Le document présente un outil d'évaluation opérationnel basé sur des critères ergonomiques pour analyser l'usabilité des systèmes, en tenant compte de dimensions comme la cognition et la perception. Il évoque divers ensembles d'heuristiques pour la conception et l'évaluation, tout en soulignant les avantages et limites de cette méthode, notamment la nécessité de l'évaluation par des experts. La conclusion insiste sur l'importance d'impliquer les utilisateurs et d'utiliser les grilles d'évaluation comme support tout en reconnaissant leur caractère non exhaustif.

1. Construire un outil d'évaluation
opérationnel à partir des
critères ergonomiques.
Maxime Fortelle – Ergonome Freelance

2. Critères d’évaluation ergonomique
Dimension génériques permettant
d’appréhender l’utilisabilité d’un
système en prenant en compte les
capacités de l’être humain:
• Cognition
• Perception
• Motricité
• Fatigue
• Mémoire
• Etc.
Pour les plus connus, ils sont
généralement validés scientifiquement
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3. Listes d’heuristique
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Utilisabilité
 Les 10 heuristiques de Nielsen
 Les critères de conceptions du gouvernement américain
 Les Critères Ergonomiques de Bastien et Scapin
 Les 8 règles d’or du design d’interface de B. Schneiderman
 La checklist de l’ISO 9241 de Ribeiro
Etc.
Expérience utilisateur (UX)
 Les10 heuristiques pour une UX optimale de Colombo & Pasch
 Les 10 heuristiques UX d’Arhippainen
Autres domaines de l’interaction
 Les heuristiques pour des environnements virtuels de Bach
 Les heuristiques pour les jeux video sur mobile de Korhonen et Koivisto.
 Les heuristiques de l’expérience d’apprentissage ou de l’activité sociale de Milanen
Source : uxmind.eu

4. Avantages
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 Méthode peu couteuse en temps et en argent.
 Méthode basée sur des théories et des connaissances sur le
fonctionnement cognitif des humains.
 Les heuristiques peuvent être utilisées à la fois comme support de
conception et d’évaluation.

5. Limites
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 Non exhaustif.
 Peu d’information sur leur mise en application.
 Ce ne sont pas des recommandations précises.
 Nécessite plusieurs experts/ évaluations pour augmenter la validité.
 Un point de vue expert et non utilisateur.

6. Prenons un Proto Persona
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Faîtes l’hypothèse d’un utilisateur.
Nom
Histoire avec le produit
Besoins.
Problématique derrière les besoins.
Attitudes
Compétences

7. Prenons une liste au hasard
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Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin (1993)
Guidage
- Incitation
- Groupement/ Distinction
- Feedback Immédiat
- Lisibilité
Charge de
travail
- Brièveté ( concision & Actions
Minimales)
- Densité informationnelle
Contrôle
explicite
- Transparence du système
- Contrôle utilisateur/ reversibilité
Adaptabilité
- Flexibilité
- Prise en compte de l’expérience
de l’utilisateur
Gestion des erreurs
- Protection contre les erreurs
- Qualité des messages d’erreurs
- Correction des erreurs
Homogénéité/
Cohérence
- Cohérence interne : Métaphore, AI,
Affordance.
Signifiance des
codes
- Relation sémantique forte
Compatibilité
- Cohérence externe

8. Posons les bonnes questions
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1. Partez d’un critère.
2. Posez vous les questions en étant
granulaire :
• « Comment est guidé mon
proto-persona ?
• Comment l’interface
l’incite-t-il à l’utiliser ?
• […]
• Ce bouton
est-il assez
visible ?
3. On doit aboutir à une réponse
binaire : Oui/Non
4. Si la réponse est négative,
évaluez l’importance de sa
correction : critique, nécessaire ou
dispensable.

9. Conclusion
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 Préférer une évaluation experte (basée sur plusieurs ensemble d’heuristiques et sur votre
expertise) à une évaluation heuristique à proprement parler.
 Toujours combiner une grille d’évaluation avec d’autres heuristiques, critères ou guidelines.
 Utiliser des personas pour adopter le point de vue de l’utilisateur.
 Se servir des grilles d’évaluation uniquement comme d’un support d’évaluation, tout en
reconnaissant qu’elles ne sont pas exhaustives.
 Toujours impliquer les utilisateurs dans la conception et l’évaluation ! Les grilles servent de
bases à la création d’enquêtes auprès des utilisateurs.

10. Contact
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www.maximefortelle.com