Que ce soit à la demande ou à l’initiative du Métier, de la Direction ou de l'équipe IT, voici venu le temps de digitaliser et d'automatiser les processus au sein de votre entreprise ou organisation. Cependant, la modélisation des processus semble compliquée : la vision sur les processus demeure floue, et personne ne sait vraiment où ils commencent, où ils finissent ni où ils en sont. Ou alors ils sont d'une incroyable complexité, avec des données éparpillées sur toutes sortes de systèmes plus ou moins récents, voire limités par un manque de cohérence transverse. Faut-il commencer par digitaliser un petit bout de processus ? Un processus complet ? Et avec quels outils ? Du BPM, du Case Management, du RPA, de l’IA, du Process Mining, … ? On finit par s'y perdre, surtout quand il s’agit d’appréhender une transformation à l’échelle ! Ne baissez pas les bras et faîtes le point avec Bruno CITTI, membre du Conseil d’Administration du Club des Pilotes de Processus. Il explique comment penser "processus", adopter le bon état d'esprit et mener à bien un projet d'automatisation et de digitalisation de processus en partant de zéro. Bruno CITTI dispose d’une expérience éprouvée dans le cadre d’approches orientées « Processus » et « Agile » alliant exigences Métier et structuration IT dans la Bancassurance, l’Industrie et les Services. Contributeur de la version enrichie au niveau européen du « Guide de la Gestion des Processus » (Editions AFNOR) depuis la version V3 du BPM CBOK* de l’ABPMP, il intervient également comme formateur agréé auprès de l’AFNOR pour la certification CBPP** de l’ABPMP***, ainsi qu’auprès d’organismes universitaires ou privés sur les thèmes du BPM ou de l’Agilité (SCRUM / SAFe).

1. WEBINAR
DIGITALISER SES PROCESSUS EN 2020
27/10/2020
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2. AGENDA
I. Préambule
II. Concepts et définitions
III. La réalité, vue du terrain
IV. Quelques bonnes pratiques, issues de l’expérience
2 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club de Pilotes de Processus – 27/10/2020

3. PRÉAMBULE
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4. LE CLUB DES PILOTES DE PROCESSUS …
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… EN QUELQUES MOTS
Rencontres Annuelles
Modèle de Maturité Processus
Guide de la Gestion des Processus
Plénières Mensuelles
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Référentiel Evaluation Processus Clé
Publications, dossiers, …

5. CONCEPTS ET DÉFINITIONS
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6. Et pour vous, qu’évoque le terme Digitalisation des Processus
aujourd’hui ?
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
6 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

7. De quelques phrases échangées ou entendues …
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
7 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

8. … aux concepts, offres et parties prenantes
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
8 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

9. Vers une nouvelle approche de la Digitalisation des Processus …
… selon la trilogie Processus / Données / Interfaces
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
9 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

10. Cas illustratif issu de la Santé : Focus Processus
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
10 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Santé

11. Cas illustratif issu de la Bancassurance : Focus Données
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
11 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Bancassurance

12. Cas illustratif issu de l’Industrie : Focus Interfaces
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
12 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Industrie

13. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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14. Disposer d’une vue d’ensemble de processus structurants de l’organisation …
 Workflow Documentaire
 Workflow Formulaire
 Workflow Métier
… ainsi que de leurs interactions …
 Des utilisateurs, acteurs et pilotes
 Des applications métier
 Des sources d’information
… pour les optimiser et les automatiser autant que possible afin d‘apporter à
l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa
productivité et une qualité de service au client
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LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – DES APPROCHES ORIENTEES WORKFLOW
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

15. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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CASE MANAGEMENT – DES PRINCIPES ORIENTES DOSSIERS
Responsabilisation des acteurs
 Prendre en charge et traiter les cas …
 … avec une grande autonomie jusqu’à leur fermeture
Gestion de l’imprévu
 Permettre le changement d’état …
 … à tout moment sans chemin prédéterminé
Adaptation au contexte
 Exécuter des règles et des activités …
 … en dépendance avec le cas à traiter
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

16. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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APPROCHES « BPM / PROCESSUS » ET « CM / CASE MANAGEMENT »
Du CASE MANAGEMENT …
 Approche « Data Centric »
… au BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
 Approche « Process Centric »
… selon
 Deux approches distinctes …
 … partageant des éléments communs Case Management
Data Centric
Business Process Management
Process Centric
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

17. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – LA NOTATION BPMN
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
L’OMG (UML, CMMN, …) a spécifié le
Business Process Management dans le
« Business Process Model Notation »
(BPMN)
Le BPMN décrit les concepts du Business
Process Management ainsi que les règles
de modélisation des processus dans une
logique de standardisation
La version actuelle 2.0 de ce standard a été
publiée en décembre 2013

18. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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CASE MANAGEMENT – LA NOTATION CMMN
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
L’OMG (UML, BPMN, …) a spécifié le Case
Management dans le « Case Management
Model Notation » (CMMN)
Le CMMN décrit les concepts du Case
Management ainsi que les règles de
modélisation des dossiers dans une
logique de standardisation
La version finale 1.1 de ce standard a été
publiée en décembre 2016

19. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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VERS LA CONVERGENCE PLATEFORME BPCM
Un référentiel centralisé
 Associer données, documents et commentaires des étapes de processus …
 … selon une démarche Business Centric
Des processus adaptatifs
 De l’approche structurée par le BPMN …
 … à une approche plus flexible
La gestion dynamique des acteurs
 Des filtres et des profils …
 … apportant une logique dynamique
Une application générique
 Une interface utilisateur …
 … reposant sur une architecture de portail souple et évolutive
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

20. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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INTERACTIONS, PROCESSUS ET AGILITÉ
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
AUTOMATION
PERFORMANCE
MODÉLISATION
DES PROCESSUS
SATISFACTION
Agilité
(Digitalisation, ré-engineering
opportunités, contraintes, …)
Expérience utilisateur
(Parcours, satisfaction, …)
3 ENJEUX STRATÉGIQUES
Améliorer l’excellence
opérationnelle
(Boucle d’amélioration continue)
Connaissances
Expérience utilisateur
Pilotage des risques et des performances
Optimisation

21. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
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DU BPM / BUSINESS PROCESS MANAGEMENT … A L’IPA / INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Du BPM / Business Process Management et CM / Case
Management …
… à l’IPA / Intelligent Process Automation :
 Workflow, Business Process Automation
 Artificial Intelligence
 Robotic Process Automation
 Application Integration, API Management

22. QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE
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23. QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE
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UNE CAPITALISATION DES CLÉS DE RÉUSSITE
La digitalisation des processus selon une démarche spécifique visant à :
 Accorder une grande importance aux phases préliminaires (Kick off et
Conception) afin de poser la structuration processus qui servira
d'accélérateur et sera ensuite déclinée dans les phases de réalisation
 Privilégier les interventions directes, notamment lors des phases de cadrage
et de conception en prévoyant un atelier d’étude et de cadrage du projet
(suite au kick-off) et un atelier de conception fonctionnelle
 Favoriser un mode de fonctionnement itératif lors de la phase de réalisation
afin de produire des versions intermédiaires et éviter l’effet tunnel
 Partager les versions intermédiaires auprès des Key Users à la fin de chaque
itération afin de valider l’attendu en mode consensus
 Faire intervenir les meilleures compétences disponibles en BPM / RPA / AI afin
d’assurer une qualité optimale des réalisations
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020

24. QUELQUES BONNES PRATIQUES
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UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : LE MODÈLE DE MATURITÉ DES PROCESSUS (C2PMM)
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Modèle de Maturité du Club des Pilotes de Processus (C2PMM)
 Renseigner le Questionnaire en support
 Interpréter les résultats selon les analyses de l’Observatoire
 Appréhender des pistes pour la mise en action

25. QUELQUES BONNES PRATIQUES
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UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : RÉFÉRENTIEL D’ÉVALUATION DE PROCESSUS CLÉ (EPC)
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Référentiel d’Evaluation de Processus Clé (EPC)
 Concentrer l’effort sur un processus clé ou stratégique, et déterminer les axes d’amélioration essentiels
 Bénéficier d’un regard externe et d’expert, et se benchmarker à d’autres processus similaires
 Intégrer, sensibiliser et valoriser les acteurs du processus

26. MERCI DE VOTRE ATTENTION
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Bruno CITTI – bcitti@club-pilotesdeprocessus.org