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#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la collecte des données marketing : Pourquoi investir dans une plateforme de collecte de données en marketing B2B comme B2C? Et quels sont les axes d’optimisation?

  • 2. 14 ans R&D TIERS DE CONFIANCE CLOUD PRIVÉ LEADER EUROPÉEN 130+ CLIENTS YOUR CUSTOMER DATA PLATFORM Une plateforme unique et performante pour optimiser vos opérations marketing. Constituez votre patrimoine data, prenez des décisions éclairées et maitrisez votre communication, en temps réel.
  • 3. Attribution Contribution Site/ App Activation Segments d’audience MANAGEMENT DECISION COLLECTION COMMENT EULERIAN FONCTIONNE ? TRACKING PRIVACY ANALYTICS Référencement naturel Liens sponsorisés Réseaux sociaux Affiliation RTB … Point de vente API / CSV API / CSV CRM BESOINS B2B et B2C
  • 4. « Est-ce que je fais les bons choix en terme d’investissement média? » Aujourd’hui…
  • 5. Pour développer votre chiffre d’affaires, vous investissez beaucoup en média online
  • 6. Pourtant… Connaissez-vous réellement les leviers qui contribuent à la performance de votre buiness? $? PARCOURS GAGNANTS TYPOLOGIES DES CLIENTS
  • 7. LES GRANDS PRINCIPES DE LA COLLECTE DE DONNÉES
  • 8. #1 EXIGER UNE COLLECTE USER-CENTRIC, COMPLÈTE ET DE QUALITÉ AD-CENTRIC CRM-CENTRICSITE-CENTRIC CROSS-DEVICE Réconciliation des données autour de l’utilisateur
  • 9. #2 RAISONNEZ COMMERCE CONNECTÉ !  Réconciliez vos données online et offline (réseau interne, OMS/POS: marges, annulations ventes…)  Créer des partenariats 2nd party  Synchroniser vos connecteurs partenaires média (SEO not provided, désinscrits courriels…)
  • 10. Exemples de CONNECTEURS PARTENAIRES RTB Social Retargeting Search Content Repository/BI CRM/Email DCO / Ad viewability On going TV
  • 11. Quelques exemples d’optimisation: • Exclure du reciblage vos clients qui viennent juste de magasiner en boutique • Recibler en priorité les visiteurs qui ont visités vos produits à plus forte marge • Différencier les typologies d’acheteurs et les méthodes d’achat (ex. ROPO) pour adapter en temps réel les vos messages + offres (Omnicanal) Source: eTail Cananda 2015Il est encore temps de rattraper vos compétiteurs!
  • 12. LES GRANDS PRINCIPES DE L’ATTRIBUTION
  • 13. L’ATTRIBUTION, c’est se poser les bonnes questions! #1 Nombre de touches entre l’utilisateur et ma marque #2 Analyser les chemins de conversion #3 Tester la sensibilité pour chaque levier #4 Optimiser en continu ? Dernier levier payant Dernier levier payant de la visite Premier levier payant Dernier levier payant hors branding SEM Sites couponing et cashback Sites affinitaires Comparateurs de prix Liens sponsorisés Retargeting
  • 14. ETUDE DE CAS 2 extraits
  • 15. SUIVRE LES ÉVOLUTIONS DE PROFILS CONTRIBUTION RÉELLE SELON LE PROFIL + PRIORISATION DES LEVIERS PRE-CIBLAGE RE-CIBLAGE DU PROSPECT AU CLIENT
  • 16. DONNÉES CRM ET PROVENANCE DES UTILISATEURS FEMMES HOMMES Global 100 % 100 % Accès direct 6 % 7 % Liens sponsorisés 33 % 29 % Affiliation 19 % 18 % E-Pub 12 % 17 % Référencement naturel 9 % 10 % Comparateurs de prix 12 % 8 % Emailing 7 % 10 % Autres 2 % 2 % Comparateurs & SEM plus performants sur les femmes. Display et mailing plus performants sur les hommes. Investissements différents selon la période : St Valentin par exemple.
  • 17. RÉSULTATS • Centralisation dans une interface unique (CRM + partenaires média) • Connaissance des leviers contributeurs et ceux qui se cannibalisent • Sélection des règles d’attribution selon l’engagement des profils Indicateur «Customer Lifetime Value »
  • 19. L’ENVIRONNEMENT AD-CENTRIC CRM-CENTRICSITE-CENTRIC ACQUISITION ENGAGEMENT CLOSING & FIDELISATION Qualifier l’audience Gestion d’inscrits Vente(s)
  • 20. LES OBJECTIFS SUIVRE LES PROFILS ET LES NIVEAUX LEADS DOWNLOAD DEMO QUOTE CHAT / ENGAGEMENT FREE ACCOUNT ÉVALUER L’IMPACT MEDIA REDUIRE LES COUTS
  • 21. Gaël COTTET Responsable Canada + 1 (438) 404 7123 g.cottet@eulerian.com MERCI POUR VOTRE ATTENTION EULERIAN.INC 3414 Av du Parc, Suite 321 Montréal, QC H2X 2H5 CANADA AVEZ-VOUS DES QUESTIONS? www.eulerian.com