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La
dématérialisation
2 La dématérialisation
Table des matières
RH : des avancées inégales	 16
Optimisation du parcours de l’adhérent	 17
Dématérialiser le processus achat	 18
Comment ?	 19
Bonnes pratiques	 20
Dématérialisation et BPM	 21
BPM en France : état des lieux et perspectives	 22
Dématérialisez… vos achats avec le BPM	 23
Dématérialisation de processus achat avec 
Bonita BPM	 24
Lexique de la dématérialisation	 25
Sources	 26
De quoi parle-t-on ?	 3
Définitions et enjeux	 4
Dématérialisation dans les organisations	 5
Du plus simple au plus complexe	 6
Le vrai coût du papier	 7
Tendances	 9
La dématérialisation en France	 10
Facturation et secteur public, 
moteurs de la dématérialisation	 11
Factures électroniques en Europe 	 12
Pourquoi dématérialiser ?	 13
Dématérialiser, mais quoi ?	 14
Dématérialisation des processus RH	 15
3 La dématérialisation
De quoi parle-t-on ?
Plus qu’un “Buzz word”, la dématérialisation présente un ensemble de concepts et de
méthodes parfois complexes à maîtriser
4 La dématérialisation
Définitions et enjeux
Dématérialisation nom féminin Action de
dématérialiser  ; fait d’être dématérialisé.
Suppressiondesformulesimpriméesreprésentant
les valeurs mobilières (titres, coupons, etc.),
au profit d’une inscription en compte. (La
dématérialisation est entrée en vigueur en France
en 1984.) Disparition prétendument paranormale
d’un objet matériel.
La dématérialisation est le remplacement dans
une entreprise ou une organisation de ses
supports d’informations matériels (souvent en
papier) par des fichiers informatiques et des
ordinateurs, jusqu’à la création de « bureau sans
papier » ou « zéro papier » quand la substitution
est complète.
La dématérialisation, en matière de marchés
publics,c’estlapossibilitédeconcluredesmarchés
par voie électronique, soit par l’utilisation de la
messagerie électronique, soit par l’emploi d’une
plateforme en ligne sur internet.
« L’Etat s’engage
à réduire ses délais
de paiement à vingt
jours d’ici 2017 grâce
à l’optimisation des
processus internes et
à la dématérialisation
des factures. »
Marylise Lebranchu
Ministre de la Réforme de
l’État, de la Décentralisation
et de la Fonction publique,
Mai 2013.
Un projet informatique
qui ne “dématérialise”
pas n’a plus droit de citer.
Pourtant si le terme est
entré dans le language
courant, que signifie-t-il
vraiment ?
Les définitions sont aussi nombreuses
que les auteurs…
5 La dématérialisation
Gestion Electronique de
Documents
•	Information d’origine non
structurée
•	Passage du papier au
numérique
•	Peu d’automatisation
•	Structuration de la donnée
dématérialisée limitée
•	Factures, courrier, fond
documentaire…
Services en ligne
•	Transformation de formulaires
papiers en formulaires
numériques
•	Meilleure accessibilité du
service
•	Traitement automatisé
•	Structuration des données
semi-structurées
•	Self-service, télédéclaration,
e-admnistration, e-commerce
Gestion dématérialisée des
processus
•	Mise en place d’un flux
d’information structuré
•	Projets techniques aux
implications métier fortes
•	Automatisation optimale
•	Sécurité et traçabilité
•	Facturation EDI, virements
bancaires, plateforme de
commande…
Plus qu’un simple concept, la dématérialisation est aujourd’hui une
préoccupation majeure pour les entreprises et les administrations.
L’un des principaux enjeux de la déma-
térialisation est de pouvoir assurer le
suivi, la traçabilité et l’automatisation
des informations circulant dans l’en-
treprise sous format électronique.
Dans le monde de l’entreprise,trois ac-
tivités génèrent un volume d’échanges
considérable :
•	Les achats et les relations avec les
fournisseurs
•	La relation et le suivi des clients
•	L’administration
Dématérialisation dans les organisations
Mais au-delà de la simple
numérisation de documents
papier, la dématérialisation
présente un véritable levier
lorsqu’elle s’attaque à
l’ensemble des processus
de l’entreprise.
6 La dématérialisation
Numérisation des documents papier
Numérisation de documents sans valeur légale,
archivage des originaux et travail à l’aide de copies
numérisées.
C’est une forme courante d’utilisation pour faciliter
la transmission de documents par messagerie
électronique par exemple.
Du plus simple au plus complexe
Transmission des documents
numérisés
Transmission sous forme de données structurées
d’informations contenues dans des documents
papier. Seule la version papier a une valeur légale
et fiscale, ce qui force sa conservation.
Ce type de dématérialisation est le plus utilisé dans
les entreprises aujourd’hui.Dématérialisation à la source
Transmission de données structurées uniquement,
sans échange de papier.
Dans ce cas, aucun document papier n’est
nécessaire, et c’est le mode de dématérialisation
avancé le plus simple à mettre en place dans le
cas où les informations à transmettre n’ont pas de
valeur légale.
Dématérialisation à valeur probante
Transmission de données numérisées, structurées
ou non, signées electroniquement et archivées dans
un «coffre fort numérique».
C’est l’étape la plus avancée de la
dématérialisation, permettant de dématérialiser
totalement les documents à valeur légale et fiscale.
La mise en œuvre de la dématérialisation peut avoir plusieurs niveaux, tant en
termes de niveau de papier conservé qu’en termes de valeur légale.
1
2
3
4
Mode de
dématérialisation des
factures privilégié par
les PME
En PDF simple par e-mail
En mode EDI (Echange de
données Informartisées)
En PDF signé par un certificat
électronique par e-mail
Via une plateforme de factures
électroniques du marché
Autre
83%
Baromètre Sage 2013
7 La dématérialisation
Le vrai coût du papier
5 000tonnesde papier consommées en 2009
par les collectivités locales soit
Pour comprendre l’engouement des projets de dématérialisaiton dans les
organisations, il suffit de se pencher sur le coût des processus “papier”.
En savoir plus
280
hectares
de forêts
3%du chiffre d’affaires des
entreprises est consacré aux
impressions de documents
5 à 15%
est consacré à la gestion de
documents papier
DGFP - IDC - Arthur D. Little
1,8€
1,5€
2,8€
5,4€
1,4€
0,9€
2,0€
2,4€
0,8€
0,8€
2,0€
1,2€
0,3€
1,0€
1,2€
0,4€
0,2€
0,2€
0,9€
1,1€
2,0€
Traitementcourrier
Saisie
Validation
Paiement
Archivage
Gestion deslitiges
PréparationFacturationComptabilisation
Envoi
Raprochement
paiements
Gestion
des relances
Gestion
des litiges
Coûts de
trésorerie
Facture reçue
Facture émise
Traitementcourrier
Saisie
Validation
Paiement
Archivage
Gestion deslitiges
3€9,5€
4€13,8€
Papier Dématérialisée Papier Dématérialisée
Archivage
PréparationFacturationComptabilisation
Envoi
Raprochement
paiements
Gestion
des relances
Gestion
des litiges
Coûts de
trésorerie
Archivage
Au-delà de la suppression des étapes de manipulation du
papier, les processus de traitement des factures entièrement
dématérialisés présentent également une optimisation
sensible de l’ensemble des étapes de traitement.
The Legend Of
The Paperless
Office
La dématérialisation
“Editer des copies papiers
de tout et n’importe quoi
constitue un usage primitif des
machines, et va totalement
à l’encontre de l’esprit dans
lequel elles ont été conçues”
Alvin Toffler, futurologue, 1970
9 La dématérialisation
Tendances
Qui dématérialise, et pourquoi ?
10 La dématérialisation
La dématérialisation en France
Le marché de la
dématérialisation en
France est en pleine
expansion, avec des
perspectives de croissance
fortes à court et moyen
termes.
Cela s’explique entre autre par la
prise de conscience liée aux coûts de
traitement des documents papier.
Le marché de la
dématérialisation en France
doit croître de
12,5%par an d’ici 2017.
1,9 milliard
de factures sont émises en
France chaque année.
Une entreprise Française émet
en moyenne
70 000
factures par ans
des PME évoluant
dans le B2B
émettent déjà des factures
électroniques
5,4
Mds€
Flux entrant
circulant44%
Flux
sortant 30%
Sécurisation
des échanges 19% Archivage
électronique7%
28%
Etude  Xerfi-Precepta
11 La dématérialisation
Facturation et secteur public,
moteurs de la dématérialisation
Naissance de la facture
dématérialisée en France.
« les factures transmises par
voie télématique constituent des
documents tenant lieu de factures
d’origine »
Obligation, pour les services de
l’Etat, d’accepter toute facture
dématérialisée fiscalement qui lui
serait envoyée 
L’AIFE indique que
Il est possible d’adresser des factures
dématérialisées à l’Etat sous forme
de PDF signés électroniquement.
LOLF
L’administration
électronique reconnue
d’intérêt général
La Révision Générale des Politiques
Publiques
Généralisation de la déclaration et
du paiement des impôts et taxes sur
internet
La Loi de Modernisation de
l’Economie
Raccourcissement des délais de
paiement, encourageant le recours
aux factures dématérialisées
La dématérialisation s’inscrit dans l’ensemble des
politiques de modernisation de l’état enclenchées ces
10 dernières années
201320122008200720011990
« L’État a mis en place
une politique très
efficace d’incitation à
la dématérialisation,
(…). Les solutions de
gestion des processus
métier, (…), permettent
également de revoir
les processus dans leur
ensemble, de dynamiser
le traitement des
demandes et de rendre
un service plus rapide à
l’administré. »
Miguel Valdés Faura
PDG et co-fondateur,
Bonitasoft
La dématérialisation
Factures électroniques en Europe
Europe
40 000 M€
d’économies
Norvège
160 M€
d’économies
Finlande
270 M€
d’économies
Danemark
150 M€
d’économies
Voici les économies annuelles estimées ou réalisées dans plusieurs pays européens
par la mise en place de la facturation électronique pour le secteur public
13 La dématérialisation
Si l’aspect financier déjà présenté
est présent au moment de décider
du démarrage d’un projet de
dématérialisation, il ne faut pas
oublier les autres avantages que ce
type de projet apporte.
Pourquoi dématérialiser ?
46%de gain dégagé par la mise
en place d’un SI dématérialisé
pour le traitement des factures
41%des organisations interrogées
constatent un ROI entre 9 et
12 mois suivant leur projet de
dématérialisation.
A combien estimez-vous le coût moyen de traitement d’une facture dans votre organisation ? (de la
réception à l’émission du « Bon à payer »)
Moins
de 5€
Entre
5€ et 10€
Entre
10€ et 15€
Entre
15€ et 20€
Plus
de 20€
Je ne sais pas
15,4%
27,7%
20,2%
11,7%
7,5%
17,5%
Motivations pour dématérialiser
Exigence client
Productivité
Simplicité
Traçabilité
Autre raison
13%
43%
20%
15%
8%
Aberdeen, serdaLAB
14 La dématérialisation
Dématérialiser,
mais quoi ?
Quelques exemples de processus dématérialisés
15 La dématérialisation
Dématérialisation
des processus RH
La fonction RH est une de celles manipulant le plus de
documents papiers dans l’entreprise.
Les 6 principaux bénéfices de la dématérialisation RH
Accès permanent aux documents RH
archivés électroniquement1
2
3
4
5
6
Réduction des coûts d’éditique
et de distribution
Raccourcissement
des délais de réponse
Amélioration
de la gestion documentaire
Amélioration du contrôle
des processus RH
Réduction des coûts de traitement
de la gestion du personnel
Depuis 2009, les entreprises peuvent
dématérialiser les bulletins de salaire
employés, signés electroniquements et
mis à disposition dans un coffre fort
electronique.
Au-delà de l’économie réalisée par
la fin du papier, la dématérialisation
des processus RH, qui comme tout
projet de dématérialisation doit
être accompagné d’une revue des
processus, permet de beneficier des
avantages d’un reporting automatisé
par le traitement de données
numériques.
C’est également l’occasion de
fluidifier les processus RH qui en
grande partie impactent l’ensemble
des collaborateurs de l’entreprise
Markess International
En savoir plus
7 signes que votre
gestion des congés
a des absences
7 signes que vos
nouvelles recrues
ne se sentent pas
si attendues
7 signes que votre
processus de
recrutement doit
être amélioré
7SIGNS
7SIGNS
7SIGNS
16 La dématérialisation
RH : des avancées inégales
Utilisé
Utilisé partiellement,
avec un autre
outil ou en projet
Non utilisé ou
sans réponse
63% 61% 41% 39% 31%
27% 59% 27% 59% 22% 70%30% 42%
27% 10% 11% 28% 25% 34% 24% 37% 45% 24%
28%
Attestations
Arrêt / accident
de travail
Bulletin de paie
employé
Support
d’évaluation
Demande
de congés
Bulletin de paie
employeur
Catalogue
de formation
Déclarations
Convocations
14% 13% 8%
Taux de
dématérialisation
des documents RH
Il s’agit de la durée de
conservation juridique
d’un bulletin de paie.
Markess International
17 La dématérialisation
Optimisation du parcours de
l’adhérent
Dématérialisation du
processus de gestion des
adhérents
Une nouvelle prise en charge
des adhérents pour une
meilleure visibilité
Pour adhérer à la CFDT, un salarié
doit aujourd’hui souscrire directement
à la centrale qui se charge ensuite
de transférer l’adhésion au syndicat
pertinent selon sa région et son
secteur d’activité. Grâce à Bonita BPM
le syndicat a, à sa disposition, les
indicateurs et outils de pilotage qui lui
permettent d’avoir une meilleure vue
d’ensemble de ses adhérents.
Dans le même esprit, lors d’un
changement d’activité ou de région
géographique, le syndiqué n’a plus à
résilier son adhésion pour en souscrire
une nouvelle via son nouvel emploi.
Le transfert de son adhésion au sein
de la CFDT est désormais automatisé.
Une fois l’opération terminée, il est
directement mis en relation avec sa
nouvelle union ou fédération.
RESULTATS APRES
DEMATERIALISATION
•	Fin des résiliations pour
réadhésion
•	Meilleur suivi des 800 000
adhésions annuelles
•	Ouverture des e-adhésions
À propos de la CFDT
Premier syndicat français en nombre
d’adhérents, la CFDT regroupe 1200
syndicats affiliés.
« Nous avons fait le
choix de déployer Bonita
Open Solution pour
gérer au mieux le flux
de nos adhérents.Cette
solution est évolutive,
s’adapte à nos besoins
et  usages et nous offre
la possibilité de réaliser
des démonstrations de
faisabilité, ce qui nous a
rassurés quant au succès
de notre projet. »
Patrice Salsa
Responsable du système
d’information à la CFDT
La gestion de l’e-adhésion
Dans un monde connecté, la CFDT
a choisi de mettre l’accent sur l’e-
adhésion au moyen d’un formulaire
simplifié disponible sur son site.
Grâce à Bonita BPM, le syndicat peut
s’assurer du bon déroulement de
l’adhésion, de la connexion du salarié
à la confirmation de son adhésion par
l’union ou fédération concernée.
18 La dématérialisation
Dématérialiser le processus achat
Dématérialiser tout ou partie du processus achat est un réel levier de performance pour les
entreprises. La simplificaiton ainsi apportée au processus permet aux organisations d’optimiser à la
fois le coût et les délais
Saisie de
l’impression
de la demande
d’achat
Signature de la
demande d’achat
Saisie du bon de
commande
Impression
du bon de
commande
Envoi courrier
du bon de
commande
Réception de la
commande
Signature du
bordereau de
livraison
Réception de la
facture papier
Saisie de la
facture
Validation du
bon à payer
Validation de la
facture
Rédaction du
chèque
Envoi du chèque
Le circuit allant de la demande
d’achat au paiement du fournisseur
dans le cas d’un processus classique
est long et complexe. Impressions,
signatures, envois courrier ralentissent
le traitement et augmentent les coûts.
13
12
11
08
09
10
07
06
05
02
03
04
01
Ce même processus achat, dématérialisé, permet de limiter les étapes et surtout les traite-
ments manuels longs et coûteux. L’ensemble des étapes automatisable le sont, et les valida-
tions se font sans transmissions de document papier non sécurisés.
Dématérialiser
pour simplifier
Demande
d’achat
Validation
de la
demande
Commande
fournisseur
Réception
& validation
commande
Réception
& validation
facture
Paiement
19 La dématérialisation
Comment ?
Vous l’avez lu, tout le monde se rue vers la dématérialisation. Comment réussir vos projets, et
quels sont les points à ne pas oublier ?
20 La dématérialisation
Bonnes pratiques
En suivant quelques
recommandations
simples, et en se
faisant accompagner de
professionnels, il est
très simple d’obtenir
rapidement des résultats
lors de la mise en
place d’un projet de
dématérialisation
Pour réussir ce type de projet, il est
essentiel de définir le but recherché
et de focaliser son attention sur les
bénéfices immédiats permettant
aux entreprises de décharger
leurs collaborateurs de tâches
consommatrices de temps et de
ressources. Le but est de les réaffecter
à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Il faut   ensuite déterminer les
méthodes, processus et les mesures
d’accompagnementquivontstructurer
l’approche et permettre d’atteindre
ces gains :
•	Dématérialiser les échanges :
•	temps (manipulation,
classement, recherche…)
•	coûts de traitement associés
(impression, envoi courrier…)
•	Dématérialiser les processus métier
spécifiques:
•	commande industrielle,
•	répondre à un appel d’offre….
Quelque soit le domaine d’une
organisation dans lequel on souhaite
mettre en place une démarche de
dématérialisation, le processus est
similaire .
Il faut tout d’abord modéliser le
processus à dématérialiser, afin
d’analyser son fonctionnement actuel.
Suite à cette analyse, il est possible
d’automatiser un certain nombre
d’actions à l’aide des différentes
formes de dématérialisation décrites
précédemment.
Enfin, une fois le processus
dématérialisé mis en place, il doit
vous fournir tous les éléments
nécessaires à l’analyse des résultats
de ces modifications, vous permettant
d’améliorer de façon continue celui-ci
en reprenant le cycle décrit.
En savoir plus
Qu’est-ce que le
BPM
Bien débuter avec
la démarche BPM
Le BPM expliqué à
vos dirigeants
21 La dématérialisation
Dématérialisation et BPM Grande enquête sur le
BPM en France :
Dans 42% des cas,
les démarches BPM
s’inscrivent dans
un contexte de
dématérialisation.
Les outils de Business Process Mana-
gement sont régulièrement mis en
oeuvre afin de répondre à ce type
de besoin. Les principales réponses
apportées par les outils de BPM dans
les contextes de la dématérialisation
sont :
1.	 maîtriser le dispositif de création
de valeur de l’organisation autour
de la dématérialisation
2.	 optimiser la performance
opérationnelle en respectant
les contraintes (économiques,
réglementaires,…) de l’entreprise
3.	 mettre en oeuvre des démarches
d’automatisation et d’amélioration
continue de ces processus
4.	 accompagner les entreprises
dans ces phases de transition
et d’accompagnement liées au
changement
5.	 renforcer l’agilité de l’organisation
dans des environnements où
le rythme du changement est
important
6.	 orienter l’organisation et la culture
des collaborateurs vers le tout
numérique
91%des répondants jugent la
gestion des processus métier
stratégique ou importante
pour leur entreprise.
En savoir plus
La gestion des processus
métier en France -
Enquête 2013
Contextes dans lesquels s’incrivent les démarches processus
52%
43%
42%
Démarche qualité
Dématérialisation
Enjeux administratifs
Recherche d'avantages concurrentiels
Fusion / Acquisition
Régulation / Mise en conformité
Autres
Refonte du SI métier
29%
25%
18%
15%
10%
La dématérialisation
BPM en France :
état des lieux et
perspectives
23 La dématérialisation
Dématérialisez… vos achats
avec le BPM
Selon les études, le coût
de traitement d’une
facture papier est estimé
autour de 14 euros.
La dématérialisation
de cette facture et du
processus de traitement
vous fera économiser
jusqu’à 10 euros par
facture, sans parler des
délais de transmission,
des gains de temps, voire
de l’impact écologique.
A raison de 5g par feuille ou enveloppe,
ce sont plusieurs tonnes de papier qui
peuvent circuler toute l’année dans les
couloirs de votre entreprise. Et qui se
perdent. Facture impayée, commande
jamais validée, vous ne savez plus où
vous en êtes et vos collaborateurs se
plaignent de n’être jamais approvi-
sionnés à temps.
Votre processus achat est au bord
de l’implosion, découvrez comment
reprendre les commandes de vos pro-
cessus achat grâce à Bonita BPM, qui
vous permettra entre autre de:
•	Traitez de façon automatisée votre
processus de commande et de
réception des factures fournisseurs,
en optimisant l’utilisation de la
dématérialisation
•	Piloter l’ensemble de vos
commandes, validations, réception
de facture via un processus
homogène, quels que soient les
canaux de communication
•	Apporter la flexibilité nécessaire
à toute organisation, en étendant
simplement votre ERP
Economisez jusqu’à 10
euros par facture
En savoir plus
Perdus également, vos collaborateurs
ne savent pas quel processus suivre
pour effectuer une commande, valider
un nouveau fournisseur, ou simple-
ment connaitre l’avancement d’une
demande d’achat.
7 signes ...
qu’il est temps
d’optimiser
votre processus
d’achat
Pilotez
efficacement vos
achats grâce au
BPM
Réussir la
transformation
de vos achats
avec le BPM
7SIGNS
PRACTICES
BEST
La dématérialisation
Dématérialisation de
processus achat avec
Bonita BPM
25 La dématérialisation
Lexique de la dématérialisation
BPM : Business Process Management (Gestion
des processus métiers)
Coffre fort
numérique :
Service hautement sécurisé permettant
d’archiver des fichiers numériques
sensibles
EDI : Echange de Données Informatisées
ERP : Entreprise Resource Planning, système
d’information intégré qui peut intégrer
une grande partie des composantes
fonctionnelles de l’entreprise
GED : Gestion électronique de document
Horodatage : Certification qu’un évènement s’est produit
avant une date et une heure donnée.
ICR : Intelligent Character Recognition,
technique d’extraction d’un contenu
textuel lors d’une numérisation de
document, intégrant un système
d’apprentissage.
LAD : Lecture automatique de document,
reconnaissance d’informations textuelles
sur des documents numérisés
eXtended Markup Language, Format
d’échange d’information structurée.
Numérisation : Transformation d’un document physique en
image informatique.
RAD : Reconnaissance automatique de document.
Technique permettant d’analyser la
structure d’un document pour en extraire
les données structurées contenues.
PDF : Portable Document Format, format de
fichier informatique communément utilisé
dans les solutions de dématérialisation
PGI : Progiciel de Gestion Intégré, voir ERP.
SEPA : Single Euro Payments Area, ou espace
unique de paiement en euros, qui organise
et normalise les paiement et prélèvements
dans 32 pays.
Signature
electronique :
Procédé permettant de garantir à la fois
l’identité de l’auteur d’un document, ainsi
que son intégrité.
XML :
26 La dématérialisation
Sources
http://business.lesechos.fr/directions-financieres/comptabilite-gestion/plus-d-une-pme-sur-4-utilise-deja-la-facture-electronique-5966.php
http://pro.01net.com/editorial/318279/la-dematerialisation-des-factures-saccelere/
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-factures-dematerialisees-acceptees-sur-le-portail-chorus-54155.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9mat%C3%A9rialisation
« Atouts de la dématérialisation des documents RH » de Markess International
Etude Danaé SIRH 2011
http://www.guardian.co.uk/public-leaders-network/2013/jan/14/e-invoicing-public-sector-procurement-civilservice
http://www.lemonde.fr/politique/article/2013/05/03/simplification-administrative-les-explications-de-lebranchu_3170878_823448.html

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Enjeux et tendances de la dématérialisation

  • 2. 2 La dématérialisation Table des matières RH : des avancées inégales 16 Optimisation du parcours de l’adhérent 17 Dématérialiser le processus achat 18 Comment ? 19 Bonnes pratiques 20 Dématérialisation et BPM 21 BPM en France : état des lieux et perspectives 22 Dématérialisez… vos achats avec le BPM 23 Dématérialisation de processus achat avec  Bonita BPM 24 Lexique de la dématérialisation 25 Sources 26 De quoi parle-t-on ? 3 Définitions et enjeux 4 Dématérialisation dans les organisations 5 Du plus simple au plus complexe 6 Le vrai coût du papier 7 Tendances 9 La dématérialisation en France 10 Facturation et secteur public,  moteurs de la dématérialisation 11 Factures électroniques en Europe 12 Pourquoi dématérialiser ? 13 Dématérialiser, mais quoi ? 14 Dématérialisation des processus RH 15
  • 3. 3 La dématérialisation De quoi parle-t-on ? Plus qu’un “Buzz word”, la dématérialisation présente un ensemble de concepts et de méthodes parfois complexes à maîtriser
  • 4. 4 La dématérialisation Définitions et enjeux Dématérialisation nom féminin Action de dématérialiser  ; fait d’être dématérialisé. Suppressiondesformulesimpriméesreprésentant les valeurs mobilières (titres, coupons, etc.), au profit d’une inscription en compte. (La dématérialisation est entrée en vigueur en France en 1984.) Disparition prétendument paranormale d’un objet matériel. La dématérialisation est le remplacement dans une entreprise ou une organisation de ses supports d’informations matériels (souvent en papier) par des fichiers informatiques et des ordinateurs, jusqu’à la création de « bureau sans papier » ou « zéro papier » quand la substitution est complète. La dématérialisation, en matière de marchés publics,c’estlapossibilitédeconcluredesmarchés par voie électronique, soit par l’utilisation de la messagerie électronique, soit par l’emploi d’une plateforme en ligne sur internet. « L’Etat s’engage à réduire ses délais de paiement à vingt jours d’ici 2017 grâce à l’optimisation des processus internes et à la dématérialisation des factures. » Marylise Lebranchu Ministre de la Réforme de l’État, de la Décentralisation et de la Fonction publique, Mai 2013. Un projet informatique qui ne “dématérialise” pas n’a plus droit de citer. Pourtant si le terme est entré dans le language courant, que signifie-t-il vraiment ? Les définitions sont aussi nombreuses que les auteurs…
  • 5. 5 La dématérialisation Gestion Electronique de Documents • Information d’origine non structurée • Passage du papier au numérique • Peu d’automatisation • Structuration de la donnée dématérialisée limitée • Factures, courrier, fond documentaire… Services en ligne • Transformation de formulaires papiers en formulaires numériques • Meilleure accessibilité du service • Traitement automatisé • Structuration des données semi-structurées • Self-service, télédéclaration, e-admnistration, e-commerce Gestion dématérialisée des processus • Mise en place d’un flux d’information structuré • Projets techniques aux implications métier fortes • Automatisation optimale • Sécurité et traçabilité • Facturation EDI, virements bancaires, plateforme de commande… Plus qu’un simple concept, la dématérialisation est aujourd’hui une préoccupation majeure pour les entreprises et les administrations. L’un des principaux enjeux de la déma- térialisation est de pouvoir assurer le suivi, la traçabilité et l’automatisation des informations circulant dans l’en- treprise sous format électronique. Dans le monde de l’entreprise,trois ac- tivités génèrent un volume d’échanges considérable : • Les achats et les relations avec les fournisseurs • La relation et le suivi des clients • L’administration Dématérialisation dans les organisations Mais au-delà de la simple numérisation de documents papier, la dématérialisation présente un véritable levier lorsqu’elle s’attaque à l’ensemble des processus de l’entreprise.
  • 6. 6 La dématérialisation Numérisation des documents papier Numérisation de documents sans valeur légale, archivage des originaux et travail à l’aide de copies numérisées. C’est une forme courante d’utilisation pour faciliter la transmission de documents par messagerie électronique par exemple. Du plus simple au plus complexe Transmission des documents numérisés Transmission sous forme de données structurées d’informations contenues dans des documents papier. Seule la version papier a une valeur légale et fiscale, ce qui force sa conservation. Ce type de dématérialisation est le plus utilisé dans les entreprises aujourd’hui.Dématérialisation à la source Transmission de données structurées uniquement, sans échange de papier. Dans ce cas, aucun document papier n’est nécessaire, et c’est le mode de dématérialisation avancé le plus simple à mettre en place dans le cas où les informations à transmettre n’ont pas de valeur légale. Dématérialisation à valeur probante Transmission de données numérisées, structurées ou non, signées electroniquement et archivées dans un «coffre fort numérique». C’est l’étape la plus avancée de la dématérialisation, permettant de dématérialiser totalement les documents à valeur légale et fiscale. La mise en œuvre de la dématérialisation peut avoir plusieurs niveaux, tant en termes de niveau de papier conservé qu’en termes de valeur légale. 1 2 3 4 Mode de dématérialisation des factures privilégié par les PME En PDF simple par e-mail En mode EDI (Echange de données Informartisées) En PDF signé par un certificat électronique par e-mail Via une plateforme de factures électroniques du marché Autre 83% Baromètre Sage 2013
  • 7. 7 La dématérialisation Le vrai coût du papier 5 000tonnesde papier consommées en 2009 par les collectivités locales soit Pour comprendre l’engouement des projets de dématérialisaiton dans les organisations, il suffit de se pencher sur le coût des processus “papier”. En savoir plus 280 hectares de forêts 3%du chiffre d’affaires des entreprises est consacré aux impressions de documents 5 à 15% est consacré à la gestion de documents papier DGFP - IDC - Arthur D. Little 1,8€ 1,5€ 2,8€ 5,4€ 1,4€ 0,9€ 2,0€ 2,4€ 0,8€ 0,8€ 2,0€ 1,2€ 0,3€ 1,0€ 1,2€ 0,4€ 0,2€ 0,2€ 0,9€ 1,1€ 2,0€ Traitementcourrier Saisie Validation Paiement Archivage Gestion deslitiges PréparationFacturationComptabilisation Envoi Raprochement paiements Gestion des relances Gestion des litiges Coûts de trésorerie Facture reçue Facture émise Traitementcourrier Saisie Validation Paiement Archivage Gestion deslitiges 3€9,5€ 4€13,8€ Papier Dématérialisée Papier Dématérialisée Archivage PréparationFacturationComptabilisation Envoi Raprochement paiements Gestion des relances Gestion des litiges Coûts de trésorerie Archivage Au-delà de la suppression des étapes de manipulation du papier, les processus de traitement des factures entièrement dématérialisés présentent également une optimisation sensible de l’ensemble des étapes de traitement. The Legend Of The Paperless Office
  • 8. La dématérialisation “Editer des copies papiers de tout et n’importe quoi constitue un usage primitif des machines, et va totalement à l’encontre de l’esprit dans lequel elles ont été conçues” Alvin Toffler, futurologue, 1970
  • 9. 9 La dématérialisation Tendances Qui dématérialise, et pourquoi ?
  • 10. 10 La dématérialisation La dématérialisation en France Le marché de la dématérialisation en France est en pleine expansion, avec des perspectives de croissance fortes à court et moyen termes. Cela s’explique entre autre par la prise de conscience liée aux coûts de traitement des documents papier. Le marché de la dématérialisation en France doit croître de 12,5%par an d’ici 2017. 1,9 milliard de factures sont émises en France chaque année. Une entreprise Française émet en moyenne 70 000 factures par ans des PME évoluant dans le B2B émettent déjà des factures électroniques 5,4 Mds€ Flux entrant circulant44% Flux sortant 30% Sécurisation des échanges 19% Archivage électronique7% 28% Etude Xerfi-Precepta
  • 11. 11 La dématérialisation Facturation et secteur public, moteurs de la dématérialisation Naissance de la facture dématérialisée en France. « les factures transmises par voie télématique constituent des documents tenant lieu de factures d’origine » Obligation, pour les services de l’Etat, d’accepter toute facture dématérialisée fiscalement qui lui serait envoyée  L’AIFE indique que Il est possible d’adresser des factures dématérialisées à l’Etat sous forme de PDF signés électroniquement. LOLF L’administration électronique reconnue d’intérêt général La Révision Générale des Politiques Publiques Généralisation de la déclaration et du paiement des impôts et taxes sur internet La Loi de Modernisation de l’Economie Raccourcissement des délais de paiement, encourageant le recours aux factures dématérialisées La dématérialisation s’inscrit dans l’ensemble des politiques de modernisation de l’état enclenchées ces 10 dernières années 201320122008200720011990 « L’État a mis en place une politique très efficace d’incitation à la dématérialisation, (…). Les solutions de gestion des processus métier, (…), permettent également de revoir les processus dans leur ensemble, de dynamiser le traitement des demandes et de rendre un service plus rapide à l’administré. » Miguel Valdés Faura PDG et co-fondateur, Bonitasoft
  • 12. La dématérialisation Factures électroniques en Europe Europe 40 000 M€ d’économies Norvège 160 M€ d’économies Finlande 270 M€ d’économies Danemark 150 M€ d’économies Voici les économies annuelles estimées ou réalisées dans plusieurs pays européens par la mise en place de la facturation électronique pour le secteur public
  • 13. 13 La dématérialisation Si l’aspect financier déjà présenté est présent au moment de décider du démarrage d’un projet de dématérialisation, il ne faut pas oublier les autres avantages que ce type de projet apporte. Pourquoi dématérialiser ? 46%de gain dégagé par la mise en place d’un SI dématérialisé pour le traitement des factures 41%des organisations interrogées constatent un ROI entre 9 et 12 mois suivant leur projet de dématérialisation. A combien estimez-vous le coût moyen de traitement d’une facture dans votre organisation ? (de la réception à l’émission du « Bon à payer ») Moins de 5€ Entre 5€ et 10€ Entre 10€ et 15€ Entre 15€ et 20€ Plus de 20€ Je ne sais pas 15,4% 27,7% 20,2% 11,7% 7,5% 17,5% Motivations pour dématérialiser Exigence client Productivité Simplicité Traçabilité Autre raison 13% 43% 20% 15% 8% Aberdeen, serdaLAB
  • 14. 14 La dématérialisation Dématérialiser, mais quoi ? Quelques exemples de processus dématérialisés
  • 15. 15 La dématérialisation Dématérialisation des processus RH La fonction RH est une de celles manipulant le plus de documents papiers dans l’entreprise. Les 6 principaux bénéfices de la dématérialisation RH Accès permanent aux documents RH archivés électroniquement1 2 3 4 5 6 Réduction des coûts d’éditique et de distribution Raccourcissement des délais de réponse Amélioration de la gestion documentaire Amélioration du contrôle des processus RH Réduction des coûts de traitement de la gestion du personnel Depuis 2009, les entreprises peuvent dématérialiser les bulletins de salaire employés, signés electroniquements et mis à disposition dans un coffre fort electronique. Au-delà de l’économie réalisée par la fin du papier, la dématérialisation des processus RH, qui comme tout projet de dématérialisation doit être accompagné d’une revue des processus, permet de beneficier des avantages d’un reporting automatisé par le traitement de données numériques. C’est également l’occasion de fluidifier les processus RH qui en grande partie impactent l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise Markess International En savoir plus 7 signes que votre gestion des congés a des absences 7 signes que vos nouvelles recrues ne se sentent pas si attendues 7 signes que votre processus de recrutement doit être amélioré 7SIGNS 7SIGNS 7SIGNS
  • 16. 16 La dématérialisation RH : des avancées inégales Utilisé Utilisé partiellement, avec un autre outil ou en projet Non utilisé ou sans réponse 63% 61% 41% 39% 31% 27% 59% 27% 59% 22% 70%30% 42% 27% 10% 11% 28% 25% 34% 24% 37% 45% 24% 28% Attestations Arrêt / accident de travail Bulletin de paie employé Support d’évaluation Demande de congés Bulletin de paie employeur Catalogue de formation Déclarations Convocations 14% 13% 8% Taux de dématérialisation des documents RH Il s’agit de la durée de conservation juridique d’un bulletin de paie. Markess International
  • 17. 17 La dématérialisation Optimisation du parcours de l’adhérent Dématérialisation du processus de gestion des adhérents Une nouvelle prise en charge des adhérents pour une meilleure visibilité Pour adhérer à la CFDT, un salarié doit aujourd’hui souscrire directement à la centrale qui se charge ensuite de transférer l’adhésion au syndicat pertinent selon sa région et son secteur d’activité. Grâce à Bonita BPM le syndicat a, à sa disposition, les indicateurs et outils de pilotage qui lui permettent d’avoir une meilleure vue d’ensemble de ses adhérents. Dans le même esprit, lors d’un changement d’activité ou de région géographique, le syndiqué n’a plus à résilier son adhésion pour en souscrire une nouvelle via son nouvel emploi. Le transfert de son adhésion au sein de la CFDT est désormais automatisé. Une fois l’opération terminée, il est directement mis en relation avec sa nouvelle union ou fédération. RESULTATS APRES DEMATERIALISATION • Fin des résiliations pour réadhésion • Meilleur suivi des 800 000 adhésions annuelles • Ouverture des e-adhésions À propos de la CFDT Premier syndicat français en nombre d’adhérents, la CFDT regroupe 1200 syndicats affiliés. « Nous avons fait le choix de déployer Bonita Open Solution pour gérer au mieux le flux de nos adhérents.Cette solution est évolutive, s’adapte à nos besoins et usages et nous offre la possibilité de réaliser des démonstrations de faisabilité, ce qui nous a rassurés quant au succès de notre projet. » Patrice Salsa Responsable du système d’information à la CFDT La gestion de l’e-adhésion Dans un monde connecté, la CFDT a choisi de mettre l’accent sur l’e- adhésion au moyen d’un formulaire simplifié disponible sur son site. Grâce à Bonita BPM, le syndicat peut s’assurer du bon déroulement de l’adhésion, de la connexion du salarié à la confirmation de son adhésion par l’union ou fédération concernée.
  • 18. 18 La dématérialisation Dématérialiser le processus achat Dématérialiser tout ou partie du processus achat est un réel levier de performance pour les entreprises. La simplificaiton ainsi apportée au processus permet aux organisations d’optimiser à la fois le coût et les délais Saisie de l’impression de la demande d’achat Signature de la demande d’achat Saisie du bon de commande Impression du bon de commande Envoi courrier du bon de commande Réception de la commande Signature du bordereau de livraison Réception de la facture papier Saisie de la facture Validation du bon à payer Validation de la facture Rédaction du chèque Envoi du chèque Le circuit allant de la demande d’achat au paiement du fournisseur dans le cas d’un processus classique est long et complexe. Impressions, signatures, envois courrier ralentissent le traitement et augmentent les coûts. 13 12 11 08 09 10 07 06 05 02 03 04 01 Ce même processus achat, dématérialisé, permet de limiter les étapes et surtout les traite- ments manuels longs et coûteux. L’ensemble des étapes automatisable le sont, et les valida- tions se font sans transmissions de document papier non sécurisés. Dématérialiser pour simplifier Demande d’achat Validation de la demande Commande fournisseur Réception & validation commande Réception & validation facture Paiement
  • 19. 19 La dématérialisation Comment ? Vous l’avez lu, tout le monde se rue vers la dématérialisation. Comment réussir vos projets, et quels sont les points à ne pas oublier ?
  • 20. 20 La dématérialisation Bonnes pratiques En suivant quelques recommandations simples, et en se faisant accompagner de professionnels, il est très simple d’obtenir rapidement des résultats lors de la mise en place d’un projet de dématérialisation Pour réussir ce type de projet, il est essentiel de définir le but recherché et de focaliser son attention sur les bénéfices immédiats permettant aux entreprises de décharger leurs collaborateurs de tâches consommatrices de temps et de ressources. Le but est de les réaffecter à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Il faut ensuite déterminer les méthodes, processus et les mesures d’accompagnementquivontstructurer l’approche et permettre d’atteindre ces gains : • Dématérialiser les échanges : • temps (manipulation, classement, recherche…) • coûts de traitement associés (impression, envoi courrier…) • Dématérialiser les processus métier spécifiques: • commande industrielle, • répondre à un appel d’offre…. Quelque soit le domaine d’une organisation dans lequel on souhaite mettre en place une démarche de dématérialisation, le processus est similaire . Il faut tout d’abord modéliser le processus à dématérialiser, afin d’analyser son fonctionnement actuel. Suite à cette analyse, il est possible d’automatiser un certain nombre d’actions à l’aide des différentes formes de dématérialisation décrites précédemment. Enfin, une fois le processus dématérialisé mis en place, il doit vous fournir tous les éléments nécessaires à l’analyse des résultats de ces modifications, vous permettant d’améliorer de façon continue celui-ci en reprenant le cycle décrit. En savoir plus Qu’est-ce que le BPM Bien débuter avec la démarche BPM Le BPM expliqué à vos dirigeants
  • 21. 21 La dématérialisation Dématérialisation et BPM Grande enquête sur le BPM en France : Dans 42% des cas, les démarches BPM s’inscrivent dans un contexte de dématérialisation. Les outils de Business Process Mana- gement sont régulièrement mis en oeuvre afin de répondre à ce type de besoin. Les principales réponses apportées par les outils de BPM dans les contextes de la dématérialisation sont : 1. maîtriser le dispositif de création de valeur de l’organisation autour de la dématérialisation 2. optimiser la performance opérationnelle en respectant les contraintes (économiques, réglementaires,…) de l’entreprise 3. mettre en oeuvre des démarches d’automatisation et d’amélioration continue de ces processus 4. accompagner les entreprises dans ces phases de transition et d’accompagnement liées au changement 5. renforcer l’agilité de l’organisation dans des environnements où le rythme du changement est important 6. orienter l’organisation et la culture des collaborateurs vers le tout numérique 91%des répondants jugent la gestion des processus métier stratégique ou importante pour leur entreprise. En savoir plus La gestion des processus métier en France - Enquête 2013 Contextes dans lesquels s’incrivent les démarches processus 52% 43% 42% Démarche qualité Dématérialisation Enjeux administratifs Recherche d'avantages concurrentiels Fusion / Acquisition Régulation / Mise en conformité Autres Refonte du SI métier 29% 25% 18% 15% 10%
  • 22. La dématérialisation BPM en France : état des lieux et perspectives
  • 23. 23 La dématérialisation Dématérialisez… vos achats avec le BPM Selon les études, le coût de traitement d’une facture papier est estimé autour de 14 euros. La dématérialisation de cette facture et du processus de traitement vous fera économiser jusqu’à 10 euros par facture, sans parler des délais de transmission, des gains de temps, voire de l’impact écologique. A raison de 5g par feuille ou enveloppe, ce sont plusieurs tonnes de papier qui peuvent circuler toute l’année dans les couloirs de votre entreprise. Et qui se perdent. Facture impayée, commande jamais validée, vous ne savez plus où vous en êtes et vos collaborateurs se plaignent de n’être jamais approvi- sionnés à temps. Votre processus achat est au bord de l’implosion, découvrez comment reprendre les commandes de vos pro- cessus achat grâce à Bonita BPM, qui vous permettra entre autre de: • Traitez de façon automatisée votre processus de commande et de réception des factures fournisseurs, en optimisant l’utilisation de la dématérialisation • Piloter l’ensemble de vos commandes, validations, réception de facture via un processus homogène, quels que soient les canaux de communication • Apporter la flexibilité nécessaire à toute organisation, en étendant simplement votre ERP Economisez jusqu’à 10 euros par facture En savoir plus Perdus également, vos collaborateurs ne savent pas quel processus suivre pour effectuer une commande, valider un nouveau fournisseur, ou simple- ment connaitre l’avancement d’une demande d’achat. 7 signes ... qu’il est temps d’optimiser votre processus d’achat Pilotez efficacement vos achats grâce au BPM Réussir la transformation de vos achats avec le BPM 7SIGNS PRACTICES BEST
  • 25. 25 La dématérialisation Lexique de la dématérialisation BPM : Business Process Management (Gestion des processus métiers) Coffre fort numérique : Service hautement sécurisé permettant d’archiver des fichiers numériques sensibles EDI : Echange de Données Informatisées ERP : Entreprise Resource Planning, système d’information intégré qui peut intégrer une grande partie des composantes fonctionnelles de l’entreprise GED : Gestion électronique de document Horodatage : Certification qu’un évènement s’est produit avant une date et une heure donnée. ICR : Intelligent Character Recognition, technique d’extraction d’un contenu textuel lors d’une numérisation de document, intégrant un système d’apprentissage. LAD : Lecture automatique de document, reconnaissance d’informations textuelles sur des documents numérisés eXtended Markup Language, Format d’échange d’information structurée. Numérisation : Transformation d’un document physique en image informatique. RAD : Reconnaissance automatique de document. Technique permettant d’analyser la structure d’un document pour en extraire les données structurées contenues. PDF : Portable Document Format, format de fichier informatique communément utilisé dans les solutions de dématérialisation PGI : Progiciel de Gestion Intégré, voir ERP. SEPA : Single Euro Payments Area, ou espace unique de paiement en euros, qui organise et normalise les paiement et prélèvements dans 32 pays. Signature electronique : Procédé permettant de garantir à la fois l’identité de l’auteur d’un document, ainsi que son intégrité. XML :
  • 26. 26 La dématérialisation Sources http://business.lesechos.fr/directions-financieres/comptabilite-gestion/plus-d-une-pme-sur-4-utilise-deja-la-facture-electronique-5966.php http://pro.01net.com/editorial/318279/la-dematerialisation-des-factures-saccelere/ http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-factures-dematerialisees-acceptees-sur-le-portail-chorus-54155.html http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9mat%C3%A9rialisation « Atouts de la dématérialisation des documents RH » de Markess International Etude Danaé SIRH 2011 http://www.guardian.co.uk/public-leaders-network/2013/jan/14/e-invoicing-public-sector-procurement-civilservice http://www.lemonde.fr/politique/article/2013/05/03/simplification-administrative-les-explications-de-lebranchu_3170878_823448.html