Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme -...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Au royaume du e-tourisme le contenu est roi | Forum e-tourisme CRDTA 11 décem...CRDT Auvergne
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Le forum annuel consacré au e-tourisme s'est tenu le 11 décembre 2014 au Domaine de la Prade à Cébazat. Une centaine de professionnels ont répondu présents pour assister à cette journée riche d'enseignements.
Au cours de son atelier, Jérémie DAUM (Paxs conseil) a poursuivi cette matinée en insistant sur :
• L'importance du contenu dans l'e-tourisme.
• Comment publier du bon contenu.
• Comment exploiter mes contenus et ceux produits par les utilisateurs.
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?altima°
Comment internaliser l'optimisation de la conversion au sein de vos équipes ? Optimiser votre site en continu . Nous vous proposons de revenir sur 3 années d'expérience en optimisation. Quelles sont les grandes étapes et les processus à mettre en place ? Que faut-il pour être autonome ? Les pièges et les résultats après ce changement important ... parlons optimisation et datas !
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
Ce livre blanc aborde les notions-clés de la confiance et de la satisfaction client.
Il vous donne une vision claire de l'utilisation quotidienne du Live Chat pour augmenter et pérenniser vos ventes, simplement et efficacement
Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme -...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
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• L'importance du contenu dans l'e-tourisme.
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#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...Altima x Konversion
Les analyses des opérations e-marketing réalisées par les sites annonceurs reposent sur des volumes de données toujours plus importants quelle stratégie recommander aux annonceurs?
Évaluer la rentabilité de ces opérations devient un enjeu stratégique (attribution/ contribution…), automatiser leur optimisation l’est également (connecteurs, dmp…).
En revanche, la collecte initiale de ces données est un sujet souvent sous-estimé par les e-marchands ; comment faire des analyses sans avoir de données fiables ?
Rencontrez le responsable web-marketing de la solution iPerceptions qui a choisi Eulerian.
Le web marketing au service du drive 2 store @LobaryLobary
Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
#RDVecom : Geoffrey Vande Weerdt, Dirigeant de la Zone Amérique du Nord, Ecri...Altima x Konversion
E-commerce, votre taux de conversion dépend de la performance et disponibilité de votre site aux périodes critiques (haut trafic)
Ne construisez pas votre plateforme e-commerce sur des fondations chancelantes… les serveurs, les réseaux et le support font partie intégrante de votre réussite.
Comment optimiser au mieux ses coûts d’hébergement tout en maintenant le plus haut niveau de performance et de disponibilité.
Performance, disponibilité, optimisation et évolutivité sont les ingrédients clés d’une plateforme de vente en ligne efficace et profitable.
Rencontrez et écoutez les fondatrices de la plateforme e-commercewww.lecoffretderachel.com qui vendent 100% de leurs produits en ligne
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...polenumerique33
Guide Euro2016(TM) - professionnels du tourisme et du commerce jouez le jeu de l accueil.
L’ EURO2016(TM) va bientôt commencer ! Et c'est la dernière ligne droite avant le début de la compétition dans moins d'un mois. Deux millions cinq cent mille spectateurs sont attendus dont plus de la moitié en provenance de l'étranger. Avec à la clé, 250 000 nuitées et des dépenses quotidiennes et par personne évaluées à 353 euros dans les stades et à 108 euros dans les fan-zones. Une manne pour nos entreprises et nos territoires.
CCI France a réalisé, avec le soutien de la Direction Générale des Entreprises (Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique), un guide pratique « Jouez le jeu de l'accueil » pour sensibiliser les professionnels du tourisme et les commerçants à l'importance de la qualité de l'accueil.
Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un achat, sur internet ce taux n'est que de l'ordre des 2%.
L'optimisation du taux de conversion e-commerce reste un enjeu majeur et l’abandon du panier est la plaie de tous les e-commerçants. Si plus d’une personne sur deux ne finalise pas sa commande, la faute revient souvent à un manque d’optimisation du tunnel de commande.
Découvrez 10 points à passer en revue pour optimiser votre tunnel de conversion.
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.
Ecommerce Paris 2013 - " Univers de marque Vs. Standardisation du web " - Jér...altima°
Univers de marque vs e-commerce, est ce incompatible ? Peut-on booster son taux de conversion tout en améliorant son image de marque à travers un site e-commerce ? Au travers du cas concret de la « mutation » des sites Salomon.fr, Salomon.es et Salomon.de, découvrez une méthodologie, les axes d’optimisation majeurs et comment Salomon a réussi à générer +29% de CA de façon mesurée et maitrisée.
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !altima°
D’un côté, on a un UX designer qui échange avec des utilisateurs et de l’autre, un consultant analytics qui a souvent le nez dans ses chiffres. Pourtant, ces deux experts ont un but commun : comprendre les attentes des utilisateurs pour leur fournir une meilleure expérience digitale. On s’est alors poser la question d’un travail commun et d’une mutualisation des données issues de chacune des expertises pour co-concevoir de meilleurs parcours utilisateurs.
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
Découvrez un tour d'horizon du E-Merchandising en 2013, qui vous aidera à définir vos objectifs, à connaitre les solutions existantes et comment construire son projet.
Découvrez le périmètre fonctionnel du E-Merchandising:
- Moteur de recherche
- Navigation à facette
- Ranking
- Mise en avant de produits, de contenus
- Cross / Up Selling
Plus d'informations: http://bit.ly/1bwDswi
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Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015Veronique Colbert
Comment l'essor du digital fait évoluer les parcours clients ?
Sommaire : Quelques notions de base, les impacts détaillés pour les clients, les entreprises, les enjeux et un exemple d'application pour l'automobile.
Contexte : Une conférence de 3h réalisée par un groupe d'étudiants du MBA Marketing et Commerce sur Internet à Leonard de Vinci (#MBAMCI) en juin 2015.
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-pptMV2TZ Conseil
Quelles sont les tendances du e-commerce...
Reconnaître le client, maîtriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerceVirginie ZOUINE
Quelles sont les tendances du e-commerce? Reconnaitre le client, maitriser son parcours crosscanal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
Présentation de l'E-transformation du Parcours Client dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur Internet, #MBAMCI, Institut Leonard de Vinci, La Defense-Paris. Promo Part Time 2014/2015
- Introduction
- Côté clients
- Outils de l’e-transformation
- Impacts entreprises
- Un exemple : le parcours client voiture
- Conclusion
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
Comprendre l’environnement du commerce électronique
+ Identifier les nouveaux comportements et les motivations d’achat des e-consommateurs
+ Comprendre les enjeux d’un projet multicanal et adapter son mix marketing au choix multicanal
+ Savoir piloter les projets multiplateformes, multicanal
+ Interpréter les résultats de son site, identifier des indicateurs de performance e-commerce et savoir en faire le reporting
Cas pratique 1 : Présentation des forces et des faiblesses de sites marchands existants
Améliorer la mise en marché en ligne de ses produits et services
+ Repenser son positionnement e-commerce selon l’analyse faite préalablement du parcours client
+ Évaluer l’ergonomie et la structure générale du site pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur
+ Améliorer les leviers de vente en ligne et identifier les fonctionnalités indispensables pour fluidifier l’expérience utilisateur
Cas pratique 2 : Faire l’audit de son site et de son positionnement e-commerce
Améliorer ses taux de transformation
+ Connaître les différents leviers d’optimisation : revue d’experts (ergonomie et analytique), landing pages, tests A/B et multi variables, tests utilisateurs en laboratoire, design de persuasion
+ Analyser la provenance de son audience et segmenter les usagers en fonction de modèles simples de segmentation (modèles RFM, LTV…)
+ Améliorer son trafic par des techniques de marketing on et/ou offline ainsi qu’une stratégie de référencement et de liens sponsorisés
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
Quelles sont les bases de l'e-commerce ? Comment éviter les erreurs de débutant ? Exposé présenté par Damien Jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce du service 1819 de hub.brussels le 14/3/2024
Nous vous remettons en ligne notre support de conférence.Les outils et leviers du web, tel était le titre de la conférence pour le Club Réussir qui s'est tenue le Jeudi 12 Juin 2014. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne lecture.
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
La Culture de l'A/B Testing : Conférence Road Show Optimizely Paris 2014Guillaume Eouzan
Retrouvez les slides de la Conférence de Guillaume Eouzan, Invité par le leader mondial de l'optimisation de site, le groupe Optimizely, lors de son Road Show Paris le 19 mars 2014.
La thématique : La culture du testing
Comment optimiser la conversion d'un site
Pourquoi il peut etre intéressant et utile de faire de l'A/Btesting
Au lieu de vous focaliser sur votre hausse de trafic
(et donc de Référencement, Google Adwords, Réseaux Sociaux….)
Vous vous plongiez d’abord dans vos statistiques
à la recherche de la conversion…
et de l’optimisation de celle-ci ?
Grâce à Google Analytics
Vous étudiez votre conversion
Par Source de Trafic, par Attribution Management …
Et si Vous vous concentriez sur l’optimisation de votre taux de conversion global ?
Surprenez votre visiteur
Regardez ce que vos concurrents font de mieux
Call to action : Vous devez engager l’internaute à passer à l’achat
Formulaires : Vous devez les simplifier et les mettre en évidence
Page d’Accueil : Sobriété, Clarté, Originalité
Fiches Produits : Donnez les bonnes informations aux clients
Photos : Mettre en ligne des photos de qualités et attrayantes
Similaire à ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce (20)
La Culture de l'A/B Testing : Conférence Road Show Optimizely Paris 2014
ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce
1. A9 : “Le e-tourisme, ce n'est jamais
que du e-commerce »
2. Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de
l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? »
Alix Howard Mathieu Vadot
Vos intervenants
3. Le e-tourisme,
ce n’est jamais que du e-commerce…
Etes-vous d’accord avec cette affirmation ?
4. Difficile de démontrer l’inverse …
Côté prestataires …
• 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne !
• Plus 60 % de ces séjours sont réservés en ligne…
Et comme dans le e-commerce :
• De gros acteurs dominent le marché on line.
• Les comparateurs de prix jouent un rôle très important dans le processus d’achat.
• Les ventes sur mobile décollent et les taux de transformation sont plus élevés sur Tablette !
• Les avis clients impactent fortement le CA.
5. Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant
en même temps …
Côté prestataires …
6. C’est plus complexe…
Côté institutionnel …
• La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessité.
• Les enjeux en terme de promotion et d’information sont supérieurs aux enjeux de la vente
(en principe).
VENDEUR ORGANISATEUR AGREGATEUR
7. Mais il est incontestable que le e-commerce
est un secteur dont le e-tourisme institutionnel
doit s’inspirer !
8. Toujours bon à savoir :
Le e-commerce en France
= 45 milliards d’euros générés en 2012 (progression
de 19% par rapport à 2011)
= 117 500 sites marchands en France (+17%)
9. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir
• Le manque de trafic sur son site >> être visible grâce
à une stratégie de contenus bien ficelée
• Un produit demandé et non disponible >> maîtriser
le cycle de vie du produit et la gestion des stocks
• Un concurrent qui casse les prix >> accepter de
réduire ses marges et/ou gagner de l’argent par
d’autres moyens
10. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir
• Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi
>> maîtriser sa e-réputation
• Des clients mécontents >> capter le client là où il se
trouve, mieux le comprendre et interagir avec lui
• Un coût d’acquisition client qui ne cesse d’augmenter
>> capitaliser sur la relation client
13. Les cycles de la conversion client
1
Déclenchement,
recherche,
comparaison.
2
Décision
d’achat =
conquête
3
Evaluation=
fidélisation
Mémo :
Taux de conversion
moyen sur un site
marchand : 2,5%
(source FEVAD 2012)
14. Les cycles de la conversion client
1 – Une stratégie de contenus minutieusement préparée
>>> Objectif VISIBILITE et TRAFIC
> Site performant et responsive, ergonomie dans les
règles de l’art
> SEO travaillé avec double objectif moteurs de recherche
et expérience de navigation à valeur ajoutée pour
l’internaute
> Contenus clairs et précis :
un prospect indécis n’achète pas !
15. Autant de moyens pour être séduisant :
> Ayez recours aux images 3D ou de mise en
situation de vos produits
> Proposez une petite animation démontrant l'usage
de votre produit
> Ajoutez un quizz sur la page, à la fois instructif et
divertissant, pour savoir si vos clients comprennent
votre produit.
28. Transposition au
e-tourisme
Cobranding dans le tourisme institutionnel …
Du sponsoring
Des marques ombrelles Multifilières :
De l’évènementiel :
Pour la participation à des salons… c’est courant…
pour le reste ça l’est moins …
32. Les cycles de la conversion client
2 – Un cycle de vie du produit sous le signe de la
fraîcheur
>>> anticiper sur les besoins et tendances
>>> qualification des cibles, CRM
37. Les cycles de la conversion client
3 – Conquérir grâce à d’autres arguments que le prix
pour mieux résister à la concurrence
>> web to store
http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo
43. Les cycles de la conversion client
4 – Savoir prendre la parole !
Avoir de l’influence pour :
> finir de convaincre
> soigner sa réputation en ligne
> provoquer l’engagement et la recommandation
> interagir avec sa communauté (CM)
>> Médias sociaux et social shopping
50. Quelques exemples de SOCIAL SHOPPING
>> Ikea : proposer de manière hebdomadaire les produits qui auront été le
plus « likés » la semaine précédente, dans un environnement précis
comme le salon.
http://vimeo.com/27723919
>> Levi’s avec son « Friend Store » a parfaitement compris l’intérêt du
bouton « Like », et donc l’importance de la recommandation. notamment
pour une bande d’amis
http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedd
ed
>> Chatventure : expérience de shopping entre amis directement sur le
réseau social.
http://www.youtube.com/watch?v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embed
ded#!
51. Les cycles de la conversion client
5 – Faire tomber le “e” et remettre le client au centre de
vos dispositifs
> L’omniprésence
grâce à la mobilité
(couponing, jeu-concours…)
> Baromètre satisfaction : de l’importance du feedback
> Mesurer vos actions pour mieux piloter