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WEBINAR
DIGITALISER SES PROCESSUS EN 2020
27/10/2020
1
AGENDA
I. Préambule
II. Concepts et définitions
III. La réalité, vue du terrain
IV. Quelques bonnes pratiques, issues de l’expérience
2 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club de Pilotes de Processus – 27/10/2020
PRÉAMBULE
3
LE CLUB DES PILOTES DE PROCESSUS …
4
… EN QUELQUES MOTS
Rencontres Annuelles
Modèle de Maturité Processus
Guide de la Gestion des Processus
Plénières Mensuelles
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Référentiel Evaluation Processus Clé
Publications, dossiers, …
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
5
Et pour vous, qu’évoque le terme Digitalisation des Processus
aujourd’hui ?
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
6 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
De quelques phrases échangées ou entendues …
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
7 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
… aux concepts, offres et parties prenantes
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
8 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Vers une nouvelle approche de la Digitalisation des Processus …
… selon la trilogie Processus / Données / Interfaces
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
9 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Cas illustratif issu de la Santé : Focus Processus
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
10 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Santé
Cas illustratif issu de la Bancassurance : Focus Données
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
11 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Bancassurance
Cas illustratif issu de l’Industrie : Focus Interfaces
Processus
Données
Interfaces
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ?
12 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Industrie
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
13
Disposer d’une vue d’ensemble de processus structurants de l’organisation …
 Workflow Documentaire
 Workflow Formulaire
 Workflow Métier
… ainsi que de leurs interactions …
 Des utilisateurs, acteurs et pilotes
 Des applications métier
 Des sources d’information
… pour les optimiser et les automatiser autant que possible afin d‘apporter à
l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa
productivité et une qualité de service au client
14
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – DES APPROCHES ORIENTEES WORKFLOW
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
15
CASE MANAGEMENT – DES PRINCIPES ORIENTES DOSSIERS
Responsabilisation des acteurs
 Prendre en charge et traiter les cas …
 … avec une grande autonomie jusqu’à leur fermeture
Gestion de l’imprévu
 Permettre le changement d’état …
 … à tout moment sans chemin prédéterminé
Adaptation au contexte
 Exécuter des règles et des activités …
 … en dépendance avec le cas à traiter
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
16
APPROCHES « BPM / PROCESSUS » ET « CM / CASE MANAGEMENT »
Du CASE MANAGEMENT …
 Approche « Data Centric »
… au BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
 Approche « Process Centric »
… selon
 Deux approches distinctes …
 … partageant des éléments communs Case Management
Data Centric
Business Process Management
Process Centric
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
17
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – LA NOTATION BPMN
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
L’OMG (UML, CMMN, …) a spécifié le
Business Process Management dans le
« Business Process Model Notation »
(BPMN)
Le BPMN décrit les concepts du Business
Process Management ainsi que les règles
de modélisation des processus dans une
logique de standardisation
La version actuelle 2.0 de ce standard a été
publiée en décembre 2013
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
18
CASE MANAGEMENT – LA NOTATION CMMN
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
L’OMG (UML, BPMN, …) a spécifié le Case
Management dans le « Case Management
Model Notation » (CMMN)
Le CMMN décrit les concepts du Case
Management ainsi que les règles de
modélisation des dossiers dans une
logique de standardisation
La version finale 1.1 de ce standard a été
publiée en décembre 2016
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
19
VERS LA CONVERGENCE PLATEFORME BPCM
Un référentiel centralisé
 Associer données, documents et commentaires des étapes de processus …
 … selon une démarche Business Centric
Des processus adaptatifs
 De l’approche structurée par le BPMN …
 … à une approche plus flexible
La gestion dynamique des acteurs
 Des filtres et des profils …
 … apportant une logique dynamique
Une application générique
 Une interface utilisateur …
 … reposant sur une architecture de portail souple et évolutive
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
20
INTERACTIONS, PROCESSUS ET AGILITÉ
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
AUTOMATION
PERFORMANCE
MODÉLISATION
DES PROCESSUS
SATISFACTION
Agilité
(Digitalisation, ré-engineering
opportunités, contraintes, …)
Expérience utilisateur
(Parcours, satisfaction, …)
3 ENJEUX STRATÉGIQUES
Améliorer l’excellence
opérationnelle
(Boucle d’amélioration continue)
Connaissances
Expérience utilisateur
Pilotage des risques et des performances
Optimisation
LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN
21
DU BPM / BUSINESS PROCESS MANAGEMENT … A L’IPA / INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Du BPM / Business Process Management et CM / Case
Management …
… à l’IPA / Intelligent Process Automation :
 Workflow, Business Process Automation
 Artificial Intelligence
 Robotic Process Automation
 Application Integration, API Management
QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE
22
QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE
23
UNE CAPITALISATION DES CLÉS DE RÉUSSITE
La digitalisation des processus selon une démarche spécifique visant à :
 Accorder une grande importance aux phases préliminaires (Kick off et
Conception) afin de poser la structuration processus qui servira
d'accélérateur et sera ensuite déclinée dans les phases de réalisation
 Privilégier les interventions directes, notamment lors des phases de cadrage
et de conception en prévoyant un atelier d’étude et de cadrage du projet
(suite au kick-off) et un atelier de conception fonctionnelle
 Favoriser un mode de fonctionnement itératif lors de la phase de réalisation
afin de produire des versions intermédiaires et éviter l’effet tunnel
 Partager les versions intermédiaires auprès des Key Users à la fin de chaque
itération afin de valider l’attendu en mode consensus
 Faire intervenir les meilleures compétences disponibles en BPM / RPA / AI afin
d’assurer une qualité optimale des réalisations
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
QUELQUES BONNES PRATIQUES
24
UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : LE MODÈLE DE MATURITÉ DES PROCESSUS (C2PMM)
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Modèle de Maturité du Club des Pilotes de Processus (C2PMM)
 Renseigner le Questionnaire en support
 Interpréter les résultats selon les analyses de l’Observatoire
 Appréhender des pistes pour la mise en action
QUELQUES BONNES PRATIQUES
25
UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : RÉFÉRENTIEL D’ÉVALUATION DE PROCESSUS CLÉ (EPC)
Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
Référentiel d’Evaluation de Processus Clé (EPC)
 Concentrer l’effort sur un processus clé ou stratégique, et déterminer les axes d’amélioration essentiels
 Bénéficier d’un regard externe et d’expert, et se benchmarker à d’autres processus similaires
 Intégrer, sensibiliser et valoriser les acteurs du processus
MERCI DE VOTRE ATTENTION
26
Bruno CITTI – bcitti@club-pilotesdeprocessus.org

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  • 2. AGENDA I. Préambule II. Concepts et définitions III. La réalité, vue du terrain IV. Quelques bonnes pratiques, issues de l’expérience 2 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club de Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 4. LE CLUB DES PILOTES DE PROCESSUS … 4 … EN QUELQUES MOTS Rencontres Annuelles Modèle de Maturité Processus Guide de la Gestion des Processus Plénières Mensuelles Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Référentiel Evaluation Processus Clé Publications, dossiers, …
  • 6. Et pour vous, qu’évoque le terme Digitalisation des Processus aujourd’hui ? CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 6 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 7. De quelques phrases échangées ou entendues … CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 7 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 8. … aux concepts, offres et parties prenantes CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 8 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 9. Vers une nouvelle approche de la Digitalisation des Processus … … selon la trilogie Processus / Données / Interfaces Processus Données Interfaces CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 9 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 10. Cas illustratif issu de la Santé : Focus Processus Processus Données Interfaces CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 10 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Santé
  • 11. Cas illustratif issu de la Bancassurance : Focus Données Processus Données Interfaces CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 11 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Bancassurance
  • 12. Cas illustratif issu de l’Industrie : Focus Interfaces Processus Données Interfaces CONCEPTS ET DÉFINITIONS POURQUOI PARLER DE PROCESSUS AUJOURD’HUI ? 12 Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Industrie
  • 13. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 13
  • 14. Disposer d’une vue d’ensemble de processus structurants de l’organisation …  Workflow Documentaire  Workflow Formulaire  Workflow Métier … ainsi que de leurs interactions …  Des utilisateurs, acteurs et pilotes  Des applications métier  Des sources d’information … pour les optimiser et les automatiser autant que possible afin d‘apporter à l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa productivité et une qualité de service au client 14 LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – DES APPROCHES ORIENTEES WORKFLOW Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 15. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 15 CASE MANAGEMENT – DES PRINCIPES ORIENTES DOSSIERS Responsabilisation des acteurs  Prendre en charge et traiter les cas …  … avec une grande autonomie jusqu’à leur fermeture Gestion de l’imprévu  Permettre le changement d’état …  … à tout moment sans chemin prédéterminé Adaptation au contexte  Exécuter des règles et des activités …  … en dépendance avec le cas à traiter Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 16. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 16 APPROCHES « BPM / PROCESSUS » ET « CM / CASE MANAGEMENT » Du CASE MANAGEMENT …  Approche « Data Centric » … au BUSINESS PROCESS MANAGEMENT  Approche « Process Centric » … selon  Deux approches distinctes …  … partageant des éléments communs Case Management Data Centric Business Process Management Process Centric Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 17. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 17 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – LA NOTATION BPMN Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 L’OMG (UML, CMMN, …) a spécifié le Business Process Management dans le « Business Process Model Notation » (BPMN) Le BPMN décrit les concepts du Business Process Management ainsi que les règles de modélisation des processus dans une logique de standardisation La version actuelle 2.0 de ce standard a été publiée en décembre 2013
  • 18. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 18 CASE MANAGEMENT – LA NOTATION CMMN Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 L’OMG (UML, BPMN, …) a spécifié le Case Management dans le « Case Management Model Notation » (CMMN) Le CMMN décrit les concepts du Case Management ainsi que les règles de modélisation des dossiers dans une logique de standardisation La version finale 1.1 de ce standard a été publiée en décembre 2016
  • 19. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 19 VERS LA CONVERGENCE PLATEFORME BPCM Un référentiel centralisé  Associer données, documents et commentaires des étapes de processus …  … selon une démarche Business Centric Des processus adaptatifs  De l’approche structurée par le BPMN …  … à une approche plus flexible La gestion dynamique des acteurs  Des filtres et des profils …  … apportant une logique dynamique Une application générique  Une interface utilisateur …  … reposant sur une architecture de portail souple et évolutive Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 20. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 20 INTERACTIONS, PROCESSUS ET AGILITÉ Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 AUTOMATION PERFORMANCE MODÉLISATION DES PROCESSUS SATISFACTION Agilité (Digitalisation, ré-engineering opportunités, contraintes, …) Expérience utilisateur (Parcours, satisfaction, …) 3 ENJEUX STRATÉGIQUES Améliorer l’excellence opérationnelle (Boucle d’amélioration continue) Connaissances Expérience utilisateur Pilotage des risques et des performances Optimisation
  • 21. LA RÉALITÉ, VUE DU TERRAIN 21 DU BPM / BUSINESS PROCESS MANAGEMENT … A L’IPA / INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Du BPM / Business Process Management et CM / Case Management … … à l’IPA / Intelligent Process Automation :  Workflow, Business Process Automation  Artificial Intelligence  Robotic Process Automation  Application Integration, API Management
  • 22. QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE 22
  • 23. QUELQUES BONNES PRATIQUES, ISSUES DE L’EXPÉRIENCE 23 UNE CAPITALISATION DES CLÉS DE RÉUSSITE La digitalisation des processus selon une démarche spécifique visant à :  Accorder une grande importance aux phases préliminaires (Kick off et Conception) afin de poser la structuration processus qui servira d'accélérateur et sera ensuite déclinée dans les phases de réalisation  Privilégier les interventions directes, notamment lors des phases de cadrage et de conception en prévoyant un atelier d’étude et de cadrage du projet (suite au kick-off) et un atelier de conception fonctionnelle  Favoriser un mode de fonctionnement itératif lors de la phase de réalisation afin de produire des versions intermédiaires et éviter l’effet tunnel  Partager les versions intermédiaires auprès des Key Users à la fin de chaque itération afin de valider l’attendu en mode consensus  Faire intervenir les meilleures compétences disponibles en BPM / RPA / AI afin d’assurer une qualité optimale des réalisations Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020
  • 24. QUELQUES BONNES PRATIQUES 24 UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : LE MODÈLE DE MATURITÉ DES PROCESSUS (C2PMM) Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Modèle de Maturité du Club des Pilotes de Processus (C2PMM)  Renseigner le Questionnaire en support  Interpréter les résultats selon les analyses de l’Observatoire  Appréhender des pistes pour la mise en action
  • 25. QUELQUES BONNES PRATIQUES 25 UNE DÉMARCHE OUTILLÉE : RÉFÉRENTIEL D’ÉVALUATION DE PROCESSUS CLÉ (EPC) Bonitasoft / C2P – Digitaliser ses Processus en 2020 avec le Club des Pilotes de Processus – 27/10/2020 Référentiel d’Evaluation de Processus Clé (EPC)  Concentrer l’effort sur un processus clé ou stratégique, et déterminer les axes d’amélioration essentiels  Bénéficier d’un regard externe et d’expert, et se benchmarker à d’autres processus similaires  Intégrer, sensibiliser et valoriser les acteurs du processus
  • 26. MERCI DE VOTRE ATTENTION 26 Bruno CITTI – bcitti@club-pilotesdeprocessus.org