Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Transformation Digitale - Menaces et opportunités (D. Eycken)NRB
Cette présentation a été réalisée par Daniel Eycken afin de nous exposer les changements qu'entrainent la transformation digitale. De plus, découvrez les stratégies business et IT que nous préconisons pour votre entreprise.
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Transformation Digitale - Menaces et opportunités (D. Eycken)NRB
Cette présentation a été réalisée par Daniel Eycken afin de nous exposer les changements qu'entrainent la transformation digitale. De plus, découvrez les stratégies business et IT que nous préconisons pour votre entreprise.
impact de la carte de fidélité sur le comportement du clientMehdi Bouaita
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...Badr Mouhaid
Mémoire Fin d'Etude licence fondamental 2018 , La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DGI) par hiba fetheddine et badr mouhaid
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
les concepts clés ;Gestion de point de vente ; Aménagement d'un pont de vente ; gestion d'un rayon ; calcule d'optimisation des ventes au sein d'un rayon...Etc
Le Maroc dispose désormais de son nouveau plan digital à l’horizon de 2020 annoncé le 27 juin 2016 par Moulay Hafid El Alamy, le ministre marocain de l’industrie devant le Roi Mohammed VI.Ce nouveau plan vise le développement numérique dans le pays permettant ainsi au royaume de s’inscrire dans l’économie digitale mondiale!
Pour plus d'informations suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/marketing-digital/strategie-numerique-maroc-digital-2020/
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
impact de la carte de fidélité sur le comportement du clientMehdi Bouaita
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Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...Badr Mouhaid
Mémoire Fin d'Etude licence fondamental 2018 , La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DGI) par hiba fetheddine et badr mouhaid
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
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Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
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Le Maroc dispose désormais de son nouveau plan digital à l’horizon de 2020 annoncé le 27 juin 2016 par Moulay Hafid El Alamy, le ministre marocain de l’industrie devant le Roi Mohammed VI.Ce nouveau plan vise le développement numérique dans le pays permettant ainsi au royaume de s’inscrire dans l’économie digitale mondiale!
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Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Stratégie Drive To Store - Petit déjeuner SEA SFPeak Ace
Dans un monde où les comportements omni canaux deviennent la norme chez les consommateurs, il est indispensable d’adapter sa stratégie digitale pour favoriser le drive-to-store. Les derniers chiffres de la Fevad sont sans équivoque : Près de 7 acheteurs en magasin sur 10 se sont préalablement renseignés sur Internet ! Durant cette conférence, nous vous présenterons les meilleures stratégies à mettre en place pour booster le trafic et les conversions en point de vente. Nous aborderons les limitations actuelles en termes de suivi de la performance et les évolutions récentes vers plus de visibilité sur l’impact en magasin.
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
The Village : Le Premier Outlet Omnicanal Au Monde
1. The Village Outlet :
Le premier outlet omnicanal au monde
Une étude de cas chiffrée
2. 2017, la Compagnie de Phalsbourg décide d’opter pour une stratégie
omnicanale sur son nouveau centre commercial
Ses objectifs :
Le projet de la Compagnie de Phalsbourg
1. Générer du trafic en magasin
2. Augmenter le chiffre
d’affaires des magasins
3. Offrir une expérience
client unique afin de
fidéliser la clientèle.
3. ”“Nous voulions mettre le digital au service de
l’Expérience client pour créer une identité de marque
forte pour The Village.”
Ali Nasser, Directeur du Patrimoine
4. Le promoteur immobilier fait appel à Wishibam, une solution SaaS
permettant aux grands espaces commerciaux de devenir omnicanaux
Son challenge : parvenir à créer le miroir digital de 25 000 m2 de surface
commerciale
Une opération réussie : The Village Outlet est ainsi devenu le 1er Outlet
Omnicanal au monde !
Wishibam, une start-up prête à relever le défi
5. Une innovation qui fut saluée par la profession puisque The Village fut
lauréat de 2 prix prestigieux :
1. « Meilleur Centre Outlet au Monde » - MAPIC Award
(novembre 2018, à peine 6 mois après son ouverture)
2. « Création d’un Centre Outlet » - CNCC (mars 2019)
Un projet abouti et récompensé
7. Finies les ruptures de stocks et les queues en caisse,
finies les offres qui ne l’intéressent pas !
Le client final bénéficie d’une expérience d’achat émotionnelle et
pratique, quasi sans irritants, en magasin comme en ligne
Une expérience unique
8. ...Mais aussi bénéficier des mêmes avantages sur tous les canaux
(programme de fidélité, réductions, accompagnement personnalisé) !
Il peut acheter 24/7 les produits en stock en temps réel dans les
magasins de l’espace commercial, via son site marchand...
Un centre commercial disponible 24/7
9. Le client peut décider de :
1. De se faire livrer
Avantage : Les produits provenant directement des points de vente, les délais de
livraison sont réduits
2. Récupérer ses achats en click & collect
Avantage : Augmenter le trafic sur le centre et réaliser des ventes additionnelles
(33% des e-acheteurs ont profité d’un retrait d’une commande en magasin pour
effectuer des achats supplémentaires)
Multi-modes de livraison
10. Chacune des publicités reçues est basée sur ses habitudes
d’achat, son historique de navigation sur le site et sa liste d’envie.
Sur le lieu physique ou sur le site marchand, le client recevra
uniquement des offres promotionnelles qui lui correspondent.
Un ciblage individualisé et personnalisé
11. Le consommateur reçoit donc des conseils de la part d’experts,
comme cela serait le cas dans un magasin physique !
En prime, des e-vendeurs accompagnent le client tout
au long de son parcours d’achat sur l’e-shop.
Un accompagnement disponible sur tous les canaux
13. Les avantages pour le client final
En rendant son magasin disponible à n’importe quelle heure,
le client final bénéficie d’une expérience fluide et personnalisée 24/7.
14. Les avantages pour les magasins de The Village
Les magasins voient leur fréquentation et chiffre d’affaires augmenter...
Sans avoir à solliciter leurs équipes !
15. Les avantages pour la Compagnie de Phalsbourg
La mise en place d’une stratégie omnicanale a permis à
la Compagnie de Phalsbourg d’augmenter le trafic de The Village.
La zone de chalandise de son centre est devenue sans
frontière grâce à la possibilité de livrer à l’international.
Le tout, sans avoir à investir dans des entrepôts de stockage,
chaque commande étant basée sur les produits disponibles
dans les magasins du centre !
18. Les magasins génèrent du CA en étant fermés !
Loin d’être concurrents, e-commerce et commerce physique sont
complémentaires. Les chiffres vont d’ailleurs en ce sens :
70% du chiffre d’affaires de The Village est réalisé le soir,
entre 19h et 2h du matin ainsi que 30% le dimanche.
Les magasins continuent de générer du chiffre d’affaires...
même lorsqu’ils sont fermés !
» Cliquez ici pour visionner
les témoignages en vidéo des
commerçants de The Village «
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