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Une introduction au BPM
    Ou comment réconcilier le métier et L’IT ?


 Philippe Betschart - Inoven
© 2008 Inoven - Tous droits réservés             1
50 ans de système
                          d’information bloqué




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                                                 2
Le problème
        Il y a une coupure opérationnelle entre les
   

        métiers et l’IT
          La réalisation des missions du métier demande
           des systèmes plus performants
           (fonctionnellement) et avec plus d’automatisation
          IT veut plus de ressources pour construire de
           meilleures solutions
        Les deux parties veulent bien faire et veulent
   

        travailler ensemble, mais …


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Premier niveau de difficulté : le
     métier
        “ Je veux des outils qui me donnent la bonne
   

        information contextuelle pour faire mon travail
        …. “
        “Je veux les outils qui me permettent
   
        d’exécuter mes missions aussi rapidement et
        efficacement que possible”
        « Le marché à changé, je veux mon
   
        projet/mes modifications pour demain »



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Deuxième niveau de difficulté :
      L’IT
         “Je veux des “spécifications” détaillées pour
     

         construire la bonne solution”
         “J’ai besoin des ressources pour remplir ma
     

         mission … personne, processus et
         infrastructure”.
         “Je construis votre solution et vous recontacte
     

         une fois terminé…”




                                                           5
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• Inadequat support for cross functional processes

  • Mismatch between application functionality and business reqs
    Considérant vos applications
  • High cost compared to value
    d’entreprise quelles sont les
  • Limits on process change due to application inflexibility

  • problématiques métier results
    Lack of visibility and analytic insight into process que vous

  • rencontrez ?
    Slow upgrade to new functionality

  • Inability to support employees, partner, and customer collaboration

  • Lack of industry specific functionality

  • Inability to extend business processes to external partners


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Source: Forrester Survey of 145 Business and IT decision makers

                                                                          6
Le résultat
    Des “solutions” médiocres


      Ne   résolvent pas le besoin originel des
       utilisateurs métier
      Ajoutent des coûts et de la complexité

      Restreignent le métier dans sa capacité à remplir
       ses missions
      Faible capacité à prendre en compte les
       changements




                                                           7
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Quelles solutions ?



Des hommes
Des méthodes
  Des outils




                            8
Des hommes, des méthodes, des
outils




                                9
Des hommes d’interface


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Des hommes d’interface
         Des hommes d’interface capables de
     

         comprendre les besoins métier et de dialoguer
         avec l’IT
         Etablir un dialogue permanent entre l’IT et les
     
         métiers
         Gérer transversalement les projets ( PMO)
     

         Faire coopérer les spécialistes
     

           Métier

           Système   d’information
           Infrastructure
                                                           11
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Des méthodes et des concepts
                                       BPM, SOA, Web 2.0

                                                           12
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Processus Métier
         Un processus métier est une suite logique et
     
         ordonnée d’activités contribuant à la réalisation
         d’un objectif métier.
              Un ensemble d’activités et de tâches réalisées par
          
              des ressources
                   (humaines & systèmes)
               
              Qui utilise une grande variété d’informations
          
                   (structurée & non structurée)
               
              Des interactions variées
          
                   (prédictibles & non prédictibles)
               
              Guidé par les règles métier et les pratiques.
          
                   (règle métier & décision)
               




                                                                   13
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Le Business Process
      Management :
         Ensemble d’outils et de méthodes qui permet
     

         aux utilisateurs de répondre à un certain
         nombre de questions, comme :
           Quel          sont mes processus : analyse, cartographie
            ?
           Comment je m’assure de leur performance ?

           Comment je garantie leur conformité ?




                                                                       14
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Les processus au centre de
      l’expression du besoin besoins
      Conduire les projets autour des
         utilisateur basés sur la connaissance et
         l’analyse des processus métier.
           L’approche processus aide à se centrer sur les
            besoins réels des utilisateurs et sur la valeur
            métier des applications.
           Les processus sont un langage commun
            partageable entre les métiers et l’IT

          Le Business Process Management : une
     
         méthode
                                                              15
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Analyse des processus : du
      papier n’est pas le BPR! (Business Process
              ?
       Le BPM
     
         Reengineering)
              “Précisons vos organigrammes …”
          
              “Analysons vos processus et faisons quelques
          
              recommandations …”
                   “…et bonne chance pour la mise en œuvre après notre départ
               
                   !”
                   “…et surtout nous n’allons pas vous montrer comment mettre
               
                   en œuvre ces recommandations, car ce n’est pas notre
                   domaine d’expertise .”
         Le BPM propose d’offrir plus d’agilité pour la
     
         réalisation des missions Métier, en introduisant les
         besoins « business » à tous les niveaux du cycle de
         développement des applications.

         Restons focalisés sur l’obtention de résultats
     
                                                                                16
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SOA : centrée sur les services
   métier pas une approche centrée sur les
    SOA n’est
   
       technologies :
           “Thanks to OO we can make systems that mimic your
       
           business concepts…”
           “Now that we have CORBA…”
       
           “Java will allow us to…”
       
           “Now that we have web services…”
       

         SOA permet de définir et construire les services
   
         réutilisables sur l’infrastructure du système
         d’information.
     Ces services sont directement exploitables par les
         processus.
     Inversement la connaissance des processus
© 2008 Inoven - Tous droits réservés » la définition de services
         « conduisent                                              17
Web 2.0 – Entreprise 2.0
         L’entreprise ouverte
     

           L’information est largement diffusée
           L’information provient autant de l’intérieur que de
            l’extérieur
         L’entreprise collaborative
     

           Favoriser  les échanges
           Valoriser l’information informelle

         L’entreprise proactive
     
           Favoriser l’autonomie
           Favoriser l’intelligence collective


                                                                  18
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Des outils pour bâtir vos applications et votre
                         Système d’information
                  Un support à l’entreprise agile

© 2008 Inoven - Tous droits réservés            19
Le rôle des Technologies de BPM
         “The first rule of any technology used in a
     

         business is that automation applied to an
         efficient operation will magnify the efficiency.
              The second is that automation applied to
     
         an inefficient operation will magnify the
         inefficiency.”




                                                            20
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Une système d’information agile
         Construire des systèmes d’information
     

         capables de réagir rapidement aux
         changements et des équipes capables de
         prendre en compte les demandes d’évolution
           Les  outils de BPM au centre du SI permettant de
            faire dialoguer les applications et les utilisateurs.
           La SOA une méthode pour bien définir un SI Agile




                                                                21
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Les bases d’une architecture agile,
     BPM +SOA : BPMs + ESB
                                                                 Le BPM orchestre
                                                             
                                                                 et utilise les
                                                                 services métiers
                             CRM
                                                                 exposé par les
                                 Services
                                  métier
                                                                 ESB
     Extrane
                                                       PLM
                                                                 Les processus
        t                                                    
                 Services                       Services
                  SaaS                           métier
                     Processus
                                                                 définissent la
                     d’entreprise
                                                                 granularité des
                                                                 services
                      Services              Services
                       métier                métier


                                                                 Le BPM assure la
                                                             
              ERP                           SCM
                                                                 gouvernance
                                                                 métier des
                                                                 services
                                                                                    22
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Des applications riches
      et collaboratives
    Construire des applications riches et


    collaboratives respectant les procédures de
    l’entreprise et les bonnes pratiques.
      Les applications de workflow garantissent le respect
    
      des procédures et assurent une traçabilité.
     Les principes du Web 2.0 décliner au niveau de
      l’entreprise permettent :
            La personnalisation des interfaces par l’introduction des
        
            technologie de Mash-up
            De collaborer autour des dossiers workflow
        




                                                                        23
© 2008 Inoven - Tous droits réservés
Les bases d’une application agile,
     BPM & Web 2.0 : Workflow + Mash-up

                                                                        Des services
                                                                    
                                                                        disponibles sous forme
                                    CRM
                                                                        de ziplet …
                                    Services
                                     métier
                                                                        Les applications
                                                                    
      Extrane                                      Services
                                                                        workflow agrègent
                                                              PLM
                                                    métier
         t                Application                                   l’information
              Services
               SaaS
                           workflow
                                                                            Un Mash-up au niveau
                                                                        
                         collaborative
                                                                            de la tâche
                         Services              Services

                                                                        Le BPM contextualise
                          métier                métier
                                                                    
                                Mash-up
                                                                        les Mash-up
               ERP                                SCM
                                                                            Les informations
                                                                        
                                                                            affichées dépendent du
                                                                            contexte métier.

                                                                                                     24
© 2008 Inoven - Tous droits réservés
Le BPM n’est PAS un sujet
     technologique




                            25
Le BPM ce n’est PAS
    dessiner des
    diagrammes



                      26
Le BPM c’est améliorer
    votre business




                         27
Faire collaborer votre entreprise
         Le BPM décloisonne les silos de l’entreprise
     

              Éviter les ruptures de charge
          

              Faire collaborer les utilisateurs
          

              Échanger les données automatiquement
          



         Le BPM conserve la valeur de votre patrimoine
     

         technique et fonctionnel
              Conserve les logiques fonctionnelles métier
          

              Limite les réécritures
          

              Evite les portages technologiques
          




                                                            28
© 2008 Inoven - Tous droits réservés
Prend en compte des
 changements
 Changement organisationnel
 deNouvelle répartition des tâches …
    nature variée
  

     Fusion   d’entreprise, d’organisation
    Changement sur le support du processus


     Informatisation(workflow)
     Dématérialisation

    Changement technologique


     Migrationdes progiciels métier
     Fusion de SI


                                              29
Dans tous les cas un gain (ROI)
      est attendu
         Qualitatif
     

           Satisfactionclient
           Qualité des données

         Quantitatif
     

           Tempsde traitement
           Nombre de dossiers traités …




                                           30
© 2008 Inoven - Tous droits réservés
BPM : Vers une entreprise Agile et
      Collaborative

                                                            CRM
     Extranet             CRM            PLM
                                               Extrane
                                                          Processus      PLM
                                                  t
                                                         d’entreprise
                                                          Application
                 SCM               ERP                   collaborative

                                                     ERP            SCM

               BPM + SOA + Entreprise 2.0




                                                                               31
© 2008 Inoven - Tous droits réservés
Des femmes et des hommes engagés à vos côtés




© 2008 Inoven - Tous droits réservés
                                                        32
Inoven en chiffres
         Société de conseils créée par
     
         des anciens du groupe France
         Telecom / Orange et par d’ex-
         consultants issus de grands
         cabinets de conseils
         S.A.S avec Conseil
     
         d’Administration
         9 directeurs, 20 Managers
     
         seniors, une force de 40
         consultants.
         CA 2007: 6,5 Millions d’Euros
     

         Siège social à Paris
     

         Présence en Angleterre et aux
     
         Pays Bas


                                                     33
© 2008 Inoven - Tous droits réservés     4/22/2009
Notre mission : une passerelle entre
     métier et projet
         Pourquoi cette
                                           Métiers

         passerelle?
              Pour une meilleure
          
              collaboration entre les                 Delivery
                                          Passerell
              métiers                                 • Délais
                                             e        • Adéquation
              Pour une meilleure
                                                       au besoin
              adhésion à la stratégie
              globale de l’entreprise
              Pour un meilleur
          
                                            Projet
              rendement sur les projets
              de votre entreprise



                                                                     34
© 2007 Inoven - Tous droits réservés
Quelques références…




© 2008 Inoven - Tous droits réservés   4/22/2009
                                                   35
Merci
        Philippe.Betschart@inoven.com
        Directeur
        Responsable offre Optimisation et Dématérialisation des processus

        WfMC Vice-Chairman technical comitee




© 2008 Inoven - Tous droits réservés
                                                                            36

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Une Introduction Au Bpm 1.1

  • 1. Une introduction au BPM Ou comment réconcilier le métier et L’IT ? Philippe Betschart - Inoven © 2008 Inoven - Tous droits réservés 1
  • 2. 50 ans de système d’information bloqué © 2008 Inoven - Tous droits réservés 2
  • 3. Le problème Il y a une coupure opérationnelle entre les  métiers et l’IT  La réalisation des missions du métier demande des systèmes plus performants (fonctionnellement) et avec plus d’automatisation  IT veut plus de ressources pour construire de meilleures solutions Les deux parties veulent bien faire et veulent  travailler ensemble, mais … © 2008 Inoven - Tous droits réservés 3
  • 4. Premier niveau de difficulté : le métier “ Je veux des outils qui me donnent la bonne  information contextuelle pour faire mon travail …. “ “Je veux les outils qui me permettent  d’exécuter mes missions aussi rapidement et efficacement que possible” « Le marché à changé, je veux mon  projet/mes modifications pour demain » © 2008 Inoven - Tous droits réservés 4
  • 5. Deuxième niveau de difficulté : L’IT “Je veux des “spécifications” détaillées pour  construire la bonne solution” “J’ai besoin des ressources pour remplir ma  mission … personne, processus et infrastructure”. “Je construis votre solution et vous recontacte  une fois terminé…” 5 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 6. • Inadequat support for cross functional processes • Mismatch between application functionality and business reqs Considérant vos applications • High cost compared to value d’entreprise quelles sont les • Limits on process change due to application inflexibility • problématiques métier results Lack of visibility and analytic insight into process que vous • rencontrez ? Slow upgrade to new functionality • Inability to support employees, partner, and customer collaboration • Lack of industry specific functionality • Inability to extend business processes to external partners © 2008 Inoven - Tous droits réservés Source: Forrester Survey of 145 Business and IT decision makers 6
  • 7. Le résultat Des “solutions” médiocres   Ne résolvent pas le besoin originel des utilisateurs métier  Ajoutent des coûts et de la complexité  Restreignent le métier dans sa capacité à remplir ses missions  Faible capacité à prendre en compte les changements 7 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 8. Quelles solutions ? Des hommes Des méthodes Des outils 8
  • 9. Des hommes, des méthodes, des outils 9
  • 10. Des hommes d’interface © 2008 Inoven - Tous droits réservés 10
  • 11. Des hommes d’interface Des hommes d’interface capables de  comprendre les besoins métier et de dialoguer avec l’IT Etablir un dialogue permanent entre l’IT et les  métiers Gérer transversalement les projets ( PMO)  Faire coopérer les spécialistes   Métier  Système d’information  Infrastructure 11 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 12. Des méthodes et des concepts BPM, SOA, Web 2.0 12 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 13. Processus Métier Un processus métier est une suite logique et  ordonnée d’activités contribuant à la réalisation d’un objectif métier. Un ensemble d’activités et de tâches réalisées par  des ressources (humaines & systèmes)  Qui utilise une grande variété d’informations  (structurée & non structurée)  Des interactions variées  (prédictibles & non prédictibles)  Guidé par les règles métier et les pratiques.  (règle métier & décision)  13 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 14. Le Business Process Management : Ensemble d’outils et de méthodes qui permet  aux utilisateurs de répondre à un certain nombre de questions, comme :  Quel sont mes processus : analyse, cartographie ?  Comment je m’assure de leur performance ?  Comment je garantie leur conformité ? 14 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 15. Les processus au centre de l’expression du besoin besoins  Conduire les projets autour des utilisateur basés sur la connaissance et l’analyse des processus métier.  L’approche processus aide à se centrer sur les besoins réels des utilisateurs et sur la valeur métier des applications.  Les processus sont un langage commun partageable entre les métiers et l’IT  Le Business Process Management : une  méthode 15 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 16. Analyse des processus : du papier n’est pas le BPR! (Business Process ? Le BPM  Reengineering) “Précisons vos organigrammes …”  “Analysons vos processus et faisons quelques  recommandations …” “…et bonne chance pour la mise en œuvre après notre départ  !” “…et surtout nous n’allons pas vous montrer comment mettre  en œuvre ces recommandations, car ce n’est pas notre domaine d’expertise .” Le BPM propose d’offrir plus d’agilité pour la  réalisation des missions Métier, en introduisant les besoins « business » à tous les niveaux du cycle de développement des applications. Restons focalisés sur l’obtention de résultats  16 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 17. SOA : centrée sur les services métier pas une approche centrée sur les SOA n’est  technologies : “Thanks to OO we can make systems that mimic your  business concepts…” “Now that we have CORBA…”  “Java will allow us to…”  “Now that we have web services…”  SOA permet de définir et construire les services  réutilisables sur l’infrastructure du système d’information.  Ces services sont directement exploitables par les processus.  Inversement la connaissance des processus © 2008 Inoven - Tous droits réservés » la définition de services « conduisent 17
  • 18. Web 2.0 – Entreprise 2.0 L’entreprise ouverte   L’information est largement diffusée  L’information provient autant de l’intérieur que de l’extérieur L’entreprise collaborative   Favoriser les échanges  Valoriser l’information informelle L’entreprise proactive   Favoriser l’autonomie  Favoriser l’intelligence collective 18 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 19. Des outils pour bâtir vos applications et votre Système d’information Un support à l’entreprise agile © 2008 Inoven - Tous droits réservés 19
  • 20. Le rôle des Technologies de BPM “The first rule of any technology used in a  business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that automation applied to  an inefficient operation will magnify the inefficiency.” 20 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 21. Une système d’information agile Construire des systèmes d’information  capables de réagir rapidement aux changements et des équipes capables de prendre en compte les demandes d’évolution  Les outils de BPM au centre du SI permettant de faire dialoguer les applications et les utilisateurs.  La SOA une méthode pour bien définir un SI Agile 21 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 22. Les bases d’une architecture agile, BPM +SOA : BPMs + ESB Le BPM orchestre  et utilise les services métiers CRM exposé par les Services métier ESB Extrane PLM Les processus t  Services Services SaaS métier Processus définissent la d’entreprise granularité des services Services Services métier métier Le BPM assure la  ERP SCM gouvernance métier des services 22 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 23. Des applications riches et collaboratives Construire des applications riches et  collaboratives respectant les procédures de l’entreprise et les bonnes pratiques. Les applications de workflow garantissent le respect  des procédures et assurent une traçabilité.  Les principes du Web 2.0 décliner au niveau de l’entreprise permettent : La personnalisation des interfaces par l’introduction des  technologie de Mash-up De collaborer autour des dossiers workflow  23 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 24. Les bases d’une application agile, BPM & Web 2.0 : Workflow + Mash-up Des services  disponibles sous forme CRM de ziplet … Services métier Les applications  Extrane Services workflow agrègent PLM métier t Application l’information Services SaaS workflow Un Mash-up au niveau  collaborative de la tâche Services Services Le BPM contextualise métier métier  Mash-up les Mash-up ERP SCM Les informations  affichées dépendent du contexte métier. 24 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 25. Le BPM n’est PAS un sujet technologique 25
  • 26. Le BPM ce n’est PAS dessiner des diagrammes 26
  • 27. Le BPM c’est améliorer votre business 27
  • 28. Faire collaborer votre entreprise Le BPM décloisonne les silos de l’entreprise  Éviter les ruptures de charge  Faire collaborer les utilisateurs  Échanger les données automatiquement  Le BPM conserve la valeur de votre patrimoine  technique et fonctionnel Conserve les logiques fonctionnelles métier  Limite les réécritures  Evite les portages technologiques  28 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 29. Prend en compte des changements  Changement organisationnel deNouvelle répartition des tâches … nature variée   Fusion d’entreprise, d’organisation Changement sur le support du processus   Informatisation(workflow)  Dématérialisation Changement technologique   Migrationdes progiciels métier  Fusion de SI 29
  • 30. Dans tous les cas un gain (ROI) est attendu Qualitatif   Satisfactionclient  Qualité des données Quantitatif   Tempsde traitement  Nombre de dossiers traités … 30 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 31. BPM : Vers une entreprise Agile et Collaborative CRM Extranet CRM PLM Extrane Processus PLM t d’entreprise Application SCM ERP collaborative ERP SCM BPM + SOA + Entreprise 2.0 31 © 2008 Inoven - Tous droits réservés
  • 32. Des femmes et des hommes engagés à vos côtés © 2008 Inoven - Tous droits réservés 32
  • 33. Inoven en chiffres Société de conseils créée par  des anciens du groupe France Telecom / Orange et par d’ex- consultants issus de grands cabinets de conseils S.A.S avec Conseil  d’Administration 9 directeurs, 20 Managers  seniors, une force de 40 consultants. CA 2007: 6,5 Millions d’Euros  Siège social à Paris  Présence en Angleterre et aux  Pays Bas 33 © 2008 Inoven - Tous droits réservés 4/22/2009
  • 34. Notre mission : une passerelle entre métier et projet Pourquoi cette  Métiers passerelle? Pour une meilleure  collaboration entre les Delivery Passerell métiers • Délais e • Adéquation Pour une meilleure  au besoin adhésion à la stratégie globale de l’entreprise Pour un meilleur  Projet rendement sur les projets de votre entreprise 34 © 2007 Inoven - Tous droits réservés
  • 35. Quelques références… © 2008 Inoven - Tous droits réservés 4/22/2009 35
  • 36. Merci Philippe.Betschart@inoven.com Directeur Responsable offre Optimisation et Dématérialisation des processus WfMC Vice-Chairman technical comitee © 2008 Inoven - Tous droits réservés 36