Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueEmilie Dagicour
Présentation de soutenance Emilie Dagicour IAE Lille 2010. Le marketing multicanal, des concepts à la pratique : implications organisationnelles et managériales.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueEmilie Dagicour
Présentation de soutenance Emilie Dagicour IAE Lille 2010. Le marketing multicanal, des concepts à la pratique : implications organisationnelles et managériales.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Les modes de consommation d’aujourd’hui sont bien différents de ceux d'hier et précurseurs de ceux de demain. Drive, e-commerce et f-commerce sont des réponses à un consommateur plus pressé, plus exigeant et mieux renseigné. Le magasin classique se trouve contraint d'évoluer. Les enjeux financiers sont importants dans un secteur concurrentiel et frappé par la crise.
Le multicanal serait-il une réponse à ces évolutions et attentes ?
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Comment optimiser votre stratégie d’acquisition (conférence E-commerce Paris ...altima°
Découvrez comment structurer efficacement votre gestion de la relation prospect, à l’heure où les données sur les visiteurs sont de plus en plus denses.
Comment les collecter, les organiser, les analyser et les segmenter ? Comment créer des parcours et contenus personnalisés / incitatifs ?
Accompagnez les 99% de visiteurs qui ne convertissent pas à la première visite !
Conférence de Perrine Dewally, Directrice adjointe service acquisition, à l’occasion du salon e-commerce 2014
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons annuellement un workshop de deux jours, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2017 était : "Vision prospective des Marketplaces : quels modèles pour les places de marchés ?".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc.
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceAd6 Media
Un nouveau mode d’achat en temps réel des espaces pub online
•Passer d’un achat d’impression à un achat d’audience
–Pas d’engagement (droit de refus d’une impression)
–Optimisation en temps réel
•Permettre une meilleure valorisation des espaces
–bon contact, au bon moment, au bon prix
–Pour les annonceurs : capter des audiences en dehors de son territoire de communication habituelle
–Pour les sites : proposer des espaces à des annonceurs hors captif
•Une gestion automatisée mais nécessitant paramétrages et optimisation
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Les modes de consommation d’aujourd’hui sont bien différents de ceux d'hier et précurseurs de ceux de demain. Drive, e-commerce et f-commerce sont des réponses à un consommateur plus pressé, plus exigeant et mieux renseigné. Le magasin classique se trouve contraint d'évoluer. Les enjeux financiers sont importants dans un secteur concurrentiel et frappé par la crise.
Le multicanal serait-il une réponse à ces évolutions et attentes ?
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Comment optimiser votre stratégie d’acquisition (conférence E-commerce Paris ...altima°
Découvrez comment structurer efficacement votre gestion de la relation prospect, à l’heure où les données sur les visiteurs sont de plus en plus denses.
Comment les collecter, les organiser, les analyser et les segmenter ? Comment créer des parcours et contenus personnalisés / incitatifs ?
Accompagnez les 99% de visiteurs qui ne convertissent pas à la première visite !
Conférence de Perrine Dewally, Directrice adjointe service acquisition, à l’occasion du salon e-commerce 2014
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons annuellement un workshop de deux jours, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2017 était : "Vision prospective des Marketplaces : quels modèles pour les places de marchés ?".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc.
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceAd6 Media
Un nouveau mode d’achat en temps réel des espaces pub online
•Passer d’un achat d’impression à un achat d’audience
–Pas d’engagement (droit de refus d’une impression)
–Optimisation en temps réel
•Permettre une meilleure valorisation des espaces
–bon contact, au bon moment, au bon prix
–Pour les annonceurs : capter des audiences en dehors de son territoire de communication habituelle
–Pour les sites : proposer des espaces à des annonceurs hors captif
•Une gestion automatisée mais nécessitant paramétrages et optimisation
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
Este documento proporciona una lista de referencias bibliográficas de cuentos infantiles populares como Pinocho, Los tres cerditos, Caperucita Roja y El patito feo. Incluye enlaces a videos musicales y dibujos animados de los cuentos, asi como articulos y actividades didacticas relacionadas con la lectoescritura y la dislexia.
El documento discute el papel histórico de la mujer en diferentes épocas, incluyendo la prehistoria, la antigüedad, la edad media y la edad moderna. Se describe cómo las mujeres solían estar subordinadas a los hombres y carecían de derechos, aunque con el tiempo han ganado más igualdad e independencia, especialmente a través de los movimientos feministas y de derechos humanos. También se mencionan algunos hitos como las huelgas de mujeres trabajadoras en la revolución industrial y el establecimiento del Día Internacional
El estudio técnico de un proyecto consiste en diseñar la función de producción óptima para obtener el producto deseado de manera eficiente. Esto involucra determinar el tamaño, localización, equipos e instalaciones requeridas, así como el proceso de producción. Se analizan factores como la demanda, insumos, maquinaria y tecnología para establecer el tamaño óptimo, y se consideran aspectos económicos, geográficos y sociales para seleccionar la localización ideal. Finalmente, el est
Numérique et nouvelles activités - Les propostions du MedefAdm Medef
Parce que le Medef souhaite faire de la transformation numérique une opportunité pour la France et pour toutes les entreprises, il convient de préciser les objectifs poursuivis dans ce débat. Car tout l’enjeu est de trouver une réponse aux problématiques soulevées par ces nouveaux modèles économiques, de résoudre les cas d’asymétrie de concurrence tout en permettant et facilitant le développement de cet important potentiel économique. Ainsi, si des mesures de régulation doivent être pensées, celles-ci ne doivent pas s’accompagner de contraintes supplémentaires. Si un déséquilibre (fiscal ou social) apparait sur un marché, l’option visant à alléger les contraintes et les normes doit être retenue. L’objectif étant de réformer vite, pour donner rapidement plus d’agilité aux acteurs économiques traditionnels, répondre à l’urgence de la situation et ainsi tirer pleinement profit de ces nouvelles opportunités économiques.
C’est en ce sens que le Medef souhaite faire des propositions et rappelle ainsi ses objectifs :
1. Favoriser l’émergence de la transformation numérique pour créer de l’activité et de la richesse
2. Accompagner les transformations du marché du travail, en créant les conditions d’un développement de tous les gisements d’emploi, au-delà du statut ;
3. Accompagner les nouvelles formes d’activité amenées à se développer quel qu’en soit le statut (salariat et hors salariat).
4. Introduire, là où cela s’avère nécessaire, certaines régulations, dès lors que des asymétries de concurrence sont identifiées, sans « brider» le potentiel d’activité de ces nouveaux modèles économiques.
El documento no contiene información relevante o coherente que pueda resumirse en 3 oraciones o menos. No hay conceptos claros, oraciones completas o párrafos legibles que ofrezcan información sobre el tema.
La gestión del conocimiento consiste en obtener, desplegar y utilizar recursos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de una organización. El conocimiento se encuentra tanto en los procesos y soluciones de las organizaciones, como en las personas que forman parte de ellas. La gestión del conocimiento busca formular estrategias para desarrollar, adquirir y aplicar el conocimiento de manera continua.
Les enjeux d'une stratégie cross canal - Converteo - 2012Romain Fonnier
Convertir sur le web ou en magasin ? Pourquoi choisir, accompagnez votre client en cross-canal !
En 2012, le web ne peut plus être pensé comme un canal isolé, avec des consommateurs différents des autres canaux.
Au contraire, le web se révèle être au carrefour de tous les canaux, constituant la base d’un dispositif cross-canal.
Chaque enseigne doit maintenant apprendre à tirer profit de la complémentarité de ses canaux pour maximiser à la fois la satisfaction de ses clients et sa rentabilité in fine.
Marques et distributeurs innovent sans cesse par de nouveaux dispositifs cross-canal dont ils ne mesurent cependant pas toujours les implications tant stratégiques qu’opérationnelles.
Cross, Multi et maintenant Omni-canal...
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal.
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal. Rédaction par Etienne Darbousset, consultant Idaho Consulting
Marketing Omnicanal : quelle réalité et quelles perspectives pour demain ?
Comment connaître, reconnaître et communiquer auprès de ses clients ? Comment mettre en place des cas d'usage rapidement et efficacement et quels sont les enjeux organisationnels à résoudre ? Soft Computing partagera des retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal à l'occasion de cette matinale.
L'évolution des comportements prospects et clients est maintenant un constat partagé par l'ensemble des annonceurs.
Digital, social, mobile, influenceur, hyper connecté et hyper informé, le consommateur a pris le pouvoir sur les marques et son parcours d'achat est devenu très complexe à suivre.
Au-delà des programmes informatiques chronophages et coûteux, les annonceurs sont à la recherche de solutions agiles et pragmatiques permettant de mettre en place des premiers cas d'usage à valeur ajoutée, et de dégager un ROI rapidement.
Ces évolutions vers un marketing pleinement omnicanal impliquent de développer sa connaissance client, savoir reconnaître ses clients quel que soit le canal et être capable de lui adresser des messages cohérents. Cela passe par un SI plus souple, mais également par des adaptations organisationnelles. Quelles sont les directions concernées ? Doivent-elles évoluer ? Quels sont les nouveaux modèles ?
Agenda :
- Les nouveaux comportements clients et leurs conséquences en terme de recueil et d'exploitation des données ?
- Comment mettre en place de premiers Use Cases de manière pragmatique et rapide ?
- Quels challenges organisationnels, notamment pour les équipes marketing et comment y répondre ?
- Retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal.
- Organisation, compétences et gouvernance pour une mise en œuvre réussie.
- Conclusion.
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Livre blanc : Les stratégies web pour les franchises et les groupements d'ent...Société 1789.fr
Les stratégies web pour les franchises et les groupements d'entreprises. Découvrez le livre blanc co-écrit par Hegyd et 1789.fr à destination des groupes et des réseaux d'entreprises.
La 1ère étude sur les leviers de rentabilité des sites de e-commerce dresse un état des lieux des pratiques pour optimiser les marges, faire face aux coûts fixes et ainsi consolider leur activité.
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Ad6 Media
Des efficacités du marketing numérique
A mesure qu’Internet s’installe dans le quotidien des Français, les marques inscrivent durablement ce media dans leurs stratégies. Au 1er semestre 2012, les investissements nets sur le media ont ainsi progressé de 6% par rapport au 1er semestre 2011, pour atteindre un montant de 1,3 milliard d’euros[1]. De fait, c’est la diversité des leviers de communication disponibles qui rend ce media attractif et performant, permettant aux annonceurs de satisfaire des objectifs marketing variés. En 2011, le SRI et l’UDECAM ont décidé de réunir leurs expertises afin de démontrer quelles peuvent être ces « efficacités » du marketing numérique. L’Objectif : observer l’association des leviers de communication avec les objectifs marketing afin de montrer où sont les points d’efficacité. Dans un deuxième temps, des études de cas sont venues illustrer ces différents types d’efficacité.
Une base de données d’études de cas en ligne
En décembre 2011, une base de données en ligne, répertoriant une dizaine d’études des cas d’efficacité, a ainsi été lancée. En 2012, le groupe de travail a constitué un comité de pilotage d’agences et des régies, et s’est s’accorder sur une méthodologie et des critères de validation de nouveaux cas. Aujourd’hui, la base de données, relayée sur www.sri-france.org et www.udecam.fr, présente une trentaine de cas accessibles par différentes entrées :
- les objectifs marketing (notoriété, création de trafic, image…)
- les leviers de communication (display, search, brand content, e-reputation…)
- les annonceurs.
Cette base de données est mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous.
Pour prolonger ces travaux et les compléter de la vision « annonceurs », l’UDA rejoint aujourd’hui cette initiative, notamment dans le cadre du suivi des mesures de l'efficacité au sens large opéré par l’association. En soutenant l’avancée de ces travaux, l’UDA fait de ce projet la réunion des acteurs de l’efficacité du marketing numérique.
Read more at http://www.ratecard.fr/news-partenaires/496-sri-efficacites-du-marketing-numerique.html#VfHC4PVGiecqIrq1.99
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
Paris, le 7 décembre 2012 - Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Des efficacités du marketing numérique
A mesure qu’Internet s’installe dans le quotidien des Français, les marques inscrivent durablement ce media dans leurs stratégies. Au 1er semestre 2012, les investissements nets sur le media ont ainsi progressé de 6% par rapport au 1er semestre 2011, pour atteindre un montant de 1,3 milliard d’euros[1]. De fait, c’est la diversité des leviers de communication disponibles qui rend ce media attractif et performant, permettant aux annonceurs de satisfaire des objectifs marketing variés. En 2011, le SRI et l’UDECAM ont décidé de réunir leurs expertises afin de démontrer quelles peuvent être ces « efficacités » du marketing numérique. L’Objectif : observer l’association des leviers de communication avec les objectifs marketing afin de montrer où sont les points d’efficacité. Dans un deuxième temps, des études de cas sont venues illustrer ces différents types d’efficacité.
Une base de données d’études de cas en ligne
En décembre 2011, une base de données en ligne, répertoriant une dizaine d’études des cas d’efficacité, a ainsi été lancée. En 2012, le groupe de travail a constitué un comité de pilotage d’agences et des régies, et s’est s’accorder sur une méthodologie et des critères de validation de nouveaux cas. Aujourd’hui, la base de données, relayée sur www.sri-france.org et www.udecam.fr, présente une trentaine de cas accessibles par différentes entrées :
- les objectifs marketing (notoriété, création de trafic, image…)
- les leviers de communication (display, search, brand content, e-reputation…)
- les annonceurs.
Cette base de données est mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous.
Pour prolonger ces travaux et les compléter de la vision « annonceurs », l’UDA rejoint aujourd’hui cette initiative, notamment dans le cadre du suivi des mesures de l'efficacité au sens large opéré par l’association. En soutenant l’avancée de ces travaux, l’UDA fait de ce projet la réunion des acteurs de l’efficacité du marketing numérique.
Read more at http://www.ratecard.fr/news-partenaires/496-sri-efficacites-du-marketing-numerique.html#VfHC4PVGiecqIrq1.99
Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises de la distribution, de la logistique et du commerce ne pourront se passer d’une plateforme unifiée de données
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Similaire à Les enjeux du crosscanal - Salon eCommerce 2012 - Converteo (20)
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Jouet 2013Raphaël Fétique
Pour la 2ème version du baromètre moteur de recherche interne des sites e-commerce, Converteo a fait un focus sur le secteur du jouet. Toujours la même méthodologie experte pour se rendre compte que cette brique centrale des sites web souffre d'un sous-investissement préjudiciable.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Converteo a produit un baromètre classant les sites Internet du secteur mode / fashion / habillement en fonction de la qualité de leur moteur de recherche interne. Cette brique essentielle pour le merchandising et la navigation / expérience client mérite un réel niveau d'investissement pour optimiser les taux de conversion.
Les faces cachées de l'efficacité online - Convention e commerce 2010 - Conv...Raphaël Fétique
Notre conférence sur “LES FACES CACHÉES DE L’EFFICACITÉ ONLINE” animée par Raphaël Fétique, Directeur Associé de Converteo et co-auteur de Web conversion. En 3 ans et 70 missions, les consultants Converteo ont pu se rendre compte qu’améliorer la performance business des sites web était un chemin semé d’embûches. Là où souvent on vous propose de soigner les symptômes en optimisant uniquement votre site, cette conférence se propose à travers des exemples concrets de s’intéresser aux causes premières, les faces cachées de l’efficacité online : manque de formation, organisation en silo, absence de conduite du changement, moyens limités, opinion du plus gros salaire prédominant sur la culture du client et du chiffre… Venez assister à cette conférence pour gagner du temps et éviter de tomber dans les mêmes affres que tous vos concurrents.
La présentation de Thomas Faivre-Duboz de Converteo à la convention e-Commerce 2009 sur le thème des 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d'e-commerce un succès business. Les erreurs sont issues de Web conversion, le livre francophone de référence sur l'amélioration des performances e-business des sites Internet paru aux éditions Dunod.
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de crise
Les enjeux du crosscanal - Salon eCommerce 2012 - Converteo
1. Les enjeux d’une stratégie cross-canal
Convertir sur le web ou en magasin ? Pourquoi choisir, accompagnez votre
client en cross-canal !
Nicolas Prigent
Global e-Business Manager – Euromaster
Auteur du blog ROPO
Raphaël Fétique
Directeur associé - Converteo
Les enjeux d’une stratégie cross-canal
2. Qui sommes-nous ?
Converteo est un cabinet de conseil spécialisé dans l’amélioration de la
performance e-business de ses clients. Notre équipe est constituée uniquement
de consultants de haut niveau agissant en complément de vos prestataires
opérationnels existants (agence web ou full service, spécialiste référencement, …).
Nous sommes les architectes de dispositifs Internet qui sont développés par des
tiers, nous auditons la performance de dispositifs existants, et nous les optimisons
sur la base de résultats mesurés.
Nous sommes partenaires certifiés Google Analytics et membres de l’ACSEL
Deux livres :
– WEB CONVERSION, Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Publié en mai 2009, Editions Dunod
– LE WEBMARKETING, Définir sa stratégie web, Construire sa visibilité,
Générer du business à l’aide d’Internet
Publié en octobre 2011, Editions Dunod
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 2
3. 7 domaines d’intervention pour un seul objectif
Webanalyse
Expérience
Formation
client
Améliorer la
performance
AMOA e-Business E-Marketing
Organisation Stratégie
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 3
4. Ils font confiance à Converteo
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 4
5. A télécharger dès à présent
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Les enjeux du cross canal
80 pages de retour d’expérience et bonnes pratiques
Préface de Nicolas Prigent – Euromaster & Expert ROPO
http://www.converteo.com/formations-ressources/livres-blancs/
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 5
6. Le multicanal, un modèle révolu
En multicanal les entreprises utilisent plusieurs canaux de communication et de vente
fonctionnant indépendamment, avec leurs propres objectifs et sans synergie.
CIBLES
Magasin
Site Web Call Center Catalogue
physique
Stratégie n°1 Stratégie n°2 Stratégie n°3 Stratégie n°4
Objectif 1 Objectif 2 Objectif 3 Objectif 4
Base de Base de Base de Base de
données données données données
client n°1 client n°2 client n°3 client n°4
Chaque canal dispose de ses propres outils et bases de données
Cloisonnement de l’information et manque coordination
Concurrence possible entre les canaux, chacun visant à atteindre ses objectifs
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 6
7. Le cross-canal : un nouveau paradigme
Le cross-canal constitue une évolution logique du modèle multicanal qui vise à créer
des synergies entre les différents canaux en exploitant leurs complémentarités :
CIBLES
Magasin
Site Web Call Center Catalogue
physique
Stratégie cross-canal globale
Objectifs partagés
Bases de données mutualisées
Augmentation du CA grâce aux ventes croisées
Réduction des coûts par la mutualisation des ressources
Amélioration de l’expérience client
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 7
8. Exemple / Fnac : les parcours clients cross-canal
Deux exemples de parcours clients cross-canal à la Fnac :
Canaux de communication
eMail Web Facebook Catalogue Magasin Borne
Naissance
du besoin
Processus d’achat
Recherche
d’informations
Etablissement
d’une liste de produits
Comparaison des offres
et des distributeurs
Achat
Service
après vente
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 8
9. L’effet ROPO : des clients naturellement multicanaux
De plus en plus souvent, le consommateur recherche des informations en ligne avant
d’acheter en magasin, on parle alors d’effet ROPO (Research Online-Purchase Offline)
– On notera l’existence d’un phénomène inverse : Research Offline – Purchase Online
Research
Online 69 % 60 %
Research
Offline 96 % 32 %
Purchase Purchase
Offline Online
Source : Etude IAB d’après les données du CCB
Données 2010 pour la France, tous secteurs confondus
L’importance du phénomène ROPO traduit la place centrale prise par le canal web
dans les processus d’achat, notamment pour s’informer et comparer les offres
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 9
10. L’effet ROPO : tous les secteurs sont concernés
L’effet ROPO concerne tous les secteurs, mais à des degrés divers :
Part des clients qui ont effectué une recherche en ligne avant d'acheter en magasin
Commerce de détail 49%
Technologie 44%
Voyage 26%
Automobile 25%
Finance & Immobilier 19%
Media & Divertissement 19%
Produits de soin 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Source : Etude IAB d’après les données du CCB - Données 2010 pour la France
Divers facteurs permettent d’expliquer les disparités observables entre les secteurs :
– la nature et le prix des produits vendus
– l'implication du visiteur
– le temps de réflexion nécessaire à l’achat
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 10
11. Le cross-canal : un sujet qui touche aussi les marques
Si pour les distributeurs l’évolution vers un modèle cross-canal est aujourd’hui une
évidence, les marques sont également concernées par le phénomène.
Les marques font cependant face à des enjeux spécifiques :
– Faut-il faire d’Internet un canal de vente ou seulement d’information ?
– Comment mettre en place une logique de CRM sans posséder de base clients ?
– Comment fournir aux distributeurs une information produit fiable et facile à actualiser ?
– Quels leviers utiliser pour envoyer les visiteurs en magasins physiques sans être capable de
localiser précisément ses stocks ?
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 11
12. Autour du cross-canal : 5 grandes familles d’enjeux
Enjeux
Stratégiques
Enjeux Enjeux liés à la
Logistiques Data
Cross-
Canal
Enjeux
Enjeux
Organisation-
Marketing
nels
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14. Le canal web : créateur de valeur… et
d’interrogations
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 14
15. Le web : un canal créateur de valeur
Le web est un canal d’information privilégié pour le client qui n’est plus obligé de
se déplacer en magasin pour se renseigner, comparer et acheter.
Grâce aux dispositifs web-to-store le canal web dope les achats offline :
– Les principaux objectifs des dispositifs web-to-store (ou web-to-shop) sont de générer de
l’intention d’achat et d’amener du trafic venu du web sur les points de vente physiques
– Ces dispositifs peuvent prendre des formes très diverses, en voici quelques exemples :
Opérations marketing (bons d’achat
Store locators
en magasin, ventes privées, etc.)
Divers dispositifs permettent d’entretenir une certaine proximité avec le client :
– L’e-mailing et les réseaux sociaux sont un moyen de proposer régulièrement des avantages
clients : cadeaux, réductions, privilèges ou jeux-concours
– Applications et sites mobiles maintiennent l’utilisateur en contact permanent avec la marque
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 15
16. Exemple / un dispositif marketing web-to-store du BHV
En septembre 2010, le BHV avait lancé l’opération La liste de
rentrée pour permettre aux parents de préparer en ligne la
commande de fournitures de leurs enfants :
WEB 1) Télécharger le fichier Excel des références de fournitures scolaires
WEB 2) Choisir les articles
WEB 3) Envoyer la liste par email au service papeterie du BHV
STORE 4) Passer récupérer la commande en magasin 2 jours plus tard
STORE 5) Profiter de la visite programmée en magasin pour d’autres achats
Source : http://www.bhv.fr/vos-actualites/evenements/service-liste-de-rentree-au-bhv.html
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 16
17. Mais le web reste source d’interrogations
Quels services et produits proposer sur le canal web ?
Faut-il pratiquer une politique de prix différente sur le web ?
Le web risque-t-il de cannibaliser les ventes des autres canaux ?
– Oui, certains prospects qui auraient acheté dans un magasin physique convertissent en ligne
– Mais le canal web draine des visiteurs qui n’auraient pas été captés autrement et se trouve
indirectement impliqué dans un nombre élevé de transactions.
Plus précisément, la question de la répartition des ventes cross-canal se pose.
VENTES VENTES VENTES
CANAL
WEB
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 17
18. Le cross-canal : quels coûts pour
quelle rentabilité ?
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 18
19. Un équilibre à trouver entre coûts fixes et variables
Acteurs brick & mortar et pure players ont des structures de coûts très différentes :
– La gestion de points de ventes physiques implique des coûts fixes élevés
– Internet et le e-commerce incarnent la promesse de coûts principalement variables
Vendre en magasins physiques c’est engager des moyens élevés dès le 1er € de CA :
– Acquisition et amortissement de fonds de commerce
– Loyers mensuels
– Frais de personnel structurellement élevés
– Stocks importants
Vendre en ligne ne requiert que de faibles coûts initiaux, mais l’acquisition des
clients peut se payer au prix fort :
– Coûts opérationnels réduits (loyer, personnel)
– Coûts variables mais élevés de l’acquisition de clients (affiliation, SEA, SEO, etc.)
– Coûts logistiques potentiellement élevés (notamment le dernier kilomètre !)
L’adoption d’un modèle cross-canal suppose la recherche d’un équilibre entre coûts
fixes et coûts variables, mais l’adaptation est souvent difficile :
– La mise en place d’équipes digitales induit des coûts élevés de réorganisation
– Les pure players n’ont pas tous les reins solides pour supporter de lourds investissements
– Dans les deux cas, la logistique est à repenser dans son ensemble
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 19
20. Le web : un canal non intrinsèquement rentable
Certains canaux se doivent d’être structurellement rentables, comme les magasins
physiques, d’autres ne le sont pas et apportent une valeur ajoutée différente :
C’est le cas du call-center : il assure une fonction de support client souvent
indispensable, pourtant ses coûts excèdent parfois largement le CA généré
Comparaison des ventes retail online et
offline motivées par Internet
1200 Volume de
ventes en
Le web n’est pas qu’un canal de vente : 1000
milliards
(USD)
– Informer, orienter ou encore fidéliser 800
600
Via l’effet ROPO, le web induit de 400
nombreuses conversions indirectes 200
dont certaines n’auraient peut être jamais 0
2006 2009 2010 2012 (est.)
eu lieu. Ventes en magasin motivées par Internet
Ventes en ligne motivées par Internet
Source : Jupiter Research - Données pour la France
La rentabilité du canal web ne doit donc pas être analysée à la seule lumière des
ventes e-commerce, mais en tenant compte de son impact sur les autres canaux
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 20
21. La mesure des phénomènes cross-
canal
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 21
22. Mesurer l’impact du web sur les autres canaux
Les analyses de corrélation :
– De nombreux indicateurs permettent d’évaluer l’apport du web aux autres canaux :
Indicateur Intérêt
Dispositif de plus en plus répandu chez les enseignes multicanal (on pourra
Utilisation du localisateur de magasin également suivre les requêtes sur les moteurs de recherche intégrant des
noms de ville, par exemple « Darty Lille »
De nombreux consommateurs impriment la fiche du produit qui les
Impressions de fiche produit intéresse avant de se rendre en magasin
Les visiteurs qui y recourent ont une plus forte probabilité de convertir en
Vérification de disponibilité en magasin magasin
Certains dispositifs online peuvent donner lieu à l’émission de coupon
Usage de coupons de réduction en magasin utilisables en magasin qui pourront trackés via un outil CRM
Les clients et prospects en mobilité peuvent chercher à comparer les offres
Visites depuis un terminal mobile d’une boutique visitée avec celles de ses concurrents
On pourra interroger les visiteurs online ou offline sur l’influence du site sur
Questionnaire sur les usages cross-canal leurs achats, leur intention de se rendre en magasin, etc.
Les modèles économétriques :
– Ils permettent de vérifier l'existence de relations entre plusieurs phénomènes (par
exemple l’influence de la consultation d’annonces Adwords sur les achats offline) et de
mesurer concrètement ces relations à partir de l'observation de faits réels
– Il s’agit cependant de modélisations mathématiques qui s’avèrent souvent lourdes et
coûteuses à mettre en place et qui exigent un important historique de données
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 22
23. Exemple d’analyse économétrique par Google
Pour mesurer les phénomènes ROPO, Google a sélectionné 3 magasins de
vêtements Karstadt, situés dans 3 villes allemandes différentes :
– A Munich : seule de la publicité papier à été distribuée
– A Hambourg : les prospects n’ont été soumis qu’à la diffusion de campagnes Adwords
– A Berlin : les deux formes de publicité ont été employées conjointement
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 23
24. Exemple d’analyse économétrique par Google
On observe que :
– la campagne la plus rentable a été celle où seule la publicité online a été diffusée
– celle où publicité online et offline ont été mélangées a généré plus de ventes
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 24
25. Centraliser et exploiter la donnée en
cross-canal
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 25
26. Décloisonner les données métiers
DONNEES CLIENTS
DONNEES PRODUITS
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 26
27. Le cas des distributeurs
Les distributeurs ont en général des sources de données métier plus diverses :
– Les call-centers font remonter des informations particulièrement stratégiques
– Il est souvent pertinent de « géoréférencer » les données métiers pour permettre une
exploitation à l’échelle locale
L’objectif est d’obtenir une base de connaissance partagée au niveau de
l’entreprise concernant les habitudes des clients :
– Les canaux doivent bénéficier d’une alimentation croisée des données
– Les données métiers sont généralement bien exploitées au niveau des magasins physiques
– En revanche de nombreux efforts restent à faire au niveau du canal web
Les données métiers fourniront au distributeur une vision stratégique pour mieux
négocier avec ses fournisseurs et améliorer sa politique de fidélisation
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 27
28. Le phénomène des silos, un risque
majeur
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 28
29. Les zones de risque du phénomène des silos
Objectifs pensés indépendamment et souvent concurrents
– Plusieurs canaux participent conjointement à certaines ventes
– Il n’y pas de modèle clair de répartition du CA entre les canaux impliqués
Cloisonnement de l’information et manque de customer centrisme
– Cette concurrence peut inciter les équipes à ne pas partager certaines informations pour ne
pas « perdre » de ventes au profit d’un autre canal
Le manque d’informations et de formation
– Mauvaise communication interne
– Pas de formation des équipes « terrain »
Pression accrue sur les ressources humaines et financières
– Attention au phénomène de baronnie
Pas de vision du top management
– Approche opérationnelle par canal
– Pas de management transversal
– Pas de projet d’entreprise
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 29
30. Silos : focus sur les réseaux de franchisés
De part leur structure organisationnelle les réseaux de franchisés sont
particulièrement sujets au phénomène des silos :
– En matière de cross-canal, la tête de réseau n’est pas toujours assez réactive pour ses franchisés
– Certains franchisés développe des stratégies « cowboys » visant leur propre intérêt
Tête
de Communication
réseau globale du réseau
Animation du réseau
Franchisé Franchisé
1 3
Communication Franchisé Communication
locale locale
2
Communication
locale
L’adoption du cross-canal chez les réseaux de franchisés ne se fait pas sans heurts car
les membres d’un réseau ne tirent pas tous toujours dans le même sens
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31. Silos : focus sur les réseaux de franchisés
L’intéressement des franchisés sur les ventes est un sujet complexe, plusieurs
modèles sont envisageables :
Portail informatif
Rediriger les clients depuis un portail national géré par la
1 tête de réseau vers des sites e-commerce locaux tenus
par les franchisés Site Site Site
franchisé A franchisé B franchisé C
Portail e-commerce
Se baser sur une clé de répartition géographique pour
2 attribuer les ventes online au franchisé le plus proche, Franchisé Franchisé Franchisé
moyennant une redevance mensuelle fixe à la tête de réseau A B C
ZONE A ZONE B ZONE C
Créer une marketplace où les franchisés peuvent proposer Marketplace
3 des opérations ponctuelles sur certains produits par rapport Franchisé Franchisé Franchisé
au prix catalogue, moyennant une redevance variable A B C
CONCURRENCE POSSIBLE
La tête de réseau devra définir contractuellement les modalités de gestion de la
vente en ligne, en intégrant notamment des problématiques SI et de logistiques
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 31
33. L’exemple du couponing web-to-store
Euromaster cherche à tirer profit de l’effet ROPO qui concerne également le secteur
de l’équipement et de l’entretien automobile :
– Dans le cadre d’un partenariat avec Vente-Privée, Euromaster a mis en place un dispositif
web-to-store reposant sur le couponing
Source : http://fr.vente-privee.com
Le service ROSEDEAL de Vente-Privée permet à Euromaster de générer du trafic
supplémentaire dans ses points de ventes
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 33
34. L’adaptation des partenariats traditionnels
Un modèle cross-canal peut amener à faire évoluer certains partenariats :
– Michelin possède un modèle d’intermédiation classique avec ses revendeurs : rémunération
de Michelin pour chaque pneu de la marque vendu par un revendeur
– Ce modèle semble à présent susceptible d’évoluer vers un système plus complexe
- Michelin a ajouté un service de localisation des
revendeurs à son site Internet
- Cela pourrait lui permettre de profiter d’une
rémunération « au lead » pour chaque prospect
apporté à certains de ses revendeurs, qu’il achète
des pneus Michelin ou pas
Source : http://www.michelin.fr/pneus/trouver-un-revendeur
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35. Faut-il proposer les mêmes prix,
produits et services sur tous les
canaux ?
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 35
36. Coupler services et canaux : l’exemple d’une banque
SERVICES CANAUX
Relationnel Matériel
Agence
Conseil Courrier
Téléphone
Services
DAB / GAB
Effectuer un virement
SMS / email
Consulter un compte
Internet
Retirer des espèces
Transactionnel Immatériel
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37. Faut-il vendre tous les produits sur chaque canal ?
Historiquement, vendre l’intégralité de ses références en ligne pouvait poser deux
grands types de problèmes à une enseigne :
– Au niveau logistique : comment gérer la rotation des stocks ?
– Au niveau des coûts de livraison : est-il pertinent de proposer en ligne des produits dont le
coût d’achat est inférieur à celui de la livraison ?
Les progrès de la gestion logistique cross-canal et le développement du « pick-up in
store » font qu’aujourd’hui plus aucun produit n’est invendable en ligne.
Une stratégie de vente exclusivement en ligne pourra cependant s’avérer stratégique :
– pour des produits peu rentables parce que volumineux à stocker
– pour des produits générant peu de ventes (ex : produits de niche)
– pour certains produits personnalisables ou purement BtoB
PRODUIT
Catalogue
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 37
38. Faut-il varier la politique de prix selon les canaux ?
Pour une enseigne, il est capital de rechercher une cohérence des prix entre canaux :
– Si les prix en ligne sont plus bas qu’en magasin les clients risquent de réclamer un alignement
provoquant des conflits entre équipes web et magasin
– Cependant, ce risque s’atténue car :
• De nombreuses enseignes donnent une marge de manœuvre à leurs magasins pour ajuster leurs prix par
rapport à la référence catalogue
• Les exclusivités web (accessibles en magasin via des bornes interactives) se font plus fréquentes
Certaines stratégies pourront consister à utiliser la baisse des prix online pour :
– Déstocker certains produits
– Réaliser une opération de trade marketing avec une marque sur certains produits
Source : http://www.decathlon.fr/chaussures-running-homme-duramo-noir-argent-id_8216333.html
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 19/09/2012 38
39. Synthèse : les clés d’une stratégie cross-canal efficace
Enjeux stratégiques :
– Adopter une vision cross-canal quel que soit son secteur d’activité et son modèle actuel
– Stimuler les comportements naturellement cross-canal pour doper les ventes online et offline
Enjeux de la data :
– Centraliser et enrichir les données produits, clients et métier issues de tous les canaux
– Mesurer efficacement les phénomènes cross-canal pour faciliter la coopération entre canaux
Enjeux organisationnels :
– Lutter contre le phénomène des silos par un pilotage transverse des canaux
– Développer une gouvernance digitale globale rattachée à la direction générale
Enjeux marketing :
– Proposer le bon service sur le bon canal pour piloter efficacement le client
– Proposer des expériences clients riches et fidélisantes grâce à la complémentarité online/offline
Enjeux logistiques :
– Savoir localiser ses stocks à tout moment avec précision et pouvoir en informer le prospect
– Adopter les modes de livraison et de retour produits les plus adaptés à son activité
Les enjeux d’une stratégie cross-canal 25/09/2012 39
40. A télécharger dès à présent
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