Ce document traite de l'ergonomie, une discipline scientifique visant à adapter les systèmes à l'utilisateur pour améliorer son efficacité, satisfaction et bien-être. Il aborde l'ergonomie en général, son application dans le domaine informatique et les recommandations spécifiques pour la conception de sites web. L'objectif est de garantir une interaction optimale entre les utilisateurs et les systèmes, en réduisant la charge cognitive et en améliorant l'utilisabilité.

1. Licence Professionnelle en Management International
Réalisé par: Encadré par:
• Bouayad Chaymaa Mr, Adil Hachmoud
• Najwa Mesbahi

2. Introduction
Chapitre I: l’Ergonomie en général
* L’objectif et caractéristiques d’ergonomie
* Les domaines de spécialisation de l’ergonomie
* Critères ergonomiques
Chapitre II: l’Ergonomie en informatique
* La notion d’ergonomie en informatique
* Les critères d’ergonomie en informatique
* Utilité de l’ergonomie en informatique
Chapitre III: l’Ergonomie du Web
* Les qualités d’un site Web
* La problématique ergonomique de la page d’accueil d’un site
Web
* Recommandations ergonomiques pour la conception d’un site
Web
Conclusion

3. L’ergonomie est une discipline scientifique qui vise l’adaptation
d’un système à son utilisateur, afin que ce dernier puisse mener ses
activités avec un maximum d'efficacité, de satisfaction et de bien-être,
avec une phase d'adaptation réduite.
Pour le multimédia, l’ergonomie est intégrée dès le début d’un
projet afin d’assurer une bonne communication entre l’utilisateur et le
système.

4. Chapitre I :

5. I : L’objectif et caractéristiques d’ergonomie.
L’ergonomie est l’utilisation de connaissances scientifiques
relatives à l’homme dans le but d’améliorer son environnement de
travail.
L'ergonomie se caractérise généralement selon trois composantes:
• L'efficacité, consistant à adopter des solutions appropriées
d'utilisation d'un produit, au-delà du bon sens du concepteur;
• La sécurité, consistant à choisir des solutions adéquates pour
protéger l'utilisateur;
• Le confort d'utilisation, consistant à réduire au maximum la
fatigue physique et nerveuse.

6. II : Les domaines de spécialisation de l’ergonomie.
L’ergonomie est une discipline orientée, qui s’applique
aujourd’hui à tous les aspects de l’activité humaine. Les
ergonomes praticiens doivent avoir une compréhension large de
l’ensemble de la discipline, prenant en compte les facteurs
physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux
et d’autres encore. Les ergonomes travaillent souvent dans des
secteurs économiques particuliers, des domaines d’application.
Au sein de la discipline, les domaines de spécialisation
constituent des compétences plus fouillées dans des attributs
humains spécifiques ou dans des caractéristiques de l’interaction
humaine.

8. • L’ergonomie physique:
L’ergonomie physique s’intéresse aux caractéristiques
anatomiques, anthropométriques, physiologiques et biomécaniques de
l’homme dans leur relation avec l’activité physique.
• L’ergonomie cognitive :
L’ergonomie cognitive s’intéresse aux processus mentaux, tels
que la perception, la mémoire, le raisonnement et les réponses
motrices, dans leurs effets sur les interactions entre les personnes et
d’autres composantes d’un système.
• L’ergonomie organisationnelle :
L’ergonomie organisationnelle s’intéresse à l’optimisation des
systèmes socio- techniques, ceci incluant leur structure
organisationnelle, règles et processus.

9. III : Les critères de l’ergonomie.
Les critères ergonomiques, qu'on les voit comme des règles ou
des guides, sont à la base un des meilleurs outils que l'on
puisse utiliser pour voir, comprendre et expliquer des
problèmes

10. 1 : Le guidage
2 : Charge de travail
L'ensemble des moyens mis en oeuvre pour conseiller,
orienter, informer et conduire l'utilisateur lors de
ses interactions avec le système.
L'ensemble des éléments de l'interface qui a un rôle dans la
réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs,
de même que dans l'augmentation de l'efficacité du dialogue.

11. 3 : Contrôle explicite
4 : Adaptabilité
Prise en compte par le système des actions explicites des
utilisateurs et le contrôle qu'ont les utilisateurs sur
le traitement de leurs actions.
Capacité à réagir selon le contexte et selon
les besoins et les préférences des utilisateurs.

12. 5 :Gestion des erreurs
6 : Homogénéité/Cohérence
Moyens permettant d'une part d'éviter ou de réduire les erreurs,
d'autre part de les corriger lorsqu'elles surviennent.
Les choix de conception d'interface doivent être conservés pour
des contextes identiques, et doivent être différents pour des contextes
différents. Par exemple, toujours afficher au même endroit
l'incitation pour la saisie des données ou des commandes.

13. 7 : Signifiance des codes et dénominations
8 : Comptabilité
Il doit y avoir adéquation entre l'objet ou l'information affichée
ou entrée, et son référent. Par exemple, rendre
les règles d'abréviation explicites.
Il faut qu'il y ait accord entre les caractéristiques des utilisateurs
et des tâches,d'une part, et l'organisation des sorties,
des entrées et du dialogue d'une application donnée,
d'autre part. Par exemple, les termes employés doivent
être familiers aux utilisateurs, et relatifs à la tâche à réaliser.

14. Chapitre II :

15. I : La notion d’ergonomie en Informatique.
L'ergonomie informatique a pour objectif l'amélioration du
dialogue homme – ordinateur, c à d la capacité du produit
informatique à être facilement utilisé par une personne pour
réaliser la tâche pour laquelle il a été conçu.
La notion d'ergonomie informatique englobe à la fois :
-la performance de réalisation de la tâche
-la satisfaction que procure l'utilisation du logiciel
-la facilité avec laquelle on apprend à s'en servir

16. II : Les critères d’ergonomie en Informatique.
Une interface informatique doit satisfaire à deux grands critères :
1 – Utilité
Les fonctionnalités proposées par le système doivent être utiles :
• l'interface doit servir à faire quelque chose, et ce quelque chose
doit être pertinent au regard des objectifs de l'utilisateur cible.
L'application doit servir un besoin.
• Un système peut respecter tous les critères d’utilisabilité mais
être inutile. C'est l'adéquation entre l'activité et l'outil qui
permettra de dire que cet outil est utile.
• Les méthodes d'analyse de l'activité nous permettent de cerner
quelles fonctionnalités doit fournir l'application, autrement dit
quelles fonctionnalités sont utiles.
Un système de bonne qualité ergonomique devra être à la fois
utile et utilisable.

17. 2 - Utilisabilité :
Facilité avec laquelle l’utilisateur peut utiliser un système
(généralement une application logicielle).
L’Utilisabilité d’une interface est habituellement déterminée
selon certains critères liés au comportement de l’utilisateur tels que
le temps d’apprentissage, La vitesse d’exécution de la tâche et le
nombre d’erreurs commises. L’adéquation de la tâche ainsi que la
satisfaction de l’utilisateur est également prises en compte.

18. III : Utilité de l’ergonomie en Informatique.
Le but d’une application informatique est qu’elle soit utilisée, et
qu’elle le soit de façon efficace. Si une interface est difficile à utiliser, si
son fonctionnement est difficile à comprendre, la personne :
* n’utilisera pas l’interface ou tentera d’y substituer d’autres
outils;
* utilisera l’interface par obligation de résultats, mais de façon
dégradée : elle ne pourra pas réaliser ses actions efficacement ou
rapidement. De plus, elle aura sans doute une perception très négative
de son interaction avec le système.
L’ergonomie a pour objectif d’améliorer l’interaction des
hommes avec les systèmes. Il s’agit que la machine soit conçue ou
modifiée pour entrer en adéquation avec les caractéristiques
physiologiques, perceptives et cognitives de ses utilisateurs potentiels.
Ces derniers pourront alors interagir efficacement avec le système
informatique.

19. Il en découle des gains de temps et d’argent, mais aussi une
satisfaction de l’utilisateur.
Il s’y ajoute une optimisation de la sûreté de fonctionnement
lorsque le système avec lequel l’utilisateur doit interagir est un système
dit "à risque" (domaines industriels, chimiques, nucléaires, …).
Les ergonomes peuvent donc être amenés à travailler dans le
domaine industriel ( interfaces de visualisation, de saisie ou de
transmission d’informations, interfaces de commandes…), ou pour des
applications plus classiques (logiciels, sites Internet, intranet,
extranet…).
Le travail de l’ergonome est en grande partie déterminé par
l’objectif de l’application, à vocation professionnelle ou grand public,
destinée à une cible d’utilisateurs aux caractéristiques particulières
(enfants, déficients visuels, hommes d’environ 30 ans experts avec l’outil
informatique…)

20. Chapitre III :

21. I : Les qualités d’un site Web:
Pour fidéliser les internautes, il faut que le site possède d’un
certain nombre de qualités qui vont assurer son fonctionnement.

22. Un site utile :
du contenu à jour, qui se renouvelle régulièrement
des pages réservant un maximum de surface au contenu utile
fiabilité
sécurité
respect des droits et libertés des internautes
Un site rapide:
Temps de transfert minimal
Temps de réponse du serveur
Vitesse de mise en page

23. Un site simple:
Un site Web très épuré renforcera la crédibilité de l'organisation
Un site familier :
Respect de l'apparence standard des liens
Respect du mode de navigation du Web
Identification du site (logo) en haut à gauche
Eléments de navigation en haut et à gauche

24. Un site universel :
Fonctionne quelque soit le type de navigateur (Microsoft,
Netscape, ...)
Fonctionne quelque soit la version du navigateur
Fonctionne quelque soit l'écran utilisé
Utilisable avec des navigateurs en mode texte
Pensez aux autres types d'accès
Accessibilité pour les handicapés, particulièrement les
malvoyants
Pensez à fournir une version imprimable des documents ou
articles mis à disposition

25. Un site lisible :
Utilisez un style direct, simple, concis
Mettre en évidence les points importants
Polices et couleurs
Défilement
Un site ouvert:
D'autres sites créent des liens sur vos pages
Les internautes accèdent à votre site par les moteurs de
recherche
Votre site mène vers d'autres sites...

26. Un site navigable :
Sur chaque page, indiquer à l'internaute où il est
Sur chaque page, indiquer à l'internaute où il peut aller
Sur chaque page, indiquer à l'internaute où il a déjà été
Donnez à l'internaute un moteur de recherche et un plan du site
Un site testé:
Tests techniques
Tests d'ergonomie

27. II : La problématique ergonomique de la page d’accueil
d’un site Web :
Les sites possédant un contenu commercial ou d’information très
riche sont confrontés dès leur page d’accueil à la nécessité de faire
percevoir à l’Internaute la richesse et l’emplacement de ce contenu sur
un espace visuel plus ou moins limité.
Un site au contenu riche efficace n’est donc pas un site sur lequel
une grande quantité d’information est présentée, mais plutôt un site
dont le contenu est présenté de façon claire.

28. En effet, la réussite de l’ergonomie du site est directement liée à
ces étapes :
 Identifier de façon exhaustive le contenu
 Catégoriser les informations en classes pertinentes
 Identifier chaque classe par un libellé précis.
Un exemple montre les points positifs et négatifs qui peuvent
contenir une page d’accueil :

30. En résumé, la page d’accueil ne doit pas être sur chargée, les
libellés des différentes rubriques doivent être clairs et pertinents, pour
mieux guider les utilisateurs et l’information doit être correctement
architecturée.

31. III : Recommandations ergonomiques pour la conception
d’un site Web :
1. L’homogénéité :
• Garder une homogénéité dans la présentation des pages du site.
• Lors de la création d’un site, il faut faire un guide (règles
d’ergonomie + charte graphique) à l’attention des personnes qui
vont l’alimenter.

32. 2. les cadres ou frames :
• Éviter absolument d’utiliser des cadres car ils posent des problèmes
rédhibitoires :
* Ils compliquent l’indexation des pages par les moteurs de
recherche
* Ils compliquent l’impression des pages pour les utilisateurs
* Ils sont problématiques lors de la mise d’une page en favoris
• Toutefois les cadres présentent certains avantages :
* Ils peuvent faciliter la maintenance d’un site
* Les cadres peuvent aussi être une aide à la navigation
• Si malgré tout vous souhaitez utiliser des cadres, il faut :
* Permettre à l’utilisateur d’adapter la dimension des cadres.
* N’utiliser que trois cadres au maximum.
* Les liens conduisant vers un site externe au site courant doivent
entraîner l’ouverture d’une nouvelle fenêtre du navigateur.

33. 3. La disposition des éléments/informations dans la page :
• Le système de navigation doit occuper une surface minimale.
• Ne pas trop scinder les informations.
• Conserver des espaces vierges pour ne pas obtenir de page trop
compacte.
• Les outils de navigation ainsi que les informations critiques (c’est-à-
dire messages d’erreur, d’avertissement, alerte, etc.) doivent se situer
en haut de page.
4. La clarté :
• Améliore la convivialité de l’interaction

34. 5. Les titres et les sous-titres :
• Ils permettent à l’utilisateur de se faire une idée du contenu de la page
6. La densité d’information :
• Le temps nécessaire pour retrouver une information augmente quand la
densité d’information s’accroît

35. 7. Le choix des couleurs :
• Préférer un fond clair (voire blanc) à un fond sombre (fatigant pour les
yeux).
• Rester « sobre » dans la couleur de fond.
• Réserver les couleurs saturées pour mettre en relief des informations
importantes et les couleurs peu saturées pour des informations moins
importantes.
• Le codage par la couleur doit être doublé par un autre codage.
Respecter la signification que l’utilisateur attribue à une couleur donnée.

37. Préférez Évitez
Bleu - Magenta Rouge – Vert
Cyan - Magenta Bleu – Jaune
Bleu - Cyan Vert – Bleu
Jaune - Vert Rouge - Bleu
Jaune - Rouge Jaune – Magenta
Magenta - Rouge
Cyan - Jaune

38. Combinaisons de couleurs recommandées pour l'affichage de
texte en fonction de la couleur du fond

39. 8. Les aspects typologiques :
 Choix de la police :
Chaque caractère possède une apparence et une personnalité qui
donne. Alors éviter d’utiliser plus de quatre polices de caractères
différentes dans une même page, Et utiliser les polices de caractères de
manière homogène.
 La taille de la police :
Pour les textes courants, il est préférable d'utiliser un corps
compris entre 9 et 12. Mais sur tous éviter d’utiliser des polices trop
petites.

40.  L’alignement :
Un texte peut-être :
* aligné à gauche
* aligné à droite
* centré
* justifié
L'alignement va avoir une incidence sur l'aspect du "document",
mais aussi sur sa lisibilité.
 Le soulignement :
réduit la lisibilité et éviter d’utiliser le soulignement hormis
pour les liens.

41.  Marquage en gras :
Plus le caractère est gras et contrasté par rapport à la page
blanche ou claire, plus il attirera le regard.
 Le clignotement :
Le clignotement : ne doit être utilisé qu'en cas de besoin urgent
par exemple dans des situations où la personne doit répondre
rapidement. Le clignotement joue alors le rôle d'une alarme signalant
l'urgence d'une réponse.
Le clignotement permet une bonne détection en périphérie du
champ visuel. Il permet d'attirer l'attention de l'utilisateur dans des
tâches de détection ou à haute densité informative.

42. 9. L’utilisation des médias :
 Texte :
A contenu similaire la lecture sur un écran est moins performante
que celle effectuée sur un support papier.
 Son :
Le son peut-être utilisé pour:
* être un relais de l’image,
* attirer l’attention,
* mettre en garde,
* conseiller,
* créer une ambiance

43.  Bruitage :
Les bruitages peuvent être utilisés également pour :
* accompagner une information spécifique difficile à
montrer avec les autres médias
* marquer un changement ou susciter l'attention
* stipuler la prise en compte d'un choix ou d'un ensemble
de choix.
 Image :
Les images peuvent motiver et aider à la compréhension mais si
elles sont en trop grand nombre, elles peuvent très rapidement devenir
une barrière d'accès au site.

44.  Animations :
L’intégration des différents types d’informations demande un
effort cognitif important et alourdit le traitement de l’information,
l’être humain ne retiendrait que :
* 10 % de ce qu’il lit
* 50 % de ce qu’il voit et entend
* 70 % de ce qu’il voit, entend et lit
Alors, l’animation est utilisée Pour attirer l’attention du
visiteur, avec respect des recommandations suivantes :
* ne jamais « mettre en boucle » une animation.
* ne pas abuser des animations.
* l’animation choisie ne doit pas être trop voyante.
* éviter le texte dynamique pour faire animation

45. Utile, simple, attractive, lisible, universelle sont les
caractéristiques de l’ergonomie et de la navigation, ce sont des éléments
essentiels pour déterminer un succès ou un échec d’un projet
multimédia. Et compte tenu de l’évolution des interfaces et des
moyens de communication entre l’homme et la machine, les critères
précédemment cités et retenus sont régulièrement mis à jour, modifiés
et adaptés aux nouveaux systèmes.
Donc, les recherches en ergonomie informatique n’ont pas fini de
se renouveler.