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Des astuces simples pour augmenter
votre taux de conversion
Les quick wins de l’UX
#SmileAperoUX
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ARNAUD BURGNIARD
UX Designer
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LES QUICK WINS
ALLER AU DÉLÀ
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UNE EXPÉRIENCE
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https://twitter.com/uxepicfails#SmileAperoUX
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MOIS ANNÉE
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Version originale Version gagnante
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panier
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FRAIS DE LIVRAISON DATE D’EXPEDITION RETOUR/ECHANGE
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Asos a réduit de 50% son taux
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commande en tant qu’invité
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Version originale Version gagnante
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d’identification
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http://www.zdnet.fr/actualites/en-france-le-trafic-mobile-depasse-desormais-celui-depuis-un-pc-39826376.htm
2015, en France
43,7 % 9 % 47,3 %
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#SmileAperoUX
En 2015, 45,6 millions de personnes se
sont connectés au moins une fois à
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Médiamétrie mars 2016
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#SmileAperoUX
Dont 36,1 millions d’utilisateurs mobile !
Soit +4,7 millions de visiteur unique
Médiamétrie mars 2016
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du taux de
conversion
sur support
mobile
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#SmileAperoUX
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TESTEZ POUR CONFIRMER !
L’A/B testing
MOIS ANNÉE
Blanche Porte - Module CMS Portail
#SmileAperoUX
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Mesurer l’impact d’un changement entre 2 versions
CONTACT
VS
A
B
#SmileAperoUX
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Suivi et résultats
Selon le trafic de votre site, le suivi sera hebdomadaire, quotidien ou mensuel
Outils
#SmileAperoUX
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#SmileAperoUX
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Identifier les problèmes d’ergonomie de base
 AUDIT
Tester votre site avec la cible
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RENTRER DANS LA TÊTE DE VOS CIBLES
#SmileAperoUX
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MARKETING CONTENUERGONOMIE DESIGN
AUDIT
#SmileAperoUX
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#SmileAperoUX
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Tester des parcours clés
Penser à voix haute
6-8 participants
À distance ou sur place
#SmileAperoUX
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5 utilisateurs permettent d’identifier
près de 80% des problèmes
d’utilisabilité !
#SmileAperoUX
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MOIS ANNÉE
Blanche Porte - Module CMS Portail
Vous voulez Acheter des nouvelles lunettes de
vue. Comment procédez vous?
Vous aimez des lunettes rouges.
Comment faites-vous pour trouver des
lunettes rouges?
1. Sur la page d’accueil 2. Sur la page liste
#SmileAperoUX
47
Observer le comportement naturel
Penser à voix haute
6 participants
À distance ou sur place (si intranet ou
appli métier)
Méthode de prédilection si :
 Quand l’accès aux cibles est compliqué
 Quand il s’agit d’un outil qui est utilisé au
quotidien par vos employées/cibles
#SmileAperoUX
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Rapport (+ enregistrement si désiré)
#SmileAperoUX
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Contrôlez :
 Contenu header
 Visibilité et emplacement des boutons d'actions
 Présence d'information sur coût et délais de livraison, et l'échange
 Mode invité pour l'achat
 Header adapté pour tunnel
 Complexité formulaires
 Compatibilité mobile & tablette
 Utilisation micro-formats
 Page 404
 Test A/B pour des changements !
Pour aller plus loin :
 Audit + test utilisateurs/observation en situ
#SmileAperoUX
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PARTIE BONUS ;)
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VISIBILITÉ DE L’ÉTAT DU
SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
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JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
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MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
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LE MONDE RÉEL
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GESTION (ET PRÉVENTION)
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Sur le web:
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LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
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Ne mettez pas de contenus (images, textes) superflus
Aérez les contenus et n’ayez pas « peur du vide » !
Utilisez un vocabulaire accessible et compréhensible.
Utilisez des phrases courtes et directes.
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SYSTÈME
QU’EST QUE SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
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J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
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