Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.
Face au développement du e-commerce, va t'on vers un retail apocalypse?
Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
Salon E-commerce Paris 2014 : Acquisition vs Fidélisation, et le gagnant est ...Emarsys en francais
Quel domaine d'investissement privilégient les e-commerçants ? La réalité du marché ? Le coût de l'acquisition vs fidélisation ? Découvrez la réponse à toutes ces questions, ainsi qu'une étude de cas qui démontre le dilemme de l'acquisition vs fidélisation.
Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014Amen.fr
Ce document rassemble les présentations des intervenants du Séminaire ecommerce Amen sur la création d'une boutique en ligne, séminaire en association avec Epages. Merci à tous les intervenants et participants.
Concevoir un marketplace avec WooCommerce & WordPressAurélien Denis
Développer un site e-commerce pour de multiples vendeurs c'est tenir compte de problématiques techniques et légales. Cette conférence proposée le 28 avril 2018 au WP Tech Lyon aborde le sujet avec la technologie WooCommerce. Elle a été mise à jour récemment pour l'évènement #GEN8.
Une présentation sur la "Success Story" de "LEBONCOIN", réalisée par des élèves de Bachelor Commerce Marketing à l'école ESG à Montpellier.
Elle contient :
- Une présentation
- Les chiffres et résultats
- Les facteurs clés de succès
Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.
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Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
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Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014Amen.fr
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Concevoir un marketplace avec WooCommerce & WordPressAurélien Denis
Développer un site e-commerce pour de multiples vendeurs c'est tenir compte de problématiques techniques et légales. Cette conférence proposée le 28 avril 2018 au WP Tech Lyon aborde le sujet avec la technologie WooCommerce. Elle a été mise à jour récemment pour l'évènement #GEN8.
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- Les facteurs clés de succès
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 François Duranton
Témoignage d'Expertime et Sephora sur le système d'information du commerce connecté, à l'occasion du salon E-Commerce Paris 2014.
Julien Chenaf, Directeur Innovation Sephora EMEA et François Duranton, Directeur Conseil Expertime, partagent leurs convictions et les principaux enjeux pour dessiner un écosystème tourné vers une expérience client cross canal. Un aperçu du positionnement des principaux éditeurs est proposé (Oracle Commerce, IBM Smarter Commerce, SAP/Hybris, Magento).
Masterclass tranformation digitale du commerce de proximité MBA DMB 2018Amélie Combes
Masterclass présentant la transformation digitale du commerce de proximité : nouvelle définition de la proximité, l'innovation par le data marketing, mouvement d'intermédiation et de désintermédiation, la création de valeur par l'expérience utilisateur, remise en cause de la chaine de valeur de Porter.
FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerceChristophe Favresse
Solution eCommerce, FACT-Finder, monétise et fluidifie le parcours d'achat de vos e-shoppers
Solution complète pour les sites e-marchands : améliore le taux de conversion en optimisant vos règles de recherche, navigation.
Dynamisez votre merchandising en y ajoutant des éléments de recommandation et personnalisation.
Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)SendCloud
Le guide SendCloud s'adresse à tous les sites e-commerce et fait un tour d'horizon de l'e-logistique en Europe et en France. Afin d'optimiser vos envois de colis, voici quelques conseils pour vos boutiques en ligne.
Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Guide oxatis - Les recettes pour réussir dans le e-commerceNRC
Soyez-en convaincu, grâce au e-commerce vous pouvez réaliser un chiffre d'affaires significatif, fidéliser vos clients et générer des marges très intéressantes.
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO Camp Association
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Promogaming // Case Study Balsamik (Août 2014)Morgane IMBERT
Balsamik, la nouvelle marque de mode en ligne créée par Redcats, a décidé d'offrir à tous ses clientes 1 chance sur 10 de gagner le remboursement de leur commande.
Découvrez tous les détails de la mise en place de la campagne de Promogaming de l'enseigne, qui se déroule du 6 au 25 août 2014.
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 François Duranton
Témoignage d'Expertime et Sephora sur le système d'information du commerce connecté, à l'occasion du salon E-Commerce Paris 2014.
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FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerceChristophe Favresse
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Dynamisez votre merchandising en y ajoutant des éléments de recommandation et personnalisation.
Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)SendCloud
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Promogaming // Case Study Balsamik (Août 2014)Morgane IMBERT
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BRASSER DES AFFAIRES À L'AIDE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (...Simon Hénault
TITRE : BRASSER DES AFFAIRES À L'AIDE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
EXPERT : Sébastien Forget - président, Solutions Métrix
FORMATION :
Selon une étude récente, les représentants des ventes passent en moyenne 78 % de leur temps à rechercher de l'information ou à faire des activités qui ne sont pas directement reliées aux ventes.
Vous apprendrez comment :
• identifier et qualifier les clients potentiels (Leads)
• standardiser son processus de vente (Sales Cycle)
• les représentants des ventes complètent leurs activités avec un CRM
• les gestionnaires donnent suite à l’information recueillie par le CRM
10 avenues pour optimiser l'engagement de vos employésSimon Hénault
Mobiliser vos employés? Votre meilleur allié : le gestionnaire de 1er niveau (superviseur, chef d'équipe, etc.).
10 pratiques gagnantes où le gestionnaire de 1er niveau a un impact majeur sur la mobilisation de ses employés.
À quoi ressemble la force de vente idéale pour votre entreprise?
Savez-vous comment faire passer votre force de vente actuelle à une version améliorée qui produira la croissance que vous voulez?
La route permettant de « scaler » les revenus de son entreprise est floue pour beaucoup de dirigeants. Lors de cette formation, je partagerai les pratiques et tendances les plus récentes qui vous aideront à créer votre force de vente idéale.
Que vous soyez à créer ou à ajuster votre force de vente, cette présentation va vous montrer :
• Concevoir l'architecture de la force de vente pour grandir
• Optimiser les indicateurs du processus de vente
• Identifier votre message de vente
• Comprendre les 3 conversations critiques
• Exécuter malgré des changements dans le marché
• Obtenir davantage de traction de vos canaux de vente
• Saisir l’importance d’avoir une méthodologie de vente
2. Les technologies sans contact au service de la géolocalisation indoor Anal...CITC-EuraRFID
La présente synthèse fait état des points abordés lors de la conférence QUID des technologies sans contact au service de la géolocalisation indoor du CITC @eurarfid le 9 décembre 2014. Cet événement a permis d’avoir un regard, non pas exhaustif sur les offreurs de solutions - chose difficilement faisable - mais complémentaire
quant aux technologies sans contact utilisées dans le
cadre de la géolocalisation indoor et d’en présenter quelques unes lors de deux tables rondes intitulées respectivement « Marketing, sécurité : quelles solutions technologiques, quels coûts ? » et « Traçabilité des objets : quelles solutions technologiques, quels coûts ? ». Ainsi, Ayudo avec sa solution Bluetooth, Aerohive (WiFi),
Stimshop (ultrason), OdelComm (LiFi), Ubisens (UWB), EverySens (Sigfox), INRIA (Zigbee) et le CITC-EuraRFID (RFID, NFC) ont fait état des avantages, inconvénients et cas d’usage de chacune de leur solution.
Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Noël 2015 : Conseils et astuces e-commerce pour booster vos ventes.PrestaShop
Les fêtes approchant à grands pas, il est temps de vous préparer ! Nous vous apportons des conseils simples à mettre en place pour vous aider à bien vous organiser et tirer le meilleur parti des fêtes de fin d'année.
Au programme :
- Optimisations et configurations de votre boutique en ligne
- Les emailings indispensables
- Gestion de la relation client
Liki Conference - Congrès Commerce de détail au Québec - 2014LikiSoft
Augmenter son nombre de clients en magasin grâce au ecommerce. Une comparaison du comportement des acheteurs en ligne et les acheteurs en magasin. Des stratégies pour amener des clients en magasin en utilisant le ecommerce.
Marketing btob summit 2015 : adoptez la data 'ttitudeHervé Gonay
La data est toujours plus smart, grâce au contenu, l'analyse des données et l’optimisation processus et des synergies entre marketing et vente. En un sens, le BtoB et le BtoC se rejoignent, les pratiques sont de plus en plus identiques.
En BtoB, jusque dans les années 2000, on pratiquait majoritairement l’Outbound à grand renfort d’emailing et de courrier. Aujourd’hui, la donnée permet de personnaliser les messages et de les envoyer au bon moment. Les stratégies Inbound permettent d’accrocher le prospect avec un contenu d’expertise. Ce contenu qui améliore la visibilité du site de l’entreprise servira ensuite pour le marketing automation avec une approche ultra personnalisée. C’est pour ça qu’il est essentiel à toute stratégie marketing.
Que dire de la Data ?
La grosse révolution en matière de Data, ce sont les Data Management Platforms qui vont permettre aux entreprises d’acheter des profils pertinents. Le digital permet en effet d’obtenir des données intelligentes agrégeant 3 types de data : la data interne comme le CRM , la data obtenue par le digital et la data externe. L’enjeu étant de confronter ces données pour le retargeting.
Qu'avez vous retenu du BtoB Summit ?
Getplus est le leader du retargeting BtoB depuis 5 ans. Nous voulons promouvoir la qualité du contenu et la fluidité des rapports entre marketing et vente. Nos clients nous demande de l’expertise sur ces sujets-là. C’est ce que le BtoB summit a concrtement démontré
On a pu pensé à tort que le digital était simple. Or ce n’est pas le cas. Le marketing classique imposait de maitriser 2 ou 3 techniques. Le digital demande la maitrise d’une dizaine de techniques pour lesquelles il faut trouver le bon mix ! Pour donner une image, la génération de leads est un agrégat de petits ruisseaux qui forment une grande rivière. Il faut bien choisir sa source. Le BtoB summit a été pour les participants une source de jouvence pour leur marketing.
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Deloitte Canada
Comme le magasinage en ligne tend à s’accroître au Canada, le dernier kilomètre est en voie de devenir rapidement une bonne occasion pour les marques de se distinguer. Qu’il s’agisse d’offrir des points de retrait automobile ou de faciliter les retours, c’est le moment de voir grand si vous voulez vous démarquer.
Votre organisation est-elle prête? Voyez notre présentation sur le dernier kilomètre pour découvrir comment améliorer ce dernier kilomètre permet de rehausser l’expérience client.
Masterclass Transformation Digitale du Commerce de ProximitéSelen Denonain
Masterclass présentant la transformation digitale du commerce de proximité : nouvelle définition de la proximité, l'innovation par le data marketing, mouvement d'intermédiation et de désintermédiation, la création de valeur par l'expérience utilisateur, remise en cause de la chaîne de valeur de Porter.
Les 7 erreurs fatales du e-commerce : ce qu'un e-commerçant doit éviter pour avoir des chances... de ne pas être immédiatement dans une situation d'échec
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibrijpcrenn
Quelle rentabilité pour vos actions cross-canal ? Comment éviter l'empilement des fonctionnalités (click & collect, reserve & collect...) et donc des coûts tout en préservant sa rentabilité nette ? Slides de ma présentation lors du Salon e-Commerce Paris 2015
8. Au programme du webinaire…
8
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#7 BestBuy
#8 Poste Canada
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats
+
Service
+
Éducation
9
10. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits
magasins
+
eCommerce
=
Énormes
ventes au
pied carré
10
14. Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à
informer pour
mieux vendre
14
15. Au programme du webinaire…
15
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
16. Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin =
8 000 produits
web =
1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
16
17. Cas #4: Shopify – Technologie
17
Simple et rapide
pour les petits
budgets
18. Cas #4: Shopify – Technologie
18
Intégrer au
magasin et au
mobile
22. Au programme du webinaire…
22
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
23. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles
• Livraison jour même
• Livraison gratuite
• Showrooming
23
26. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
26
Réapprovisionnement automatique
27. Au programme du webinaire…
27
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
28
source: Accenture
29. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada :
Ramassage 14 h 30
Tri entre 15 h et 16 h 30
Livraison après 18 h
Avant 13h00
29
30. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir
du site Web du marchand
Demande et impression à partir
du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir
d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS
PO BOX 11644
SUCCURSALE CENTRE-VILLE
MONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT
31 ROCKWOOD AVE
ST CATHARINES ON L2P 1E6
30
31. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir
pour rester
compétitif
31
34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en
magasin
34
35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des
clients
veulent
acheter en
ligne et
prendre en
magasin
35
36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des
clients
veulent se
faire livrer du
magasin
36
37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon:
nouveau
UPS?
37
38. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers
pour les
retours?
38
39. Au programme du webinaire…
39
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
40. Cas #9: La Baie
• Se différencier en
utilisant
ses magasins
• Annonces aux 5
minutes sur
système audio
• Recherche au
POS
40
41. Cas #9: La Baie
• Livraison
gratuite
• Inventaire
étendu
• Retour
simplifié
41
47. Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en
marché
Marketing
Vente
Assemblage
et Livraison
Service
client
47