits »
• Création d’étiquette et des outils promotionnels pour chaque produit y compris la révision de la brochure de la SMSA.
Estrategias Utilizadas en el aprendizaje de una segunda Lengua.JoseAven
Trabajo realizado para la materia de DHTIC en la carrera de Enseñanza del Ingles con el fin de facilitar el aprendizaje de una segunda lengua, proporcionando algunas estrategias utilizadas en el proceso.
A comprehensive review of feature and profile coverage of Fortune 500 CEOs reveals differences in the interest and focus of media coverage based on gender.
Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, ...Matyas Gabor
Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web
Est-il nécessaire de rappeler que nous traversons une crise économique ? Ou que le web est un canal de communication à part entière, voire un centre de profit ? Il est évident qu’en 2009-2010 les investissements importants dans les projets web se font plus rares qu’au cours des dernières années. Toutefois, faut-il pour autant négliger un canal de communication primordial avec la clientèle et ainsi risquer d’aggraver la situation avec une stratégie de repli sur soi ?
«Certes nous partageons avec les décideurs leurs problématiques budgétaires, mais nous croyons fermement qu’ils peuvent faire mieux avec peu. Une optimisation intelligente de leurs actif web par des actions concrètes nécessitant des investissements de beaucoup inférieurs à une refonte complète du site, leur permettra d’obtenir des résultats rapides, quantifiables et garantissant un retour sur investissement», explique Humberto Valencia.
Lors de cette conférence vous pourrez découvrir les principes d’une stratégie efficace d’optimisation, soit l’acquisition, la rétention et la conversion dont bénéficient les plus grandes entreprises canadiennes telles que Astral, Banque Nationale, Workopolis, COGECO, Condé Nast, Air Canada et bien d’autres encore.
La qualité de service d’une grande agence, la réactivité et la souplesse d’une structure à taille humaine.
Fondée en 2009, notre agence indépendante est spécialisée dans la conception de sites institutionnels, ecommerce et évènementiels et dans la valorisation des contenus.
Whodunit regroupe aujourd’hui une dizaine de collaborateurs, passionnés par leur métier, et experts dans leur domaine respectif : une directrice artistique, un directeur de projet, un directeur technique, une équipe de graphistes, et de développeurs.
www.whodunit.fr
Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012Delphine Malassingne
Support de cours sur la Qualité web donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory
(Module Standards et normes de qualité > Qualité web - 1ère année)
CC BY-SA
10 méthodes UX appliquées à votre projet WebCore-Techs
L'UX (User Experience) est une approche du design numérique destinée à apporter aux utilisateurs le bon contenu, le bon service et la bonne information au bon moment et dans une forme intelligible. L'UX est une démarche opérationnelle fondamentale pour réussir votre projet Web : Comment présenter mes contenus ? Comment faire rester mon internaute ? Comment répondre à ses besoins ? Comment dépasser ses freins et en faire un utilisateur "converti" ? Comment faire du beau "utile" ?
Appliquer une démarche UX dans votre projet Web nécessite de connaître les bons outils, leur efficacité et leur pertinence dans votre contexte projet.
Avec ce webinar, découvrez quelles sont les bonnes méthodes, quand et comment les mettre en oeuvre et les résultats à en attendre.
Et réussissez, comme ce fameux sculpteur roumain, à appliquer sur votre site Web ce principe : "la simplicité, c'est la complexité résolue".
imarklab - Améliorer votre blogue avec Google AnalyticsSandrine Prom Tep
Se servir de Google Analytics en tant que blogueur n'a pas besoin d'être complexe!
Voyez comment l'outil peut vous aider à répondre aux questions fondamentales que vous vous posez par rapport à votre blogue.
Présentation aux diplômés du EMBA HEC Montréal-McGill en mars 2014 au sujet de l'tuilisation des neursociences en marketing. Présenté par Sylvain Sénécal, Professeur de marketing et co-directeur du Tech3Lab de HEC Montréal.
Tests usagers vitaminés pour interfaces Web et mobilesSandrine Prom Tep
UX analytics: Usability testing for Web and mobile including eyetracking and facereading data.
Analytiques UX: Tests usagers incluant oculométrie, lecture des émotions et mesures physiologiques, etc.
Présentation du Tech3Lab et d'un projet de recherche neuromarketing à HEC Montréal lors d'une présentation pour Orchestre Canada.
Presentation of HEC Montreal's Tech3Lab and neuromarketing research to Orchestra Canada.
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntracom 2012
1. Kathleen Grant
Directrice des communications HEC Montréal
Sandrine Prom Tep
Codirectrice des partenariats, Chaire RBC
2. La mission
Développer et diffuser des connaissances et Sylvain Sénécal
Titulaire
une expertise de pointe sur tout ce qui a trait
à l'adoption et à l'utilisation des nouvelles
technologies par les consommateurs canadiens.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
3. Axes de recherche
Libre-service Marketing mobile et multicanaux
Avatars
Web 2.0 et UGC
Prise de décision en ligne Qualité et performance de sites Web
Comportement de navigation
Efficacité publicitaire
Audit en marketing électronique
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
4. HEC Montréal
40 programmes de gestion
50 centres, chaires et groupes de recherche de premier ordre
Plus de 12 500 étudiants
Profil de la clientèle MBA
Génie 30 %
Âge moyen 31 Informatique 15 %
Administration 24 %
Expérience moyenne Sciences
humaines 20 %
de travail 7 ans
Sciences de la santé
et sciences pures et
appliquées 11 %
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
5. Le site français du MBA
Répond-il aux attentes des consommateurs ?
Aux besoins de l’École quant à la démonstration du caractère distinctif
de ce programme ?
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
6. Quelles sont les attentes des candidats ?
Information
(structure du programme, durée, cours, coûts, conditions d’admissibilité)
En quoi ce programme fera-t-il une différence dans MA carrière ?
(Connaissances, emploi, salaire, réseaux…)
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
7. Quelles sont les attentes de l’École ?
L’information pertinente peut-elle être consultée rapidement ?
Les avantages distinctifs du programme sont-ils mis en évidence ?
La renommée du programme ressort-elle ?
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
8. Démarche d’optimisation
du site Web de HEC Montréal
Les tests utilisateurs réalisés sur le site du programme de MBA de
HEC Montréal ont été réalisés en s’appuyant sur une série d’activités
préparatoires de synthèse et d’analyse de données existantes.
Démarche qui caractérise le travail de la Chaire RBC
Synthèse des analyses préparatoires
A. Synthèse de la documentation antérieure
B. Analytiques Web (GA)
C. Benchmarking (Comparables Web)
D. Analyse de contenu (Blogue)
E. Évaluation ergonomique experte
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
9. Objectif de la démarche d’accompagnement
A. B. C. D. E.
Intrants
Synthèse de la
documentation
Analytiques Analyse de Analyse de
Analyse
ergonomique
Tests UX
Web benchmarking blogue
antérieure experte
Extrants
1. Identifier le chemin 1. Identifier 1. Dégager les 1. Identifier les sujets 1. Identifier les
critique des pages meilleures les plus couverts. problématiques
à travers les étapes problématiques pratiques. 2. Valider si le blogue ergonomiques des
du processus sur le site du 2. Identifier le site présente les pages clés afin de
décisionnel. programme le plus performant avantages préciser les points
2. Valider les libellés. de MBA . de manière à pédagogiques des critiques à explorer
2. Valider les pages le comparer séjours à l’étranger dans le cadre des
du chemin critique. avec celui du tests utilisateurs.
programme de 2. Compéter les
MBA lors des recommandations
tests usagers issues des tests
(Ivey). usagers.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
10. Processus de recherche en lien
avec les analyses préparatoires
Optimiser la performance du site Web du programme de MBA de
HEC Montréal en fonction du chemin critique identifié lors de la synthèse
de la documentation antérieure.
Comparer la performance du site Web du programme de MBA de
HEC Montréal avec celle du site Web d’Ivey ainsi qu’avec les meilleures
pratiques identifiées lors de l’analyse de benchmarking.
Identifier des pistes d’amélioration à travers les suggestions et
recommandations des participants, ainsi que grâce aux différentes
analyses préparatoires.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
11. Processus de recherche en lien
avec les analyses préparatoires
Guide d’entrevue développé sur la base des :
Objectifs fixés par Kathleen Grant et la Direction du programme de MBA.
Points critiques identifiés par l’analyse experte effectuée au préalable.
Meilleures pratiques identifiées via le benchmarking.
Éléments déjà validés dans la documentation antérieure.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
12. Analyse
Triangulation méthodologique
Analyse de
Analyse de
contenu
benchmarking
(blogue)
Évaluation
Analytiques
ergonomique
Web
experte
Synthèse de la Optimisation
documentation du chemin Tests usagers
antérieure critique
Rapport final
Recommandations
d’optimisation
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
13. 2. Page 4.
1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et
« Programme Programmes
d’accueil « Carrière » « Choisir… » admission
et pédagogie » internationaux
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
14. Le bon MBA ?
Page d’accueil avant la refonte
Vous êtes ici
Liens vers
la page programme
et pédagogie
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
16. Une section et presque un site en soi
Structure
d’information du MBA Page d’accueil
du MBA
Programme et Profils Deux formules
Choisir le MBA Admission Vie étudiante Carrière Nous joindre
pédagogie d’étudiants de MBA…
MBA pour CA - Conditions Structure du Cohorte
La voie rapide d’admissibilité programme actuelle
MBA – FSI Coûts et frais Cours Témoignages
divers de diplômés
Projet de
Dates consultation
importantes supervisé
Processus de Campus
sélection internationaux
Aide financière Professeurs
Environnement
Programme
conjoint Droit
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
17. Le bon MBA ?
Page d’accueil après la refonte
Lien dans menu de gauche
Liens vers la page 'Deux formules de MBA : intensif
et en action'
CONSTAT
Plusieurs formules de programmes de MBA
sur la page d’accueil
RECOMMANDATION
Faire ressortir les deux formules temps plein
et temps partiel
SOLUTION
Page d’accueil : mise en valeur des deux formules
du programme de MBA
Ajout d’un point d’entrée spécifique
de 2e niveau
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
19. Programme distinctif ?
Problèmes identifiés lors des analyses préparatoires
ANALYTIQUES
La page d’accueil est la page la plus vue de la
section MBA :
Nombre de pages vues : 28 543
% de la section MBA : 22,3 %
BENCHMARKING
Contrairement à HEC Montréal :
Queen’s met en valeur ses agréments sur
sa page d’accueil
Ivey, Esade et Schulich présentent leurs
classements internationaux sur leur page d’accueil
ÉVALUATION EXPERTE
Observation : les éléments de l’image
de marque de HEC Montréal sont présents, mais
le programme de MBA ne se démarque pas, à la
différence du EMBA. Visuel peu évocateur.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
20. Analyse de benchmarking
Les mentions des classements internationaux de l’université Esade se
démarquent en raison de la présence et de la qualité des éléments suivants :
Brève description des classements
Présence d’hyperliens dans la
marge de droite qui redirigent
vers la publication originale.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
21. Problèmes identifiés
lors des tests usagers
Avant la refonte
TEST USAGERS
Le caractère prestigieux du programme est
davantage le résultat de la réputation de
HEC Montréal (6/10) que le résultat d’une
impression de prestige dégagée par le site Web.
Verbatim
P7 : « Vous dites prestigieux, en connaissant l’École
oui… je dirais prestigieux. »
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
22. Modifications apportées
Après la refonte
BENCHMARKING
Ajout à la page d’accueil d’une section complète
sur la renommée du programme de MBA dans des
classements internationaux.
Mise en valeur des agréments
ÉVALUATION EXPERTE
Ajout d’un texte qui met de l’avant le caractère
élitiste du programme.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
23. Avant la refonte Après la refonte
Avant la refonte Après la refonte
Nombre de pages vues (25 nov. 2010 au 25 fév. 2011) (25 nov. 2011 au 25 fév. 2012)
Page des agréments internationaux provenant
13 226
de la page d’accueil du MBA
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
24. 2. Page 4.
1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et
« Programme Programmes
d’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission
et pédagogie » internationaux
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
25. Dimension pédagogique
et réseau de contacts
Avant la refonte Après la refonte
Aucune section spécifique
au réseau de contacts.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
26. Problèmes identifiés
lors des analyses préparatoires
Avant la refonte
ANALYTIQUES
La page « Programme et pédagogie » est la
deuxième page la plus vue de la section MBA:
Nombre de page vues : 109 677
% de la section MBA : 17 %
BENCHMARKING
Ivey, l’université qui a les sections sur la dimension
pédagogique et le réseau de contacts les plus
performantes:
Utilise le terme « Learning » pour faire référence
à la pédagogie.
Présente l’approche pédagogique et les forces du
réseau de contacts via des témoignages de diplômés.
ÉVALUATION EXPERTE
Observation : Les points forts du programme ne
ressortent pas clairement.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
27. Tests
Apport des UX
Avant la refonte
TESTS USAGERS
Deux participants soulignent le fait que la
dimension pédagogique du programme de
MBA est peu mise en valeur.
Verbatim
P6: « On parle un peu vite d’une expérience
d’apprentissage intense, on parle vite vite de
la pédagogie… mais pas tellement. »
Tous les participants mentionnent le fait que
les informations sur le réseau de contacts de
l’université ne sont pas mises en valeur
(1.9/7) sur la page d’accueil.
Verbatim
P2 : « Non, je ne vois pas ce que vous me
demandez sur le réseau… je ne trouve pas. »
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
28. Modifications apportées
Après la refonte
TESTS USAGERS
Remplacement du terme « Pédagogie »
par une expression plus évocatrice pour
la clientèle cible du site, soit
« Un enseignement de pointe ».
BENCHMARKING
Présentation de l’approche via l’énumération des
méthodes d’enseignement.
ÉVALUATION EXPERTE
Présentation des forces du réseau HEC Montréal
comme l’un des avantages du programme de MBA.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
29. 2. Page 4.
1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et
« Programme Programmes
d’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission
et pédagogie » internationaux
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
30. Problèmes identifiés
lors des analyses préparatoires
Avant la refonte
ÉVALUATION EXPERTE
Observation
Énumération de services offerts par l’École pour
faciliter le placement, sans valeur ajoutée.
TESTS USAGERS
Verbatim
P10 : « Ça ne met pas en valeur…c’est chargé,
je veux dire, j’ai un menu à gauche, j’ai un menu
à droite qui me parle d’admission … j’ai un menu
en haut, ça me fait réellement penser à l’intranet
dans mon organisation, qui est désuet, où tout se
retrouve n’importe où ! »
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
31. Statistiques d’emploi
Avant la refonte Après la refonte
Aucune section spécifique
aux statistiques d’emploi.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
32. Modifications apportées
BENCHMARKING
Mise en valeur des statistiques d’emploi.
L’accès vers la liste complète des statistiques
d’emploi est facilité.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
33. Services offerts
Avant la refonte Après la refonte
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
34. Modifications apportées
Présentation organisée des services offerts
par le Service de gestion de carrière.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
35. 2. Page 4.
1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et
« Programme Programmes
d’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission
et pédagogie » internationaux
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
36. Problèmes identifiés
lors des analyses préparatoires
Avant la refonte
BENCHMARKING
L’université Esade met en valeur son blogue
d’étudiants en mission à l’international :
en ajoutant le terme « Blogue »
au titre de la page.
en présentant directement les capsules des
différentes missions , agrémentées de photos .
ANALYSE DE CONTENU
Le sujet principal le plus abordé dans les témoignages :
les visites d’entreprise . Le sujet secondaire : « Rencontres
avec des chefs d’entreprises».
ÉVALUATION EXPERTE
Observation :
Peu de mise en valeur des points forts du programme.
Cette perception est renforcée par l’effet d’empilement
des blocs d’information de cette page et du fait qu’il y ait
peu d’éléments à titre illustratif
(photos, vidéos, témoignages ou autres éléments
interactifs).
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
38. Problèmes identifiés
lors des tests usagers
Avant la refonte
TESTS USAGERS
Confusion sur la nature de cette section.
Certains participants se demandent s’il s’agit
d’un blogue (2/10).
Verbatim
P4 : «Ça a l’air presque d’un blogue. »
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
39. Problèmes identifiés
lors des tests usagers
Avant la refonte
TESTS USAGERS
Les participants s’attendaient à retrouver des
témoignages d’étudiants directement sur la page
d’accueil du blogue du programme de MBA
(5/10).
Verbatim
Question : « À quoi vous attendez-vous en
cliquant sur le lien « Vivez leur expérience » ?
P4 : « Des témoignages, sûrement. »
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
40. Modifications apportées
Après la refonte
BENCHMARKING
Ajout d’images pour illustrer l’expérience
des étudiants à l’étranger, directement sur
la page d’accueil.
ANALYSE DE CONTENU
Mise en valeur des sujets les plus abordés
dans les témoignages.
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
42. Modifications apportées
Avant la refonte Après la refonte
Avant la refonte Après la refonte
Nombre de pages vues (25 nov. 2010 (25 nov. 2011
au 25 fév. 2011) au 25 fév. 20112)
Page des campus internationaux provenant
110 223
de la page d’accueil du MBA
Diaporama
Nombre de clics sur les images -
Flickr
CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
RBC Groupe Financier
44. Analytiques web AVANT et APRÈS
Français
Nb de pages vues Nb de pages vues
avant la refonte % de la après la refonte % de la
Titre de la page
(25 nov. 2010 section MBA (25 nov. 2011 section MBA
au 25 fév. 2011) au 25 fév. 2012)
Total section MBA (Français) 127 988 123 598 ↓
1. Page d’accueil 28 543 22,3% 28 076 ↑ 22,7%
2. Programme et pédagogie 21 970 17,2% 8 288 ↓ 6,7%
3. Admission 14 003 10,9% 15 041 ↑12,2%
4. Cours 13 093 10,2% 11 568 ↓ 9,4%
5. Structure du programme 8 202 6,4% 7 327 ↓ 5,9%
6. Conditions d’admissibilité 6 686 5,2% 7 363 ↑ 6,0%
7. Choisir MBA 3 303 2,6% 3 095 ↓2,5%
8. Deux formules MBA… - 17 419
Augmentation du nombre de pages vues , sections Admission et Conditions d’admissibilité
Déplacement du trafic vers la page Deux formules au 1er niveau
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45. La navigation sur la section MBA
AVANT et APRÈS
Deux formules de MBA:
Intensif et en action
-- / 25%
Programme et pédagogie
26% /
13%
Page d’accueil du MBA 25% / 22%
Admission
-- / 13% 11% / 9% 19% /
15%
Choisir le MBA
de HEC Montréa1
Les pourcentages en noir représentent le trafic avant la refonte. En rouge: après la refonte.
Les pourcentages doivent se lire de la manière suivante : 51 % des visiteurs de la page d’accueil du
MBA se dirigent par la suite sur la page « Programme et pédagogie », et 26 % des visiteurs sur la
page « Admission » se dirigent par la suite sur la page « Structure du programme ».
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46. Apprentissages
Croisement riche des données
Recommandations précises, concrètes et documentées
Impacts mesurables
Démarche concluante
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47. Merci !
Kathleen Grant
kathleen.grant@hec.ca
Sandrine Prom Tep
sandrine.prom-tep@hec.ca
La Chaire RBC vous invite à découvrir
son nouvel indice de qualité de
présence interactive imarkscore. imarkscore.com
Nos remerciements à Vincent Demers, Martin-Guy Durand,
Marc Di Gaspero, Muriel Ide, Valérie Gohier et Michael Wybo.
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