Face au développement du e-commerce, va t'on vers un retail apocalypse?
Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now? ALTAVIA
Keynote Jean Marc Megnin : le match Amazon Alibaba conditionne l'avenir du retail mondial. Quel état des lieux, quelles évolutions à venir, et quels nouveaux schémas adopter face à la montée en puissance de places de marché cross border.
Masterclass tranformation digitale du commerce de proximité MBA DMB 2018Amélie Combes
Masterclass présentant la transformation digitale du commerce de proximité : nouvelle définition de la proximité, l'innovation par le data marketing, mouvement d'intermédiation et de désintermédiation, la création de valeur par l'expérience utilisateur, remise en cause de la chaine de valeur de Porter.
44e Journées Annuelles de l'IFM 2017 : digital retail and now? ALTAVIA
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Masterclass tranformation digitale du commerce de proximité MBA DMB 2018Amélie Combes
Masterclass présentant la transformation digitale du commerce de proximité : nouvelle définition de la proximité, l'innovation par le data marketing, mouvement d'intermédiation et de désintermédiation, la création de valeur par l'expérience utilisateur, remise en cause de la chaine de valeur de Porter.
Le web marketing au service du drive 2 store @LobaryLobary
Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO Camp Association
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Comment booster votre e-commerce à l'internationalSemrush France
À l’ère du digital, lancer son activité dans différents pays devient de plus en plus accessible. Grâce à un site web bien positionné sur les moteurs de recherche, un e-commerce peut attirer une audience internationale et établir sa présence sur des marchés étrangers. Cependant, adapter son site aux particularités de tous les pays n’est pas toujours évident. Le contenu, le design, l’optimisation technique, la localisation du site et des aspects culturels… toutes ces choses et beaucoup d’autres sont à prendre en compte lorsque vous développez un e-commerce à l’international.
Vous pourrez découvrir les étapes essentielles pour conquérir de nouveaux marchés et booster la visibilité de votre site e-commerce.
Le Drive-To-Store est un sujet pour les marques aujourd’hui. La phénomène Pokémon Go permet de s'interroger sur des stratégies digitales à mettre en place pour générer du trafic en magasin.
Le retail est en crise, affirmant devoir choisir entre magasin physique et digitale. Pourtant les deux peuvent et doivent cohabiter afin d'optimiser l'experience omnicanal. Il est temps de combiner commerce & eCommerce.
par Rudy Abitbol - Directeur associé
altima° North America
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
L'ergonomie facteur de croissance en e-commerce - Laurent DanflousLaurent Danflous
Présentation de l'ergonomie (UI - UX) avec mise en avant de l'intérêt sur le développement de son business après avoir rappelé la formule mathématique de chiffre d'affaire en e-commerce.
Playbook édité par HighCo DATA
Comment passer du big data à la smart data ? Ce playbook vous délivre les tendances sous l'angle de l'édition 2017 de la NRF
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Comment transformer les nouveaux comportements issus de la crise en opportunités business ?
RESTART, c'est une taskforce de 3 experts de l'agence pour participer à 3 workshop & définir un plan d'action opérationnel personnalisé en 9 jours.
Plus que jamais, c'est le moment de retisser des liens fructueux avec vos clients. It's time to RESTART
La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO CAMP
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp Guillaume Eouzan
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Conférence 28 Juin lors du SEO Camp Day de Marseille
Le web marketing au service du drive 2 store @LobaryLobary
Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
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C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.
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Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
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À l’ère du digital, lancer son activité dans différents pays devient de plus en plus accessible. Grâce à un site web bien positionné sur les moteurs de recherche, un e-commerce peut attirer une audience internationale et établir sa présence sur des marchés étrangers. Cependant, adapter son site aux particularités de tous les pays n’est pas toujours évident. Le contenu, le design, l’optimisation technique, la localisation du site et des aspects culturels… toutes ces choses et beaucoup d’autres sont à prendre en compte lorsque vous développez un e-commerce à l’international.
Vous pourrez découvrir les étapes essentielles pour conquérir de nouveaux marchés et booster la visibilité de votre site e-commerce.
Le Drive-To-Store est un sujet pour les marques aujourd’hui. La phénomène Pokémon Go permet de s'interroger sur des stratégies digitales à mettre en place pour générer du trafic en magasin.
Le retail est en crise, affirmant devoir choisir entre magasin physique et digitale. Pourtant les deux peuvent et doivent cohabiter afin d'optimiser l'experience omnicanal. Il est temps de combiner commerce & eCommerce.
par Rudy Abitbol - Directeur associé
altima° North America
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
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Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
L'ergonomie facteur de croissance en e-commerce - Laurent DanflousLaurent Danflous
Présentation de l'ergonomie (UI - UX) avec mise en avant de l'intérêt sur le développement de son business après avoir rappelé la formule mathématique de chiffre d'affaire en e-commerce.
Playbook édité par HighCo DATA
Comment passer du big data à la smart data ? Ce playbook vous délivre les tendances sous l'angle de l'édition 2017 de la NRF
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Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
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Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Comment transformer les nouveaux comportements issus de la crise en opportunités business ?
RESTART, c'est une taskforce de 3 experts de l'agence pour participer à 3 workshop & définir un plan d'action opérationnel personnalisé en 9 jours.
Plus que jamais, c'est le moment de retisser des liens fructueux avec vos clients. It's time to RESTART
La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO CAMP
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp Guillaume Eouzan
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
Conférence 28 Juin lors du SEO Camp Day de Marseille
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Optimisation de vos campagnes Adwords grâce à l'automatisation :
- Diminution du temps passé
- Augmentation de la rentabilité
- Réduction des erreurs humaines
- Limitation du besoin d'une solution externe
Travailler avec les influenceurs WebCampDay 2016 AngersWebCampDay
Support de présentation de Remi Bracquemond sur la manière de collaborer avec les influenceurs sur le web lors du WebCampDay 2016 à Angers
http://www.webcampday.com
Conférence en partenariat avec Mind Fruits, Oxatis (la solution de vente en ligne SaaS leader en Europe) et la marque Pataugas
Optimiser la conversion d'un site e-commerce
l'Account Based Marketing (Marketing des Comptes Stratégiques) par Azalead et...agence b2b
L'Account Based Marketing (ABM) consiste à concentrer vos investissements et efforts marketing vers une liste des prospects les plus pertinents, sciemment sélectionnés.
L'ABM est particulièrement adapté aux cycles de ventes longs, là où trouver et engager les décideurs s'avèrent complexe. Cette stratégie s'intègre bien avec les concepts d'inbound marketing, de content marketing et de lead nurturing en plein essor en B2B. Elle permet ainsi de focaliser vos ressources : le service marketing développe des contenus et des campagnes ultra-ciblés ; et la force commerciale se concentre sur les meilleures opportunités.
Une application des principes de l'ABM à votre stratégie digitale nécessite de revoir votre approche et de vous outiller. C'est pour cela que nous nous sommes associés à Azalead, une société française pionnière dans ce domaine et qui a développé une technologie permettant d'identifier en temps réel les contacts clés qui interagissent avec votre site et s'interfaçant avec votre CRM.
Dans cette présentation, vous apprendrez :
1) Pourquoi un changement de stratégie commerciale est nécessaire
2) Quels sont les principes de l'Account Based Marketing
3) Comment le mettre en place et quels sont les challenges
4) Quels bénéfices vous pouvez en attendre
Similaire à Retail, comment reinventer le magasin (20)
2. Sommaire
• Introduction
• Environnement du retail
• Construire le magasin a l’ère du
digital
• Conclusion
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
12. En partenariat
avec
« JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR DE PRODUITS
DE TOUTES CES MARQUES[..] AVEC QUI JE
N’ÉCHANGE PLUS LES MÊMES VALEURS »
ENJOY PHOENIX 05.01.19
#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
65%
Et engagés
13. La montée du e-commerce
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
Le développement du web
a favorisé l’apparition de
la longue traine.
Avec une offre sans limite
le e-commerce a pris des
parts de marché sur le
magasin
14. La montée du e-commerce
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
Ecommerce,
8.50%
Magasin,
91.50%
15. Et de nouvelles formes de concurrence
En partenariat
avec
LE MEME METIER
AUTREMENT
2-
INTERMEDIATION
USAGES NOUVEAUX
1- CORE BUSINESS
RELATION
3- OVER THE
TOP
#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
16. Ne sont pas les seuls facteurs de
baisse de fréquentation
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
19. Le magasin n’est pas mort…
AMAZON
Rachat Whole Foods
Amazon 4 Star
20. Le magasin n’est pas mort…
AMAZON MADE.COM
Rachat Whole Foods
Amazon 4 Star
Pure player ouvrent des magasins
pour que leurs clients puissent
toucher / voir les produits
21. Le magasin n’est pas mort…
AMAZON MADE.COM ALIBABA
Rachat Whole Foods
Amazon 4 Star
Pure player ouvrent des magasins
pour que leurs clients puissent
toucher / voir les produits
Même en Chine le magasin
renait et évolue
22. Les clients veulent vivre une expérience
En partenariat
avec
MARCHE PREMIUM
COMMUN
DIFFERENTIATI
ON
PRIX
POSITIONNEMEN
T
PRODUIT
MATIERE
PREMIERE
SERVICE
EXPERIENCE
#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
23. Les clients veulent vivre une expérience
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
Une expérience
d’achat réussie
dégage
De la sérotonine
De l’endorphine
Qui sont les
neurotransmetteurs
du bien être et du
plaisir
24. D’autant que parfois l’expérience en e-
commerce…
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
25. CONSTRUIRE LE
MAGASIN A L’ERE DU
DIGITAL
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
26. Les fonctions de base du retail
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
MERCHANDISINGLOGISTIQUE PROMOTION PAIEMENT
34. Bricks….
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
CLICK AND COLLECT
SHIP FROM STORE
RETOUR EN MAGASIN ILV / PLV DIGITALISEES
LOGISTIQUE
REALITES
AUGMENTEES
PROMOTION
TABLETTES
RESEAUX SOCIAUX
DRIVE TO STORE
SEA /SEO
MERCHANDISING
PAIEMENT VIA APP
PROMOTION
FIDELITE
PAIEMENT
35. LA VALEUR AJOUTÉE
DU MAGASIN
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
46. En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
CLICK AND COLLECT
RETOUR EN
MAGASIN
ETIQUETTES
NUMÉRIQUES
LOGISTIQUE
REALITES
AUGMENTEES
PROMOTION
RESEAUX
SOCIAUX
SEA
MERCHANDISING
PAIEMENT VIA
APP
PROMOTION
PAIEMENT
Bienvenue dans le magasin réinventé
SHIP FROM STORE TABLETTESDRIVE TO STORE FIDELITE
47. En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
CLICK AND
COLLECT
SHIP FROM STORE
RETOUR EN
MAGASIN
ETIQUETTES
NUMÉRIQUES
LOGISTIQUE
REALITES
AUGMENTEES
PROMOTION
TABLETTES
RESEAUX
SOCIAUX
DRIVE TO STORE
SEA
MERCHANDISING
PAIEMENT VIA
APP
PROMOTION
FIDELITE
PAIEMENT
THEATRALISATION
VALEURS
PROXIMITE
EQUIPESEQUIPESEQUIPES
THEATRALISATION THEATRALISATION
VALEURS VALEURS
PROXIMITE PROXIMITE
Bienvenue dans le magasin réinventé
SURFACE AS A SERVICE
PROXIMITE
48. En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
CLICK AND
COLLECT
SHIP FROM STORE
RETOUR EN
MAGASIN
ETIQUETTES
NUMÉRIQUES
LOGISTIQUE
REALITES
AUGMENTEES
PROMOTION
TABLETTES
RESEAUX
SOCIAUX
DRIVE TO STORE
SEA
MERCHANDISING
PAIEMENT VIA
APP
PROMOTION
FIDELITE
PAIEMENT
THEATRALISATI
ON
VALEURS
PROXIMITE
EQUIPES DATAEQUIPES DATAEQUIPES DATADATA
DATADATA
THEATRALISATI
ON
DATADATA
THEATRALISATI
ON
DATA VALEURSDATA VALEURSDATA DATA
PROXIMITE PROXIMITE PROXIMITEDATA
Bienvenue dans le magasin réinventé
DATADATA
SURFACE AS A SERVICE
51. Sources
• Slide 11
• Hootsuite, we are social
• Google, micro-moments guide to winning shift to mobile.
• https://www.businessinsider.fr/us/people-spending-more-time-on-smartphones-chart-2017-5
• Obs conso et CBRE, en finir avec le retail bashing
• Slide 12 :
• Source : 2018 Edelman Earned Brand.
• Slide 13 :
• Fevad, les chiffres clés du e-Commerce 2018
• Slide 15 :
• Obs conso et CBRE, En finir avec le retail bashing
En partenariat
avec#Retail #MBADMB
#surfaceasaservice
Notes de l'éditeur
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
75% des Français sont équipés d’un smartphone
25% on utilisés leur smartphone pour chercher un produit sur Internet
Enjoy Phoenix c’est 3 470 960 abonnés sur youtube
Le marché de l’occasion aux US = 18 milliards Taille du marché de l'occasion aux Etats-Unis
Etude de 2018 au auprès de 1000 personnes en France achètent des marques qui partagent leur valeur
960 milliards d’euros en 2019
960 milliards d’euros en 2019
Sears, Toys R Us, GAP.. En 2018 !!!!
Garder le 3800?
13,7 milliards de dollars rachat de Whole Foods en 2017
13,7 milliards de dollars rachat de Whole Food en 2017
13,7 milliards de dollars rachat de Whole Food en 2017
PIB de la France atteint 2163,37 milliards d'euros.
Source *https://www.wsj.com/articles/out-of-stock-online-zara-hopes-shipping-from-stores-will-boost-sales-1533034800
50% des gens qui font une recherche sur un smartphone se déplace dans l’enseigne dans les 24h
21% de traffic supplémentaire pendant la durée de l’opération chez Intersport
Chiffres attentes en caisse
53% des 15/ 35 ans pensent être mieux informé que les vendeurs
C’est plus récemment Monoprix qui arrête la distirbution de papier
Aujourd'hui, grâce à la DMP et à l'infrastructure mise en place, on remonte les tickets de caisse des 450 magasins en France en moins de 10 minutes. Ce qui fait qu'on arrive à mesurer les performances d'une opération en moins de 10 minutes également », se réjouit le directeur Ecommerce & Innovation.
Autre bénéfice, les taux d'ouverture des e-mails auprès de certaines audiences - mieux ciblées - atteignent des sommets, à plus de 55 %.