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#PEWT2012




            1
AGENDA
•   A propos de BonitaSoft



•   Qu'est-ce qu'un processus ?



•   Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ?




                                                         2
A PROPOS DE
BONITASOFT



              3
LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE

                                               AWARDS
•   1,500,000 TELECHARGEMENTS
•   20,000 CONTRIBUTEURS
•   450 CLIENTS
•   90 EMPLOYES
•   60 PARTENAIRES TECH & SI

Siège à Grenoble, France
Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA



                                                        4
“BonitaSoft est le seul produit
open source qui réponde à la
définition Gartner d'un BPMS.”
Rapport sur les BPM open source, juin 2011




                                             5
ÉTAPES CLÉS
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans


•   2001 Naissance du projet Bonita
•   2003 Bonita project is supported by Bull S.A.
•   2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements
•   2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble
•   2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5)
    - Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco
•   2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft



                                                        6
FINANCEMENT DE 12.5M€
Une confiance renouvelée des investisseurs historiques


• 2009 | 2.5 M€
   1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners

• 2010 | 2 M€
   Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners

• 2011 | 8 M€
   2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena
   Capital

                                                             7
450 CLIENTS DANS 50 PAYS
EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE

     HELP DESK         SALES ORDER         E-GOVERNMENT
                       MANAGEMENT




                                             Iles Canaries


   Demandes de          Propositions       E-Gouvernement
  Support Internes     Commerciales        en mode cluster
                       Automatisées

 Bénéfices clés:       Bénéfices clés:     Bénéfices clés:
 temps de réponse          capacité de      mise en oeuvre
  réduit, qualité de   traitement accrue     des obligations
 service améliorée           de 30%         légales, rapport
                                             coût / services



                                                               9
CE QUE NOUS FAISONS

Libérer la performance opérationelle en
transformant les processus en applications métier

COMMENT                            BÉNÉFICES
•   Studio de design               •   Facile à mettre à jour et à
•   Collaboration Biz & Tech           maintenir
•   On-Premise & Cloud             •   Alignement stratégique
•   Processus + Apps + Analytics   •   Collaboration améliorée
•   Processus pré-packagés         •   Agilité
                                   •   ROI immédiat
BONITA OPEN SOLUTION



                       11
DESSINER.
            Bonita Studio

            • Notation
              BPMN 2.0

            • Vue par profil
              personnalisée

            • Drag-n-drop




                         12
CONNECTER.




    … vers presque tous les Systèmes d’Information

                                                 13
EXÉCUTER.




Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante

                                                    14
ARCHITECTURE

Bonita User Experience                    Bonita Apps     Vos Apps
                                                                      SI
          •   Gestion des tâches
          •   Monitoring                                              E-Mail


                                                                       DB
                   API (Java, EJB, Web Service)

                  Gestion                     Gestion                 LDAP
 BAM                            Gestion           Des
                       des
BI/KPIs                      des tâches     processus   Connecteurs
              utilisateurs                                             CRM
                Bonita Execution Engine
                                                                       ERP

                Bonita Studio                                         …


                                                                               15
BÉNÉFICES

        Utilisateurs métier
        • Construire le processus le plus efficace
        • Découvrir rapidement les goulots d’étranglement
          dans le processus
        • Traiter plus efficacement les tâches
        • Réagir plus rapidement avec un suivi en temps
          réel
        • Obtenir exactement le Système d’Information
          désiré




                                                            16
BÉNÉFICES

        Utilisateurs techniques
        • Obtenir facilement les besoins métier
        • Déployer rapidement des applications Web pour
          les utilisateurs finaux
        • Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux
          autres systèmes
        • Surveiller les performances de l'application pour
          optimiser son efficacité
        • Démontrer la valeur de l’application par la hausse
          de productivité de ses utilisateurs




                                                               17
BÉNÉFICES

        Utilisateurs finaux
        • Mieux gérer les priorités
        • Achever rapidement les tâches qui leur sont
          assignées
        • Acquérir une meilleure compréhension de ce qui
          a été achevé au cours du processus
        • Collaborer plus facilement avec les autres
          utilisateurs afin de finaliser le processus plus
          rapidement




                                                             18
OFFRES COMMERCIALES



                      19
OFFRES COMMERCIALES
Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite

•   Services Professionnels
    - Formation
    - Certification : développement et administration
    - Consulting : sur-site ou à distance

•   Packs de souscription annuels (SP)
    - Support technique Gold ou Platinium
    - Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
      aux tests et au déploiement




                                                                       20
CONSULTING
•   Modélisation de processus
    Définition et validation avec les participants

•   Évaluation de l’impact
    Sur le hardware, le software les données externes, etc.

•   Optimisation de processus
    Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son
    optimisation technique et métier

•   Tests
    S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier

•   Production
    Gestion de la performance et de la croissance


                                                                    21
PACKS DE SOUSCRIPTION
Bonita Open Solution
• Licence Open source
• Gratuit
• Support de la communauté


Packs de souscription
• Licence commerciale          Environnements
• Support professionnel        collaboratifs
• Mises à jour                 • Référentiel de partage
                               • Productivité avancée




       Projets critiques       Environnements
       • Monitoring            avancés
       • Gestion des erreurs   • Modèles de processus
                               • Profils utilisateurs
                               personnalisables
EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION
                                                             Packs de Souscription

   Open Source                     Teamwork                          Efficiency              Performance
   Pour un premier projet     Environnements collaboratifs       Environnements avancés        Projets critiques

• Modélisation graphique    • Référentiel de partage
• Préférences utilisateur   • Productivité pour
• Connecteurs, ex: Email,     développement                          Teamwork
  Web Services              • Génération de la documentation                                   Efficiency
• Form designer             • Recherche
                                                                           +
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulation
                            • Rapports et tableaux de bords
                              personnalisables
                            • Synchronisation LDAP              • Profils personnalisés
                                                                                                     +
• Multi-tenancy             • Assistant Salesforce              • Modèles de processus
• Validation de champs      • Gestion documentaire              • Enterprise Document
• Documentation             • Generation de PDF                   Management              • Resource monitoring
• Guidage utilisateur       • Custom look-n-feel (XP+Apps)        (Alfresco)              • Process monitoring
• Modules d’import          • Profils utilisateurs par défaut   • Assistant SAP           • Gestion des erreurs

                            • Support Professionnel             • Support Professionnel   • Support Professionnel
                            Gold                                 Gold ou Platinium         Gold ou Platinium




                                                                                                                   23
ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
Modèles de processus métier
 Ressources Humaines
 -   Séléction & Recrutement
 -   Intégration nouvel embauché
 -   Gestion des congés payés
 Finance d’entreprise
 -   Gestion des demandes d’achat
 Qualité
 -   Gouvernance de processus
 Gestion des SI
 -   Gestion des incidents

 Et plus à venir …




                                    24
VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE
SOUSCRIPTION
Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de
productivité :
   • Collaboration et communication efficace pour l’équipe
     projet
   • Productivité avancée
   • Modèles de processus métier prêts à l’emploi

Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support
technique :
    • Suivi des incidents
    • Bug fixing

                                                             25
NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS
Niveaux de support                     Gold                       Platinium

Plages horaires                 9h à 17h jours ouvrés         24h/24 - 7jours/7

Nombre de Contacts                        2                            5

Portail de support                      Oui                           Oui

Support par téléphone                   Non                           Oui

Nombre d’incidents                     Illimité                     Illimité

Délai de réponse initial pour
                                 3 heures de bureau          2 heures de bureau
les incidents de sévérité 1

Patchs                                  Oui                           Oui

                                Catalogue de guides     Accès illimité à l'intégralité de
Resources en ligne
                                  "Getting started"     notre base de connaissance


                                                                                        26
QU'EST-CE
QU'UN PROCESSUS ?



                    27
PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ

Du latin procedere : "aller en avant "

•   Définition :
    - processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un
      résultat

    - procédé : manière méthodologique de parvenir à un
      résultat

    - procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou
      un processus (ISO 9000)



                                                                  28
DÉFINITION D’UN PROCESSUS

•   Définition de référence : ISO 9000:2000
    - Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui
      transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie

•   Proposition de définition (cf : Processus métier et SI)
    - Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans
      un objectif déterminé.
    - La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités
      par un acteur correspond à un rôle.
    - Le déroulement du processus utilise des ressources et peut
      être conditionné par des évènements, d'origine interne ou
      externe.
    - L'agencement des activités correspond à la structure du
      processus.


                                                                      29
HISTORIQUE

•   1930 ~ 1950 Just in time
    - méthode de gestion de production en flux tendu
    - utilisation de fiche Kanban de prélèvement

•   1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale
    - qualité pour toutes les activités
    - nous sommes tous des clients, méritant de la qualité

•   1980 Reconfiguration des processus
    - remise à plat des processus
    - utilisation des technologies de l'information


                                                             30
LES PROCESSUS SONT PARTOUT
… et présents dans la vie de tous les jours




•   Pouvez-vous en citer quelques-uns ?




                                              31
PAR EXEMPLE

•   Marketing et vente     •    Politique interne et

•   Relation client             procédures

•   Ressources humaines     •   Production

•   Communications (interne •   R&D

    et externe)




                                                       32
POURQUOI MODÉLISER
UN PROCESSUS ?



                     33
POURQUOI MODÉLISER UN
PROCESSUS ?

•   Communiquer avec les parties prenantes

•   Gouvernance d’entreprise

•   Amélioration continue

•   Indicateur de performance et Reporting

•   Efficacité vs efficience



                                             34
COMMUNIQUER AVEC LES
PARTIES PRENANTES

•   Langage de communication entre les acteurs de
    l’entreprise

•   Représentation graphique des activités

•   Formalisation de la répartition des activités




                                                    35
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
•   Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise


    o Piloter                  o Maîtriser

    o Gérer                    o Évaluer

    o Ne pas se faire          o Amélioration des
      dépasser                   processus




                                                             36
AMÉLIORATION CONTINUE

       PLANIFIER




AGIR               FAIRE
                                    Progrès

       CONTRÔLER




                           Roue de Deming (PDCA)

                                               37
INDICATEUR DE PERFORMANCE
ET REPORTING

•   Indicateurs : permettent de mesurer le progrès
    vers la réalisation d’un objectif
    - Evaluation de la performance
    - Réalisation d’un diagnostic
    - Information permettant de communiquer

•   Reporting : aide à la décision
    - Tableau de bord
    - Rapport de gestion



                                                     38
EFFICACITÉ VS EFFICIENCE

La vision processus a modifié l'organisation des
activités dans la recherche d'une performance accrue

•   Efficacité
    - Capacité à produire un résultat

•   Efficience
    - Rapport entre le résultat et les moyens




                                                       39
COMMENT MODÉLISER UN
PROCESSUS SIMPLEMENT ?
BPM, BPMS, BPMN…



                         40
BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER


Série d’outils et de méthodes pour modéliser,
automatiser, contrôler et optimiser les processus
métiers d’une entreprise.




                                                    41
BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER

•   BPM : Business Process Management
     - Gestion des processus métier

•   BPMS : BPM Software
     - Logiciel qui respecte la démarche BPM

•   BPMN : Business Process Model and Notation
     - Notation la plus utilisée



                                                 42
LA NOTATION BPM (BPMN)


•   Standard graphique de notation pour modéliser les
    processus métier

•   Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011)
    -   Proposé par OMG (Object Management Group)
    -   Standard pour les éléments graphique
    -   Standard sémantique
    -   Standard d’exécution




                                                        43
ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN




                  Source: Object Management Group www.bpmn.org



                                                            44
ÉVÈNEMENTS




•   Vert : déclenche un évènement de début de processus
•   Rouge : déclenche un évènement de fin du processus
•   Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le
    processus


                                                          45
TYPES D’ACTIVITÉS


•   Tâche humaine
    besoin d’interaction humaine


•   Tâche de Service
    s’exécute sans interaction humaine


•   Tâche appelante
    appelle un sous-processus




                                         46
PORTES LOGIQUES


•   Porte ET
    Parallèle



•   Porte OU
    Exclusive




                  47
EXEMPLE


PROCESSUS ET LANES              ACTIVITÉS



                                             PORTE
                                            LOGIQUE




                     FLUX




                        EVENEMENTS
IDENTIFIER LES ACTIVITÉS


•   Découpage par rôle métier

•   Activité : Entrée > Transformation > Sortie

•   Verbe d’action + produit résultat




                                                  49
CHEMIN “SANS EMBUCHE”

•   Identifier le chemin le plus simple, le plus basique
    - où “tout se passe bien”
    - permettant d’atteindre l’objectif sans embuche




                                                           50
CHEMINS ALTERNATIFS

•   Identifier les chemins alternatifs
    - Que se passe-il si une tâche n’est pas validée?
    - Que se passe-il si une action n’est pas prise dans
      les limites de temps?
    - etc.

•   Règles de gestion métier

•   Risques techniques




                                                           51
CHEMINS ALTERNATIFS


     RÈGLE DE GESTION MÉTIER




                       RISQUE TECHNIQUE




                                          52
APPLICATION DE
        L’AMÉLIORATION CONTINUE
                                                      •   Analystes
                                         DESIGN       •   Managers
                                                      •   Autres parties prenantes

•   Analystes
•   Managers                                                             •   IT
•   Autres parties     OPTIMISATION                  MODÉLISATION        •   Managers
    prenantes                                                            •   Analystes
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    •   Administrateur(s)     CONTRÔLE            EXÉCUTION     •   Acteurs du processus
        du processus                                            •   Utilisateurs finaux



                                                                                         53
CAS CLIENTS



              54
QUE PEUT-ON FAIRE AVEC
BONITA OPEN SOLUTION ?




                         55
LE BPM POUR
LES ASSURANCES
•   Entreprise
    - Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances
      sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…
•   Objectifs du projet
    - Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients
•   Types de processus
    - Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux
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•   Gains réalisés
    - 30% de documents en moins
    - 3 équivalents plein-temps
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                                                                                 56
LE BPM POUR
LA DEMATÉRIALISATION

•   Entreprise
    - Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation
      de facture et gestion des flux financiers
•   Objectifs du projet
    - Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le
      but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation
•   Types de processus
    - Validation de factures dématérialisées
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                                                                            57
LE BPM POUR
LA GESTION DES CONTRATS
•   Entreprise
    - Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression,
      d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle
•   Objectifs du projet
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                                                                             58
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Process Efficiency Tour 2012 - France

  • 2. AGENDA • A propos de BonitaSoft • Qu'est-ce qu'un processus ? • Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ? 2
  • 4. LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE AWARDS • 1,500,000 TELECHARGEMENTS • 20,000 CONTRIBUTEURS • 450 CLIENTS • 90 EMPLOYES • 60 PARTENAIRES TECH & SI Siège à Grenoble, France Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA 4
  • 5. “BonitaSoft est le seul produit open source qui réponde à la définition Gartner d'un BPMS.” Rapport sur les BPM open source, juin 2011 5
  • 6. ÉTAPES CLÉS Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans • 2001 Naissance du projet Bonita • 2003 Bonita project is supported by Bull S.A. • 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements • 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble • 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5) - Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco • 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft 6
  • 7. FINANCEMENT DE 12.5M€ Une confiance renouvelée des investisseurs historiques • 2009 | 2.5 M€ 1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners • 2010 | 2 M€ Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners • 2011 | 8 M€ 2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena Capital 7
  • 9. EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE HELP DESK SALES ORDER E-GOVERNMENT MANAGEMENT Iles Canaries Demandes de Propositions E-Gouvernement Support Internes Commerciales en mode cluster Automatisées Bénéfices clés: Bénéfices clés: Bénéfices clés: temps de réponse capacité de mise en oeuvre réduit, qualité de traitement accrue des obligations service améliorée de 30% légales, rapport coût / services 9
  • 10. CE QUE NOUS FAISONS Libérer la performance opérationelle en transformant les processus en applications métier COMMENT BÉNÉFICES • Studio de design • Facile à mettre à jour et à • Collaboration Biz & Tech maintenir • On-Premise & Cloud • Alignement stratégique • Processus + Apps + Analytics • Collaboration améliorée • Processus pré-packagés • Agilité • ROI immédiat
  • 12. DESSINER. Bonita Studio • Notation BPMN 2.0 • Vue par profil personnalisée • Drag-n-drop 12
  • 13. CONNECTER. … vers presque tous les Systèmes d’Information 13
  • 14. EXÉCUTER. Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante 14
  • 15. ARCHITECTURE Bonita User Experience Bonita Apps Vos Apps SI • Gestion des tâches • Monitoring E-Mail DB API (Java, EJB, Web Service) Gestion Gestion LDAP BAM Gestion Des des BI/KPIs des tâches processus Connecteurs utilisateurs CRM Bonita Execution Engine ERP Bonita Studio … 15
  • 16. BÉNÉFICES Utilisateurs métier • Construire le processus le plus efficace • Découvrir rapidement les goulots d’étranglement dans le processus • Traiter plus efficacement les tâches • Réagir plus rapidement avec un suivi en temps réel • Obtenir exactement le Système d’Information désiré 16
  • 17. BÉNÉFICES Utilisateurs techniques • Obtenir facilement les besoins métier • Déployer rapidement des applications Web pour les utilisateurs finaux • Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux autres systèmes • Surveiller les performances de l'application pour optimiser son efficacité • Démontrer la valeur de l’application par la hausse de productivité de ses utilisateurs 17
  • 18. BÉNÉFICES Utilisateurs finaux • Mieux gérer les priorités • Achever rapidement les tâches qui leur sont assignées • Acquérir une meilleure compréhension de ce qui a été achevé au cours du processus • Collaborer plus facilement avec les autres utilisateurs afin de finaliser le processus plus rapidement 18
  • 20. OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite • Services Professionnels - Formation - Certification : développement et administration - Consulting : sur-site ou à distance • Packs de souscription annuels (SP) - Support technique Gold ou Platinium - Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance aux tests et au déploiement 20
  • 21. CONSULTING • Modélisation de processus Définition et validation avec les participants • Évaluation de l’impact Sur le hardware, le software les données externes, etc. • Optimisation de processus Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son optimisation technique et métier • Tests S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier • Production Gestion de la performance et de la croissance 21
  • 22. PACKS DE SOUSCRIPTION Bonita Open Solution • Licence Open source • Gratuit • Support de la communauté Packs de souscription • Licence commerciale Environnements • Support professionnel collaboratifs • Mises à jour • Référentiel de partage • Productivité avancée Projets critiques Environnements • Monitoring avancés • Gestion des erreurs • Modèles de processus • Profils utilisateurs personnalisables
  • 23. EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION Packs de Souscription Open Source Teamwork Efficiency Performance Pour un premier projet Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques • Modélisation graphique • Référentiel de partage • Préférences utilisateur • Productivité pour • Connecteurs, ex: Email, développement Teamwork Web Services • Génération de la documentation Efficiency • Form designer • Recherche + • BPMN 2.0 • Versioning • Simulation • Rapports et tableaux de bords personnalisables • Synchronisation LDAP • Profils personnalisés + • Multi-tenancy • Assistant Salesforce • Modèles de processus • Validation de champs • Gestion documentaire • Enterprise Document • Documentation • Generation de PDF Management • Resource monitoring • Guidage utilisateur • Custom look-n-feel (XP+Apps) (Alfresco) • Process monitoring • Modules d’import • Profils utilisateurs par défaut • Assistant SAP • Gestion des erreurs • Support Professionnel • Support Professionnel • Support Professionnel Gold Gold ou Platinium Gold ou Platinium 23
  • 24. ACCÉLÉREZ VOS PROJETS Modèles de processus métier Ressources Humaines - Séléction & Recrutement - Intégration nouvel embauché - Gestion des congés payés Finance d’entreprise - Gestion des demandes d’achat Qualité - Gouvernance de processus Gestion des SI - Gestion des incidents Et plus à venir … 24
  • 25. VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE SOUSCRIPTION Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de productivité : • Collaboration et communication efficace pour l’équipe projet • Productivité avancée • Modèles de processus métier prêts à l’emploi Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support technique : • Suivi des incidents • Bug fixing 25
  • 26. NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS Niveaux de support Gold Platinium Plages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7 Nombre de Contacts 2 5 Portail de support Oui Oui Support par téléphone Non Oui Nombre d’incidents Illimité Illimité Délai de réponse initial pour 3 heures de bureau 2 heures de bureau les incidents de sévérité 1 Patchs Oui Oui Catalogue de guides Accès illimité à l'intégralité de Resources en ligne "Getting started" notre base de connaissance 26
  • 28. PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ Du latin procedere : "aller en avant " • Définition : - processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un résultat - procédé : manière méthodologique de parvenir à un résultat - procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (ISO 9000) 28
  • 29. DÉFINITION D’UN PROCESSUS • Définition de référence : ISO 9000:2000 - Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie • Proposition de définition (cf : Processus métier et SI) - Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans un objectif déterminé. - La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités par un acteur correspond à un rôle. - Le déroulement du processus utilise des ressources et peut être conditionné par des évènements, d'origine interne ou externe. - L'agencement des activités correspond à la structure du processus. 29
  • 30. HISTORIQUE • 1930 ~ 1950 Just in time - méthode de gestion de production en flux tendu - utilisation de fiche Kanban de prélèvement • 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale - qualité pour toutes les activités - nous sommes tous des clients, méritant de la qualité • 1980 Reconfiguration des processus - remise à plat des processus - utilisation des technologies de l'information 30
  • 31. LES PROCESSUS SONT PARTOUT … et présents dans la vie de tous les jours • Pouvez-vous en citer quelques-uns ? 31
  • 32. PAR EXEMPLE • Marketing et vente • Politique interne et • Relation client procédures • Ressources humaines • Production • Communications (interne • R&D et externe) 32
  • 34. POURQUOI MODÉLISER UN PROCESSUS ? • Communiquer avec les parties prenantes • Gouvernance d’entreprise • Amélioration continue • Indicateur de performance et Reporting • Efficacité vs efficience 34
  • 35. COMMUNIQUER AVEC LES PARTIES PRENANTES • Langage de communication entre les acteurs de l’entreprise • Représentation graphique des activités • Formalisation de la répartition des activités 35
  • 36. GOUVERNANCE D’ENTREPRISE • Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise o Piloter o Maîtriser o Gérer o Évaluer o Ne pas se faire o Amélioration des dépasser processus 36
  • 37. AMÉLIORATION CONTINUE PLANIFIER AGIR FAIRE Progrès CONTRÔLER Roue de Deming (PDCA) 37
  • 38. INDICATEUR DE PERFORMANCE ET REPORTING • Indicateurs : permettent de mesurer le progrès vers la réalisation d’un objectif - Evaluation de la performance - Réalisation d’un diagnostic - Information permettant de communiquer • Reporting : aide à la décision - Tableau de bord - Rapport de gestion 38
  • 39. EFFICACITÉ VS EFFICIENCE La vision processus a modifié l'organisation des activités dans la recherche d'une performance accrue • Efficacité - Capacité à produire un résultat • Efficience - Rapport entre le résultat et les moyens 39
  • 40. COMMENT MODÉLISER UN PROCESSUS SIMPLEMENT ? BPM, BPMS, BPMN… 40
  • 41. BPM GESTION DES PROCESSUS MÉTIER Série d’outils et de méthodes pour modéliser, automatiser, contrôler et optimiser les processus métiers d’une entreprise. 41
  • 42. BPM GESTION DES PROCESSUS MÉTIER • BPM : Business Process Management - Gestion des processus métier • BPMS : BPM Software - Logiciel qui respecte la démarche BPM • BPMN : Business Process Model and Notation - Notation la plus utilisée 42
  • 43. LA NOTATION BPM (BPMN) • Standard graphique de notation pour modéliser les processus métier • Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011) - Proposé par OMG (Object Management Group) - Standard pour les éléments graphique - Standard sémantique - Standard d’exécution 43
  • 44. ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN Source: Object Management Group www.bpmn.org 44
  • 45. ÉVÈNEMENTS • Vert : déclenche un évènement de début de processus • Rouge : déclenche un évènement de fin du processus • Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le processus 45
  • 46. TYPES D’ACTIVITÉS • Tâche humaine besoin d’interaction humaine • Tâche de Service s’exécute sans interaction humaine • Tâche appelante appelle un sous-processus 46
  • 47. PORTES LOGIQUES • Porte ET Parallèle • Porte OU Exclusive 47
  • 48. EXEMPLE PROCESSUS ET LANES ACTIVITÉS PORTE LOGIQUE FLUX EVENEMENTS
  • 49. IDENTIFIER LES ACTIVITÉS • Découpage par rôle métier • Activité : Entrée > Transformation > Sortie • Verbe d’action + produit résultat 49
  • 50. CHEMIN “SANS EMBUCHE” • Identifier le chemin le plus simple, le plus basique - où “tout se passe bien” - permettant d’atteindre l’objectif sans embuche 50
  • 51. CHEMINS ALTERNATIFS • Identifier les chemins alternatifs - Que se passe-il si une tâche n’est pas validée? - Que se passe-il si une action n’est pas prise dans les limites de temps? - etc. • Règles de gestion métier • Risques techniques 51
  • 52. CHEMINS ALTERNATIFS RÈGLE DE GESTION MÉTIER RISQUE TECHNIQUE 52
  • 53. APPLICATION DE L’AMÉLIORATION CONTINUE • Analystes DESIGN • Managers • Autres parties prenantes • Analystes • Managers • IT • Autres parties OPTIMISATION MODÉLISATION • Managers prenantes • Analystes • IT • Administrateur(s) CONTRÔLE EXÉCUTION • Acteurs du processus du processus • Utilisateurs finaux 53
  • 55. QUE PEUT-ON FAIRE AVEC BONITA OPEN SOLUTION ? 55
  • 56. LE BPM POUR LES ASSURANCES • Entreprise - Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé… • Objectifs du projet - Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients • Types de processus - Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux différents services • Gains réalisés - 30% de documents en moins - 3 équivalents plein-temps - Gains administratifs 56
  • 57. LE BPM POUR LA DEMATÉRIALISATION • Entreprise - Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation de facture et gestion des flux financiers • Objectifs du projet - Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation • Types de processus - Validation de factures dématérialisées • Gains réalisés - Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market 57
  • 58. LE BPM POUR LA GESTION DES CONTRATS • Entreprise - Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression, d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle • Objectifs du projet - Optimiser la gestion des propositions commerciales • Types de processus - De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures produits spécifiques • Gains réalisés - 30% de capacité de traitement des propositions commerciales 58
  • 59. MERCI 59