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                Eric Mazzone, Promexis



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l'ergonomie
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Société de services multidisciplinaires centrés sur le
                                business consulting offrant des solutions end-to-end:

                              Automatisation de
 Amélioration de              processus
                   Tests & recette            Contrôle &
 processus
                   Amélioration de              utilisateurs
              Conformité IT
                              l’intéraction client


  Business analysis
  ITIL, ISO20000
  Functional analysis                                                                  Prince2
                                   Expertise et                  Projet &
  Information Architecture                                                             PMI
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  SOA, workflow & DMS                                                                  …

  BPM, Lean 6-sigma                                                                    Aris
                                 Methodologies et                                       Global360
  Performance mgmt                                          Outils & Technologies
                                meilleures pratiques
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  Testing
  Customer interaction                                                                 Cordys
                                                                                        ...

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Plan
•    Objectifs de l’ergonomie
•    Apports de l’ergonomie sur le produit
•    Ergonomie dans un projet
•    Mesure de l’ergonomie




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Objectifs de l’ergonomie
•  Satisfaction des utilisateurs
•  Efficacité
•  Efficience




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Apports de l’ergonomie sur le
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Succès d’un site e-business


                          B=VxCxL

       B
=
Business
réalisé
par
le
site

       V
=
Nombre
de
visiteurs
uniques

       C
=
Taux
de
conversion
Visiteurs
/
Acheteurs

       L
=
Taux
de
fidélisa,on



                                                              Source: J. Nielsen
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Exemples

•  amazon.co.uk
•  BookDepository.co.uk




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ROI sur les ventes
      “Jusqu’à 83% de gain pour un investissement
         moyen de 10%.” (J. Nielsen, Janvier 2008)




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Augmentation de la productivité
•  Simplicité d’utilisation
•  Diminution du temps d'apprentissage
•  Diminution du temps d’éxécution d’une tâche




       “1 dollar investi dans l’ergonomie apporte
       entre 10 et 100 dollars de CA à l’entreprise”

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Exemple
•  Contexte
       –  Publica,on
de
contenu
au
sein
d’un
système
de
          
ges,on
de
contenu.


•  Problèmes
       –  Temps
d’exécu,on
de
la
tâche
élevé
(20
min)

       –  Taux
d’échec
élevé

       –  Complexité
d’exécu,on



                                                      Source: Nielsen Norman group
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•  Gains                                                                         CALCUL DU ROI
                                                Nombre de problèmes d'utilisabilité résolus                            1
                Temps d'exécution               Temps moyen économisé (en secondes)                                 1170
                              Avant   Après     Nombre moyen d'utilisation quotidienne par utilisateur                 5
   Temps moyen de la tâche    20min   30s       Nombre d'utilisateur utilisant le système                             10
                                                Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en secondes)        5850
                                                Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en minutes)           98
                                                Temps moyen économisé par jour pour l'entreprise (en minutes)        980
                                                Heures économisées pour l'entreprise par jour                         16
                                                Salaire horaire moyen des utilisateurs                               50 $
                                                Durée de vie du produit                                             2ans
                                                Economie quotidienne pour l’entreprise                             800 $
                                                Economie annuelle pour l’entreprise                             184,000 $
                                                Economie durant la vie du système pour l’entreprise             368,000 $
                                                Coût de l'amélioration de l'ergonomie                             3,000 $
                                                Economie de l'entreprise                                        365,000 $




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Ergonomie dans un projet

                Une bonne démarche, la clé de la
                           réussite




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Constat des projets informatiques
•  30% des projets aboutissent avec succès
•  50% ont un succès mitigé
•  20% sont des échecs




                L’implication des utilisateurs, une des
                         conditions du succès

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   22
Apport de l’ergonomie dans le projet
•  Bonne connaissance des attentes utilisateurs
•  Diminution des risques
•  Réduction des changements



 30% des discussions avec le client concernent
            les interfaces graphiques



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ROI de l’ergonomie dans un projet




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   24
Cout d’une mauvaise ergonomie
•  Coût de correction d’un problème:
       –  1
au
moment
du
design

       –  10
au
moment
des
développements

       –  100
lorsque
le
produit
est
mis
sur
le
marché





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Mesure de l’ergonomie




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   26
Exemples de critères de mesure
•    Taux d’achèvement d’une tâche
•    Temps d’achèvement d’une tâche
•    Fréquence d’utilisation de l’aide
•    Taux d’erreurs
•    Satisfaction




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Conclusion
•  Impliquer les utilisateurs finaux dès le début du
   projet

      “Le développeur n’est pas un utilisateur clé, le
                   directeur non plus”




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Flupa 2009 Ergonomie et ROI 11 juin 2009

  • 1. Comment vendre une démarche ergonomique dans une entreprise ? Eric Mazzone, Promexis 11
juin
2009
 Pe,t
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de
l'ergonomie
 1
  • 2. Société de services multidisciplinaires centrés sur le business consulting offrant des solutions end-to-end: Automatisation de Amélioration de processus Tests & recette Contrôle & processus Amélioration de utilisateurs Conformité IT l’intéraction client   Business analysis   ITIL, ISO20000   Functional analysis   Prince2 Expertise et Projet &   Information Architecture   PMI compétences Communication   Ergonomics   Cobit   SOA, workflow & DMS   …   BPM, Lean 6-sigma   Aris Methodologies et   Global360   Performance mgmt Outils & Technologies meilleures pratiques   Nixxis   Testing   Customer interaction   Cordys   ... 11
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l'ergonomie
 2
  • 3. Plan •  Objectifs de l’ergonomie •  Apports de l’ergonomie sur le produit •  Ergonomie dans un projet •  Mesure de l’ergonomie 11
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 3
  • 4. Objectifs de l’ergonomie •  Satisfaction des utilisateurs •  Efficacité •  Efficience 11
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 4
  • 5. Apports de l’ergonomie sur le produit 11
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 5
  • 6. Succès d’un site e-business B=VxCxL B
=
Business
réalisé
par
le
site
 V
=
Nombre
de
visiteurs
uniques
 C
=
Taux
de
conversion
Visiteurs
/
Acheteurs
 L
=
Taux
de
fidélisa,on
 Source: J. Nielsen 11
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  • 8. 11
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  • 9. 11
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  • 10. 11
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  • 11. 11
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  • 12. 11
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 12
  • 13. 11
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 13
  • 14. ROI sur les ventes “Jusqu’à 83% de gain pour un investissement moyen de 10%.” (J. Nielsen, Janvier 2008) 11
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l'ergonomie
 14
  • 15. Augmentation de la productivité •  Simplicité d’utilisation •  Diminution du temps d'apprentissage •  Diminution du temps d’éxécution d’une tâche “1 dollar investi dans l’ergonomie apporte entre 10 et 100 dollars de CA à l’entreprise” 11
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l'ergonomie
 15
  • 16. Exemple •  Contexte –  Publica,on
de
contenu
au
sein
d’un
système
de 
ges,on
de
contenu.

 •  Problèmes –  Temps
d’exécu,on
de
la
tâche
élevé
(20
min)
 –  Taux
d’échec
élevé
 –  Complexité
d’exécu,on
 Source: Nielsen Norman group 11
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  • 17. 11
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  • 18. 11
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  • 19. 11
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  • 20. •  Gains CALCUL DU ROI Nombre de problèmes d'utilisabilité résolus 1 Temps d'exécution Temps moyen économisé (en secondes) 1170 Avant Après Nombre moyen d'utilisation quotidienne par utilisateur 5 Temps moyen de la tâche 20min 30s Nombre d'utilisateur utilisant le système 10 Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en secondes) 5850 Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en minutes) 98 Temps moyen économisé par jour pour l'entreprise (en minutes) 980 Heures économisées pour l'entreprise par jour 16 Salaire horaire moyen des utilisateurs 50 $ Durée de vie du produit 2ans Economie quotidienne pour l’entreprise 800 $ Economie annuelle pour l’entreprise 184,000 $ Economie durant la vie du système pour l’entreprise 368,000 $ Coût de l'amélioration de l'ergonomie 3,000 $ Economie de l'entreprise 365,000 $ 11
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  • 21. Ergonomie dans un projet Une bonne démarche, la clé de la réussite 11
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  • 22. Constat des projets informatiques •  30% des projets aboutissent avec succès •  50% ont un succès mitigé •  20% sont des échecs L’implication des utilisateurs, une des conditions du succès 11
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  • 23. Apport de l’ergonomie dans le projet •  Bonne connaissance des attentes utilisateurs •  Diminution des risques •  Réduction des changements 30% des discussions avec le client concernent les interfaces graphiques 11
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  • 24. ROI de l’ergonomie dans un projet 11
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 24
  • 25. Cout d’une mauvaise ergonomie •  Coût de correction d’un problème: –  1
au
moment
du
design
 –  10
au
moment
des
développements
 –  100
lorsque
le
produit
est
mis
sur
le
marché
 11
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 25
  • 26. Mesure de l’ergonomie 11
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 26
  • 27. Exemples de critères de mesure •  Taux d’achèvement d’une tâche •  Temps d’achèvement d’une tâche •  Fréquence d’utilisation de l’aide •  Taux d’erreurs •  Satisfaction 11
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  • 28. Conclusion •  Impliquer les utilisateurs finaux dès le début du projet “Le développeur n’est pas un utilisateur clé, le directeur non plus” 11
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