Une Introduction Au Bpm 1.1

Une introduction au BPM
Ou comment réconcilier le métier et L’IT ?

Philippe Betschart - Inoven
© 2008 Inoven - Tous droits réservés 1

50 ans de système
d’information bloqué

© 2008 Inoven - Tous droits réservés
2

Le problème
Il y a une coupure opérationnelle entre les


métiers et l’IT
 La réalisation des missions du métier demande
des systèmes plus performants
(fonctionnellement) et avec plus d’automatisation
 IT veut plus de ressources pour construire de
meilleures solutions
Les deux parties veulent bien faire et veulent


travailler ensemble, mais …


Premier niveau de difficulté : le
métier
“ Je veux des outils qui me donnent la bonne


information contextuelle pour faire mon travail
…. “
“Je veux les outils qui me permettent

d’exécuter mes missions aussi rapidement et
efficacement que possible”
« Le marché à changé, je veux mon

projet/mes modifications pour demain »


Deuxième niveau de difficulté :
L’IT
“Je veux des “spécifications” détaillées pour


construire la bonne solution”
“J’ai besoin des ressources pour remplir ma


mission … personne, processus et
infrastructure”.
“Je construis votre solution et vous recontacte


une fois terminé…”

5

• Inadequat support for cross functional processes

• Mismatch between application functionality and business reqs
Considérant vos applications
• High cost compared to value
d’entreprise quelles sont les
• Limits on process change due to application inflexibility

• problématiques métier results
Lack of visibility and analytic insight into process que vous

• rencontrez ?
Slow upgrade to new functionality

• Inability to support employees, partner, and customer collaboration

• Lack of industry specific functionality

• Inability to extend business processes to external partners


Source: Forrester Survey of 145 Business and IT decision makers

6

Le résultat
Des “solutions” médiocres


 Ne résolvent pas le besoin originel des
utilisateurs métier
 Ajoutent des coûts et de la complexité

 Restreignent le métier dans sa capacité à remplir
ses missions
 Faible capacité à prendre en compte les
changements

7

Quelles solutions ?

Des hommes
Des méthodes
Des outils

8

Des hommes, des méthodes, des
outils

9

Des hommes d’interface


Des hommes d’interface
Des hommes d’interface capables de


comprendre les besoins métier et de dialoguer
avec l’IT
Etablir un dialogue permanent entre l’IT et les

métiers
Gérer transversalement les projets ( PMO)


Faire coopérer les spécialistes


 Métier

 Système d’information
 Infrastructure
11

Des méthodes et des concepts
BPM, SOA, Web 2.0

12

Processus Métier
Un processus métier est une suite logique et

ordonnée d’activités contribuant à la réalisation
d’un objectif métier.
Un ensemble d’activités et de tâches réalisées par

des ressources
(humaines & systèmes)

Qui utilise une grande variété d’informations

(structurée & non structurée)

Des interactions variées

(prédictibles & non prédictibles)

Guidé par les règles métier et les pratiques.

(règle métier & décision)


13

Le Business Process
Management :
Ensemble d’outils et de méthodes qui permet


aux utilisateurs de répondre à un certain
nombre de questions, comme :
 Quel sont mes processus : analyse, cartographie
?
 Comment je m’assure de leur performance ?

 Comment je garantie leur conformité ?

14

Les processus au centre de
l’expression du besoin besoins
 Conduire les projets autour des
utilisateur basés sur la connaissance et
l’analyse des processus métier.
 L’approche processus aide à se centrer sur les
besoins réels des utilisateurs et sur la valeur
métier des applications.
 Les processus sont un langage commun
partageable entre les métiers et l’IT

 Le Business Process Management : une

méthode
15

Analyse des processus : du
papier n’est pas le BPR! (Business Process
?
Le BPM

Reengineering)
“Précisons vos organigrammes …”

“Analysons vos processus et faisons quelques

recommandations …”
“…et bonne chance pour la mise en œuvre après notre départ

!”
“…et surtout nous n’allons pas vous montrer comment mettre

en œuvre ces recommandations, car ce n’est pas notre
domaine d’expertise .”
Le BPM propose d’offrir plus d’agilité pour la

réalisation des missions Métier, en introduisant les
besoins « business » à tous les niveaux du cycle de
développement des applications.

Restons focalisés sur l’obtention de résultats

16

SOA : centrée sur les services
métier pas une approche centrée sur les
SOA n’est

technologies :
“Thanks to OO we can make systems that mimic your

business concepts…”
“Now that we have CORBA…”

“Java will allow us to…”

“Now that we have web services…”


SOA permet de définir et construire les services

réutilisables sur l’infrastructure du système
d’information.
 Ces services sont directement exploitables par les
processus.
 Inversement la connaissance des processus
© 2008 Inoven - Tous droits réservés » la définition de services
« conduisent 17

Web 2.0 – Entreprise 2.0
L’entreprise ouverte


 L’information est largement diffusée
 L’information provient autant de l’intérieur que de
l’extérieur
L’entreprise collaborative


 Favoriser les échanges
 Valoriser l’information informelle

L’entreprise proactive

 Favoriser l’autonomie
 Favoriser l’intelligence collective

18

Des outils pour bâtir vos applications et votre
Système d’information
Un support à l’entreprise agile


Le rôle des Technologies de BPM
“The first rule of any technology used in a


business is that automation applied to an
efficient operation will magnify the efficiency.
The second is that automation applied to

an inefficient operation will magnify the
inefficiency.”

20

Une système d’information agile
Construire des systèmes d’information


capables de réagir rapidement aux
changements et des équipes capables de
prendre en compte les demandes d’évolution
 Les outils de BPM au centre du SI permettant de
faire dialoguer les applications et les utilisateurs.
 La SOA une méthode pour bien définir un SI Agile

21

Les bases d’une architecture agile,
BPM +SOA : BPMs + ESB
Le BPM orchestre

et utilise les
services métiers
CRM
exposé par les
Services
métier
ESB
Extrane
PLM
Les processus
t 
Services Services
SaaS métier
Processus
définissent la
d’entreprise
granularité des
services
Services Services
métier métier

Le BPM assure la

ERP SCM
gouvernance
métier des
services
22

Des applications riches
et collaboratives
Construire des applications riches et


collaboratives respectant les procédures de
l’entreprise et les bonnes pratiques.
Les applications de workflow garantissent le respect

des procédures et assurent une traçabilité.
 Les principes du Web 2.0 décliner au niveau de
l’entreprise permettent :
La personnalisation des interfaces par l’introduction des

technologie de Mash-up
De collaborer autour des dossiers workflow


23

Les bases d’une application agile,
BPM & Web 2.0 : Workflow + Mash-up

Des services

disponibles sous forme
CRM
de ziplet …
Services
métier
Les applications

Extrane Services
workflow agrègent
PLM
métier
t Application l’information
Services
SaaS
workflow
Un Mash-up au niveau

collaborative
de la tâche
Services Services

Le BPM contextualise
métier métier

Mash-up
les Mash-up
ERP SCM
Les informations

affichées dépendent du
contexte métier.

24

Le BPM n’est PAS un sujet
technologique

25

Le BPM ce n’est PAS
dessiner des
diagrammes

26

Le BPM c’est améliorer
votre business

27

Faire collaborer votre entreprise
Le BPM décloisonne les silos de l’entreprise


Éviter les ruptures de charge


Faire collaborer les utilisateurs


Échanger les données automatiquement


Le BPM conserve la valeur de votre patrimoine


technique et fonctionnel
Conserve les logiques fonctionnelles métier


Limite les réécritures


Evite les portages technologiques


28

Prend en compte des
changements
 Changement organisationnel
deNouvelle répartition des tâches …
nature variée


 Fusion d’entreprise, d’organisation
Changement sur le support du processus


 Informatisation(workflow)
 Dématérialisation

Changement technologique


 Migrationdes progiciels métier
 Fusion de SI

29

Dans tous les cas un gain (ROI)
est attendu
Qualitatif


 Satisfactionclient
 Qualité des données

Quantitatif


 Tempsde traitement
 Nombre de dossiers traités …

30

BPM : Vers une entreprise Agile et
Collaborative

CRM
Extranet CRM PLM
Extrane
Processus PLM
t
d’entreprise
Application
SCM ERP collaborative

ERP SCM

BPM + SOA + Entreprise 2.0

31

Des femmes et des hommes engagés à vos côtés

32

Inoven en chiffres
Société de conseils créée par

des anciens du groupe France
Telecom / Orange et par d’ex-
consultants issus de grands
cabinets de conseils
S.A.S avec Conseil

d’Administration
9 directeurs, 20 Managers

seniors, une force de 40
consultants.
CA 2007: 6,5 Millions d’Euros


Siège social à Paris


Présence en Angleterre et aux

Pays Bas

33
© 2008 Inoven - Tous droits réservés 4/22/2009

Notre mission : une passerelle entre
métier et projet
Pourquoi cette
 Métiers

passerelle?
Pour une meilleure

collaboration entre les Delivery
Passerell
métiers • Délais
e • Adéquation
Pour une meilleure
 au besoin
adhésion à la stratégie
globale de l’entreprise
Pour un meilleur

Projet
rendement sur les projets
de votre entreprise

34

Merci
Philippe.Betschart@inoven.com
Directeur
Responsable offre Optimisation et Dématérialisation des processus

WfMC Vice-Chairman technical comitee

36

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