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Ergonomie et taux de clic Webx D&N 2012
- 1. AMELIORER SES TAUX GRACEA L’ERGONOMIE __________________ WebX Day&Night 2012 Jessica Papiot Septembre 2012
- 2. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM • Quelles méthodes • E-commerce • Sites de rencontres
- 3. Ergonomie Un peu… Mais pas seulement
- 4. Ergonomie Ergon : travail Nomos: loi
- 5. Ergonomie “L'ensemble des connaissancesscientifiques relatives à l'Homme nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité” Alain Wisner, 1972
- 6. Ergonomie La compréhensionfondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes - humaines ou techniques - d'un système dans les situations de travail et dans les situations "grand public” L’adaptation de son environment à l’Homme
- 7. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM
- 9. Permettre la conceptiond’interfaces UTILISABLES Efficacité Efficience Satisfaction
- 10. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions
- 11. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail L’ensemble des éléments de l’interface qui ont un rôle dans la réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans l’augmentation de l’efficacité du dialogue
- 12. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Concerne à la fois la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le contrôle qu’ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions
- 13. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Adaptabilité L’adaptabilité d’un système concerne sa capacité à réagir selon le contexte, et selon les besoins et préférences des utilisateurs
- 14. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Adaptabilité Gestion des erreurs Tous les moyens permettant d’une part d’éviter ou de réduire les erreurs, et d’autre part de les corriger lorsqu’elles surviennent
- 15. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Adaptabilité Gestion des erreurs Cohérence La façon avec laquelle les choix de conception de l’interface (codes, dénominations, formats, procédures, etc.) sont conservés pour des contextes identiques, et sont différents pour des contextes différents
- 16. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Adaptabilité Gestion des erreurs Cohérence Signifiance des codes L’adéquation entre l’objet ou l’information affichée ou entrée, et son référent
- 17. Critères ergonomiques Scapinet Bastien Guidage Charge de travail Contrôle utilisateur Adaptabilité Gestion des erreurs Cohérence Signifiance des codes Compatibilité L’accord entre les caractéristiques des utilisateurs et des tâches
- 19. Signifiance Compatibilité des codes Adaptabilité Guidage Charge de travail Cohérence
- 20. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM • Quelles méthodes
- 21. Une demarche centréeutilisateur : ISO 13407 FIN Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Les exigences Les exigences ne sont sont atteintes pas atteintes Comprendre et spécifier les Evaluer les solutions au regard des exigences utilisateurs et exigences prédéfinies organisationnelles Produire des solutions de conception
- 23. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM • Quelles méthodes Quelques bonnes pratiques • E-commerce
- 24.
- 25. Attention à l’effortde trop!
- 26. Aider l’utilisateur àse projetter
- 27. --------------------- La bonne infoau bon moment
- 28. En résumé Détails Aider l’utilisateur à se projetter Informer l’utilisateur avec la bonne info au bon moment Amélie Boucher Paris Web “De l’ergonomie pour mon site de E-Commerce” www.ergolab.net
- 29. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM • Quelles méthodes • E-commerce • Sites de rencontres
- 30. Les formulaire Un pointde fuite! (Vraiment!)
- 32. Avantage : - Simplicitéde chacune des pages - Gestion des erreurs facilité - Gestion des dépendances entre champs Défauts : - Lenteur d’exécution de la tâche - Difficulté à juger la durée de renseignement Avantage : - Rapidité d’exécution Défauts : - Complexité de la page - Gestion des dépendances entre champs Wizard vs Page unique, telle est la question
- 33. La longueur deslignes n’est pas le fruit du hasard
- 34. Libellé court Libellé loooooooooong + ou – 6 caractères de différence Libellé court Libellé loooong A droite, à gauche? On les met où les libellés ?
- 35. Options les plusfréquentes Pré-selection d’option Par ce que faire ça vite-fait, ça a du bon!
- 36. Vérification des données Libellés actifs Par ce que faire ça vite-fait, ça a du bon!
- 37. Gamification “Integrer des techniqueset élements issus du domaine du jeu à un domaine qui n’est pas du jeu”
- 38. Points Ressources progression Quêtes Social graph Avatars Quels élements du jeu?
- 39. Points progression Quêtes Social graph
- 40. Avoir un jeusur son site web… Offrir des points de fidélité Serious Game Ne pas confondre gamification et…
- 41. • Qu’est ceque l’ergonomie • L’ergonomie des IHM • Quelles méthodes • E-commerce • Sites de rencontres Pour finir, des chiffres!
- 42. Coût QA -85%grâce à une réduction du nombre de fonctionnalité après une étude d’ergonomie ($15 Million & 18 months saved) Application conçue avec un Microsoft Word ingénieur Ergonome a réduit le temps de formation par environ 25% (The Trouble with Xerox : 50 000 utilisateurs Computers, Cambridge /MIT Press) appellent le support pour une Design change à IBM : -10 minutes assistance sur une imprimante par tâche (économie : $7 Million) (coût $500 000) + $900 000 correction Aucun test utilisateur n’a été fait avant de mettre l’imprimante sur le marché
- 43.